軟件技術服務協(xié)議甲方（服務接受方）：[甲方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方信用代碼]注冊地址/實際經(jīng)營地址：[甲方詳細地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務提供方）：[乙方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方信用代碼]注冊地址/實際經(jīng)營地址：[乙方詳細地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有或使用特定軟件系統(tǒng)，需乙方提供專業(yè)的軟件技術服務以保障系統(tǒng)正常運行、優(yōu)化功能及解決技術問題；乙方擁有專業(yè)的技術服務團隊、成熟的技術服務體系及豐富的軟件技術服務經(jīng)驗，具備提供本協(xié)議約定服務的能力及資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《計算機軟件保護條例》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、權責清晰、公平誠信、互利共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商一致，就乙方向甲方提供軟件技術服務事宜，訂立本協(xié)議，以資共同恪守履行。第一條服務標的及服務范圍1.1服務標的：乙方向甲方提供[軟件系統(tǒng)全稱]（以下簡稱“目標軟件”）的專項技術服務，目標軟件版本為[版本號]，運行環(huán)境為[操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等具體環(huán)境]。1.2服務范圍：乙方為甲方提供以下軟件技術服務，具體服務內(nèi)容及標準詳見本協(xié)議附件一《軟件技術服務明細及標準》：（1）技術支持服務：包括目標軟件日常運行故障排查與解決、系統(tǒng)報錯處理、操作疑問解答、遠程技術咨詢等；（2）系統(tǒng)維護服務：包括目標軟件定期巡檢、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全漏洞修復、補丁升級（不含版本迭代升級）等；（3）定制化優(yōu)化服務：根據(jù)甲方業(yè)務需求，對目標軟件現(xiàn)有功能進行小幅定制化調(diào)整、接口適配優(yōu)化等（不含新增核心模塊開發(fā)）；（4）技術培訓服務：為甲方相關操作人員、維護人員提供目標軟件使用及基礎維護培訓，確保其掌握核心操作及常見問題處理技能；（5）其他約定服務：[根據(jù)實際需求補充，如數(shù)據(jù)遷移協(xié)助、系統(tǒng)部署支持等]。1.3服務范圍界定：本協(xié)議服務范圍以附件一為準，未經(jīng)雙方書面確認，甲方不得擅自擴大服務范圍，乙方不得擅自縮減服務內(nèi)容。若甲方需新增服務項目，應向乙方出具書面《服務需求變更申請》，乙方評估服務成本及周期后，雙方簽訂補充協(xié)議明確變更內(nèi)容、服務費用及相關權責，方可執(zhí)行。第二條服務期限及服務方式2.1服務期限：本協(xié)議服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[X]個月/年。服務期限屆滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，達成一致的，另行簽訂續(xù)約協(xié)議；未達成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議到期后自動終止。2.2服務方式：乙方采用以下方式為甲方提供服務，具體服務響應機制詳見附件一：（1）遠程服務：通過電話、郵件、即時通訊工具、遠程控制工具等方式，為甲方提供故障排查、技術咨詢、操作指導等服務；（2）現(xiàn)場服務：針對遠程無法解決的重大故障、復雜優(yōu)化需求或約定的現(xiàn)場服務項目，乙方派遣技術人員到甲方指定地點提供服務；現(xiàn)場服務需由甲方提前[X]個工作日書面預約，明確服務內(nèi)容及時間；（3）定期服務：按照附件一約定的周期，乙方對目標軟件進行定期巡檢、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等服務，并出具《定期服務報告》提交甲方確認。2.3服務響應要求：乙方承諾按照以下標準響應甲方服務需求（緊急故障除外，緊急故障響應標準詳見附件一）：（1）一般咨詢類需求：[X]個工作小時內(nèi)響應，[X]個工作日內(nèi)解決或給出明確解決方案；（2）普通故障類需求：[X]個工作小時內(nèi)響應，[X]個工作日內(nèi)解決；（3）復雜故障及優(yōu)化類需求：[X]個工作小時內(nèi)響應，[X]個工作日內(nèi)給出解決方案，[X]個工作日內(nèi)完成處理。第三條服務費用及支付方式3.1服務總費用：本協(xié)議項下軟件技術服務總費用為人民幣[總金額大寫]元整（￥[總金額小寫]），該費用為固定總價，包含技術服務費、現(xiàn)場服務費、培訓費、材料費、稅費等全部相關費用，除補充協(xié)議約定的服務變更費用外，甲方無需支付其他任何費用。3.2支付方式：甲方按以下方式分期支付，支付方式為銀行對公轉賬，乙方開具合法有效發(fā)票后，甲方履行付款義務。（1）首期款：本協(xié)議生效后[X]個工作日內(nèi)，甲方支付總費用的[X]%，即人民幣[首期款金額大寫]元整（￥[首期款金額小寫]）；乙方收到款項后[X]個工作日內(nèi)啟動服務。（2）中期款：服務期限過半且乙方完成前半周期全部約定服務，甲方確認無異議后[X]個工作日內(nèi)，支付總費用的[X]%，即人民幣[中期款金額大寫]元整（￥[中期款金額小寫]）。（3）尾款：服務期限屆滿、乙方完成本協(xié)議全部約定服務且甲方驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，支付總費用的[X]%，即人民幣[尾款金額大寫]元整（￥[尾款金額小寫]）。3.3乙方收款信息：開戶名稱：[乙方對公賬戶全稱]開戶銀行：[乙方對公開戶銀行及支行]銀行賬號：[乙方對公銀行賬號]3.4發(fā)票要求：乙方收到每筆款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法、有效的增值稅[專用/普通]發(fā)票，發(fā)票項目為“軟件技術服務費”，發(fā)票信息需與甲方提供的開票信息一致；若發(fā)票存在開具錯誤、瑕疵等問題，乙方需在[X]個工作日內(nèi)重新開具。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：（1）有權要求乙方按照本協(xié)議及附件約定提供技術服務，對乙方服務質(zhì)量、響應時效進行監(jiān)督，提出合理改進建議，要求乙方就服務進展出具書面報告。（2）按本協(xié)議約定及時提供乙方服務所需的全部資料（含目標軟件相關技術文檔、運行環(huán)境信息、故障描述、需求說明等），并對資料的真實性、完整性、合法性負責；配合乙方技術人員開展服務工作，提供必要的工作條件及協(xié)助。（3）按時支付服務費用，及時確認乙方提交的《定期服務報告》《服務驗收單》等文件，逾期未確認且未提出書面異議的，視為無異議。（4）負責目標軟件運行環(huán)境的搭建、日常管理及網(wǎng)絡安全，規(guī)范操作目標軟件，承擔因自身操作不當、環(huán)境故障、第三方攻擊、擅自修改軟件代碼等導致的軟件損壞、數(shù)據(jù)丟失及故障擴大的責任。（5）未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自將乙方提供的技術方案、服務成果、技術資料轉讓、泄露給第三方，不得用于本協(xié)議約定以外的其他用途。4.2乙方權利與義務：（1）有權要求甲方按時提供服務所需資料、配合服務工作及支付服務費用，對甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的服務需求，有權拒絕或要求另行簽訂補充協(xié)議。組建專業(yè)技術服務團隊，嚴格按照本協(xié)議及附件約定的服務內(nèi)容、標準、響應時效提供服務，確保服務質(zhì)量，及時解決甲方遇到的技術問題。按照約定的服務方式提供服務，對服務過程中發(fā)現(xiàn)的軟件潛在風險、安全漏洞，及時書面告知甲方并給出防范建議及解決方案。為甲方提供約定的技術培訓服務，制定培訓計劃，確保甲方相關人員掌握目標軟件的操作方法及基礎維護技能，并出具《培訓完成確認單》。對服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、軟件相關資料及本協(xié)議內(nèi)容承擔嚴格保密義務，不得擅自泄露、傳播給第三方，保密義務不受本協(xié)議終止影響。服務過程中嚴格遵守甲方的規(guī)章制度，愛護甲方財物，保守甲方工作秘密；現(xiàn)場服務結束后，及時清理工作現(xiàn)場，提交《現(xiàn)場服務報告》供甲方確認。不得擅自修改甲方目標軟件核心代碼、篡改業(yè)務數(shù)據(jù)，如需進行補丁升級、功能優(yōu)化等操作，需提前書面告知甲方，經(jīng)甲方同意后方可實施。第五條服務驗收及爭議處理5.1驗收標準：以本協(xié)議及附件一《軟件技術服務明細及標準》為核心依據(jù)，乙方服務需滿足以下要求：（1）服務響應達標：按照約定的響應時效響應甲方服務需求，無無故拖延情況；（2）服務質(zhì)量達標：故障排查、優(yōu)化調(diào)整等服務完成后，目標軟件運行正常，滿足甲方業(yè)務需求；（3）服務文檔達標：《定期服務報告》《現(xiàn)場服務報告》《培訓完成確認單》等文件齊全、規(guī)范，內(nèi)容真實準確。5.2驗收流程：（1）單次服務驗收：乙方完成單次服務（含現(xiàn)場服務、復雜故障處理、優(yōu)化服務）后，向甲方提交《服務驗收單》，甲方在收到后[X]個工作日內(nèi)完成驗收，驗收合格的，簽署確認；驗收不合格的，需書面列明具體問題，乙方在[X]個工作日內(nèi)整改后重新提交驗收。（2）階段性及總體驗收：中期款支付前、服務期限屆滿后，乙方提交階段性服務總結報告、總服務總結報告及相關驗收資料，甲方在收到后[X]個工作日內(nèi)組織驗收，驗收合格的，簽署確認；驗收不合格的，乙方限期整改，直至驗收合格。5.3驗收爭議處理：雙方對服務驗收結果有爭議的，應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托第三方專業(yè)機構進行評估，評估結果作為驗收依據(jù)，評估費用由責任方承擔。第六條違約責任6.1甲方違約責任：（1）甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，按逾期支付金額的[萬分之五]向乙方支付違約金；逾期超過[30]日的，乙方有權暫停提供服務，由此造成的損失由甲方自行承擔；逾期超過[60]日的，乙方有權解除本協(xié)議，甲方需支付乙方已提供服務的全部費用及合同總費用[20%]的違約金。（2）因甲方提供資料不真實、不完整、延遲提供，或未配合乙方開展服務工作，導致服務周期延誤、服務質(zhì)量受影響的，甲方自行承擔責任，仍需按約定支付服務費用，且不得要求減免費用。（3）甲方違反保密義務、擅自泄露乙方技術資料或服務成果，或擅自修改軟件代碼、操作不當導致故障擴大的，需向乙方支付合同總費用[20%]的違約金，給乙方造成損失的，另行全額賠償。6.2乙方違約責任：（1）乙方未按約定響應服務需求、拖延服務或未按標準完成服務的，每逾期一日，按合同總費用的[萬分之五]向甲方支付違約金；逾期超過[X]日的，甲方有權減免[X]%的服務費用；給甲方造成損失的，另行全額賠償。（2）乙方服務質(zhì)量不達標，經(jīng)兩次整改后仍無法滿足驗收標準的，甲方有權解除本協(xié)議，乙方需退還甲方已支付的服務費用，并支付合同總費用[20%]的違約金，給甲方造成損失的，另行全額賠償。（3）乙方違反保密義務、擅自泄露甲方商業(yè)秘密或技術信息，或擅自修改甲方軟件代碼、篡改業(yè)務數(shù)據(jù)的，需向甲方支付合同總費用[20%]的違約金，給甲方造成損失的，另行全額賠償；引發(fā)第三方糾紛的，由乙方全權負責處理。（4）乙方未按約定提供技術培訓服務，導致甲方相關人員無法正常操作軟件的，需向甲方支付合同總費用[10%]的違約金，并在[X]個工作日內(nèi)補齊培訓服務。第七條合同的變更、解除與終止7.1合同變更：雙方協(xié)商一致后，可對本合同內(nèi)容進行變更，變更需以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。因甲方服務需求變更導致服務范圍、費用、周期調(diào)整的，需另行簽訂補充協(xié)議明確。7.2合同解除：（1）雙方協(xié)商一致，可書面解除本合同；（2）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后[15]日內(nèi)仍未整改的，另一方有權解除本合同；（3）因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方均可解除本合同，互不承擔違約責任，已發(fā)生的服務費用按乙方實際提供的服務工作量結算，甲方需支付對應費用。7.3合同終止：本合同服務期限屆滿、雙方義務全部結清，或合同解除后清算完畢的，本合同自動終止。合同終止后，雙方仍需履行保密義務、資料返還等持續(xù)性條款。7.4合同終止后的義務：合同終止后，乙方需向甲方交付完整的服務總結報告、全部服務文檔及技術資料；甲方需結清乙方已提供服務的全部費用，返還乙方提供的專用工具及資料（如有）。第八條保密條款8.1甲乙雙方均應對本合同內(nèi)容、合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密（含財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息等）、技術信息（含軟件代碼、技術方案、服務成果、操作手冊等）及項目相關資料承擔嚴格保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露上述保密信息，保密義務期限為本合同生效之日起至保密信息公開或失效之日止，即使本合同終止，保密義務仍持續(xù)有效。8.3若一方違反保密義務，需向對方支付合同總費用[20%]的違約金，給對方造成損失的，需全額賠償，包括但不限于直接損失、間接損失及維權費用（律師費、訴訟費等）。第九條不可抗力9.1不可抗力指雙方無法預見、無法避免、無法克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、火災、臺風等自然災害，戰(zhàn)爭、政策調(diào)整、網(wǎng)絡中斷、第三方服務癱瘓、技術人員突發(fā)疾病等社會性及突發(fā)性事件。9.2發(fā)生不可抗力后，受影響一方需在[24]小時內(nèi)通知對方，并在不可抗力發(fā)生后[15]個工作日內(nèi)提供有效證明文件（如政府公告、氣象報告、醫(yī)院證明等）。9.3雙方可根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商順延服務周期、減免相應責任或解除本合同，互不追究違約責任。因不可抗力導致服務無法正常提供的，乙方不承擔違約金，已收取的服務費用不予退還，但可根據(jù)實際服務情況調(diào)整未提供服務部分的費用。第十條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同附件一《軟件技術服務明細及標準》為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙