物業(yè)管理招標評分細則方案一、總則為了規(guī)范物業(yè)管理招標活動，保證招標過程的公平、公正、公開，確保能夠選擇到具備專業(yè)能力、服務質量高的物業(yè)管理企業(yè)，特制定本。本方案適用于[具體項目名稱]的物業(yè)管理招標活動，將依據(jù)各項評分標準對參與投標的物業(yè)管理企業(yè)進行綜合評價。二、評分方法本次招標評分采用綜合評分法，總分為100分。評標委員會將根據(jù)各投標單位的投標文件，按照本細則規(guī)定的各項評分標準進行打分，各項得分累計相加得出投標單位的總得分。得分最高的投標單位將被推薦為中標候選單位。三、評分標準及細則（一）商務部分（30分）1.企業(yè)資質與信譽（10分）-企業(yè)資質（5分）-具備國家一級物業(yè)管理資質的得5分；具備國家二級物業(yè)管理資質的得3分；具備國家三級物業(yè)管理資質的得1分。-要求投標企業(yè)提供有效的資質證書原件進行查驗，以證書上標明的資質等級為準進行評分。-企業(yè)信譽（5分）-近三年內(nèi)獲得過省級及以上物業(yè)管理行業(yè)相關榮譽稱號的，每獲得一項得2分，最高得5分。榮譽稱號需提供相關證書原件或官方文件證明。-近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄，以當?shù)亟ㄔO主管部門或行業(yè)協(xié)會出具的證明文件為準，有證明文件的得3分，無證明文件的不得分。2.業(yè)績情況（10分）-近三年內(nèi)承擔過與本項目規(guī)模、類型相似的物業(yè)管理項目，單個項目建筑面積在[X]萬平方米以上的，每提供一個項目業(yè)績得2分，最高得10分。-業(yè)績證明材料需提供物業(yè)服務合同原件，合同中應明確項目名稱、建筑面積、服務期限等關鍵信息。3.財務狀況（5分）-提供經(jīng)會計師事務所審計的近一年度財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。根據(jù)財務報表顯示的資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率等指標進行綜合評價。-資產(chǎn)負債率在合理范圍內(nèi)（一般認為40%-60%較為合理），且凈資產(chǎn)收益率較高的，得3-5分；資產(chǎn)負債率偏高或凈資產(chǎn)收益率較低的，得1-2分；財務報表不完整或無法提供有效財務信息的，不得分。4.服務團隊（5分）-項目經(jīng)理具有國家物業(yè)管理師資格證書，且從事物業(yè)管理工作年限在8年以上的，得2分；從事物業(yè)管理工作年限在5-8年的，得1分。-項目管理團隊中具有中級及以上職稱的專業(yè)人員數(shù)量，每有1人得0.5分，最高得3分。需提供相關人員的資格證書和勞動合同原件進行查驗。（二）技術部分（40分）1.物業(yè)管理方案（20分）-管理模式與服務理念（5分）-管理模式先進、科學，符合本項目的特點和需求，服務理念明確、以業(yè)主為中心的，得3-5分；管理模式一般，服務理念表述較模糊的，得1-2分。-要求投標單位詳細闡述其管理模式和服務理念，并說明如何在本項目中實施。-人員配備與培訓計劃（5分）-人員配備合理，崗位設置明確，人員數(shù)量滿足項目管理需要，且有詳細的人員培訓計劃的，得3-5分；人員配備基本合理，但培訓計劃不夠完善的，得1-2分。-需提供人員配備表和培訓計劃方案，包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排等。-管理制度與流程（5分）-建立了完善的管理制度和工作流程，涵蓋物業(yè)管理的各個方面，如客戶服務、安保管理、保潔綠化、設施設備維護等，且制度和流程具有可操作性的，得3-5分；管理制度和流程不夠完善或可操作性不強的，得1-2分。-要求投標單位提供詳細的管理制度和工作流程圖。-應急預案（5分）-制定了完善的應急預案，包括火災、地震、停水停電、突發(fā)事件等方面的應急處理措施，且應急響應機制健全的，得3-5分；應急預案不夠完善或應急響應機制不健全的，得1-2分。-需提供應急預案文本，包括應急組織機構、應急處理流程、應急物資儲備等內(nèi)容。2.服務質量承諾（10分）-投標單位對物業(yè)服務質量提出明確的承諾，包括服務標準、服務期限、服務投訴處理等方面。服務標準達到或高于國家和地方相關標準的，得6-10分；服務標準基本符合要求，但不夠詳細或具體的，得3-5分；服務標準不明確或低于相關標準的，得1-2分。-需提供服務質量承諾函，并附具體的服務標準和考核辦法。3.信息化管理方案（5分）-提出了先進的信息化管理方案，利用信息技術提高物業(yè)管理效率和服務質量，如建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)、遠程監(jiān)控系統(tǒng)等，且方案具有可行性和可擴展性的，得3-5分；信息化管理方案一般，僅提及部分信息化手段的，得1-2分。-需提供信息化管理方案的詳細說明和技術架構圖。4.節(jié)能減排方案（5分）-制定了有效的節(jié)能減排方案，包括能源管理、水資源管理、垃圾分類處理等方面的措施，且方案具有可操作性和實際效果的，得3-5分；節(jié)能減排方案不夠完善或缺乏實際可行性的，得1-2分。-需提供節(jié)能減排方案文本，包括具體的措施、目標和實施計劃。（三）價格部分（30分）1.投標報價（25分）-評標基準價的確定：評標基準價為所有有效投標報價的算術平均值。-投標報價得分計算方法：投標報價等于評標基準價的得滿分25分；投標報價每高于評標基準價1%，扣0.5分；投標報價每低于評標基準價1%，扣0.3分，扣完為止。-投標報價需符合國家和地方相關收費標準，且不得低于成本價。若投標報價明顯低于其他投標單位報價，投標單位需提供合理的成本分析報告，否則其投標報價將被視為無效。2.價格合理性（5分）-對投標報價的構成進行詳細分析，包括人員工資、物料采購、設備維護、管理費用等各項成本。價格構成合理，各項費用計算準確、清晰的，得3-5分；價格構成基本合理，但部分費用計算不夠準確或詳細的，得1-2分。-需提供投標報價明細清單和成本分析報告。四、評分流程1.初步評審-評標委員會對各投標單位的投標文件進行初步評審，檢查投標文件是否符合招標文件的要求，包括投標文件的格式、內(nèi)容完整性、簽字蓋章等方面。對于不符合要求的投標文件，將作為無效投標處理。2.詳細評審-商務部分評審：評標委員會根據(jù)商務部分的評分標準，對各投標單位的企業(yè)資質與信譽、業(yè)績情況、財務狀況、服務團隊等方面進行評分。-技術部分評審：評標委員會對各投標單位的物業(yè)管理方案、服務質量承諾、信息化管理方案、節(jié)能減排方案等技術部分內(nèi)容進行詳細評審，并按照評分標準進行打分。-價格部分評審：評標委員會對各投標單位的投標報價和價格合理性進行評審，計算投標報價得分和價格合理性得分。3.匯總得分-評標委員會將各投標單位在商務部分、技術部分和價格部分的得分進行匯總，得出各投標單位的總得分。4.推薦中標候選單位-根據(jù)各投標單位的總得分，從高到低排序，推薦得分最高的投標單位為第一中標候選單位，得分次高的投標單位為第二中標候選單位，以此類推。五、評分紀律1.評標委員會成員應嚴格遵守評標紀律，保守評標過程中的秘密，不得泄露投標單位的商業(yè)機密和評標情況。2.評標委員會成員應獨立、客觀、公正地進行評分，不得偏袒任何一方，不得接受投標單位的賄賂或其他不正當利益。3.評標過程中，如有疑問或需要投標單位提供補充說明的，應通過書面形式要求投標單位進行答復，不得與投標單位進行私下接觸。4.評標結束后，評標委員會應形成書面評標報告，詳細記錄評標過程和結果，并由全體評標