第五屆全國院校民航空中乘務(wù)專業(yè)技能大賽理論考試題庫（含答案解析）第一部分：單項(xiàng)選擇題（共180題）航空法規(guī)與規(guī)章1.根據(jù)CCAR121R8，某機(jī)組成員在值勤前12小時參加慶祝活動，呼出氣體酒精濃度為0.05克/210升，正確處理方式是？A、可以正常值勤B、必須暫停值勤C、需增加一次酒精檢測D、報告航醫(yī)評估答案：B解析：CCAR規(guī)定值勤前酒精濃度不得超過0.04克/210升，達(dá)到0.05必須暫停值勤。2.CCAR121部規(guī)定的飛行機(jī)組出勤前休息時間至少為多少小時？A、8小時B、10小時C、12小時D、24小時答案：B解析：根據(jù)CCAR121部，飛行機(jī)組在出勤前必須有至少10小時的休息期。3.機(jī)長在整個飛行期間擁有最高指揮權(quán)，其他機(jī)組人員必須服從機(jī)長命令，此規(guī)定出自？A、CCAR91B、CCAR121C、CCAR135D、《中華人民共和國民用航空法》答案：D解析：《民用航空法》明確規(guī)定了機(jī)長的法律地位和最高指揮權(quán)。4.客艙乘務(wù)員初始訓(xùn)練時間不得少于多少小時？A、100小時B、120小時C、150小時D、200小時答案：B解析：AC121FS27規(guī)定客艙乘務(wù)員初始訓(xùn)練不少于120小時。5.航空公司在多少天內(nèi)必須向局方報告機(jī)上發(fā)生的嚴(yán)重事件？A、3天B、7天C、10天D、14天答案：C解析：根據(jù)《事件樣例》要求，嚴(yán)重事件需在10個日歷日內(nèi)報告局方。6.飛行中駕駛艙最少應(yīng)保留幾名機(jī)組成員？A、1名B、2名C、3名D、根據(jù)機(jī)型決定答案：B解析：CCAR規(guī)定飛行中駕駛艙內(nèi)至少保留2名機(jī)組成員。7.客艙乘務(wù)員年齡超過多少歲需每年進(jìn)行一次健康檢查？A、40歲B、45歲C、50歲D、55歲答案：C解析：CCAR規(guī)定50歲以上客艙乘務(wù)員需每年進(jìn)行體檢。8.客艙乘務(wù)員值勤期超過14小時，應(yīng)安排至少多少小時的休息期？A、8小時B、10小時C、12小時D、24小時答案：B解析：值勤期超過14小時，應(yīng)安排至少10小時休息期。9.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備檢查周期為？A、每日B、每航段C、每周D、每月答案：B解析：應(yīng)急設(shè)備需在每航段起飛前進(jìn)行檢查。10.客艙乘務(wù)員定期復(fù)訓(xùn)周期為？A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月答案：B解析：客艙乘務(wù)員需每12個月完成一次定期復(fù)訓(xùn)?？团摲?wù)標(biāo)準(zhǔn)11.兩艙服務(wù)中，餐前果汁服務(wù)的最佳溫度是？A、68℃B、810℃C、1012℃D、常溫即可答案：B解析：果汁最佳飲用溫度為810℃，口感最佳。12.經(jīng)濟(jì)艙毛毯發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（飛行時間超過2小時）為？A、按需發(fā)放B、每位旅客一條C、每兩位旅客一條D、不主動發(fā)放答案：A解析：2小時以上航班毛毯按需發(fā)放，避免浪費(fèi)。13.公務(wù)艙鋪?zhàn)啦嫉恼_順序是？A、先鋪?zhàn)啦肌挪途摺挪徒鞡、先放餐具→鋪?zhàn)啦肌挪徒鞢、僅鋪?zhàn)啦技纯蒁、僅放餐巾即可答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為先鋪?zhàn)啦?，再擺放餐具和餐巾。14.嬰兒搖籃服務(wù)適用于體重不超過多少公斤的嬰兒？A、10公斤B、11公斤C、12公斤D、15公斤答案：B解析：嬰兒搖籃適用于體重不超過11公斤且身高不超過75厘米的嬰兒。15.清真餐食代碼是？A、VGMLB、MOMLC、HNMLD、KSML答案：D解析：KSML為KosherMeal（猶太餐），清真餐代碼為MOML。16.素食餐代碼是？A、VGMLB、AVMLC、RVMLD、VLML答案：A解析：VGML為嚴(yán)格西式素食，是最常見的素食代碼。17.經(jīng)濟(jì)艙供餐時，第一遍水服務(wù)的順序是？A、先里后外，先女后男B、先外后里，先老后幼C、按座位號順序D、從前往后答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)順序?yàn)橄壤锖笸?、先女后男、先老后幼?8.兩艙迎賓飲料提供時間應(yīng)在旅客登機(jī)后多少分鐘內(nèi)？A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：B解析：兩艙迎賓飲料應(yīng)在旅客登機(jī)后10分鐘內(nèi)提供完畢。19.經(jīng)濟(jì)艙一次性耳機(jī)更換標(biāo)準(zhǔn)為？A、每航段更換B、每日更換C、每周更換D、按需更換答案：A解析：一次性耳機(jī)應(yīng)每航段更換，確保衛(wèi)生。20.機(jī)上銷售服務(wù)應(yīng)在何時進(jìn)行？A、起飛后立即B、平飛后30分鐘C、下降前30分鐘D、根據(jù)航程靈活安排答案：D解析：機(jī)上銷售時間應(yīng)根據(jù)航程和客艙秩序靈活安排。應(yīng)急處置程序21.當(dāng)客艙高度超過多少英尺時，氧氣面罩會自動脫落？A、10,000英尺B、12,000英尺C、14,000英尺D、16,000英尺答案：C解析：客艙高度超過14,000英尺時，氧氣系統(tǒng)會自動啟動。22.水上迫降時，嬰兒救生衣應(yīng)在何時充氣？A、離開客艙前B、登機(jī)后立即充氣C、抱出艙門時D、在水中抱出后答案：D解析：嬰兒救生衣必須在抱出艙門后在水中充氣，避免客艙內(nèi)充氣影響撤離。23.陸地撤離時，乘務(wù)員的口令是？A、不要帶行李，到這邊來！B、跳，坐！C、解開安全帶，往前走！D、以上都是答案：D解析：根據(jù)不同情境，乘務(wù)員會使用不同口令指揮撤離。24.應(yīng)急出口座位評估應(yīng)在何時完成？A、旅客登機(jī)時B、起飛前C、關(guān)艙門后D、任何時候答案：B解析：應(yīng)急出口座位評估必須在起飛前完成，確保旅客符合就座要求。25.機(jī)上發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，首先應(yīng)？A、立即報告機(jī)長B、疏散旅客C、自行處置D、用水冷卻答案：A解析：發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，首要程序是立即報告機(jī)長，由機(jī)長決定后續(xù)處置。26.烤箱失火時，應(yīng)使用何種滅火劑？A、水B、海倫滅火瓶C、干粉滅火瓶D、二氧化碳滅火瓶答案：B解析：烤箱失火應(yīng)使用海倫滅火劑（HALON），切斷電源后噴射。27.鋰電池冒煙起火時，處置順序是？A、報告→滅火→冷卻→移動B、滅火→報告→移動→冷卻C、報告→滅火→移動→冷卻D、移動→滅火→報告→冷卻答案：C解析：標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋簣蟾鏅C(jī)長→使用滅火瓶滅火→移動設(shè)備至安全區(qū)域→用水冷卻。28.客艙釋壓時，乘務(wù)員首先應(yīng)？A、坐下抓緊氧氣面罩B、指揮旅客戴面罩C、檢查客艙破損D、安撫旅客答案：A解析：乘務(wù)員必須先自己戴好氧氣面罩，再協(xié)助他人。29.緊急撤離時，所有旅客應(yīng)在多少秒內(nèi)撤離完畢？A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒答案：B解析：FAA和CAAC規(guī)定，緊急撤離必須在90秒內(nèi)完成。30.水上迫降時，救生筏應(yīng)在飛機(jī)觸水后多少秒內(nèi)充氣？A、立即自動充氣B、5秒內(nèi)C、10秒內(nèi)D、人工充氣答案：A解析：救生筏設(shè)計(jì)為觸水后立即自動充氣。醫(yī)療急救知識31.空中旅客突發(fā)心絞痛，首選藥物是？A、速效救心丸B、硝酸甘油C、阿司匹林D、丹參滴丸答案：B解析：硝酸甘油是心絞痛急性發(fā)作的首選急救藥物。32.心臟驟停的黃金搶救時間是？A、1分鐘內(nèi)B、4分鐘內(nèi)C、8分鐘內(nèi)D、10分鐘內(nèi)答案：B解析：心臟驟停后46分鐘是黃金搶救時間。33.成人CPR按壓頻率為每分鐘多少次？A、80100次B、100120次C、120140次D、140160次答案：B解析：最新指南規(guī)定成人CPR按壓頻率為100120次/分鐘。34.嬰兒氣道異物梗阻，應(yīng)采用何種急救法？A、腹部沖擊法B、胸部按壓法C、背部拍擊+胸部按壓D、海姆立克急救法答案：C解析：嬰兒應(yīng)采用5次背部拍擊+5次胸部按壓交替進(jìn)行。35.機(jī)上出現(xiàn)傳染病疑似病例，應(yīng)安排其坐在？A、應(yīng)急出口B、最后一排靠窗C、前艙D、任意位置答案：B解析：傳染病旅客應(yīng)安排在最后一排靠窗，與其他旅客隔離。36.體溫超過多少度可判定為高熱？A、37.5℃B、38℃C、38.5℃D、39℃答案：D解析：體溫超過39℃為高熱，40℃以上為超高熱。37.癲癇發(fā)作處置錯誤的是？A、移開周圍物品B、塞入硬物防止咬舌C、頭偏向一側(cè)D、記錄發(fā)作時間答案：B解析：不應(yīng)塞入任何物品，可能造成損傷或窒息。38.休克旅客體位應(yīng)為？A、平臥位B、頭低腳高位C、中凹臥位D、半臥位答案：C解析：休克旅客應(yīng)采取中凹臥位（頭胸抬高1020°，下肢抬高2030°）。39.機(jī)上測量血壓應(yīng)使用？A、電子血壓計(jì)B、水銀血壓計(jì)C、不建議測量D、手腕式血壓計(jì)答案：C解析：高空環(huán)境血壓測量不準(zhǔn)確，不建議在機(jī)上測量血壓。40.糖尿病旅客低血糖時，首選補(bǔ)充？A、白開水B、橙汁C、牛奶D、巧克力答案：B解析：低血糖應(yīng)快速補(bǔ)充含糖液體，橙汁吸收最快。航空安全41.機(jī)上三類危險品是指？A、爆炸品/易燃液體/腐蝕品B、放射性/毒性/感染性C、爆炸品/放射性/磁性物質(zhì)D、易燃?xì)怏w/氧化劑/腐蝕品答案：B解析：三類危險品指放射性物質(zhì)、毒性物質(zhì)、感染性物質(zhì)。42.托運(yùn)行李中酒精含量超過多少度禁止托運(yùn)？A、24度B、40度C、60度D、70度答案：D解析：酒精含量超過70%的酒精飲料禁止作為行李托運(yùn)。43.充電寶額定能量超過多少瓦時禁止攜帶？A、100WhB、160WhC、200WhD、300Wh答案：B解析：超過160Wh的充電寶禁止攜帶乘機(jī)。44.托運(yùn)打火機(jī)的限制是？A、可托運(yùn)5個B、可托運(yùn)10個C、禁止托運(yùn)D、無限制答案：C解析：打火機(jī)/火柴禁止托運(yùn)，可隨身攜帶1個。45.安檢時發(fā)現(xiàn)的違禁品應(yīng)？A、自行處置B、交給旅客C、移交機(jī)場公安D、暫存機(jī)場答案：C解析：違禁品必須移交機(jī)場公安機(jī)關(guān)處理。46.機(jī)上防顛簸的最佳措施是？A、全程系好安全帶B、加強(qiáng)巡視C、減少服務(wù)D、關(guān)閉洗手間答案：A解析：全程系好安全帶是預(yù)防顛簸傷害最有效措施。47.非法劫持飛機(jī)屬于？A、非法干擾行為B、擾亂行為C、一般差錯D、嚴(yán)重差錯答案：A解析：劫持屬于最嚴(yán)重的非法干擾行為。48.機(jī)上發(fā)現(xiàn)可疑物品處置原則錯誤的是？A、不要隨意移動B、用水冷卻C、報告機(jī)長D、疏散旅客答案：B解析：可疑物品不能用水冷卻，可能引發(fā)爆炸。49.航空器清艙檢查由誰負(fù)責(zé)？A、機(jī)長B、安全員C、乘務(wù)員D、機(jī)務(wù)人員答案：A解析：機(jī)長對航空器安全負(fù)總責(zé)，清艙檢查由機(jī)長負(fù)責(zé)。50.機(jī)上發(fā)生非法干擾行為，乘務(wù)組應(yīng)？A、立即制服B、報告機(jī)長并穩(wěn)住局面C、與旅客協(xié)商D、打開艙門答案：B解析：首要程序是報告機(jī)長，按預(yù)案處置，避免激化矛盾。航空氣象與導(dǎo)航51.雷暴對飛行最主要的影響是？A、能見度低B、顛簸強(qiáng)烈C、風(fēng)向不定D、以上都是答案：D解析：雷暴會產(chǎn)生強(qiáng)烈顛簸、風(fēng)切變、冰雹等嚴(yán)重危害。52.風(fēng)切變最易發(fā)生在？A、巡航階段B、起飛和降落階段C、平流層D、對流層中部答案：B解析：低空風(fēng)切變主要發(fā)生在起飛和降落階段。53.飛機(jī)積冰強(qiáng)度主要取決于？A、溫度B、濕度C、過冷水滴大小D、以上都是答案：D解析：積冰強(qiáng)度與溫度、濕度、過冷水滴大小均有關(guān)。54.湍流中最危險的是？A、晴空湍流B、對流湍流C、地形湍流D、尾流湍流答案：A解析：晴空湍流無法目測預(yù)測，最危險。55.臺風(fēng)對飛行的主要威脅不包括？A、強(qiáng)風(fēng)B、暴雨C、雷電D、臭氧層空洞答案：D解析：臺風(fēng)威脅包括強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電等，與臭氧無關(guān)。56.飛行高度層是以什么為基準(zhǔn)？A、場面氣壓B、標(biāo)準(zhǔn)海平面氣壓C、修正海平面氣壓D、飛機(jī)氣壓答案：B解析：飛行高度層以標(biāo)準(zhǔn)海平面氣壓（1013.25hPa）為基準(zhǔn)。57.國際航班使用的QNH單位是？A、百帕B、英寸汞柱C、毫米汞柱D、米答案：B解析：國際航班通常使用英寸汞柱（inHg）作為氣壓單位。58.最有利于飛機(jī)起降的風(fēng)向是？A、順風(fēng)B、側(cè)風(fēng)C、逆風(fēng)D、陣風(fēng)答案：C解析：逆風(fēng)可增加升力，縮短起降距離，是最理想風(fēng)向。59.航路天氣預(yù)報的主要依據(jù)是？A、機(jī)場實(shí)況B、衛(wèi)星云圖C、飛行員報告D、以上都是答案：D解析：航路天氣預(yù)報需綜合多種資料。60.顛簸強(qiáng)度分為幾級？A、3級B、4級C、5級D、6級答案：B解析：顛簸強(qiáng)度分為輕度、中度、重度、嚴(yán)重四級。機(jī)型與設(shè)備61.B737800屬于？A、寬體機(jī)B、窄體機(jī)C、支線飛機(jī)D、貨機(jī)答案：B解析：B737800為單通道窄體客機(jī)。62.A320系列飛機(jī)正常出口數(shù)量是？A、2個B、4個C、6個D、8個答案：B解析：A320通常有4個I型客艙門和2個III型應(yīng)急窗。63.滑梯預(yù)位系統(tǒng)的英文縮寫是？A、GIRTB、SLIDEC、ARMEDD、DOOR答案：C解析：ARMED表示滑梯處于預(yù)位狀態(tài)。64.飛機(jī)上的ELT是指？A、緊急定位發(fā)射器B、應(yīng)急照明燈C、電子飛行包D、發(fā)動機(jī)故障燈答案：A解析：ELT（EmergencyLocatorTransmitter）用于發(fā)送求救信號。65.手提式氧氣瓶流量為？A、2升/分鐘B、4升/分鐘C、6升/分鐘D、8升/分鐘答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)手提式氧氣瓶流量為4升/分鐘。66.海倫滅火瓶使用時間約為？A、5秒B、8秒C、10秒D、15秒答案：B解析：海倫滅火瓶（HALON）噴射時間約810秒。67.PBE（防護(hù)式呼吸裝置）供氧時間約為？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：B解析：PBE一般可提供15分鐘左右的呼吸保護(hù)。68.A330飛機(jī)的IATA代碼是？A、330B、333C、33AD、33E答案：B解析：A330300代碼為333，A330200為332。69.飛機(jī)上的APU是？A、輔助動力單元B、空調(diào)組件C、自動駕駛D、報警系統(tǒng)答案：A解析：APU（AuxiliaryPowerUnit）為主發(fā)動機(jī)提供輔助動力。70.機(jī)翼上的縫翼主要作用是？A、增加升力B、減少阻力C、改變方向D、減速答案：A解析：縫翼可增加機(jī)翼面積和升力，用于起飛和降落。航權(quán)與航空地理71.第八航權(quán)是指？A、飛越權(quán)B、技術(shù)經(jīng)停權(quán)C、國內(nèi)運(yùn)輸權(quán)D、連續(xù)經(jīng)停權(quán)答案：C解析：第八航權(quán)指在授權(quán)國領(lǐng)域內(nèi)的兩點(diǎn)間運(yùn)輸權(quán)。72.北京首都機(jī)場三字代碼是？A、BJSB、PEKC、PKXD、NAY答案：B解析：PEK是首都國際機(jī)場的三字代碼。73.國際日期變更線大致位于？A、0°經(jīng)線B、90°經(jīng)線C、180°經(jīng)線D、360°經(jīng)線答案：C解析：國際日期變更線基本與180°經(jīng)線重合。74.中國所屬的國際航協(xié)分區(qū)是？A、一區(qū)B、二區(qū)C、三區(qū)D、不屬于任何區(qū)答案：C解析：國際航協(xié)將全球分為三區(qū)，中國屬于三區(qū)。75.代碼共享航班的識別標(biāo)志是？A、號B、#號C、^號D、無標(biāo)志答案：A解析：代碼共享航班通常在航班號前標(biāo)注號。76.IATA是指？A、國際民用航空組織B、國際航空運(yùn)輸協(xié)會C、國際機(jī)場協(xié)會D、國際飛行員協(xié)會答案：B解析：IATA（InternationalAirTransportAssociation）。77.ICAO的總部在？A、日內(nèi)瓦B、蒙特利爾C、巴黎D、華盛頓答案：B解析：國際民航組織總部在加拿大蒙特利爾。78.第五航權(quán)是指？A、飛越權(quán)B、技術(shù)經(jīng)停權(quán)C、目的地上下客權(quán)D、中間點(diǎn)權(quán)答案：D解析：第五航權(quán)指在兩地間經(jīng)營經(jīng)停第三國的權(quán)利。79.中國東方航空二字代碼是？A、CAB、MUC、CZD、HU答案：B解析：MU是中國東方航空的IATA代碼。80.星空聯(lián)盟總部在？A、法蘭克福B、倫敦C、新加坡D、紐約答案：A解析：星空聯(lián)盟總部在德國法蘭克福。人為因素與服務(wù)81.服務(wù)中"三輕"原則不包括？A、說話輕B、走路輕C、操作輕D、思想輕答案：D解析："三輕"指說話、走路、操作都要輕。82.處理旅客投訴的首要原則是？A、立即辯解B、傾聽理解C、推卸責(zé)任D、給予賠償答案：B解析：先傾聽理解旅客訴求是關(guān)鍵。83.聯(lián)合國兒童年齡定義為？A、12歲以下B、14歲以下C、16歲以下D、18歲以下答案：D解析：聯(lián)合國定義兒童為18歲以下。84.老年旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，多少歲以上可視為老年旅客？A、60歲B、65歲C、70歲D、75歲答案：C解析：民航通常將70歲以上視為老年旅客。85.輪椅旅客代碼WCHC表示？A、能自行上下飛機(jī)B、不能上下飛機(jī)C、不能行走D、需要客艙輪椅答案：B解析：WCHC指無法自行上下飛機(jī)，需上下客梯車。86.無人陪伴兒童年齡限制為？A、512歲B、614歲C、515歲D、616歲答案：A解析：512歲兒童可申請無人陪伴服務(wù)。87.機(jī)組成員酒精測試超標(biāo)，應(yīng)？A、批評教育B、立即停飛C、罰款處理D、調(diào)離崗位答案：B解析：酒精超標(biāo)必須立即停飛，確保飛行安全。88.乘務(wù)員值勤期限制為？A、12小時B、14小時C、16小時D、18小時答案：B解析：CCAR規(guī)定乘務(wù)員值勤期一般不超過14小時。89.飛行時間超過4小時，應(yīng)安排至少幾次巡艙？A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B解析：長途航班應(yīng)至少每2小時巡艙一次。90.駕駛艙門密碼更換周期為？A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A解析：駕駛艙門密碼需每日更換，確保安全。危險品運(yùn)輸91.打火機(jī)屬于哪類危險品？A、2.1類B、2.2類C、3類D、4類答案：A解析：打火機(jī)屬于2.1類易燃?xì)怏w。92.含酒精洗手液限量為？A、100mlB、500mlC、1000mlD、無限制答案：B解析：酒精含量>24%的洗手液每人限帶500ml。93.干冰作為制冷劑托運(yùn)限量為？A、1kgB、2kgC、2.5kgD、5kg答案：C解析：每位旅客可托運(yùn)不超過2.5kg干冰。94.額定能量100Wh的充電寶？A、禁止攜帶B、需批準(zhǔn)C、可攜帶2個D、可攜帶若干答案：D解析：≤100Wh的充電寶可攜帶若干，無數(shù)量限制。95.水銀溫度計(jì)能否托運(yùn)？A、可以B、不可以C、限量1支D、僅限醫(yī)生攜帶答案：A解析：含水銀溫度計(jì)可托運(yùn)，不可隨身攜帶。96.指甲油屬于哪類危險品？A、2類B、3類C、4類D、5類答案：B解析：指甲油屬于3類易燃液體。97.烈性酒托運(yùn)限量為？A、1瓶B、2瓶C、5升D、無限制答案：C解析：酒精飲料托運(yùn)總量不超過5升。98.醫(yī)療氧氣瓶能否托運(yùn)？A、可以B、不可以C、需批準(zhǔn)D、僅限機(jī)載答案：B解析：醫(yī)用氧氣瓶屬危險品，禁止托運(yùn)。99.鋰電池驅(qū)動的電子設(shè)備？A、必須托運(yùn)B、必須隨身攜帶C、可托運(yùn)或攜帶D、禁止攜帶答案：B解析：含鋰電池設(shè)備應(yīng)隨身攜帶，禁止托運(yùn)。100."隱含危險品"是指？A、包裝未標(biāo)注B、故意隱藏C、旅客不知情的危險品D、以上都是答案：C解析：指旅客或托運(yùn)人不知情的危險品。旅客運(yùn)輸規(guī)則101.免費(fèi)行李額通常按什么計(jì)算？A、件數(shù)B、重量C、體積D、A和B答案：D解析：根據(jù)航線不同，按件數(shù)或重量計(jì)算。102.嬰兒票價格為成人票價的？A、5%B、10%C、20%D、50%答案：B解析：2周歲以下嬰兒票價為成人票價的10%。103.兒童票價格為成人票價的？A、50%B、67%C、75%D、85%答案：A解析：212歲兒童票價為成人票價的50%。104.旅客誤機(jī)費(fèi)為票價的？A、10%B、20%C、30%D、50%答案：D解析：誤機(jī)費(fèi)通常為票價的50%。105.代碼共享航班承運(yùn)方為？A、市場方B、運(yùn)營方C、代理方D、第三方答案：B解析：代碼共享中運(yùn)營方是實(shí)際承運(yùn)人。106.旅客有效身份證件不包括？A、身份證B、護(hù)照C、駕駛證D、軍官證答案：C解析：駕駛證不屬于有效乘機(jī)證件。107.航班超售時，優(yōu)先保障？A、金卡旅客B、聯(lián)程旅客C、擔(dān)架旅客D、候補(bǔ)旅客答案：B解析：聯(lián)程旅客優(yōu)先保障，避免后續(xù)航班延誤。108.旅客托運(yùn)的行李重量上限為？A、20kgB、32kgC、45kgD、50kg答案：B解析：單件托運(yùn)行李不得超過32kg。109.旅客可隨身攜帶的液體每瓶不超過？A、50mlB、100mlC、150mlD、200ml答案：B解析：隨身液體單瓶不得超過100ml。110.電子客票的有效期是？A、半年B、一年C、兩年D、永久答案：B解析：普通客票有效期為一年，自旅行開始之日計(jì)算?？团摴芾?11.迎客階段乘務(wù)員的站位應(yīng)在？A、各自崗位B、客艙門口C、通道中間D、登機(jī)口答案：A解析：迎客時乘務(wù)員應(yīng)在各自崗位區(qū)域迎接。112.供餐時熱食溫度應(yīng)不低于？A、60℃B、65℃C、70℃D、75℃答案：C解析：熱食中心溫度應(yīng)達(dá)到70℃以上。113.經(jīng)濟(jì)艙餐食發(fā)放順序是？A、先里后外B、先外后里C、從前到后D、從后到前答案：B解析：經(jīng)濟(jì)艙應(yīng)從外向內(nèi)發(fā)放，避免影響里側(cè)旅客。114.顛簸等級劃分依據(jù)是？A、風(fēng)速B、飛機(jī)反應(yīng)C、云層厚度D、高度答案：B解析：顛簸等級主要根據(jù)飛機(jī)的反應(yīng)和感受劃分。115.客艙廣播的語速應(yīng)為？A、120字/分鐘B、150字/分鐘C、180字/分鐘D、200字/分鐘答案：B解析：廣播語速建議150字/分鐘，清晰易懂。116.兩艙鋪床服務(wù)應(yīng)在？A、起飛后立即B、平飛后30分鐘C、下降前2小時D、旅客要求時答案：B解析：兩艙鋪床通常在平飛后30分鐘進(jìn)行。117.機(jī)供品回收應(yīng)在？A、下降前30分鐘B、下降前40分鐘C、下降前50分鐘D、落地后答案：B解析：回收工作應(yīng)在下降前40分鐘完成。118.過站期間客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)？A、全面清潔B、重點(diǎn)清潔C、不清潔D、按需清潔答案：B解析：過站時間有限，進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域清潔。119.乘務(wù)員飛行前準(zhǔn)備會應(yīng)在起飛前多久召開？A、1小時B、1.5小時C、2小時D、3小時答案：A解析：準(zhǔn)備會通常在起飛前1小時召開。120.客艙巡視間隔時間為？A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、45分鐘答案：C解析：巡航階段應(yīng)每30分鐘巡視一次客艙。專業(yè)英語121."Fastenseatbelt"的中文是？A、請打開安全帶B、請系好安全帶C、請解開安全帶D、請檢查安全帶答案：B解析：Fasten意為系緊、扣上。122."Weareexperiencingturbulence"表示？A、我們正在起飛B、我們正在降落C、我們遇到顛簸D、我們遇到雷雨答案：C解析：turbulence指氣流顛簸。123."Emergencyexit"是指？A、登機(jī)口B、緊急出口C、駕駛艙門D、貨艙門答案：B解析：Emergencyexit即緊急出口。124."Oxygenmask"的中文是？A、氧氣瓶B、氧氣面罩C、呼吸器D、防煙面罩答案：B解析：Mask指面罩。125."Lifevest"是指？A、救生筏B、救生衣C、救生索D、救生包答案：B解析：Vest是背心，lifevest即救生衣。126."Cabincrew"的中文是？A、機(jī)組B、乘務(wù)組C、地勤D、機(jī)務(wù)答案：B解析：Cabincrew特指客艙乘務(wù)員。127."MayIhaveyourattentionplease"的中文是？A、請注意B、請安靜C、請坐下D、請等待答案：A解析：該句為廣播開場白，意為"請注意"。128."Taxi"在飛行階段指？A、滑行B、起飛C、巡航D、降落答案：A解析：Taxi指飛機(jī)在地面滑行。129."Finalapproach"是指？A、最后進(jìn)近B、初始進(jìn)近C、復(fù)飛D、著陸答案：A解析：Finalapproach為最后進(jìn)近階段。130."Decompression"的中文是？A、增壓B、釋壓C、減壓D、失壓答案：B解析：Decompression指客艙失去壓力。應(yīng)急設(shè)備131.PBE的作用時間是？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、25分鐘答案：B解析：防護(hù)式呼吸裝置約提供15分鐘保護(hù)。132.手提氧氣瓶壓力指針低于多少需更換？A、500psiB、800psiC、1000psiD、1200psi答案：C解析：壓力低于1000psi需更換新瓶。133.A320滑梯充氣時間為？A、3秒B、5秒C、6秒D、10秒答案：C解析：A320滑梯充氣時間約6秒。134.HALON滅火瓶使用距離是？A、12米B、23米C、34米D、45米答案：B解析：HALON滅火瓶應(yīng)在23米距離噴射。135.應(yīng)急手電筒發(fā)光時間約？A、2小時B、4小時C、6小時D、8小時答案：B解析：應(yīng)急手電筒可持續(xù)發(fā)光約4小時。136.ELT電池更換周期是？A、半年B、一年C、兩年D、五年答案：B解析：ELT電池需每年檢查更換。137.急救箱內(nèi)不包含？A、繃帶B、三角巾C、硝酸甘油D、血壓計(jì)答案：D解析：血壓計(jì)不屬于急救箱標(biāo)配物品。138.應(yīng)急醫(yī)療箱存放位置？A、駕駛艙B、后服務(wù)間C、前服務(wù)間D、儲物柜答案：C解析：通常存放于前服務(wù)間便于取用。139.滑梯預(yù)位指示綠燈亮表示？A、滑梯預(yù)位B、滑梯解除預(yù)位C、艙門故障D、系統(tǒng)正常答案：A解析：綠燈亮表示滑梯已預(yù)位。140.客艙釋壓時，氧氣面罩脫落高度為？A、10,000英尺B、12,000英尺C、14,000英尺D、16,000英尺答案：C解析：客艙高度超14,000英尺時自動脫落。特殊旅客141.擔(dān)架旅客代碼是？A、STCRB、WCHRC、WCHSD、WCHC答案：A解析：STCR（Stretcher）指擔(dān)架旅客。142.孕婦乘機(jī)最大孕周限制是？A、32周B、36周C、38周D、40周答案：B解析：超過36周孕婦一般不予承運(yùn)。143.攜帶嬰兒的旅客可額外托運(yùn)？A、嬰兒車B、兒童座椅C、嬰兒用品D、全免費(fèi)答案：D解析：嬰兒可全免費(fèi)托運(yùn)相關(guān)物品。144.視力障礙旅客代碼是？A、DEAFB、BLNDC、STCRD、MEDA答案：B解析：BLND表示盲人/視力障礙。145.聾啞旅客代碼是？A、DEAFB、DUMBC、MUTED、HEAR答案：A解析：DEAF表示聾啞旅客。146.糖尿病旅客可攜帶？A、胰島素B、注射器C、血糖儀D、以上都可答案：D解析：糖尿病旅客可攜帶必需醫(yī)療用品。147.精神病患者乘機(jī)需要？A、醫(yī)生證明B、家屬陪同C、航空公司同意D、以上都是答案：D解析：精神病患者乘機(jī)需滿足多項(xiàng)條件。148.無人陪伴兒童限重為？A、無行李B、5kgC、10kgD、成人標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：UM兒童享有成人免費(fèi)行李額。149.輪椅旅客最大限重？A、可免費(fèi)托運(yùn)B、10kgC、20kgD、32kg答案：A解析：輪椅旅客可免費(fèi)托運(yùn)輪椅。150.擔(dān)架旅客占用座位數(shù)是？A、4個B、6個C、8個D、10個答案：B解析：擔(dān)架通常需占用69個經(jīng)濟(jì)艙座位。服務(wù)禮儀151.乘務(wù)員站姿要求兩腳間距？A、與肩同寬B、一拳寬C、兩拳寬D、任意寬度答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)站姿為雙腳與肩同寬。152.下蹲時應(yīng)注意？A、一腳前一腳后B、雙腿并攏C、彎腰撅臀D、面向旅客答案：A解析：一腳前一腳后可保持平衡和優(yōu)雅。153.與旅客交談時應(yīng)保持？A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米答案：B解析：1米為社交安全距離。154.指引方向時應(yīng)？A、用手指B、用手掌C、用眼神D、用頭部答案：B解析：用手掌指引更顯專業(yè)和禮貌。155.微笑時應(yīng)露齒？A、68顆B、810顆C、1012顆D、不露齒答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)微笑露68顆牙齒。156.鞠躬角度15度表示？A、致謝B、致歉C、問候D、告別答案：C解析：15度為日常問候禮節(jié)。157.遞送物品時應(yīng)？A、單手遞送B、雙手遞送C、拋擲D、放置桌上答案：B解析：雙手遞送體現(xiàn)尊重。158.與旅客目光接觸時間？A、12秒B、35秒C、57秒D、持續(xù)注視答案：B解析：35秒為適宜的目光接觸時間。159.乘務(wù)員發(fā)型要求？A、留海不過眉B、長發(fā)披肩C、染發(fā)時尚色D、留胡須答案：A解析：留海應(yīng)不過眉，長發(fā)需盤起。160.乘務(wù)員指甲長度？A、不超過指尖1mmB、不超過指尖2mmC、可留長指甲D、不做要求答案：B解析：指甲不超過指尖2mm，不可染鮮艷顏色。廣播詞161.起飛前安全演示應(yīng)在何時進(jìn)行？A、登機(jī)后B、關(guān)艙門后C、起飛前D、滑行時答案：C解析：安全演示在起飛前完成。162."女士們先生們，我們的飛機(jī)即將起飛"屬于？A、歡迎廣播B、起飛廣播C、安全廣播D、告別廣播答案：B解析：屬于起飛前廣播內(nèi)容。163.下降廣播應(yīng)在何時播放？A、下降前30分鐘B、開始下降時C、落地后D、任意時間答案：A解析：下降前30分鐘播放提示廣播。164."顛簸廣播"應(yīng)在何時播放？A、顛簸前B、顛簸中C、顛簸后D、A和B答案：D解析：應(yīng)在顛簸前預(yù)測時和顛簸中適時廣播。165."中轉(zhuǎn)廣播"內(nèi)容包括？A、中轉(zhuǎn)旅客信息B、行李信息C、下一登機(jī)口D、以上都是答案：D解析：中轉(zhuǎn)廣播應(yīng)包含全面信息。166.特殊旅客廣播應(yīng)在何時播放？A、起飛前B、落地前C、全程D、按需答案：D解析：根據(jù)需要適時播放特殊旅客廣播。167."禁煙廣播"播放頻次？A、起飛前一次B、全程多次C、落地前一次D、根據(jù)情況答案：B解析：禁煙廣播應(yīng)在關(guān)鍵階段多次播放。168.英語廣播語速應(yīng)為？A、120詞/分鐘B、150詞/分鐘C、180詞/分鐘D、200詞/分鐘答案：B解析：英語廣播建議150詞/分鐘。169."緊急廣播"應(yīng)由誰發(fā)布？A、乘務(wù)員B、機(jī)長C、安全員D、簽派員答案：B解析：緊急廣播由機(jī)長發(fā)布。170."歡迎廣播"內(nèi)容包括？A、航班信息B、機(jī)長信息C、乘務(wù)員介紹D、以上都是答案：D解析：歡迎廣播包含全面的航班和機(jī)組信息。應(yīng)急處置171.緊急撤離時，乘務(wù)員最后離開前應(yīng)試？A、廣播通知B、檢查客艙C、攜帶行李D、關(guān)閉艙門答案：B解析：必須檢查客艙確保所有旅客撤離。172.水上迫降，救生衣充氣時機(jī)？A、登機(jī)后B、離開客艙前C、出艙門后D、入水后答案：C解析：成人救生衣應(yīng)在出艙門后充氣。173.客艙失火應(yīng)遵循？A、先滅火再報告B、先報告再滅火C、自行處理D、疏散旅客答案：B解析：發(fā)現(xiàn)火情立即報告機(jī)長再滅火。174.緊急滑梯使用后？A、自動收起B(yǎng)、必須更換C、可重復(fù)使用D、檢修后使用答案：B解析：滑梯一旦充氣展開必須更換。175.釋壓后，乘務(wù)員應(yīng)先？A、幫助旅客B、自己戴面罩C、檢查破損D、安撫旅客答案：B解析：先確保自身安全，再幫助他人。176.緊急出口座位旅客不符合條件應(yīng)？A、強(qiáng)制就座B、立即調(diào)整C、告知即可D、罰款處理答案：B解析：不符合條件者必須立即調(diào)整座位。177.機(jī)上發(fā)現(xiàn)炸彈威脅應(yīng)？A、自行尋找B、報告機(jī)長C、廣播通知D、就近降落答案：B解析：炸彈威脅必須立即報告機(jī)長。178.顛簸導(dǎo)致人員受傷應(yīng)？A、繼續(xù)服務(wù)B、報告機(jī)長并急救C、通知家屬D、落地再說答案：B解析：立即報告并進(jìn)行急救處置。179.客艙出現(xiàn)煙霧處置順序？A、查來源→報告→滅火B(yǎng)、報告→查來源→滅火C、滅火→查來源→報告D、自行處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)煙霧先報告機(jī)長。180.緊急迫降前，客艙準(zhǔn)備時間為？A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、視情況而定答案：D解析：準(zhǔn)備時間根據(jù)緊急情況程度而定。第二部分：多項(xiàng)選擇題（共60題）181.飛行前乘務(wù)員準(zhǔn)備會內(nèi)容包括？A、航班信息B、特殊旅客C、安全注意事項(xiàng)D、服務(wù)流程答案：ABCD解析：準(zhǔn)備會應(yīng)全面涵蓋各項(xiàng)內(nèi)容。182.客艙安全檢查項(xiàng)目包括？A、行李架B、座椅靠背C、遮光板D、應(yīng)急設(shè)備答案：ABCD解析：安全檢查需覆蓋所有項(xiàng)目。183.機(jī)上急救設(shè)備包括？A、急救箱B、應(yīng)急醫(yī)療箱C、衛(wèi)生防疫包D、手提氧氣瓶答案：ABCD解析：以上為標(biāo)配急救設(shè)備。184.特殊餐食代碼正確的有？A、VGML素食B、MOML清真C、HNML印度教餐D、KSML猶太餐答案：ABD解析：HNML應(yīng)為印度餐，非印度教餐。185.應(yīng)急出口座位評估內(nèi)容包括？A、年齡B、身體狀況C、語言能力D、意愿答案：ABCD解析：評估需全面考慮旅客條件。186.機(jī)上火災(zāi)類型包括？A、固體物質(zhì)火災(zāi)B、液體火災(zāi)C、電氣火災(zāi)D、氣體火災(zāi)答案：ABCD解析：機(jī)上可能發(fā)生各類火災(zāi)。187.顛簸處置措施有？A、廣播通知B、停止服務(wù)C、系好安全帶D、固定餐車答案：ABCD解析：以上為顛簸標(biāo)準(zhǔn)處置程序。188.水上迫降準(zhǔn)備包括？A、穿救生衣B、講解姿勢C、固定物品D、提前充氣答案：ABC解析：救生衣不能提前在客艙內(nèi)充氣。189.鋰電池起火處置包括？A、使用滅火瓶B、切斷電源C、用水冷卻D、移動位置答案：ABCD解析：以上均為正確處置步驟。190.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)包括？A、責(zé)任心B、服務(wù)意識C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作D、應(yīng)變能力答案：ABCD解析：以上均為核心素養(yǎng)。191.機(jī)上禁煙規(guī)定包括？A、全程禁煙B、洗手間禁煙C、駕駛艙除外D、電子煙也禁止答案：ABD解析：駕駛艙同樣禁煙。192.旅客投訴處理原則有？A、傾聽B、道歉C、解決D、記錄答案：ABCD解析：以上均為標(biāo)準(zhǔn)處理流程。193.含酒精飲品服務(wù)規(guī)定有？A、不向未成年人提供B、不向醉酒者提供C、限量提供D、可免費(fèi)提供答案：ABC解析：酒精飲品通常有償提供。194.乘務(wù)員值勤限制包括？A、飛行時間B、值勤時間C、休息時間D、休假時間答案：ABC解析：值勤限制不包括休假時間。195.機(jī)上垃圾處置要求？A、分類收集B、嚴(yán)禁焚燒C、落地后處理D、可投入馬桶答案：ABC解析：垃圾禁止投入馬桶。196.特殊旅客包括？A、無人陪伴兒童B、輪椅旅客C、孕婦D、盲人答案：ABCD解析：以上均為特殊旅客。197.客艙服務(wù)"三輕"指？A、說話輕B、走路輕C、操作輕D、思想輕答案：ABC解析："三輕"不包括思想。198.乘務(wù)員儀容要求包括？A、發(fā)型整潔B、妝容得體C、指甲干凈D、香水適度答案：ABCD解析：以上為儀容基本要求。199.機(jī)上供應(yīng)品包括？A、餐食B、飲料C、毛毯D、耳機(jī)答案：ABCD解析：以上均為機(jī)上供應(yīng)品。200.航班延誤處置包括？A、信息通報B、餐飲服務(wù)C、安撫旅客D、賠償損失答案：ABC解析：賠償需根據(jù)規(guī)定和情況。201.客艙安全管理原則有？A、預(yù)防為主B、安全第一C、服務(wù)至上D、綜合治理答案：ABD解析：安全管理中安全優(yōu)先于服務(wù)。202.應(yīng)急撤離的原則包括？A、快速B、有序C、安全D、攜帶行李答案：ABC解析：撤離時嚴(yán)禁攜帶行李。203.機(jī)上急救原則包括？A、先救命后治傷B、先重后輕C、先急后緩D、先兒童后成人答案：ABC解析：急救原則不包括先兒童后成人。204.乘務(wù)員語言規(guī)范包括？A、使用普通話B、文明用語C、音量適中D、語速適當(dāng)答案：ABCD解析：以上為語言規(guī)范要求。205.機(jī)上安保措施包括？A、駕駛艙門管理B、客艙巡視C、旅客安檢D、應(yīng)急處置答案：ABD解析：旅客安檢在地面完成。206.危險品標(biāo)簽包括？A、易燃品B、腐蝕性C、放射性D、磁性物質(zhì)答案：ABCD解析：以上均為危險品標(biāo)簽。207.航班正常運(yùn)行條件包括？A、適航飛機(jī)B、合格機(jī)組C、適航天氣D、旅客數(shù)量答案：ABC解析：旅客數(shù)量不影響運(yùn)行條件。208.客艙乘務(wù)員職責(zé)包括？A、安全檢查B、客艙服務(wù)C、應(yīng)急處置D、飛機(jī)駕駛答案：ABC解析：乘務(wù)員不參與駕駛飛機(jī)。209.機(jī)上急救箱物品包括？A、繃帶B、止血帶C、三角巾D、血壓計(jì)答案：ABC解析：血壓計(jì)不在急救箱內(nèi)。210.乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容包括？A、安全培訓(xùn)B、服務(wù)培訓(xùn)C、應(yīng)急培訓(xùn)D、飛行培訓(xùn)答案：ABC解析：乘務(wù)員不接受飛行駕駛培訓(xùn)。211.客艙安全管理包括？A、設(shè)備管理B、人員管理C、應(yīng)急管理D、財(cái)務(wù)管理答案：ABC解析：不包括財(cái)務(wù)管理。212.機(jī)上非法干擾行為包括？A、劫持B、爆炸C、縱火D、吸煙答案：ABCD解析：以上均為非法干擾行為。213.顛簸等級包括？A、輕度B、中度C、重度D、嚴(yán)重答案：ABCD解析：以上為四級顛簸。214.乘務(wù)員自我保護(hù)措施包括？A、系安全帶B、規(guī)范操作C、避免沖突D、攜帶防護(hù)裝備答案：ABC解析：不需日常攜帶防護(hù)裝備。215.機(jī)上溝通原則包括？A、清晰準(zhǔn)確B、及時有效C、尊重禮貌D、長篇大論答案：ABC解析：溝通應(yīng)簡潔明了。216.旅客行為管理包括？A、安全須知B、秩序維護(hù)C、沖突調(diào)解D、處罰決定答案：ABC解析：乘務(wù)員無權(quán)處罰旅客。217.客艙服務(wù)創(chuàng)新包括？A、個性化服務(wù)B、智能化服務(wù)C、差異化服務(wù)D、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)答案：ABC解析：標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，創(chuàng)新指前三項(xiàng)。218.乘務(wù)員文化素養(yǎng)包括？A、禮儀知識B、地理知識C、法律知識D、飛行技術(shù)答案：ABC解析：不包括飛行技術(shù)。219.機(jī)上食品安全包括？A、溫度控制B、保質(zhì)期檢查C、衛(wèi)生操作D、口味調(diào)配答案：ABC解析：口味不屬于安全范疇。220.客艙巡視目的包括？A、安全監(jiān)控B、服務(wù)需求C、秩序維護(hù)D、設(shè)備檢查答案：ABCD解析：以上均為巡視目的。221.乘務(wù)員協(xié)作原則包括？A、分工明確B、互相配合C、信息共享D、各自為政答案：ABC解析：協(xié)作要求團(tuán)隊(duì)精神。222.機(jī)上事件處置包括？A、信息收集B、報告機(jī)長C、采取措施D、記錄報告答案：ABCD解析：以上為完整處置流程。223.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括？A、及時性B、準(zhǔn)確性C、主動性D、有償性答案：ABC解析：服務(wù)性質(zhì)不決定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。224.客艙環(huán)境管理包括？A、溫度調(diào)節(jié)B、燈光控制C、噪音管理D、空氣循環(huán)答案：ABCD解析：以上均為環(huán)境管理內(nèi)容。225.乘務(wù)員壓力管理方法包括？A、心理調(diào)適B、規(guī)律作息C、放松訓(xùn)練D、逃避問題答案：ABC解析：應(yīng)積極應(yīng)對而非逃避。226.機(jī)上旅客權(quán)利包括？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、處罰權(quán)答案：ABC解析：旅客無處罰他人權(quán)利。227.客艙安全管理方針包括？A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、服務(wù)優(yōu)先答案：ABC解析：安全優(yōu)先于服務(wù)。228.應(yīng)急處置原則包括？A、快速反應(yīng)B、準(zhǔn)確判斷C、有效處置D、追究責(zé)任答案：ABC解析：處置時首要是解決問題。229.乘務(wù)員職業(yè)健康包括？A、身體健康B、心理健康C、作息規(guī)律D、飛行技術(shù)答案：ABC解析：不包括飛行技術(shù)。230.機(jī)上服務(wù)禁忌包括？A、與旅客爭執(zhí)B、歧視旅客C、泄露隱私D、超額服務(wù)答案：ABC解析：超額服務(wù)不屬禁忌。231.客艙安全文化包括？A、安全意識B、規(guī)章意識C、責(zé)任意識D、盈利意識答案：ABC解析：盈利不屬于安全文化。232.乘務(wù)員培訓(xùn)方式包括？A、理論培訓(xùn)B、實(shí)操培訓(xùn)C、模擬訓(xùn)練D、飛行訓(xùn)練答案：ABC解析：不包括飛行訓(xùn)練。233.機(jī)上急救原則包括？A、先救命后治傷B、先重后輕C、先急后緩D、先兒童后成人答案：ABC解析：不包括先兒童后成人。234.客艙服務(wù)評價指標(biāo)包括？A、滿意度B、投訴率C、服務(wù)效率D、盈利水平答案：ABC解析：盈利不屬服務(wù)評價。235.乘務(wù)員資質(zhì)要求包括？A、執(zhí)照B、體檢合格證C、培訓(xùn)合格證D、駕照答案：ABC解析：不需駕照。236.機(jī)上危險品應(yīng)急包括？A、識別B、隔離C、報告D、處置答案：ABCD解析：以上為完整處置流程。237.客艙管理原則包括？A、以人為本B、安全第一C、服務(wù)至上D、依法管理答案：ABD解析：安全優(yōu)先于服務(wù)。238.乘務(wù)員溝通技巧包括？A、傾聽B、表達(dá)C、反饋D、命令答案：ABC解析：溝通不是命令。239.機(jī)上事件報告內(nèi)容包括？A、時間B、地點(diǎn)C、人物D、處置答案：ABCD解析：報告需包含完整要素。240.客艙服務(wù)創(chuàng)新方向包括？A、個性化B、智能化C、人性化D、標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC解析：標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)。第三部分：判斷題（共60題）241.客艙乘務(wù)員可以在飛行中飲用含酒精飲料。答案：×解析：飛行中任何機(jī)組成員都禁止飲酒。242.飛行關(guān)鍵階段，客艙乘務(wù)員可以從事與安全無關(guān)的工作。答案：×解析：關(guān)鍵階段只能進(jìn)行安全相關(guān)工作。243.客艙釋壓時，乘務(wù)員應(yīng)先幫助他人戴好氧氣面罩。答案：×解析：應(yīng)先自己戴好再幫助他人。244.緊急撤離時，可以攜帶個人行李物品。答案：×解析：嚴(yán)禁攜帶任何行李，影響撤離速度。245.輪椅旅客可免費(fèi)托運(yùn)輪椅。答案：√解析：輪椅旅客可免費(fèi)托運(yùn)一部輪椅。246.嬰兒搖籃可在任何飛行階段使用。答案：×解析：搖籃僅限巡航階段使用，起降需抱出。247.乘務(wù)員可以接受旅客贈送的貴重禮品。答案：×解析：禁止接受旅客貴重禮品，避免不良影響。248.客艙內(nèi)可以使用手機(jī)充電寶。答案：×解析：飛行中禁止使用充電寶，應(yīng)關(guān)閉。249.機(jī)上發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，乘務(wù)員可自行處置。答案：×解析：必須立即報告機(jī)長，由機(jī)長決策。250.孕婦乘機(jī)需提供醫(yī)生證明。答案：√解析：懷孕超過32周需提供72小時內(nèi)醫(yī)生證明。251.乘務(wù)員值勤期超過14小時必須安排休息。答案：×解析：值勤期超14小時應(yīng)安排至少10小時休息，不是必須休息。252.機(jī)上可以托運(yùn)打火機(jī)。答案：×解析：打火機(jī)禁止托運(yùn)，可隨身攜帶1個。253.應(yīng)急出口座位旅客可以隨意更換。答案：×解析：應(yīng)急出口座位旅客必須符合評估標(biāo)準(zhǔn)。254.乘務(wù)員可以在洗手間補(bǔ)妝。答案：×解析：洗手間是旅客使用設(shè)施，乘務(wù)