IT技術(shù)支持與運維團隊績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障響應(yīng)核心系統(tǒng)可用率35%99.9%按實際可用率計算，每降低0.1%扣除3分，最低得分為0分平均故障解決時間2小時按故障從上報到解決的時間計算，每超過30分鐘扣除2分，最高扣除10分重大故障次數(shù)0次發(fā)生1次扣除5分，發(fā)生2次扣除15分，超過2次不得分首次響應(yīng)時間15分鐘按從收到請求到首次響應(yīng)的時間計算，每超過5分鐘扣除1分，最高扣除10分故障預(yù)防措施有效性100%按預(yù)防措施實施后是否有效避免故障計算，每有效預(yù)防1次重大故障加3分，最高加10分用戶滿意度與支持質(zhì)量用戶滿意度評分25%4.5分按用戶調(diào)查問卷評分計算，每低0.1分扣除2.5分，最低得分為0分問題一次性解決率80%按用戶問題提交后是否一次性解決計算，每提高1%加2分，最高加10分服務(wù)請求完成及時性98%按服務(wù)請求在承諾時間內(nèi)完成的比例計算，每降低1%扣除3分，最低得分為0分服務(wù)文檔完整性100%按服務(wù)文檔是否完整、準確計算，每缺失或錯誤1項扣除2分，最高扣除10分知識庫貢獻度20篇/年按年度貢獻知識庫文章數(shù)量計算，每貢獻1篇加1分，最高加10分運維效率與成本控制運維任務(wù)完成率20%95%按計劃運維任務(wù)按時完成的比例計算，每降低1%扣除2分，最低得分為0分資源利用率優(yōu)化5%按通過優(yōu)化降低的硬件或軟件資源使用成本比例計算，每提高1%加2分，最高加10分自動化運維覆蓋率30%按自動化工具覆蓋的運維任務(wù)比例計算，每提高5%加2分，最高加10分變更成功率98%按運維變更按計劃成功實施的比例計算，每降低1%扣除3分，最低得分為0分備份數(shù)據(jù)恢復(fù)演練成功率100%按備份數(shù)據(jù)恢復(fù)演練是否成功完成計算，失敗1次扣除5分，最高扣除10分團隊協(xié)作與專業(yè)成長跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分按協(xié)作部門對技術(shù)支持團隊的評價計算，每低0.1分扣除2分，最低得分為0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用3項/年按年度掌握并應(yīng)用的新技術(shù)數(shù)量計算，每掌握1項加1分，最高加10分內(nèi)部知識分享參與度50%按參與內(nèi)部技術(shù)分享會議或培訓(xùn)的比例計算，每提高10%加2分，最高加10分團隊培訓(xùn)完成率100%按團隊成員是否完成年度計劃培訓(xùn)計算，未完成1人次扣除2分，最高扣除10分新員工帶教效果90%按新員工考核通過率或?qū)熢u價計算，每降低1%扣除2分，最低得分為0分本考核表用于評估IT技術(shù)支持與運維團隊在系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶滿意度、運維效率及團隊協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請各部門負責(zé)人根據(jù)團隊成員的日常表現(xiàn)及關(guān)鍵指標完成情況進行評分，權(quán)重分配為：系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障響應(yīng)35%，用戶滿意度與支持質(zhì)量25%，運維效率與成本控制20%，團隊協(xié)作與專業(yè)成長20%?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)計劃的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：