第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾函（5篇）公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、基本規(guī)范1.1承諾單位為__________（單位名稱），根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定本專項(xiàng)承諾書。1.2承諾單位承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于公共交通運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)規(guī)定，保證服務(wù)內(nèi)容符合公共安全、效率及文明出行要求。1.3承諾單位將依據(jù)本承諾書內(nèi)容，建立健全內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任分工，定期開展自查自糾，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二、行為準(zhǔn)則2.1承諾單位堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，將乘客安全作為運(yùn)營(yíng)管理的首要任務(wù)。2.2嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有運(yùn)營(yíng)車輛定期接受檢驗(yàn)，維修保養(yǎng)記錄完整可查。2.3堅(jiān)持公平、公正、公開的服務(wù)態(tài)度，禁止任何形式的歧視性行為，保障乘客平等乘車權(quán)利。2.4積極響應(yīng)乘客訴求，設(shè)立投訴渠道并建立快速反饋機(jī)制，對(duì)合理訴求及時(shí)處理并公示處理結(jié)果。三、實(shí)施規(guī)范3.1車輛管理3.1.1每日開展__________次車輛安全檢查，重點(diǎn)排查制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎磨損等關(guān)鍵部件，保證車輛技術(shù)狀況良好。3.1.2建立車輛運(yùn)行檔案，記錄每日出車前后的檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)覺的問題立即整改，嚴(yán)禁帶病上線運(yùn)營(yíng)。3.1.3加強(qiáng)車廂內(nèi)設(shè)施維護(hù)，定期清潔消毒，保證座椅、扶手、衛(wèi)生間等區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.2人員管理3.2.1對(duì)駕駛員及乘務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置能力、服務(wù)禮儀等方面，保證人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)。3.2.2嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員疲勞駕駛監(jiān)控制度，實(shí)行定崗定責(zé)，嚴(yán)禁酒后或違規(guī)操作。3.2.3建立乘務(wù)人員服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過乘客滿意度調(diào)查、內(nèi)部考核等方式，提升服務(wù)質(zhì)量。3.3運(yùn)營(yíng)調(diào)度3.3.1根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力，高峰時(shí)段增開班次，平峰時(shí)段優(yōu)化線路，提高資源利用效率。3.3.2設(shè)置實(shí)時(shí)公交信息發(fā)布系統(tǒng)，通過站牌電子屏、移動(dòng)應(yīng)用等渠道，向乘客提供準(zhǔn)確到站的車輛信息。3.3.3加強(qiáng)線路巡查，對(duì)因道路施工、突發(fā)事件等造成的運(yùn)營(yíng)影響，及時(shí)發(fā)布替代方案或調(diào)整公告。3.4應(yīng)急處置3.4.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，涵蓋交通、設(shè)備故障、重大事件等場(chǎng)景，定期組織演練保證響應(yīng)能力。3.4.2配備必要的應(yīng)急物資，如急救箱、滅火器、反光標(biāo)識(shí)等，并保證乘務(wù)人員熟悉使用方法。3.4.3建立與交警、醫(yī)療等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇重大事件時(shí)快速協(xié)調(diào)處置。四、監(jiān)督機(jī)制4.1承諾單位設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由專人負(fù)責(zé)日常檢查及問題整改，監(jiān)督小組直接向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.2接受上級(jí)主管部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督，定期公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)依法依規(guī)處理。4.3建立內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在服務(wù)中表現(xiàn)突出的班組或個(gè)人給予表彰，對(duì)違反承諾的行為嚴(yán)肅問責(zé)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾函第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.基本規(guī)則1.1設(shè)立宗旨為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)公交行業(yè)良好秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2規(guī)范范疇本承諾書適用于本公交運(yùn)營(yíng)單位所有運(yùn)營(yíng)車輛、從業(yè)人員及服務(wù)環(huán)節(jié)，涵蓋公交站點(diǎn)設(shè)置、車輛運(yùn)行、乘客服務(wù)、安全保障等全部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。2.服務(wù)準(zhǔn)則2.1禁止行為嚴(yán)禁任何形式的違規(guī)操作及不當(dāng)行為，具體包括但不限于：（1）運(yùn)營(yíng)車輛未按規(guī)定線路行駛、?？炕蚶@行；（2）駕駛員在運(yùn)行過程中存在超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等違法行為；（3）駕駛員不按規(guī)定使用安全設(shè)備、信號(hào)或警示標(biāo)志；（4）售票員拒絕執(zhí)行票務(wù)政策、克扣票款或強(qiáng)行售票；（5）工作人員對(duì)乘客進(jìn)行言語侮辱、肢體沖突或泄露乘客隱私；（6）運(yùn)營(yíng)車輛未按時(shí)清潔、消毒或存在安全隱患繼續(xù)運(yùn)營(yíng)；（7）擅自改變運(yùn)營(yíng)時(shí)間、票價(jià)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2基本要求必須嚴(yán)格履行以下服務(wù)義務(wù)：（1）保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保證車廂設(shè)施完好可用；（2）駕駛員應(yīng)著裝整潔、佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，使用文明用語；（3）按規(guī)定執(zhí)行票務(wù)政策，提供準(zhǔn)確無誤的票務(wù)服務(wù)；（4）遇突發(fā)事件應(yīng)立即處置并報(bào)告，優(yōu)先保障乘客安全；（5）定期開展安全教育培訓(xùn)，提升全員安全意識(shí)；（6）建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并解決乘客訴求。3.監(jiān)督體系3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)積極配合，提供必要的工作條件及資料。3.2檢查方式采取定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控、乘客評(píng)議等，保證監(jiān)督覆蓋所有運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。4.違責(zé)處理4.1違規(guī)情形對(duì)違反本承諾書規(guī)定的行為，將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，包括但不限于：（1）輕微違規(guī)：責(zé)令立即改正并批評(píng)教育；（2）一般違規(guī)：通報(bào)批評(píng)并納入績(jī)效考核；（3）嚴(yán)重違規(guī)：暫停運(yùn)營(yíng)資格并追究法律責(zé)任。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重者將吊銷運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。5.其他事項(xiàng)本承諾書自發(fā)布之日起生效，由本公交運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)修訂。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾函第（3）篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《城市公共汽車及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《城市公共交通安全保障條例》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，_公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)_（以下簡(jiǎn)稱“我方”）在此鄭重向_公交服務(wù)監(jiān)督部門、乘客及社會(huì)各界_（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）做出以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾：1.2我方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于城市公共交通運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，以乘客滿意度為核心，以安全、高效、便捷、舒適為服務(wù)目標(biāo)，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。二、安全運(yùn)營(yíng)承諾2.1安全第一，預(yù)防為主。我方承諾建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全管理制度，定期開展安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員、乘務(wù)員及其他工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.2車輛安全管理2.2.1我方承諾所有運(yùn)營(yíng)車輛均符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行綜合功能檢測(cè)和技術(shù)維護(hù)，保證車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)。車輛年檢合格率將維持在__%以上，所有車輛必須配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、三角警示牌、急救箱等，并保證其處于有效狀態(tài)。2.2.2我方承諾嚴(yán)格按照車輛使用規(guī)定進(jìn)行駕駛操作，杜絕超速、超載、疲勞駕駛等違章行為。駕駛員每日出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)關(guān)注制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等關(guān)鍵部位，保證無安全隱患。2.2.3我方承諾建立車輛維修保養(yǎng)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，保證每輛車的維修保養(yǎng)記錄完整、準(zhǔn)確。對(duì)于需要維修的車輛，將及時(shí)安排維修，保證其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。2.3乘車安全管理2.3.1我方承諾在車輛始發(fā)站、終點(diǎn)站及途經(jīng)重要站點(diǎn)設(shè)置醒目的安全提示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客安全乘車。在車輛行駛過程中，乘務(wù)員將全程監(jiān)督乘客行為，及時(shí)制止危險(xiǎn)動(dòng)作，如倚靠車門、跨越護(hù)欄等。2.3.2我方承諾加強(qiáng)乘車秩序管理，對(duì)于攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的乘客，將拒絕其上車，并按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門。對(duì)于行為不文明的乘客，乘務(wù)員將進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。2.3.3我方承諾在車輛發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員將立即采取應(yīng)急措施，組織乘客安全疏散。同時(shí)我方將定期組織應(yīng)急演練，提高乘務(wù)員的應(yīng)急處置能力。2.4交通安全管理2.4.1我方承諾嚴(yán)格遵守交通信號(hào)，不闖紅燈、不逆行、不隨意變道，保證行車安全。在行駛過程中，駕駛員將保持安全車距，避免追尾發(fā)生。2.4.2我方承諾加強(qiáng)駕駛員的交通法規(guī)教育，提高駕駛員的交通安全意識(shí)。對(duì)于違反交通法規(guī)的駕駛員，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究其相關(guān)責(zé)任。2.4.3我方承諾與公安交管部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)獲取交通路況信息，合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，保證乘客出行安全。三、服務(wù)質(zhì)量承諾3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1我方承諾所有運(yùn)營(yíng)線路均配備合格的服務(wù)人員，駕駛員和乘務(wù)員必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明禮貌，熱情服務(wù)。3.1.2我方承諾駕駛員在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)時(shí)，必須使用文明用語，耐心解答乘客咨詢，主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客上車。對(duì)于乘客的合理需求，將盡量滿足；對(duì)于無法滿足的需求，將耐心解釋。3.1.3我方承諾乘務(wù)員在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)時(shí)，必須保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，保持車廂環(huán)境整潔。同時(shí)乘務(wù)員將監(jiān)督乘客行為，維護(hù)乘車秩序，保證乘客安全。3.2線路運(yùn)營(yíng)3.2.1我方承諾嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的公交線路、站點(diǎn)和時(shí)刻表運(yùn)行，保證準(zhǔn)點(diǎn)率__%以上。對(duì)于因特殊情況導(dǎo)致的運(yùn)行延誤，將及時(shí)通過廣播等方式告知乘客，并做好解釋工作。3.2.2我方承諾加強(qiáng)線路運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化調(diào)度方案，提高車輛周轉(zhuǎn)效率。對(duì)于客流較大的線路，將增派車輛，保證乘客出行順暢。3.2.3我方承諾定期對(duì)線路進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)乘客需求和服務(wù)反饋，及時(shí)調(diào)整線路走向和站點(diǎn)設(shè)置，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.3車廂服務(wù)3.3.1我方承諾所有運(yùn)營(yíng)車輛均配備空調(diào)、座椅等基本設(shè)施，保證乘客乘坐舒適。對(duì)于空調(diào)車，將定期檢查空調(diào)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。3.3.2我方承諾保持車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，定期進(jìn)行消毒，保證乘客健康。對(duì)于乘客丟棄的垃圾，將及時(shí)清理，保持車廂環(huán)境整潔。3.3.3我方承諾為特殊乘客提供便利服務(wù)，如為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供優(yōu)先座位，幫助其上下車，并為其保管行李物品。四、設(shè)施設(shè)備承諾4.1設(shè)施維護(hù)4.1.1我方承諾對(duì)所有公交站牌、候車亭等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其完好無損。對(duì)于損壞的設(shè)施，將及時(shí)修復(fù)，保證乘客安全。4.1.2我方承諾對(duì)公交IC卡設(shè)備、自動(dòng)售票機(jī)等自助服務(wù)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。對(duì)于故障設(shè)備，將及時(shí)維修，減少乘客等待時(shí)間。4.1.3我方承諾對(duì)公交場(chǎng)站設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其安全可靠。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施，將立即進(jìn)行整改，消除安全隱患。4.2設(shè)備更新4.2.1我方承諾根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求和技術(shù)發(fā)展，逐步更新老舊車輛和設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)水平和乘客體驗(yàn)。對(duì)于達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛，將及時(shí)淘汰，更換新的環(huán)保節(jié)能車輛。4.2.2我方承諾引進(jìn)先進(jìn)的公交信息化系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)管理效率和服務(wù)水平。如智能調(diào)度系統(tǒng)、乘客信息發(fā)布系統(tǒng)等，為乘客提供更加便捷的出行服務(wù)。4.2.3我方承諾加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)的合作，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和科技含量。五、乘客權(quán)益保障承諾5.1乘車投訴處理5.1.1我方承諾建立完善的乘客投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴，接受乘客投訴。對(duì)于乘客的投訴，將及時(shí)調(diào)查處理，并在__個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.1.2我方承諾對(duì)乘客投訴認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于合理的投訴，將給予乘客合理的解釋和賠償。對(duì)于不合理的投訴，將耐心解釋，消除乘客誤解。5.1.3我方承諾定期對(duì)投訴進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高乘客滿意度。5.2乘車保險(xiǎn)5.2.1我方承諾為所有運(yùn)營(yíng)車輛購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，保障乘客在乘車過程中的合法權(quán)益。對(duì)于因車輛造成的乘客傷亡，將按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償。5.2.2我方承諾及時(shí)處理乘客傷亡，積極與保險(xiǎn)公司、乘客及其家屬溝通，妥善解決賠償問題。5.2.3我方承諾加強(qiáng)乘車安全宣傳，提高乘客的安全意識(shí)，減少發(fā)生。六、監(jiān)督與考核承諾6.1自我監(jiān)督6.1.1我方承諾建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時(shí)發(fā)覺和解決服務(wù)中的問題。6.1.2我方承諾設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)覺問題并督促整改。6.1.3我方承諾定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)駕駛員、乘務(wù)員等服務(wù)人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2社會(huì)監(jiān)督6.2.1我方承諾積極配合公交服務(wù)監(jiān)督部門的工作，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于監(jiān)督部門提出的意見和建議，將認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改。6.2.2我方承諾定期向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量存在的問題，將及時(shí)進(jìn)行整改，并向社會(huì)公布整改結(jié)果。6.2.3我方承諾建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受社會(huì)公眾的舉報(bào)和監(jiān)督。對(duì)于舉報(bào)的問題，將及時(shí)調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。七、違約責(zé)任承諾7.1我方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項(xiàng)承諾，如未按承諾內(nèi)容提供服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2對(duì)于因我方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。如乘客因服務(wù)質(zhì)量問題受到損失的，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3我方承諾積極配合接收方的監(jiān)督檢查，對(duì)于檢查中發(fā)覺的問題，將及時(shí)進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的整改責(zé)任。八、附則8.1本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至__年__月__日。8.2本承諾書一式兩份，我方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾函第（4）篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________運(yùn)營(yíng)安全責(zé)任全面落實(shí)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾嚴(yán)格按照《城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行服務(wù)流程。2.2本單位承諾__________服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行。2.3本單位承諾__________從業(yè)人員培訓(xùn)與考核制度健全。三、違約責(zé)任3.1如本單位違反本承諾書約定，將承擔(dān)相應(yīng)的行政penalties并接受相關(guān)部門的處罰。3.2本單位承諾__________違約行為將依法賠償由此產(chǎn)生的全部損失。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾函第（5）篇承諾方：________________________一、承諾依據(jù)為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《城市公共汽車客運(yùn)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)要求，承諾方在運(yùn)營(yíng)過程中嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際服務(wù)需求，制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書。承諾方承諾將嚴(yán)格遵守以下內(nèi)容，并接受社會(huì)監(jiān)督。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行承諾方將合理配置運(yùn)力資源，優(yōu)化線路運(yùn)行方案，保證公交車輛按照公布的時(shí)刻表準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、運(yùn)行。因突發(fā)事件或不可抗力導(dǎo)致延誤的，承諾方將及時(shí)通過廣播、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布信息，并積極采取措施縮短延誤時(shí)間。2.車輛安全與衛(wèi)生承諾方承諾所有運(yùn)營(yíng)車輛均符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛功能良好。車廂內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行消毒，并配備必要的安全應(yīng)急設(shè)備，如急救箱、滅火器等。3.乘客服務(wù)承諾方將加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，做到文明禮貌、耐心解答乘客咨詢。