2025年高職旅游管理（旅游電子商務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下哪種技術(shù)在旅游電子商務(wù)中用于實現(xiàn)個性化推薦？A.大數(shù)據(jù)分析B.云計算C.物聯(lián)網(wǎng)D.人工智能2.旅游電子商務(wù)平臺的核心功能不包括以下哪項？A.產(chǎn)品展示B.在線支付C.客戶關(guān)系管理D.物流配送3.旅游目的地營銷組織（DMO）通過旅游電子商務(wù)平臺主要推廣的是A.單個旅游企業(yè)產(chǎn)品B.旅游目的地整體形象C.旅游行業(yè)資訊D.旅游學(xué)術(shù)研究成果4.以下哪類旅游產(chǎn)品最適合通過電子商務(wù)平臺進行銷售？A.定制化旅游線路B.高端豪華旅游團C.標準化的酒店客房和機票D.小眾探險旅游項目5.旅游電子商務(wù)中，消費者評價對旅游企業(yè)的重要性體現(xiàn)在A.僅影響新客戶的選擇B.決定企業(yè)的市場定位C.是改進服務(wù)和產(chǎn)品的依據(jù)D.與企業(yè)盈利無關(guān)6.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面設(shè)計應(yīng)首要考慮A.視覺美觀度B.信息豐富度C.用戶體驗D.技術(shù)先進性7.以下哪種支付方式在旅游電子商務(wù)中安全性最高？A.銀行卡支付B.第三方支付平臺支付C.電子錢包支付D.貨到付款8.旅游電子商務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，搜索引擎優(yōu)化（SEO）的目的是A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.增加網(wǎng)站廣告投放量C.降低網(wǎng)站運營成本D.提升網(wǎng)站頁面加載速度9.旅游電子商務(wù)平臺上的虛擬旅游產(chǎn)品主要是指A.基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的旅游體驗B.旅游目的地的虛擬地圖C.旅游企業(yè)的虛擬辦公室展示D.數(shù)字化的旅游宣傳冊10.旅游電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)旅行社的沖擊主要體現(xiàn)在A.僅影響旅行社的線下業(yè)務(wù)B.使旅行社失去所有客戶C.改變了旅行社的業(yè)務(wù)模式和競爭格局D.對旅行社沒有任何影響11.旅游電子商務(wù)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用是A.僅管理客戶的基本信息B.分析客戶行為，提高客戶滿意度和忠誠度C.處理企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系D.與旅游供應(yīng)商建立合作關(guān)系12.以下哪個因素不是影響旅游電子商務(wù)用戶購買決策的主要因素？A.價格B.品牌知名度C.產(chǎn)品包裝D.客戶評價13.旅游電子商務(wù)企業(yè)為吸引用戶注冊，通常采用的策略是A.提供高額現(xiàn)金獎勵B.簡化注冊流程并提供有吸引力的優(yōu)惠或服務(wù)C.強制用戶注冊D.不采取任何特別策略14.移動旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢不包括A.隨時隨地提供服務(wù)B.個性化推送信息C.不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制D.方便用戶預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品15.旅游電子商務(wù)平臺上的動態(tài)打包產(chǎn)品是指A.價格隨時間動態(tài)變化的旅游產(chǎn)品組合B.包含動態(tài)旅游項目的產(chǎn)品C.包裝形式不斷變化的旅游產(chǎn)品D.僅針對特定人群的旅游產(chǎn)品組合16.旅游電子商務(wù)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可用于A.分析客戶購買行為模式B.設(shè)計網(wǎng)站界面C.管理旅游企業(yè)員工D.制定旅游交通規(guī)劃17.旅游電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系時，關(guān)鍵考慮因素是A.供應(yīng)商的地理位置B.供應(yīng)商的品牌知名度C.產(chǎn)品質(zhì)量、價格和供應(yīng)穩(wěn)定性D.供應(yīng)商的員工數(shù)量18.以下哪種營銷方式不屬于旅游電子商務(wù)的社交媒體營銷范疇？A.在微博上發(fā)布旅游產(chǎn)品信息B.在微信公眾號上進行旅游線路推廣C.在電視上投放旅游廣告D.在抖音上分享旅游體驗視頻19.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器性能直接影響A.網(wǎng)站的頁面顏色B.用戶的訪問速度和體驗C.旅游產(chǎn)品的價格D.旅游企業(yè)的市場份額20.旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢不包括A.更加注重個性化服務(wù)B.與線下旅游深度融合C.減少移動設(shè)備的應(yīng)用D.技術(shù)創(chuàng)新不斷推動業(yè)務(wù)發(fā)展第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。21.簡述旅游電子商務(wù)對旅游市場結(jié)構(gòu)的影響。（10分）22.分析旅游電子商務(wù)平臺如何提高用戶的信任度。（10分）論述題（共20分）答題要求：論述全面，分析深入，結(jié)合實際案例更佳。23.闡述大數(shù)據(jù)在旅游電子商務(wù)精準營銷中的應(yīng)用及優(yōu)勢。（10分）材料分析題（共20分）答題要求：認真閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識分析問題，觀點合理，論證充分。材料：某旅游電子商務(wù)平臺推出了一項新功能，允許用戶根據(jù)自己的旅游偏好和預(yù)算，自動生成個性化的旅游線路。該平臺通過收集用戶在網(wǎng)站上的瀏覽歷史、搜索記錄、購買行為等數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)分析算法來實現(xiàn)這一功能。用戶反饋良好，使用該功能生成線路后，預(yù)訂量明顯增加。24.請分析該旅游電子商務(wù)平臺推出此功能的依據(jù)和意義。（10分）案例分析題（共20分）答題要求：詳細分析案例，運用相關(guān)理論知識，提出合理建議。案例：某旅游電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展初期，注重產(chǎn)品豐富度和價格優(yōu)勢，吸引了大量用戶。但隨著市場競爭加劇，用戶投訴增多，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不到位等問題。企業(yè)意識到問題后，開始加強對供應(yīng)商的篩選和管理，完善售后服務(wù)體系，提升了用戶滿意度。25.請分析該企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題及解決措施，并對其未來發(fā)展提出建議。（10分）答案：1.A2.D3.B4.C5.C6.C7.B8.A9.A10.C11.B12.C13.B14.C15.A16.A17.C18.C19.B20.C21.打破了傳統(tǒng)旅游市場中信息不對稱的局面，使消費者能更便捷獲取產(chǎn)品信息。降低了中小旅游企業(yè)的市場進入門檻，促進市場競爭更加充分。推動旅游市場向個性化、多元化方向發(fā)展，滿足不同消費者需求。22.確保交易安全，采用可靠支付技術(shù)和安全防護措施。提供真實準確產(chǎn)品信息，避免虛假宣傳。完善售后服務(wù)體系，及時處理投訴和問題。展示用戶評價和反饋，增強透明度。23.應(yīng)用：分析用戶行為數(shù)據(jù)，精準定位目標客戶。根據(jù)客戶偏好推薦產(chǎn)品。優(yōu)勢：提高營銷效果，降低成