2025年高職秘書（公共關(guān)系實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息2.公共關(guān)系的客體是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息3.公共關(guān)系的手段是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息4.公共關(guān)系的基本職能不包括（）A.信息收集B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.產(chǎn)品推銷D.形象塑造5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征（）A.情感性B.單向性C.廣泛性D.整體性6.組織與公眾溝通的重要途徑是（）A.廣告B.新聞發(fā)布會(huì)C.公關(guān)活動(dòng)D.人際傳播7.公共關(guān)系工作的生命線是（）A.真實(shí)B.及時(shí)C.有效D.創(chuàng)新8.以下哪種公眾屬于穩(wěn)定公眾（）A.臨時(shí)乘客B.社區(qū)居民C.足球愛好者D.潛在消費(fèi)者9.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象10.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對(duì)性原則D.系統(tǒng)性原則11.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果12.以下哪種傳播方式屬于人際傳播（）A.電話溝通B.網(wǎng)絡(luò)直播C.電視廣告D.新聞報(bào)道13.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查結(jié)果14.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法15.公共關(guān)系評(píng)估的主要內(nèi)容不包括（）A.傳播效果評(píng)估B.公眾態(tài)度評(píng)估C.組織形象評(píng)估D.員工績效評(píng)估16.危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）A.快速反應(yīng)原則B.坦誠溝通原則C.承擔(dān)責(zé)任原則D.系統(tǒng)運(yùn)行原則17.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.自然災(zāi)害C.員工離職D.負(fù)面輿情18.公共關(guān)系禮儀的基本原則不包括（）A.尊重原則B.平等原則C.熱情原則D.適度原則19.以下哪種禮儀屬于商務(wù)禮儀（）A.見面禮儀B.社交禮儀C.家庭禮儀D.學(xué)校禮儀20.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序不包括（）A.策劃B.實(shí)施C.評(píng)估D.反饋第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。1.公共關(guān)系的三要素是______、______、______。2.公共關(guān)系的工作程序包括______、______、______、______。3.組織形象的構(gòu)成要素包括______、______、______、______。4.公共關(guān)系傳播的模式有______、______、______。5.公關(guān)危機(jī)的類型有______、______、______。三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，要點(diǎn)明確。1.簡述公共關(guān)系的功能。2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。四（每題15分，共30分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。材料一：某公司近期推出一款新產(chǎn)品，但市場反響不佳。公司決定開展一次公關(guān)活動(dòng)來提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。問題：請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)等。材料二：某企業(yè)在發(fā)展過程中遭遇了一次重大的負(fù)面輿情，對(duì)企業(yè)形象造成了嚴(yán)重影響。問題：請(qǐng)你為該企業(yè)制定一份危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)處理原則、危機(jī)處理步驟、危機(jī)處理措施等。五、案例分析題（20分）答題要求：閱讀案例，分析案例中涉及的公共關(guān)系問題，并提出解決方案。案例：某酒店近期因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和不滿。酒店管理層意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，決定采取措施進(jìn)行整改。問題：請(qǐng)分析該酒店面臨的公關(guān)危機(jī)類型，并提出相應(yīng)的公關(guān)危機(jī)處理方案。答案：1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.C11.D12.A13.A14.B15.D16.A17.C18.C19.A20.D二、1.社會(huì)組織、公眾、傳播2.調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估3.產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象4.拉斯韋爾模式、香農(nóng)-韋弗模式、施拉姆模式5.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)、突發(fā)事件引起的危機(jī)、失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)三、1.公共關(guān)系的功能包括：收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、塑造形象、危機(jī)管理等。2.公共關(guān)系策劃的步驟包括：明確目標(biāo)、分析公眾、提煉主題、選擇傳播渠道、編制預(yù)算、審定方案等。四、活動(dòng)主題：“新品閃耀，魅力無限”?；顒?dòng)目標(biāo)：提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，吸引更多消費(fèi)者。活動(dòng)內(nèi)容：舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等參加；設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)；安排專家講解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢；開展互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間：[具體時(shí)間]?；顒?dòng)地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]。危機(jī)處理原則：快速反應(yīng)、坦誠溝通、承擔(dān)責(zé)任、系統(tǒng)運(yùn)行。危機(jī)處理步驟：成立危機(jī)處理小組、調(diào)查危機(jī)原因、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施危機(jī)處理措施、評(píng)估危機(jī)處理效果。危機(jī)處理措施：及時(shí)發(fā)布聲明、誠懇道歉、采取整改措施、加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通、利用社交媒體進(jìn)行正面引導(dǎo)等。五、該酒店面臨的公關(guān)危機(jī)類型是組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)。公關(guān)危機(jī)處理方案：成立