2025年中職電力技術(shù)（電力營銷基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))1.電力營銷的核心目標(biāo)是（）A.滿足客戶需求B.提高企業(yè)利潤C(jī).擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.提升品牌形象2.以下不屬于電力營銷特點(diǎn)的是（）A.產(chǎn)品的無形性B.銷售的一次性C.服務(wù)的公共性D.需求的多樣性3.電力市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.客戶需求B.客戶規(guī)模C.客戶地理位置D.客戶性別4.電力企業(yè)針對(duì)大工業(yè)客戶的營銷策略重點(diǎn)是（）A.價(jià)格優(yōu)惠B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.節(jié)能方案D.定制化方案5.影響電力需求的主要因素不包括（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.季節(jié)變化C.人口數(shù)量D.企業(yè)所有制6.電力營銷渠道不包括（）A.供電營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.電話營銷D.電力生產(chǎn)車間7.電力客戶服務(wù)的基本原則不包括（）A.可靠性B.安全性C.盈利性D.便捷性8.電費(fèi)計(jì)算的基本依據(jù)是（）A.用電量B.用電時(shí)間C.用電設(shè)備D.用電功率9.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的目的是（）A.提高供電質(zhì)量B.降低企業(yè)成本C.鼓勵(lì)客戶提高功率因數(shù)D.增加電力企業(yè)收入10.以下屬于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是11.電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.了解客戶需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營銷策略D.以上都是12.電力營銷創(chuàng)新的主要內(nèi)容不包括（）A.營銷理念創(chuàng)新B.營銷技術(shù)創(chuàng)新C.營銷人員創(chuàng)新D.營銷模式創(chuàng)新13.電力企業(yè)品牌建設(shè)的重要性不包括（）A.提高企業(yè)知名度B.增強(qiáng)客戶忠誠度C.增加企業(yè)利潤D.提升企業(yè)形象14.以下不屬于電力營銷服務(wù)內(nèi)容的是（）A.故障搶修B.電費(fèi)收繳C.電力設(shè)備維護(hù)D.用電咨詢15.電力營銷管理的主要環(huán)節(jié)不包括（）A.市場(chǎng)分析B.客戶管理C.電力生產(chǎn)D.營銷決策16.電力企業(yè)與客戶建立長期穩(wěn)定關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.價(jià)格優(yōu)惠C.產(chǎn)品質(zhì)量D.品牌形象17.電力營銷中的市場(chǎng)定位是指（）A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.制定營銷策略C.分析市場(chǎng)需求D.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)18.電力企業(yè)開展節(jié)能服務(wù)的意義不包括（）A.降低客戶用電成本B.減少能源消耗C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.增加電力企業(yè)供電量19.電力營銷中的客戶關(guān)系管理主要包括（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶滿意度管理D.以上都是20.電力企業(yè)進(jìn)行營銷績效評(píng)估的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.改進(jìn)工作C.提高效率D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.電力營銷的基本任務(wù)是滿足客戶______，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.電力市場(chǎng)細(xì)分的常用方法有______、______、______等。3.電力營銷渠道的類型主要有______、______、______等。4.電費(fèi)計(jì)算的基本方法有______、______、______等。5.電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范措施主要有______、______、______等。（二）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰。1.簡(jiǎn)述電力營銷的主要內(nèi)容。2.電力市場(chǎng)細(xì)分有哪些作用？3.電力客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？4.如何進(jìn)行電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估？（三）案例分析題（每題8分，共16分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并回答。某電力企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匾恍┬⌒推髽I(yè)對(duì)電價(jià)較為敏感，且用電設(shè)備較為簡(jiǎn)單。同時(shí)，這些企業(yè)對(duì)供電可靠性要求不是特別高。而一些大型企業(yè)則更注重供電質(zhì)量和節(jié)能服務(wù)，愿意為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的費(fèi)用。1.請(qǐng)根據(jù)上述情況，對(duì)該電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并說明理由。2.針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)，該電力企業(yè)應(yīng)分別采取哪些營銷策略？（四）材料分析題（每題7分，共14分）答題要求：閱讀材料，分析問題并回答。材料：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力需求不斷增長。同時(shí)，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。某電力企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，采取了一系列措施，如加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求；優(yōu)化營銷渠道，提高服務(wù)質(zhì)量；開展節(jié)能服務(wù)，推廣智能電表等。1.請(qǐng)分析該電力企業(yè)采取這些措施的原因。2.這些措施對(duì)該電力企業(yè)的營銷工作有哪些積極影響？（五）論述題（每題10分，共10分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，條理清晰。論述電力營銷創(chuàng)新對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要意義。答案：1.A2.B3.D4.D5.D6.D7.C8.A9.C10.D11.D12.C13.C14.C15.C16.A17.A18.D19.D20.D填空題答案：1.電力需求2.單一因素法、綜合因素法、系列因素法3.直接渠道、間接渠道、混合渠道4.單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)5.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移簡(jiǎn)答題答案：1.包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品與服務(wù)策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務(wù)、營銷管理等。2.有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、滿足客戶需求、提高營銷效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。3.包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理、供電可靠性管理、客戶投訴處理、用電咨詢等。4.通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響程度等進(jìn)行。案例分析題答案：1.可細(xì)分為小型企業(yè)市場(chǎng)和大型企業(yè)市場(chǎng)。理由：小型企業(yè)對(duì)電價(jià)敏感、用電設(shè)備簡(jiǎn)單、對(duì)供電可靠性要求不高；大型企業(yè)注重供電質(zhì)量和節(jié)能服務(wù)。2.對(duì)小型企業(yè)市場(chǎng)采取價(jià)格優(yōu)惠策略，簡(jiǎn)化服務(wù)流程；對(duì)大型企業(yè)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)供電質(zhì)量和節(jié)能方案，加強(qiáng)定制化服務(wù)。材料分析題答案：1.原因是適應(yīng)電力需求增長和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，滿足客戶需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2.積極影