2026年危機(jī)管理手冊(cè)（危機(jī)管理指南編寫）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下每題有四個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.危機(jī)管理的首要目標(biāo)是（）A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生B.降低危機(jī)損失C.快速恢復(fù)正常D.提升公眾形象2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心是（）A.信息收集B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.指標(biāo)設(shè)定D.反饋機(jī)制3.在危機(jī)事件中，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息的主體應(yīng)該是（）A.涉事企業(yè)高管B.政府發(fā)言人C.隨意人員D.相關(guān)利益者代表4.危機(jī)管理中，制定應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵在于（）A.詳盡的流程描述B.明確的責(zé)任分工C.科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略D.以上都是5.危機(jī)發(fā)生時(shí)，穩(wěn)定內(nèi)部員工情緒的重要措施是（）A.提供準(zhǔn)確信息B.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.組織娛樂活動(dòng)D.減少工作任務(wù)6.對(duì)于危機(jī)后的恢復(fù)與重建，重點(diǎn)是（）A.設(shè)施設(shè)備修復(fù)B.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C.聲譽(yù)形象重塑D.人員心理安撫7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成應(yīng)不包括（）A.各部門負(fù)責(zé)人B.法律專家C.外部無(wú)關(guān)人員D.公關(guān)人員8.危機(jī)管理培訓(xùn)的主要目的是（）A.提升員工技能B.增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)C.改進(jìn)工作流程D.拓展業(yè)務(wù)范圍9.評(píng)估危機(jī)管理效果時(shí)，最重要的指標(biāo)是（）A.危機(jī)持續(xù)時(shí)間B.經(jīng)濟(jì)損失金額C.公眾滿意度D.媒體報(bào)道數(shù)量10.危機(jī)管理中的溝通原則不包括（）A.及時(shí)透明B.隱瞞真相C.真誠(chéng)誠(chéng)懇D.口徑一致第II卷（非選擇題共70分）11.（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)管理的主要階段。（10分）（2）每個(gè)階段的關(guān)鍵任務(wù)是什么？（10分）12.材料：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費(fèi)者投訴潮，媒體也開始關(guān)注并報(bào)道。企業(yè)面臨著嚴(yán)重的聲譽(yù)危機(jī)。（1）分析該企業(yè)在危機(jī)管理中可能存在的問題。（15分）（2）提出針對(duì)性的解決措施。（15分）13.闡述危機(jī)管理中信息溝通的重要性。（10分）以及在不同危機(jī)階段應(yīng)如何進(jìn)行有效的信息溝通？（10分）14.材料：一場(chǎng)突如其來(lái)的自然災(zāi)害襲擊了某地區(qū)，當(dāng)?shù)氐脑S多企業(yè)受到影響，生產(chǎn)停滯，供應(yīng)鏈中斷。（1）企業(yè)在這種情況下應(yīng)如何啟動(dòng)危機(jī)管理預(yù)案？（10分）（2）怎樣與供應(yīng)商、客戶等相關(guān)利益者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？（10分）答案1.A2.B3.B4.D5.A6.C7.C8.B9.C10.B11.危機(jī)管理主要階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防階段關(guān)鍵任務(wù)是識(shí)別潛在危機(jī)因素并采取措施消除或降低風(fēng)險(xiǎn)；危機(jī)預(yù)警階段要建立預(yù)警系統(tǒng)，收集分析信息，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出警報(bào)；危機(jī)應(yīng)對(duì)階段迅速啟動(dòng)預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展；危機(jī)恢復(fù)階段進(jìn)行損失評(píng)估，恢復(fù)業(yè)務(wù)，重塑形象等。12.可能存在問題：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題重視不足未提前預(yù)防；危機(jī)發(fā)生時(shí)未及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息；缺乏有效的公關(guān)策略應(yīng)對(duì)媒體和消費(fèi)者。解決措施：立即成立危機(jī)管理小組；全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題并公開道歉；制定詳細(xì)公關(guān)方案，與媒體和消費(fèi)者積極溝通，承諾解決問題并加強(qiáng)質(zhì)量管控。13.信息溝通重要性：確保內(nèi)外部了解危機(jī)情況以便協(xié)同應(yīng)對(duì)；避免謠言傳播穩(wěn)定人心；為決策提供依據(jù)。危機(jī)發(fā)生前定期溝通風(fēng)險(xiǎn)信息；危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，保持溝通渠道暢通；危機(jī)后期公布處理結(jié)果和改進(jìn)措施。14.啟動(dòng)預(yù)案：迅速成立應(yīng)急指揮小組，評(píng)估災(zāi)害損失，確定關(guān)鍵業(yè)