COLORFUL山西銀行介紹匯報(bào)人：XXCONTENTS目錄山西銀行概況山西銀行業(yè)務(wù)板塊山西銀行技術(shù)與創(chuàng)新山西銀行的社會(huì)責(zé)任山西銀行的客戶關(guān)系山西銀行的未來展望01山西銀行概況銀行成立與發(fā)展山西銀行于2021年4月28日掛牌，由五家城商行合并設(shè)立。成立背景與時(shí)間截至2024年末，資產(chǎn)總額超3500億，網(wǎng)點(diǎn)遍布全省。發(fā)展規(guī)模與成就業(yè)務(wù)范圍與定位業(yè)務(wù)范圍與定位吸收存款、發(fā)放貸款，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)與城鄉(xiāng)居民服務(wù)宗旨與理念以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”為宗旨，深耕山西市場(chǎng)。01服務(wù)三晉秉持“隨心隨身為您”理念，提供有溫度、專業(yè)化的金融服務(wù)。02晉馨服務(wù)02山西銀行業(yè)務(wù)板塊存貸款業(yè)務(wù)01存款服務(wù)提供基礎(chǔ)、特色存款，滿足個(gè)人與企業(yè)資金存儲(chǔ)需求。02貸款服務(wù)涵蓋個(gè)人、小微、公司貸款，支持消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)等多場(chǎng)景。投資理財(cái)服務(wù)理財(cái)產(chǎn)品豐富理財(cái)公告透明01山西銀行提供晉晟理財(cái)系列，含28天、91天定開等多期限產(chǎn)品，業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)2.10%-3.00%。02定期發(fā)布理財(cái)產(chǎn)品凈值、運(yùn)作等公告，保障投資者知情權(quán)。電子銀行渠道提供手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀等全渠道數(shù)字化服務(wù)全渠道平臺(tái)推出“晉賬易”分賬產(chǎn)品、“捷碼付”收款服務(wù)，滿足多元需求特色支付產(chǎn)品03山西銀行技術(shù)與創(chuàng)新金融科技應(yīng)用運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貸款秒級(jí)審批，提升風(fēng)險(xiǎn)控制效率。智能風(fēng)控體系0102上線專項(xiàng)管理平臺(tái)，支持綠色貸款識(shí)別與環(huán)境效益測(cè)算，助力低碳轉(zhuǎn)型。綠色金融平臺(tái)03推出線上化信貸產(chǎn)品，結(jié)合生態(tài)數(shù)據(jù)推動(dòng)普惠金融“量增、面擴(kuò)、價(jià)降”。數(shù)字普惠服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新案例創(chuàng)新視頻服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上“面對(duì)面”業(yè)務(wù)辦理，提升客戶體驗(yàn)。遠(yuǎn)程視頻平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)體系，賦能金融服務(wù)能力提升，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云瀚數(shù)據(jù)中臺(tái)陽泉分行優(yōu)化按揭模式，提供線上化便捷服務(wù)，滿足居民住房需求。按揭貸款創(chuàng)新信息安全保障01多層防護(hù)體系構(gòu)建防火墻、入侵檢測(cè)等多層防護(hù)，定期漏洞掃描，確保系統(tǒng)安全。02數(shù)據(jù)加密管理采用AES等加密算法，對(duì)敏感數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)傳輸，保障信息安全。03應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制制定應(yīng)急預(yù)案，定期演練，確保信息安全事件發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)。04山西銀行的社會(huì)責(zé)任支持地方經(jīng)濟(jì)山西銀行扎根山西，支持地方重點(diǎn)項(xiàng)目，助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2024年制造業(yè)貸款增39.91%。支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)公益活動(dòng)開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、校園活動(dòng)，提升公眾金融素養(yǎng)。金融知識(shí)普及01組織關(guān)愛留守兒童、助老服務(wù)，傳遞金融溫度。關(guān)愛弱勢(shì)群體02綠色金融實(shí)踐山西銀行綠色信貸余額超91億，支持光伏、減排等項(xiàng)目，助力低碳轉(zhuǎn)型。綠色信貸支持上線專項(xiàng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綠色貸款智能識(shí)別與環(huán)境效益測(cè)算，防范“漂綠”風(fēng)險(xiǎn)。科技賦能管理推出EOD項(xiàng)目貸款、排污權(quán)抵押貸款等，滿足綠色產(chǎn)業(yè)多元化融資需求。創(chuàng)新金融產(chǎn)品05山西銀行的客戶關(guān)系客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)秉持“隨心隨身為您”理念，提供溫馨專業(yè)服務(wù)服務(wù)理念踐行01整合線上線下渠道，確保無縫對(duì)接服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)渠道優(yōu)化02建立高效投訴處理流程，及時(shí)解決客戶問題投訴處理機(jī)制03客戶滿意度提升根據(jù)客戶需求量身定制金融方案，如理財(cái)經(jīng)理為李先生定制專屬理財(cái)計(jì)劃，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。個(gè)性化服務(wù)定制建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，如成功攔截電信詐騙案例，保障客戶資金安全，增強(qiáng)信任感。風(fēng)險(xiǎn)防控守護(hù)安全通過APP實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等線上操作，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間?？萍假x能便捷體驗(yàn)客戶忠誠度建設(shè)為高凈值客戶提供專屬理財(cái)顧問，為年輕客戶推出便捷移動(dòng)銀行服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)回應(yīng)客戶投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴答仚C(jī)制06山西銀行的未來展望發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃加大科技投入，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)效率。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展立足山西，強(qiáng)化區(qū)域服務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。深耕本土市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略深耕本地經(jīng)濟(jì)，依托區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，提供定制化金融服務(wù)，強(qiáng)化差異化競(jìng)爭(zhēng)。面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇不良貸款率攀升，撥備覆