2026年江蘇物業(yè)管理員證試題及答案一、單選題（共15題，每題1分）1.江蘇省物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，定期組織應急演練，其中對火災事故的應急演練頻率最低要求為每年多少次？A.1次B.2次C.3次D.4次2.在江蘇省，住宅小區(qū)公共部分的經營收益，如廣告位租賃收入，應優(yōu)先用于哪些方面？（）A.物業(yè)管理費支出B.物業(yè)企業(yè)利潤分配C.公共設施維修更新D.員工獎金3.業(yè)主大會會議的表決通過，一般需要到會業(yè)主所持有效票數(shù)的多少以上？（）A.1/2B.2/3C.3/4D.4/54.江蘇省對物業(yè)服務企業(yè)投訴處理時限有明確規(guī)定，對于業(yè)主提出的合理投訴，物業(yè)企業(yè)應在多少小時內響應？（）A.2小時B.4小時C.6小時D.8小時5.小高層住宅的電梯日常維護保養(yǎng)，通常由專業(yè)維保單位負責，其維保周期一般不超過多久？（）A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月6.江蘇省規(guī)定，新建住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護責任，在交房前由誰承擔？（）A.開發(fā)商B.物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.市園林部門7.業(yè)主因裝修活動產生的生活垃圾，應如何處理？（）A.自行運至小區(qū)垃圾站B.委托物業(yè)統(tǒng)一清運C.直接扔在公共區(qū)域D.置于樓道內等待清運8.江蘇省對物業(yè)服務收費有指導價制度，當業(yè)主對物業(yè)費有異議時，可以通過什么途徑解決？（）A.裁判法院訴訟B.業(yè)主委員會調解C.物業(yè)協(xié)會仲裁D.政府物價部門裁決9.小區(qū)消防通道寬度一般不低于多少米？（）A.1.5米B.2米C.2.5米D.3米10.業(yè)主大會籌備組應由多少人組成？（）A.5人以上B.7人以上C.9人以上D.11人以上11.江蘇省規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立業(yè)主檔案，檔案保存期限一般不少于多久？（）A.2年B.5年C.10年D.15年12.小區(qū)供配電設施的日常巡檢，一般多久進行一次？（）A.每日B.每周C.每月D.每季度13.業(yè)主因物業(yè)服務質量問題要求退費，物業(yè)企業(yè)應在多少個工作日內予以答復？（）A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日14.江蘇省對物業(yè)服務企業(yè)資質等級有劃分，其中一級資質企業(yè)可以承接的物業(yè)類型不包括？（）A.住宅小區(qū)B.寫字樓C.工業(yè)廠房D.高層住宅15.小區(qū)監(jiān)控設備的正常運行率，一般應達到多少以上？（）A.95%B.98%C.99%D.99.5%二、多選題（共10題，每題2分）1.江蘇省物業(yè)管理條例中，物業(yè)服務企業(yè)的主要職責包括哪些？（）A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.電梯的日常維護C.業(yè)主矛盾的調解D.小區(qū)綠化養(yǎng)護E.停車位的管理2.業(yè)主大會會議的表決方式有哪些？（）A.無記名投票B.記名投票C.舉手表決D.現(xiàn)場計數(shù)E.電子投票3.小區(qū)公共設施損壞后，業(yè)主可以采取哪些途徑要求修復？（）A.向物業(yè)企業(yè)報修B.通過業(yè)主委員會反映C.向政府部門投訴D.直接強行維修E.聘請第三方修復4.江蘇省對物業(yè)服務收費的指導價，通?？紤]哪些因素？（）A.物業(yè)服務內容B.小區(qū)規(guī)模C.當?shù)匚飪r水平D.業(yè)主收入E.市場競爭情況5.小區(qū)消防設施包括哪些？（）A.消防栓B.煙感報警器C.消防通道D.滅火器E.消防廣播系統(tǒng)6.業(yè)主委員會的職責包括哪些？（）A.制訂小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務質量C.收取物業(yè)管理費D.組織社區(qū)文化活動E.決定小區(qū)重大事項7.物業(yè)服務企業(yè)應建立哪些應急預案？（）A.火災事故B.洪澇災害C.突發(fā)疾病D.恐怖襲擊E.小區(qū)停電8.小區(qū)綠化養(yǎng)護的內容包括哪些？（）A.綠植修剪B.草坪養(yǎng)護C.植物病蟲害防治D.公共綠地保潔E.水系維護9.業(yè)主因裝修活動需要占用公共區(qū)域時，應遵守哪些規(guī)定？（）A.需經物業(yè)批準B.不得損壞公共設施C.不得影響其他業(yè)主D.裝修后恢復原狀E.不得產生噪音10.江蘇省對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管措施包括哪些？（）A.定期檢查B.投訴處理C.資質審核D.年度考核E.罰款處罰三、判斷題（共10題，每題1分）1.江蘇省規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以隨意提高物業(yè)收費標準。（×）2.業(yè)主大會會議的表決結果需要公示。（√）3.小區(qū)公共區(qū)域的廣告位收入可以直接歸物業(yè)企業(yè)所有。（×）4.物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主投訴進行記錄并存檔。（√）5.小高層住宅的電梯日常維護可以由業(yè)主自行處理。（×）6.業(yè)主裝修時可以隨意改變房屋結構。（×）7.江蘇省規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)必須為業(yè)主提供24小時服務。（√）8.小區(qū)消防通道可以用于停放車輛。（×）9.業(yè)主委員會可以決定小區(qū)的物業(yè)管理模式。（√）10.物業(yè)服務企業(yè)可以拒絕業(yè)主的合理投訴。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述江蘇省物業(yè)管理條例中，業(yè)主大會的成立條件。答：業(yè)主大會的成立需滿足以下條件：（1）住宅小區(qū)建筑面積達到一定規(guī)模；（2）業(yè)主人數(shù)達到一定數(shù)量；（3）開發(fā)商或物業(yè)企業(yè)發(fā)起成立申請；（4）符合法律規(guī)定的其他條件。2.物業(yè)服務企業(yè)應如何處理業(yè)主的投訴？答：（1）及時記錄投訴內容；（2）調查核實情況；（3）在規(guī)定時限內答復業(yè)主；（4）落實整改措施；（5）跟蹤處理結果。3.小區(qū)綠化養(yǎng)護的主要內容包括哪些？答：（1）綠植修剪；（2）草坪養(yǎng)護；（3）病蟲害防治；（4）公共綠地保潔；（5）水系維護。4.江蘇省對物業(yè)服務企業(yè)的資質管理有哪些要求？答：（1）企業(yè)需具備相應的注冊資本；（2）配備專業(yè)管理人員；（3）符合服務范圍要求；（4）無重大違法違規(guī)記錄。5.物業(yè)服務企業(yè)應如何防范小區(qū)火災事故？答：（1）定期檢查消防設施；（2）保持消防通道暢通；（3）加強消防安全宣傳；（4）組織應急演練。五、論述題（共2題，每題10分）1.結合江蘇省實際情況，論述物業(yè)服務企業(yè)如何提升業(yè)主滿意度。答：（1）完善服務流程，提高響應速度；（2）加強溝通，定期收集業(yè)主意見；（3）優(yōu)化服務內容，滿足業(yè)主需求；（4）引入信息化管理手段，提升效率；（5）建立獎懲機制，激勵員工。（2）結合江蘇省物業(yè)管理條例，談談如何規(guī)范物業(yè)服務市場秩序。答：（1）加強政府監(jiān)管，嚴格執(zhí)行資質管理；（2）推行物業(yè)服務收費指導價制度；（3）建立投訴處理機制，保障業(yè)主權益；（4）完善行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)行為；（5）加大違法處罰力度，維護市場公平。答案及解析一、單選題1.A（江蘇省物業(yè)管理條例規(guī)定，火災應急演練至少每年1次）2.C（收益應優(yōu)先用于公共設施維修更新）3.B（到會業(yè)主2/3以上同意即可通過）4.B（合理投訴應在4小時內響應）5.C（電梯維保周期一般為6個月）6.A（交房前由開發(fā)商負責）7.B（應委托物業(yè)統(tǒng)一清運）8.C（可通過物業(yè)協(xié)會仲裁）9.B（消防通道寬度不低于2米）10.B（籌備組至少7人以上）11.C（檔案保存期不少于10年）12.B（每周巡檢一次）13.B（3個工作日內答復）14.D（一級資質不能承接高層住宅）15.C（正常運行率應達99%）二、多選題1.ABCDE2.AB3.ABC4.ABCE5.ABCDE6.ABDE7.ABCE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.業(yè)主大會成立需滿足：住宅小區(qū)建筑面積、業(yè)主人數(shù)、開發(fā)商或物業(yè)企業(yè)發(fā)起申請等條件。2.處理投訴需記錄、調查、答復、整改、跟蹤。3.綠化養(yǎng)護包括修剪、草坪養(yǎng)護、病蟲害防治等。4.資質管理要求