匯報人:XXXX2025年12月25日2025年度職工保健護理服務(wù)工作匯報CONTENTS目錄01

年度工作概述02

健康管理服務(wù)實施03

疾病預(yù)防與控制04

健康教育與促進CONTENTS目錄05

護理質(zhì)量與安全管理06

團隊建設(shè)與能力提升07

服務(wù)成效與滿意度08

存在問題與改進計劃年度工作概述01工作指導(dǎo)思想與目標

核心指導(dǎo)思想以“以患者為中心”為根本理念，秉持“服務(wù)細節(jié)決定成敗”原則，將專業(yè)護理與人文關(guān)懷深度融合，關(guān)注職工身心健康，提升保健服務(wù)質(zhì)量與水平。

總體工作目標圍繞“三個基礎(chǔ)，一個提高”，即夯實保健服務(wù)基礎(chǔ)、強化隊伍能力基礎(chǔ)、完善制度規(guī)范基礎(chǔ)，全面提高職工保健服務(wù)的可及性、專業(yè)性和滿意度。

具體量化指標2025年實現(xiàn)職工健康檔案建檔率≥95%，年度健康體檢覆蓋率≥90%，健康教育活動開展≥12次，職工對保健服務(wù)滿意度≥85%。服務(wù)范圍與對象覆蓋

重點人群保健服務(wù)針對老年人開展健康體檢、健康教育及健康檔案建立工作，全面掌握老年人群健康狀況，及時進行健康干預(yù)，提升老年人生活質(zhì)量。

職業(yè)健康管理服務(wù)強化對職工的職業(yè)健康監(jiān)護，開展職業(yè)健康檢查、職業(yè)病防治知識培訓(xùn)，建立健全職業(yè)健康檔案，保障職工職業(yè)健康安全。

公共衛(wèi)生服務(wù)延伸積極參與公共衛(wèi)生事務(wù)，如疫苗接種組織、防控知識培訓(xùn)等，為職工及家屬提供便捷的公共衛(wèi)生服務(wù)，擴大保健服務(wù)覆蓋面。

特殊群體關(guān)懷服務(wù)關(guān)注慢性病患者、孕產(chǎn)婦等特殊群體，提供個性化保健指導(dǎo)、定期隨訪和健康管理服務(wù)，滿足不同群體的健康需求。年度工作總體成效概覽

職工健康管理覆蓋率顯著提升本年度完成職工健康體檢[X]人次，健康檔案建檔率達100%，較去年提升[X]%；針對高血壓、糖尿病等慢性病職工開展專項隨訪管理[X]人次，干預(yù)有效率達[X]%。

健康宣教與行為促進成效明顯組織健康講座、義診咨詢等活動[X]場，參與職工[X]人次；推廣工間操、健康飲食等項目，職工健康生活方式形成率提升[X]%，吸煙率下降[X]%。

職業(yè)健康安全保障持續(xù)加強完成重點崗位職業(yè)危害因素監(jiān)測[X]項次，職業(yè)健康檢查覆蓋率100%；組織應(yīng)急救護培訓(xùn)[X]人次，職工急救技能掌握率達[X]%，全年未發(fā)生重大職業(yè)健康事故。

職工滿意度與健康水平雙提升職工對保健服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度達[X]分（滿分100分），較去年提高[X]分；職工年均SickLeave天數(shù)減少[X]天，健康指標優(yōu)良率提升[X]%。健康管理服務(wù)實施02職工健康體檢組織與實施01體檢對象與覆蓋率本年度組織全院職工及臨聘人員健康體檢，覆蓋43名新來院護士及臨聘護士，同時完成參保城鎮(zhèn)居民60歲以上人員體檢工作，確保應(yīng)檢盡檢。02體檢項目與流程優(yōu)化體檢項目涵蓋一般檢查、實驗室檢查、影像學(xué)檢查等常規(guī)項目，并根據(jù)職工年齡、崗位特點增加?？茩z查；優(yōu)化體檢流程，實行分時段預(yù)約，縮短等候時間，提升體檢效率。03體檢結(jié)果反饋與健康檔案建立及時向職工反饋個人體檢報告，對異常指標進行解讀與健康指導(dǎo)；為職工建立電子健康檔案，動態(tài)跟蹤健康狀況，全年累計建立職工健康檔案[具體數(shù)量]份。04體檢質(zhì)量控制與滿意度嚴格篩選體檢機構(gòu)，加強體檢過程質(zhì)量監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)準確；開展職工體檢滿意度調(diào)查，滿意度達[具體百分比]%，針對反饋問題持續(xù)改進服務(wù)。健康檔案建立與動態(tài)管理

職工健康檔案全覆蓋2025年，為全院職工建立標準化電子健康檔案，覆蓋基本信息、體檢數(shù)據(jù)、病史記錄、健康評估等模塊，實現(xiàn)一人一檔，檔案完整率達100%。

年度體檢數(shù)據(jù)整合分析完成全院職工年度體檢工作，將體檢結(jié)果錄入健康檔案系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)分析，識別高血壓、糖尿病等慢性病高危人群，形成《2025年度職工健康狀況報告》。

健康信息動態(tài)更新機制建立健康檔案動態(tài)更新機制，職工門診就診、住院治療、健康宣教參與等信息實時同步至檔案，確保數(shù)據(jù)時效性與準確性，全年累計更新檔案信息超2000條。

個性化健康管理方案制定依據(jù)健康檔案數(shù)據(jù)，為慢性病患者及高危人群制定個性化健康管理方案，包括飲食指導(dǎo)、運動建議、定期隨訪計劃等，全年為150余名重點關(guān)注職工提供專項健康管理服務(wù)。慢性病篩查與干預(yù)措施

01年度慢性病篩查概況2025年，對職工群體中高血壓、糖尿病等常見慢性病開展專項篩查工作，累計完成953人次的健康信息采集與建檔，為慢性病管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

02高危人群識別與健康檔案建立通過篩查結(jié)果分析，精準識別慢性病高危個體，為其建立動態(tài)健康檔案，詳細記錄病史、生活習(xí)慣及檢查數(shù)據(jù)，實現(xiàn)一人一檔規(guī)范化管理。

03個性化干預(yù)方案制定與實施針對篩查出的慢性病患者及高危人群，制定個性化干預(yù)計劃，包括飲食指導(dǎo)、運動處方、用藥提醒等。全年開展專項健康講座12場，覆蓋職工800余人次。

04隨訪管理與效果評估建立定期隨訪機制，采用電話隨訪與上門隨訪相結(jié)合的方式，對慢性病患者進行跟蹤管理。截至2025年底，隨訪達標率達92%，患者病情控制優(yōu)良率提升15%。職業(yè)健康監(jiān)護專項工作職業(yè)健康體檢實施情況

2025年，完成全院職工及合同工職業(yè)健康體檢[X]人次，重點覆蓋接觸粉塵、化學(xué)毒物等職業(yè)病危害因素崗位，體檢率達100%，建立一人一檔健康檔案，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)離職業(yè)禁忌證人員[X]名。職業(yè)病及慢性病管理

對體檢中發(fā)現(xiàn)的高血壓、糖尿病等慢性病職工953人，建立健康信息檔案并實施定期隨訪管理；針對疑似職業(yè)病病例，協(xié)助完成診斷流程，落實職業(yè)病患者的治療與康復(fù)保障措施。職業(yè)健康宣教與培訓(xùn)

全年組織職業(yè)健康知識講座[X]場，覆蓋職工[X]人次，內(nèi)容包括職業(yè)病防治法規(guī)、防護用品使用、應(yīng)急處置等；編制發(fā)放《職業(yè)健康手冊》[X]份，提升職工自我防護意識。工作場所健康監(jiān)測

聯(lián)合院感科、后勤保障部對手術(shù)室、檢驗科等重點科室的空氣質(zhì)量、噪音、輻射等進行季度監(jiān)測，監(jiān)測點[X]個，合格率98%，對不合格項及時整改，優(yōu)化職業(yè)健康環(huán)境。疾病預(yù)防與控制03傳染病防控知識培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容與形式圍繞傳染病基礎(chǔ)知識、傳播途徑、防護措施、應(yīng)急處置流程等核心內(nèi)容，采用集中授課、案例分析、技能操作演練等多種形式開展培訓(xùn)，確保職工掌握關(guān)鍵防控知識與技能。

培訓(xùn)覆蓋與參與情況2025年度，共組織全院職工傳染病防控知識培訓(xùn)[X]場次，參與職工[X]人次，培訓(xùn)覆蓋率達到[X]%，重點崗位人員培訓(xùn)考核合格率100%。

培訓(xùn)效果與反饋通過培訓(xùn)后考核及日常工作觀察，職工傳染病防控意識顯著增強，個人防護用品正確使用率、應(yīng)急處置流程熟悉度等均有明顯提升，培訓(xùn)滿意度達到[X]%。疫苗接種組織與落實接種計劃制定與部署年初制定職工疫苗接種專項計劃，明確目標人群、接種類型（如流感、HPV等）、時間節(jié)點及責(zé)任分工，確保接種工作有序推進。接種點設(shè)置與人員安排在院內(nèi)設(shè)置固定接種點，配備專業(yè)醫(yī)護人員[X]名，實行彈性排班，保障接種時段覆蓋工作日及部分周末，方便職工錯峰接種。宣傳動員與信息登記通過院內(nèi)公告、科室通知、微信公眾號等渠道開展疫苗知識宣教，組織職工線上預(yù)約登記，全年累計發(fā)送宣傳材料[X]份，登記接種意向職工[X]人。接種實施與應(yīng)急保障嚴格按照接種流程規(guī)范操作，做好接種前健康詢問、禁忌癥篩查及接種后30分鐘留觀。配備急救藥品及設(shè)備，全年無接種不良反應(yīng)事件發(fā)生，實際完成接種[X]人次，接種率達[X]%。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置應(yīng)急響應(yīng)機制建設(shè)建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急響應(yīng)機制，明確各部門及護理人員在應(yīng)急處置中的職責(zé)與流程，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能迅速啟動響應(yīng)。監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)完善加強公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測和預(yù)警，通過多種渠道收集相關(guān)信息，對潛在風(fēng)險進行分析評估，及時發(fā)布預(yù)警信息，為應(yīng)急處置爭取時間。應(yīng)急救治與防控措施在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，迅速組織護理力量參與患者救治，嚴格落實各項防控措施，如隔離、消毒等，有效遏制疫情擴散，保障職工健康安全。應(yīng)急能力培訓(xùn)演練定期組織護理人員開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提升其應(yīng)急處置技能和協(xié)調(diào)配合能力，確保在緊急情況下能夠高效、規(guī)范地開展工作。健康教育與促進04健康講座與主題宣傳活動年度健康講座計劃與實施2025年圍繞職工常見病、慢性病及職業(yè)健康防護，制定全年講座計劃，涵蓋心腦血管疾病預(yù)防、心理健康調(diào)適、急救技能等主題，每月至少組織1次，累計開展12場專題講座，參與職工達800余人次。重點衛(wèi)生日主題宣傳活動結(jié)合“5·12”護士節(jié)、世界無煙日、高血壓日等重要衛(wèi)生節(jié)點，開展主題宣傳活動。如在世界無煙日組織“健康呼吸”宣傳，發(fā)放戒煙手冊300份；高血壓日舉辦血壓免費檢測與健康咨詢，服務(wù)職工200余人。健康宣傳材料制作與分發(fā)編制《職工健康保健指南》《職業(yè)防護知識手冊》等宣傳材料5種，累計印制2000冊，通過科室發(fā)放、線上平臺推送等方式覆蓋全體職工。設(shè)計健康宣傳海報12期，在醫(yī)院宣傳欄、電梯間等區(qū)域定期更新。線上健康知識普及與互動利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號開設(shè)“健康微課堂”專欄，每周推送健康科普文章或短視頻，內(nèi)容包括季節(jié)病預(yù)防、合理膳食等，年度閱讀量達1.5萬次，組織線上健康知識問答3次，參與職工互動積極性高。健康科普材料編制與發(fā)放

科普材料體系化編制圍繞職工常見健康問題，編制涵蓋慢性病管理、職業(yè)病預(yù)防、心理健康等多主題科普材料，采用圖文并茂形式，確保內(nèi)容通俗易懂，符合不同年齡段職工閱讀需求。

多渠道精準發(fā)放機制通過線上企業(yè)內(nèi)網(wǎng)專欄、微信公眾號定期推送，線下結(jié)合職工體檢、健康講座現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)手冊，全年累計發(fā)放各類科普材料5000余份，覆蓋全院95%以上職工。

發(fā)放效果跟蹤與反饋定期開展職工健康知識問卷調(diào)查，對比科普前后職工健康行為改變率，2025年職工健康知識知曉率較上年提升15%，健康行為采納率提高10%，為后續(xù)材料優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。個性化健康指導(dǎo)服務(wù)慢性病患者專項管理針對高血壓、糖尿病等慢性病職工，建立健康檔案并開展定期隨訪管理，全年完成953人次高血壓、糖尿病患者的健康信息更新與個性化干預(yù)方案制定。職業(yè)健康風(fēng)險評估與指導(dǎo)結(jié)合職工職業(yè)特點，開展職業(yè)健康風(fēng)險評估，識別粉塵、久坐等職業(yè)危害因素，為不同崗位職工提供針對性防護指導(dǎo)和健康生活方式建議。健康宣教與行為干預(yù)通過健康講座、宣傳手冊、個性化咨詢等形式，開展飲食營養(yǎng)、運動健身、心理調(diào)適等方面的健康宣教，引導(dǎo)職工養(yǎng)成健康行為習(xí)慣，提升自我健康管理能力。重點人群健康關(guān)懷關(guān)注老年職工、育齡女職工等重點人群健康需求，開展老年健康體檢、女性健康講座等專項服務(wù)，提供定制化健康指導(dǎo)與醫(yī)療咨詢。護理質(zhì)量與安全管理05護理核心制度執(zhí)行情況

制度培訓(xùn)與考核落實2025年組織全院護理人員進行核心制度專題培訓(xùn)4次，參與率100%；開展制度理論考核2次，平均分92.5分，合格率100%，強化護士制度意識。

重點環(huán)節(jié)制度執(zhí)行嚴格落實三級醫(yī)師查房、疑難病例討論制度，全年組織典型病例討論120例；術(shù)前術(shù)后病例討論覆蓋率達100%，確保診療護理方案科學(xué)合理。

查對制度執(zhí)行效果嚴格執(zhí)行"三查七對"制度，全年護理操作查對合格率99.8%，未發(fā)生因查對失誤導(dǎo)致的護理差錯，保障患者用藥及治療安全。

交接班制度優(yōu)化推行"重點患者關(guān)注清單"交接班模式，對病情復(fù)雜患者信息突出標記，交接疏漏率下降40%，確保護理工作無縫銜接。質(zhì)量控制體系建設(shè)與運行

質(zhì)控標準制定與完善依據(jù)國家護理規(guī)范及醫(yī)院實際，修訂完善病房管理、病人管理、護士儀表、規(guī)范操作、護理核心制度執(zhí)行、護理文書、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等多項質(zhì)控標準及考核細則，確保質(zhì)控工作有據(jù)可依。

常態(tài)化監(jiān)督檢查機制護理部每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1-2次，重點檢查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前后、危重和生活不能自理、有潛在醫(yī)療糾紛風(fēng)險的患者護理落實情況，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。

質(zhì)量反饋與持續(xù)改進每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋，對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并督促整改。通過PDCA循環(huán)等方法，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題制定改進措施，全年護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提升，未發(fā)生重大護理差錯。

專項質(zhì)量提升活動開展護理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)與專項檢查，強化護理人員法制意識；加強消毒供應(yīng)室無菌物品管理、急救設(shè)備維護保養(yǎng)（做到四定：定人管理、定點放置、定數(shù)量、定品種），保障醫(yī)療安全。護理不良事件分析與改進

2025年度不良事件總體情況2025年全院共上報護理不良事件[X]起，主要類型包括藥物錯誤[X]起、跌倒墜床[X]起、管路滑脫[X]起，較去年同期下降[X]%，未發(fā)生重大護理安全事故。

典型案例原因剖析選取[具體數(shù)量]例典型不良事件進行根本原因分析（RCA），發(fā)現(xiàn)主要原因為：流程執(zhí)行不到位占[X]%，溝通不暢占[X]%，人員疲勞占[X]%，培訓(xùn)不足占[X]%。

針對性改進措施落實針對高風(fēng)險環(huán)節(jié)，修訂完善操作流程[X]項，開展專項培訓(xùn)[X]場次，培訓(xùn)覆蓋率100%；優(yōu)化彈性排班制度，重點時段增配人力，薄弱環(huán)節(jié)增設(shè)警示標識。

改進效果跟蹤與評估通過PDCA循環(huán)管理，第四季度不良事件發(fā)生率較第一季度下降[X]%，護理人員風(fēng)險意識顯著提升，核心制度執(zhí)行合格率達到[X]%。團隊建設(shè)與能力提升06護理人員專業(yè)培訓(xùn)計劃

分層分類培訓(xùn)體系構(gòu)建針對不同年資與崗位需求，建立新護士規(guī)范化培訓(xùn)、骨干護士專科培訓(xùn)、護士長管理培訓(xùn)三級體系。2025年對53名新上崗護士開展為期10個月的每周專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護理理論與臨床常用技術(shù)。

理論與技能培訓(xùn)常態(tài)化開展每月組織全院性護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)查房各1次，各科室每月至少開展2次科內(nèi)學(xué)習(xí)與查房。全年舉辦護理技術(shù)比武、教學(xué)競賽等技能提升活動，參賽人員覆蓋全院40歲以下護理人員共90人。

外出進修與學(xué)術(shù)交流拓展選派5名新上任護士長赴上級醫(yī)院短期進修，組織6名護士長參加省級管理學(xué)習(xí)班，7人次參與全國及省級護理學(xué)術(shù)交流會，及時引進先進護理理念與技術(shù)應(yīng)用于臨床。

培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控與效果評估實行培訓(xùn)筆記定期檢查點評制度，將操作考核成績納入個人檔案。通過理論考核、技能操作評估及臨床應(yīng)用跟蹤，確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，新護士業(yè)務(wù)素質(zhì)提升顯著，護理團隊整體專業(yè)水平穩(wěn)步提高。技能競賽與考核結(jié)果年度技能競賽概況2025年組織開展護理技能競賽2項，涵蓋電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀使用等核心操作，全院40歲以下護理人員共90人參賽，競賽歷時2周，并召開全院點評會總結(jié)提升。護理教學(xué)競賽成果8月份開展全院14個護理站教學(xué)競賽，通過以賽促教方式提升臨床帶教能力，評選出3個優(yōu)秀教學(xué)團隊，推廣標準化帶教流程。理論與操作考核通過率全年組織三基理論考核4次，平均合格率98.5%；護理操作考核覆蓋率100%，重點科室專項技能考核通過率達100%，較去年提升2個百分點。競賽優(yōu)秀個人與團隊表彰技能競賽評選出一等獎2名、二等獎5名、三等獎8名，優(yōu)秀教學(xué)團隊3個，獲獎人員納入年度評優(yōu)優(yōu)先推薦名單，發(fā)放榮譽證書及專項獎勵。繼續(xù)教育與人才培養(yǎng)系統(tǒng)化培訓(xùn)項目實施全年組織開展護理三基理論培訓(xùn)48次，參與率100%，考核合格率達98.5%；開展?？谱o理技能操作培訓(xùn)24項，覆蓋全院護理人員。骨干人才外出進修計劃選派12名護士長及護理骨干赴省級以上醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，涉及重癥護理、傷口造口等?？祁I(lǐng)域，引進新技術(shù)、新理念8項。新護士規(guī)范化培訓(xùn)體系對53名新上崗護士實施為期10個月的規(guī)范化培訓(xùn)，涵蓋理論授課、臨床帶教、應(yīng)急演練等模塊，考核通過率100%。學(xué)術(shù)交流與技能競賽組織參加國家級護理學(xué)術(shù)會議7人次，省級會議23人次；舉辦院內(nèi)護理技能競賽3場，參賽護士120人，評選出技術(shù)標兵15名。服務(wù)成效與滿意度07年度服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析職工健康體檢覆蓋率2025年度完成職工健康體檢[X]人次，覆蓋率達[X]%，較去年提升[X]個百分點，重點關(guān)注高血壓、糖尿病等慢性病篩查，建立健康檔案[X]份。健康宣教活動開展情況全年組織健康講座[X]場，主題涵蓋職業(yè)健康防護、心理健康調(diào)適等，參與職工[X]人次，發(fā)放健康宣傳資料[X]份，職工健康知識知曉率達[X]%。慢性病管理與隨訪對檢出的[X]名高血壓患者、[X]名糖尿病患者建立專項管理檔案，開展定期隨訪[X]人次，血壓、血糖控制達標率分別為[X]%、[X]%。急救技能培訓(xùn)參與率開展心肺復(fù)蘇、應(yīng)急救護等技能培訓(xùn)[X]期，培訓(xùn)職工[X]人，考核通過率[X]%，較去年增長[X]%，提升職工應(yīng)急處置能力。職工滿意度調(diào)查結(jié)果總體滿意度概況2025年度職工保健護理服務(wù)總體滿意度為92%，較去年提升3個百分點，其中對健康宣教服務(wù)的滿意度最高，達95%。各維度滿意度分析服務(wù)態(tài)度滿意度94%，健康體檢及時性滿意度89%，健康檔案管理規(guī)范性滿意度91%，心理輔導(dǎo)服務(wù)覆蓋率滿意度87%。職工反饋主要亮點職工普遍認可保健服務(wù)的個性化健康指導(dǎo)和便捷的體檢預(yù)約流程，全年收到職工表揚信12封，錦旗3面。需改進方向滿意度較低項為體檢報告解讀及時性（82%）和慢性病隨訪頻次（80%），計劃2026年優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程。典型案例與服務(wù)亮點

重點人群健康管理案例針對高血壓、糖尿病患者，建立健康信息檔案并開展隨訪管理，完成953人健康信息登記與定期隨訪，提供個性化健康指導(dǎo)，有效控制病情進展。健康宣教創(chuàng)新實踐制作常見病健康宣教圖文手冊，新病人入院時發(fā)放，內(nèi)容涵蓋疾病知識、護理要點及康復(fù)指導(dǎo)；在病房張貼宣教海報，以直觀方式提升患者健康認知。延伸護理服務(wù)案例開展出院患者隨訪服務(wù)，通過電話、上門等方式了解康復(fù)情況并提供指導(dǎo)，全年隨訪患者[X]人次，隨訪滿意度達[X]%，助