2025年高職質(zhì)量管理工程（質(zhì)量改進）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.質(zhì)量改進的關鍵在于（）A.提高質(zhì)量意識B.嚴格質(zhì)量檢驗C.不斷尋找問題并改進D.增加人員投入2.以下不屬于質(zhì)量改進常用工具的是（）A.因果圖B.排列圖C.甘特圖D.控制圖3.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)中，C階段指的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.質(zhì)量改進活動的首要步驟是（）A.選定項目B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對策5.對于質(zhì)量改進項目，收集數(shù)據(jù)的目的是（）A.為了存檔B.發(fā)現(xiàn)問題和分析問題C.展示工作成果D.滿足上級要求6.質(zhì)量改進團隊的成員應具備的能力不包括（）A.質(zhì)量意識B.技術能力C.管理能力D.社交能力7.質(zhì)量改進的效果評價主要依據(jù)（）A.經(jīng)驗判斷B.數(shù)據(jù)對比C.領導意見D.客戶反饋8.在質(zhì)量改進中，消除偶然因素引起的波動可采用的方法是（）A.過程優(yōu)化B.加強檢驗C.增加維護D.統(tǒng)計控制9.質(zhì)量改進項目的目標應（）A.越高越好B.越低越好C.切實可行D.隨意設定10.質(zhì)量改進活動中，對改進措施進行標準化的目的是（）A.防止問題再次發(fā)生B.便于記錄C.滿足審核要求D.提高工作效率二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.質(zhì)量改進的特點包括（）A.持續(xù)性B.全員參與C.階段性D.以數(shù)據(jù)為基礎E.預防性2.質(zhì)量改進常用的統(tǒng)計分析方法有（）A.分層法B.散布圖C.矩陣圖D.親和圖E.直方圖3.質(zhì)量改進項目實施過程中，可能遇到的阻力有（）A.員工抵觸B.資源不足C.技術難題D.時間緊迫E.領導不支持4.質(zhì)量改進團隊組建時，需要考慮的因素有（）A.成員的專業(yè)背景B.成員的工作經(jīng)驗C.成員的性格特點D.成員的溝通能力E.成員的數(shù)量5.質(zhì)量改進的成果可以體現(xiàn)在（）A.產(chǎn)品質(zhì)量提高B.生產(chǎn)效率提升C.成本降低D.客戶滿意度提高E.企業(yè)形象改善三、判斷題（總共10題，并在括號內(nèi)打“√”或“×”，每題2分）1.質(zhì)量改進就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行簡單的修補。（）2.因果圖可以幫助我們找出質(zhì)量問題的所有可能原因。（）3.質(zhì)量改進只需要技術人員參與，與其他人員無關。（）4.PDCA循環(huán)是一個不斷上升的循環(huán)過程。（）5.排列圖能夠直觀地顯示出主要問題和次要問題。（）6.質(zhì)量改進項目一旦確定，就不能再進行調(diào)整。（）7.收集數(shù)據(jù)時，樣本量越大越好。（）8.質(zhì)量改進的效果只需要在項目結束后進行評價。（）9.標準化工作不利于質(zhì)量改進。（）10.質(zhì)量改進活動可以提高企業(yè)的競爭力。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述質(zhì)量改進的基本流程。2.請說明因果圖在質(zhì)量改進中的作用及繪制步驟。3.質(zhì)量改進團隊在實施改進措施時應注意哪些問題？五、案例分析題（總共1題，20分）某企業(yè)生產(chǎn)的手機電池，近期出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為電池續(xù)航時間縮短。企業(yè)決定成立質(zhì)量改進團隊來解決這個問題。團隊通過對生產(chǎn)過程的詳細調(diào)查，收集了大量數(shù)據(jù)，并運用因果圖等工具進行分析。發(fā)現(xiàn)主要原因包括原材料質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝參數(shù)設置不合理、操作人員技能不足等。針對這些原因，團隊制定了相應的改進措施，如更換優(yōu)質(zhì)原材料供應商、調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)、加強操作人員培訓等。經(jīng)過一段時間的實施，電池續(xù)航時間縮短的問題得到了明顯改善。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.該質(zhì)量改進團隊在項目實施過程中運用了哪些方法？2.請分析該團隊制定的改進措施是否合理有效？3.質(zhì)量改進項目結束后，還需要做哪些工作？答案：一、單項選擇題1.C2.C3.C4.A5.B6.D7.B8.D9.C10.A二、多項選擇題1.ABCDE2.ABE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.質(zhì)量改進基本流程：選定項目、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對策、實施對策、效果檢查、鞏固措施、總結和下一步計劃。2.因果圖作用：幫助找出質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。繪制步驟：明確質(zhì)量問題，將問題寫在圖右側；召集相關人員頭腦風暴找原因，從人、機、料、法、環(huán)等方面展開；將原因分類整理，用箭頭連接到問題。3.注意問題：確保措施與原因對應；合理安排實施進度；及時溝通協(xié)調(diào)；做好記錄；對實施過程監(jiān)控調(diào)整；關注可能出現(xiàn)新問題并提前預防。五、案例分析題1.運用了現(xiàn)狀調(diào)查、收集數(shù)據(jù)、因果圖分析原因等方法。2.合理有效。針對找出的原材料、工藝、人員