2025年高職智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理（養(yǎng)老機構(gòu)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.養(yǎng)老機構(gòu)管理的核心目標(biāo)是（）A.盈利最大化B.提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)C.擴大機構(gòu)規(guī)模D.提升員工待遇2.以下哪種不屬于養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)類型（）A.醫(yī)療護理服務(wù)B.文化娛樂服務(wù)C.金融投資服務(wù)D.生活照料服務(wù)3.養(yǎng)老機構(gòu)的選址應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.繁華商業(yè)區(qū)B.交通樞紐附近C.環(huán)境安靜、空氣良好區(qū)域D.政府辦公區(qū)附近4.養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的重點是（）A.外觀美觀B.功能齊全C.安全可靠D.價格低廉5.養(yǎng)老機構(gòu)員工培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高員工學(xué)歷B.增加員工收入C.提升服務(wù)質(zhì)量D.減少員工數(shù)量6.養(yǎng)老機構(gòu)的膳食管理應(yīng)遵循（）原則A.高糖高脂B.營養(yǎng)均衡C.單一品種D.隨意搭配7.養(yǎng)老機構(gòu)安全管理的首要任務(wù)是（）A.防止火災(zāi)B.防止老人走失C.保障老人生命安全D.防盜8.智慧健康養(yǎng)老服務(wù)在養(yǎng)老機構(gòu)管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）A.增加老人娛樂項目B.提高機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)C.提升服務(wù)效率和質(zhì)量D.減少員工工作量9.養(yǎng)老機構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮（）A.機構(gòu)規(guī)模和服務(wù)需求B.員工興趣愛好C.領(lǐng)導(dǎo)個人意愿D.過往組織架構(gòu)模式10.養(yǎng)老機構(gòu)市場營銷的關(guān)鍵是（）A.降低價格B.提高宣傳力度C.滿足老人需求D.增加服務(wù)項目11.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估的主體不包括（）A.老人及其家屬B.政府部門C.機構(gòu)內(nèi)部員工D.競爭對手12.養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.成本控制B.資金籌集C.員工薪酬制定D.財務(wù)預(yù)算13.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境設(shè)計應(yīng)注重（）A.豪華氣派B.簡潔實用C.個性化D.符合老人需求14.養(yǎng)老機構(gòu)與社區(qū)合作的主要目的是（）A.爭奪社區(qū)資源B.擴大機構(gòu)影響力C.實現(xiàn)資源共享D.減少機構(gòu)開支15.養(yǎng)老機構(gòu)風(fēng)險管理的第一步是（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控16.智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的功能不包括（）A.老人健康監(jiān)測B.機構(gòu)人員管理C.在線購物D.服務(wù)預(yù)約17.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.創(chuàng)新思維D.銷售技巧18.養(yǎng)老機構(gòu)文化建設(shè)的核心是（）A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化19.養(yǎng)老機構(gòu)管理中，對老人檔案管理的重點是（）A.檔案數(shù)量B.檔案美觀C.檔案內(nèi)容完整準(zhǔn)確D.檔案存放位置20.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的動力來源不包括（）A.市場需求變化B.政策支持C.員工個人喜好D.技術(shù)發(fā)展二、多項選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.養(yǎng)老機構(gòu)管理的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)管理B.人員管理C.財務(wù)管理D.設(shè)施設(shè)備管理E.市場營銷2.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的影響因素有（）A.服務(wù)人員素質(zhì)B.設(shè)施設(shè)備條件C.管理制度D.老人自身情況E.市場競爭狀況3.養(yǎng)老機構(gòu)選址時需要考慮的因素有（）A.周邊環(huán)境B.交通便利性C.醫(yī)療資源D.生活配套設(shè)施E.土地價格4.養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的措施包括（）A.定期維護保養(yǎng)B.及時更新?lián)Q代C.建立設(shè)備檔案D.培訓(xùn)員工操作技能E.節(jié)約使用設(shè)備5.養(yǎng)老機構(gòu)員工培訓(xùn)的內(nèi)容有（）A.專業(yè)知識培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.溝通技巧培訓(xùn)D.職業(yè)道德培訓(xùn)E.市場營銷培訓(xùn)6.養(yǎng)老機構(gòu)膳食管理的要求有（）A.營養(yǎng)均衡B.口味多樣C.衛(wèi)生安全D.個性化定制E.根據(jù)季節(jié)調(diào)整7.養(yǎng)老機構(gòu)安全管理的措施有（）A.制定安全制度B.加強安全檢查C.配備安全設(shè)施D.對員工和老人進(jìn)行安全教育E.建立應(yīng)急預(yù)案8.智慧健康養(yǎng)老服務(wù)在養(yǎng)老機構(gòu)管理中的優(yōu)勢有（）A.提高服務(wù)效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.實現(xiàn)精準(zhǔn)管理D.降低運營成本E.增加老人娛樂活動9.養(yǎng)老機構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計的原則有（）A.精簡高效B.分工明確C.權(quán)責(zé)對等D.適應(yīng)發(fā)展E.層級越多越好10.養(yǎng)老機構(gòu)市場營銷的策略有（）A.品牌建設(shè)B.口碑營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.合作營銷E.降低價格三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.養(yǎng)老機構(gòu)管理的最終目的是追求經(jīng)濟效益最大化。（）2.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)只能提供基本的生活照料，不能提供個性化服務(wù)。（）3.養(yǎng)老機構(gòu)選址對機構(gòu)的運營和發(fā)展沒有太大影響。（）4.養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施設(shè)備只要能正常使用，不需要進(jìn)行維護保養(yǎng)。（）5.養(yǎng)老機構(gòu)員工培訓(xùn)是可有可無的環(huán)節(jié)。（）6.養(yǎng)老機構(gòu)膳食管理只要滿足老人吃飽就行，不用考慮營養(yǎng)搭配。（）7.養(yǎng)老機構(gòu)安全管理只需關(guān)注消防安全，其他方面可以忽視。（）8.智慧健康養(yǎng)老服務(wù)完全可以替代傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)。（）9.養(yǎng)老機構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計應(yīng)一成不變，以保持穩(wěn)定性。（）10.養(yǎng)老機構(gòu)市場營銷就是要想盡辦法把服務(wù)賣出去，不用考慮老人需求。（）四、簡答題（總共4題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老機構(gòu)人員管理應(yīng)遵循哪些原則？3.養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？4.智慧健康養(yǎng)老服務(wù)在養(yǎng)老機構(gòu)管理中的應(yīng)用場景有哪些？五、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據(jù)案例內(nèi)容回答問題）1.某養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)管理方面存在一些問題，老人反映服務(wù)人員態(tài)度不好，服務(wù)不夠及時。設(shè)施設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響老人正常生活。請分析該養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)管理和設(shè)施設(shè)備管理方面可能存在的不足，并提出改進(jìn)措施。2.隨著智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，某養(yǎng)老機構(gòu)引入了智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，但在使用過程中，部分老人和員工不太適應(yīng)。有的老人覺得操作復(fù)雜，有的員工認(rèn)為增加了工作難度。請分析該養(yǎng)老機構(gòu)在引入智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺過程中可能存在的問題，并提出解決辦法。答案：一、單項選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.A10.C11.D12.C13.D14.C15.A16.C17.D18.C19.C20.C二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.簡述養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)管理主要內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)劃，制定符合老人需求的服務(wù)方案；服務(wù)實施，確保各項服務(wù)準(zhǔn)確執(zhí)行；服務(wù)監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量并及時改進(jìn)；服務(wù)評估，對服務(wù)效果進(jìn)行全面評價；服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平和特色。2.養(yǎng)老機構(gòu)人員管理應(yīng)遵循哪些原則？養(yǎng)老機構(gòu)人員管理應(yīng)遵循以人為本原則，尊重員工和老人權(quán)益；因事?lián)袢嗽瓌t，根據(jù)崗位需求選合適人員；合理流動原則，促進(jìn)人員合理調(diào)配；有效激勵原則，激發(fā)員工積極性；培訓(xùn)發(fā)展原則，提升員工素質(zhì)能力。3.養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)管理重要性體現(xiàn)在保障機構(gòu)資金正常運轉(zhuǎn)，確保服務(wù)持續(xù)提供；合理控制成本，提高資金使用效率；為決策提供依據(jù)，助力機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃制定；保障財務(wù)安全，防止財務(wù)風(fēng)險，維護機構(gòu)穩(wěn)定運營。4.智慧健康養(yǎng)老服務(wù)在養(yǎng)老機構(gòu)管理中的應(yīng)用場景有哪些？智慧健康養(yǎng)老服務(wù)在養(yǎng)老機構(gòu)管理中的應(yīng)用場景包括老人健康監(jiān)測，實時掌握健康狀況；服務(wù)預(yù)約管理，方便老人安排服務(wù)；智能安全監(jiān)控，保障機構(gòu)安全；數(shù)據(jù)分析決策，為管理提供科學(xué)依據(jù)；員工工作協(xié)同，提高工作效率。五、案例分析題1.某養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)管理方面存在一些問題，老人反映服務(wù)人員態(tài)度不好，服務(wù)不夠及時。設(shè)施設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響老人正常生活。請分析該養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)管理和設(shè)施設(shè)備管理方面可能存在的不足，并提出改進(jìn)措施。不足：服務(wù)管理方面，缺乏服務(wù)人員培訓(xùn)，未建立有效監(jiān)督機制，服務(wù)流程不清晰。設(shè)施設(shè)備管理方面，缺乏定期維護計劃，維修人員技術(shù)不足，設(shè)備更新不及時。改進(jìn)措施：加強服務(wù)人員培訓(xùn)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立監(jiān)督考核制度。完善設(shè)施設(shè)備維護計劃，提高維修人員技術(shù)水平，及時更新老化設(shè)備。2.隨著智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，某養(yǎng)老機構(gòu)引入了智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，但在使用過程中，部分