2026年旅游團(tuán)隊調(diào)度員資格認(rèn)證考試題庫及服務(wù)含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在組織赴云南麗江旅游團(tuán)隊時，調(diào)度員發(fā)現(xiàn)部分游客對當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化興趣濃厚，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)安排哪種活動？A.購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.參觀古城并安排文化講解C.安排夜市消費(fèi)D.預(yù)約當(dāng)?shù)匚璧副硌?.某團(tuán)隊赴新疆喀納斯旅游，調(diào)度員需提前準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案不包括：A.高原反應(yīng)醫(yī)療物資B.惡劣天氣下的備用路線C.當(dāng)?shù)卣Z言翻譯服務(wù)D.餐飲投訴處理流程3.在協(xié)調(diào)海南三亞郵輪游時，調(diào)度員應(yīng)重點(diǎn)核查游客的：A.護(hù)照有效期B.保險理賠條款C.郵輪艙位等級D.航班銜接時間4.處理突發(fā)性游客走失事件時，調(diào)度員應(yīng)遵循的首要原則是：A.立即向旅行社匯報B.通知游客親友C.詢問團(tuán)隊其他成員D.限制團(tuán)隊活動范圍5.團(tuán)隊抵達(dá)西藏林芝時，調(diào)度員需特別關(guān)注游客的：A.衣物是否保暖B.是否攜帶現(xiàn)金C.證件是否齊全D.是否有高原反應(yīng)癥狀6.在組織內(nèi)蒙古草原騎馬活動時，調(diào)度員應(yīng)提前準(zhǔn)備的保障措施是：A.馬匹健康狀況證明B.游客體重限制表C.騎馬體驗(yàn)保險D.馬具租賃合同7.某團(tuán)隊赴桂林漓江游船，調(diào)度員發(fā)現(xiàn)部分游客暈船，應(yīng)立即采取的措施是：A.安排乘客調(diào)換位置B.分發(fā)暈船藥C.強(qiáng)制游客觀看風(fēng)景D.聯(lián)系船公司返航8.協(xié)調(diào)香港迪士尼樂園行程時，調(diào)度員應(yīng)特別注意游客的：A.簽證有效期B.門票是否實(shí)名制C.當(dāng)?shù)刎泿艃稉Q比例D.園區(qū)排隊時間預(yù)估9.某團(tuán)隊赴青海湖騎行，調(diào)度員需提前準(zhǔn)備的應(yīng)急物資不包括：A.騎行手套B.急救包C.騎行地圖D.高檔帳篷10.在處理游客投訴時，調(diào)度員應(yīng)首先采取的行動是：A.解釋公司政策B.安撫游客情緒C.記錄投訴內(nèi)容D.要求游客簽名二、多選題（每題3分，共10題）1.赴日本東京旅游團(tuán)隊，調(diào)度員需提前準(zhǔn)備的必備文件有：A.游客簽證復(fù)印件B.當(dāng)?shù)亟煌ǖ貓DC.緊急聯(lián)系人信息表D.便利店分布清單2.組織澳大利亞大堡礁潛水活動時，調(diào)度員應(yīng)核查游客的：A.潛水證有效期B.健康證明C.水上活動保險D.氣泡潛水裝備租賃記錄3.某團(tuán)隊赴歐洲多國游，調(diào)度員需協(xié)調(diào)的跨國服務(wù)包括：A.簽證變更申請B.跨境行李托運(yùn)C.當(dāng)?shù)刎泿艃稉QD.時差調(diào)整建議4.協(xié)調(diào)四川九寨溝徒步旅行時，調(diào)度員應(yīng)準(zhǔn)備的保障措施有：A.高反藥品B.野外導(dǎo)航設(shè)備C.防水背包D.緊急救援電話本5.處理游客因天氣延誤航班時，調(diào)度員可提供的解決方案包括：A.安排臨時住宿B.協(xié)調(diào)改簽航班C.補(bǔ)償餐飲差價D.通知后續(xù)行程取消6.赴泰國清邁旅游團(tuán)隊，調(diào)度員需重點(diǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)有：A.古城寺廟參觀預(yù)約B.獅子舞表演門票C.當(dāng)?shù)亟煌ń玉gD.緊急醫(yī)療救助點(diǎn)分布7.某團(tuán)隊赴云南香格里拉徒步，調(diào)度員需提前準(zhǔn)備的物資包括：A.氧氣瓶B.防水衣物C.保暖睡袋D.野外急救手冊8.協(xié)調(diào)菲律賓長灘島出?；顒訒r，調(diào)度員應(yīng)核查的內(nèi)容有：A.船只安全認(rèn)證B.游客救生衣尺寸C.出海天氣預(yù)報D.救生員配備情況9.某團(tuán)隊赴美國拉斯維加斯旅游，調(diào)度員需協(xié)調(diào)的當(dāng)?shù)胤?wù)包括：A.賭場體驗(yàn)預(yù)約B.演出門票購買C.當(dāng)?shù)卣Z言翻譯D.緊急聯(lián)系大使館流程10.處理游客因健康問題需就醫(yī)時，調(diào)度員應(yīng)采取的措施有：A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.安排專車接送C.調(diào)整團(tuán)隊行程D.獲取醫(yī)療費(fèi)用報銷三、判斷題（每題2分，共20題）1.調(diào)度員在安排團(tuán)隊活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮游客的個人喜好。（×）2.游客投訴時，調(diào)度員應(yīng)立即承諾解決時限。（×）3.赴高原地區(qū)旅游時，調(diào)度員需提醒游客提前服用抗高反藥物。（√）4.團(tuán)隊抵達(dá)異國他鄉(xiāng)，調(diào)度員應(yīng)立即協(xié)助游客兌換當(dāng)?shù)刎泿?。（×?.游客走失后，調(diào)度員應(yīng)先聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，再通知親友。（√）6.協(xié)調(diào)郵輪游時，調(diào)度員需重點(diǎn)核對游客的登船信息。（√）7.處理游客突發(fā)疾病時，調(diào)度員應(yīng)立即聯(lián)系家屬。（×）8.赴歐洲旅游團(tuán)隊，調(diào)度員需提前辦理申根簽證協(xié)助。（√）9.調(diào)度員在協(xié)調(diào)跨國航班時，應(yīng)優(yōu)先確保行李托運(yùn)銜接。（√）10.游客投訴時，調(diào)度員應(yīng)避免與游客爭吵。（√）11.組織海上活動時，調(diào)度員需核查救生衣是否完好。（√）12.赴日本旅游團(tuán)隊，調(diào)度員應(yīng)提前準(zhǔn)備中文翻譯資料。（√）13.游客暈船后，調(diào)度員應(yīng)立即安排返程。（×）14.協(xié)調(diào)草原騎馬活動時，調(diào)度員需確認(rèn)馬匹健康狀況。（√）15.處理游客投訴時，調(diào)度員應(yīng)先解釋公司規(guī)定。（×）16.赴澳大利亞旅游團(tuán)隊，調(diào)度員需提醒游客防曬措施。（√）17.團(tuán)隊抵達(dá)美國后，調(diào)度員應(yīng)協(xié)助游客購買當(dāng)?shù)仉娫捒ā＃ā蹋?8.游客走失后，調(diào)度員應(yīng)先在附近區(qū)域?qū)ふ?。（√?9.協(xié)調(diào)歐洲多國游時，調(diào)度員需提醒游客攜帶轉(zhuǎn)換插頭。（√）20.處理醫(yī)療應(yīng)急時，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系保險公司。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述調(diào)度員在組織跨國團(tuán)隊時需重點(diǎn)核查的游客證件有哪些？答：需核查護(hù)照有效期、簽證類型及有效期、機(jī)票/船票登機(jī)/登船牌、旅游保險單、特殊證件（如老年證、學(xué)生證等）。2.如何處理游客在異地突發(fā)疾病的應(yīng)急情況？答：立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心，安排專車送醫(yī)，通知旅行社總部，協(xié)助家屬溝通，調(diào)整后續(xù)行程，并記錄醫(yī)療費(fèi)用報銷流程。3.赴西藏旅游團(tuán)隊，調(diào)度員應(yīng)提前準(zhǔn)備哪些高原適應(yīng)措施？答：提前發(fā)放高原反應(yīng)藥物（如紅景天）、安排低海拔適應(yīng)行程、提供氧氣瓶、提醒游客避免劇烈運(yùn)動、準(zhǔn)備保暖衣物。4.協(xié)調(diào)郵輪游時，調(diào)度員需特別注意哪些服務(wù)銜接問題？答：核對登船信息、安排行李直掛、協(xié)調(diào)岸上觀光時間、處理餐飲差異投訴、確保緊急聯(lián)系人信息準(zhǔn)確。5.游客投訴時，調(diào)度員應(yīng)如何有效安撫情緒？答：耐心傾聽、表示理解、承諾解決方案時限、提供替代補(bǔ)償（如餐飲升級、景點(diǎn)重游）、及時反饋處理進(jìn)度。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某團(tuán)隊赴桂林漓江游船時，5名游客突然暈船，調(diào)度員應(yīng)如何處理？答：立即安排乘客調(diào)換至平穩(wěn)位置、分發(fā)暈船藥，聯(lián)系游船醫(yī)生檢查，暫停行程帶游客休息，調(diào)整后續(xù)游覽順序，并安撫其他游客。2.某團(tuán)隊赴日本東京旅游，3名游客因簽證問題被遣返，調(diào)度員如何協(xié)調(diào)后續(xù)行程？答：立即聯(lián)系遣返機(jī)構(gòu)了解原因，協(xié)助游客重新申請簽證，調(diào)整剩余行程（如取消日本部分、改為周邊國家游），與旅行社總部匯報并申請退款補(bǔ)償。答案及解析一、單選題答案及解析1.B（麗江少數(shù)民族文化體驗(yàn)需專業(yè)講解，提升游客滿意度。）2.C（語言翻譯非突發(fā)事件應(yīng)急，其他選項(xiàng)均需提前準(zhǔn)備。）3.A（郵輪游需核對護(hù)照有效期，避免因證件問題延誤登船。）4.A（首要原則是確保安全，立即匯報便于統(tǒng)一調(diào)度。）5.D（高原反應(yīng)需重點(diǎn)觀察，避免延誤治療。）6.A（馬匹健康是安全前提，其他選項(xiàng)可后續(xù)安排。）7.B（暈船需立即用藥緩解，其他措施可后續(xù)跟進(jìn)。）8.B（迪士尼門票需實(shí)名制，避免冒用導(dǎo)致行程混亂。）9.D（騎行應(yīng)急物資以輕便為主，高檔帳篷非必需。）10.B（安撫情緒是前提，避免游客激化矛盾。）二、多選題答案及解析1.ABC（簽證、交通、緊急聯(lián)系是核心文件。）2.ABC（潛水需健康證、保險、裝備記錄，確保安全。）3.ABCD（跨國服務(wù)需全面協(xié)調(diào)，保障旅行順暢。）4.ABCD（徒步需全面保障，避免意外發(fā)生。）5.ABC（臨時住宿、改簽、餐飲補(bǔ)償是常見解決方案。）6.ABC（清邁需預(yù)約寺廟、購買演出票、安排交通。）7.ABCD（徒步物資需全面，適應(yīng)高原環(huán)境。）8.ABCD（出海需核查安全認(rèn)證、救生衣、天氣、救生員。）9.ABCD（拉斯維加斯需協(xié)調(diào)娛樂、演出、翻譯、緊急聯(lián)系。）10.ABCD（醫(yī)療應(yīng)急需全面處理，確保游客安全。）三、判斷題答案及解析1.×（需平衡游客需求與行程安排。）2.×（應(yīng)先了解情況再承諾。）3.√（高原反應(yīng)需提前預(yù)防。）4.×（應(yīng)協(xié)助但不強(qiáng)迫，避免游客反感。）5.√（先報警確保安全，再通知家屬。）6.√（登船信息錯誤會導(dǎo)致登船失敗。）7.×（應(yīng)先送醫(yī)，家屬溝通后續(xù)進(jìn)行。）8.√（簽證是跨國旅行前提。）9.√（行李銜接是跨國航班關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）10.√（避免激化矛盾，維護(hù)團(tuán)隊秩序。）11.√（救生衣?lián)p壞會影響安全。）12.√（翻譯資料方便溝通。）13.×（應(yīng)先用藥緩解，再考慮返程。）14.√（馬匹健康直接關(guān)系到游客安全。）15.×（應(yīng)先傾聽，再解釋規(guī)定。）16.√（防曬是熱帶地區(qū)必備。）17.√（電話卡方便聯(lián)系。）18.√（先尋找可快速確認(rèn)走失情況。）19.√（歐洲電壓與國內(nèi)不同。）20.×（應(yīng)先聯(lián)系醫(yī)院，再考慮保險。）四、簡答題答案及解析1.證件核查要點(diǎn)：護(hù)照、簽證、機(jī)票/船票、保險、特殊證件。2.醫(yī)療應(yīng)急處理：聯(lián)系醫(yī)院、送醫(yī)、通知總部、溝通家屬、調(diào)整行程、報銷。3.高原