2025年中職（會(huì)展服務(wù)與管理基礎(chǔ)）會(huì)展服務(wù)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.會(huì)展服務(wù)中，最基本的服務(wù)是（）A.展品運(yùn)輸服務(wù)B.展位搭建服務(wù)C.接待服務(wù)D.餐飲服務(wù)2.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)具備的特點(diǎn)不包括（）A.清晰B.美觀C.復(fù)雜D.易識(shí)別3.會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的高低最終取決于（）A.參展商的評(píng)價(jià)B.觀眾的滿意度C.主辦方的要求D.承辦方的能力4.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)參展商展品進(jìn)行安全保衛(wèi)屬于（）A.核心服務(wù)B.便利服務(wù)C.支持服務(wù)D.額外服務(wù)5.以下哪種不屬于會(huì)展服務(wù)中的增值服務(wù)（）A.個(gè)性化定制服務(wù)B.免費(fèi)停車服務(wù)C.常規(guī)的展位清潔D.高端商務(wù)洽談室6.會(huì)展服務(wù)人員在與參展商溝通時(shí)，應(yīng)避免（）A.積極傾聽B.及時(shí)反饋C.打斷對(duì)方D.禮貌回應(yīng)7.會(huì)展活動(dòng)前期對(duì)場(chǎng)地的考察重點(diǎn)不包括（）A.交通便利性B.周邊配套設(shè)施C.場(chǎng)地租金D.場(chǎng)地歷史背景8.會(huì)展服務(wù)流程中，在展會(huì)籌備階段的重要工作是（）A.現(xiàn)場(chǎng)布置B.客戶邀約C.展品撤離D.活動(dòng)總結(jié)9.對(duì)于會(huì)展服務(wù)中的技術(shù)支持，主要涉及（）A.音響設(shè)備B.展品展示形式C.人員培訓(xùn)D.活動(dòng)策劃10.會(huì)展服務(wù)中，為參展商提供的展位清潔服務(wù)頻率一般是（）A.每天一次B.兩天一次C.三天一次D.一周一次11.會(huì)展服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.責(zé)任心B.創(chuàng)新能力C.社交能力D.專業(yè)知識(shí)12.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)觀眾的信息收集屬于（）A.展會(huì)運(yùn)營(yíng)的一部分B.額外工作C.不重要環(huán)節(jié)D.只為參展商服務(wù)13.會(huì)展服務(wù)中，關(guān)于展位照明設(shè)計(jì)，錯(cuò)誤的是（）A.保證充足亮度B.避免眩光C.顏色單一D.與展品搭配協(xié)調(diào)14.會(huì)展服務(wù)合同中，一般不包含的條款是（）A.服務(wù)內(nèi)容B.違約責(zé)任C.服務(wù)人員個(gè)人信息D.費(fèi)用支付方式15.會(huì)展服務(wù)中，為參展商提供的翻譯服務(wù)屬于（）A.基本服務(wù)B.特色服務(wù)C.可有可無服務(wù)D.應(yīng)急服務(wù)16.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的安全管理措施不包括（）A.人員安檢B.消防設(shè)施配備C.展品拍照規(guī)定D.隨意擺放指示牌17.會(huì)展服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.服務(wù)前準(zhǔn)備B.服務(wù)過程監(jiān)控C.服務(wù)后反饋D.全部都是18.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)參展商的培訓(xùn)服務(wù)主要圍繞（）A.展品知識(shí)B.展會(huì)流程C.銷售技巧D.以上都是19.會(huì)展服務(wù)中，關(guān)于餐飲服務(wù)的菜品選擇應(yīng)考慮（）A.符合大多數(shù)人口味B.價(jià)格昂貴C.菜品單一D.只考慮參展商喜好20.會(huì)展服務(wù)中，與媒體合作的主要目的是（）A.增加展會(huì)曝光度B.降低成本C.減少工作量D.只為參展商宣傳第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）說明會(huì)展服務(wù)中接待服務(wù)的主要內(nèi)容。23.（15分）分析會(huì)展服務(wù)質(zhì)量提升的途徑。24.（文科類材料分析題，15分）閱讀材料：某會(huì)展活動(dòng)在籌備過程中，遇到參展商對(duì)展位布局提出異議，認(rèn)為空間分配不合理。承辦方及時(shí)與參展商溝通，重新調(diào)整了展位布局，解決了問題。同時(shí)，在展會(huì)期間，發(fā)現(xiàn)部分觀眾對(duì)指示標(biāo)識(shí)不熟悉，導(dǎo)致迷路。于是迅速增加了明顯的臨時(shí)指示標(biāo)識(shí)，方便了觀眾。請(qǐng)分析承辦方在處理這些問題時(shí)體現(xiàn)了會(huì)展服務(wù)的哪些要點(diǎn)。25.（文科類材料分析題，20分）閱讀材料：某會(huì)展服務(wù)公司承接了一個(gè)大型展會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目。在展會(huì)前期，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，包括展位劃分、通道設(shè)置等。為參展商提供了全方位的服務(wù)，如展位搭建、展品運(yùn)輸、人員接待等。展會(huì)期間，安排了充足的安保人員和志愿者，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序和觀眾體驗(yàn)。同時(shí)，收集了參展商和觀眾的反饋意見，以便改進(jìn)后續(xù)服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)材料分析該會(huì)展服務(wù)公司的做法有哪些值得借鑒之處。答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.D8.B9.A10.A11.C12.A13.C14.C15.B16.D17.D18.D19.A20.A21.會(huì)展服務(wù)具有無形性，服務(wù)過程和結(jié)果難以直觀衡量；不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行；差異性，不同服務(wù)人員、不同時(shí)間服務(wù)質(zhì)量有差異；不可儲(chǔ)存性，服務(wù)不能提前生產(chǎn)儲(chǔ)存；缺乏所有權(quán)，消費(fèi)者只擁有服務(wù)使用權(quán)而非所有權(quán)。22.接待服務(wù)主要內(nèi)容包括：迎接參展商和觀眾，安排專人引導(dǎo)至指定區(qū)域；提供簽到服務(wù)，發(fā)放相關(guān)資料；解答疑問，提供展會(huì)基本信息和相關(guān)咨詢；協(xié)助參展商辦理入駐手續(xù)，如展位交接等；安排休息區(qū)域，提供飲品等基本服務(wù)。23.提升途徑有：加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；完善服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)；引入先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。24.承辦方及時(shí)與參展商溝通解決展位布局問題，體現(xiàn)了會(huì)展服務(wù)中重視客戶需求、積極響應(yīng)并解決問題的要點(diǎn)。增加臨時(shí)指示標(biāo)識(shí)方便觀眾，體現(xiàn)了關(guān)注觀眾體驗(yàn)，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)以提升整體服務(wù)質(zhì)量的要點(diǎn)。25