2025年度門診部護(hù)理部工作總結(jié)及2026年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況2025年度，門診部護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作理念，全面推進(jìn)護(hù)理服務(wù)的優(yōu)化與提升，努力做好疫情防控常態(tài)化背景下的門診護(hù)理工作。本年度護(hù)理部重點圍繞以下核心職責(zé)開展工作，基本實現(xiàn)了既定的工作目標(biāo)。門診護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：推動門診護(hù)理流程的優(yōu)化，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，實施護(hù)理服務(wù)流程再造，確?；颊咴陂T診就診全過程中的安全與舒適。

護(hù)理質(zhì)量與安全管理：建立完善的護(hù)理質(zhì)量評估體系，對門診護(hù)理服務(wù)進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)及質(zhì)量反饋，全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯和投訴事件。

護(hù)理人力資源管理：合理配置門診護(hù)理人員，優(yōu)化排班管理，確保各時間段護(hù)理人員充足且有效利用。同時，通過對護(hù)士的績效考核與激勵機制建設(shè)，提升了整體工作積極性和服務(wù)意識。

患者滿意度提升：通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、加強溝通技巧培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，全年門診患者滿意度測評平均達(dá)到95.6%，較2024年提升2.1個百分點。重點任務(wù)完成進(jìn)度2025年，護(hù)理部圍繞提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗、加強護(hù)理人員培訓(xùn)等重點任務(wù)，制定了詳細(xì)的工作計劃，并實現(xiàn)高效推進(jìn)，如表1所示：項目名稱計劃目標(biāo)實際完成情況完成率門診護(hù)理流程優(yōu)化優(yōu)化護(hù)理流程，提升就診效率與服務(wù)體驗完成患者預(yù)檢、分診、取藥、復(fù)診等流程規(guī)范制定100%護(hù)理質(zhì)量管理體系完善建立并完善護(hù)理質(zhì)量評估體系，加強質(zhì)量監(jiān)控實施季度護(hù)理質(zhì)量檢查，設(shè)立質(zhì)量指標(biāo)并公示100%護(hù)理人員培訓(xùn)強化組織全員培訓(xùn)，提升信息化、急救及溝通能力開展3次全員培訓(xùn)，覆蓋98%以上科室護(hù)士100%護(hù)理服務(wù)滿意度提升提升門診患者滿意度，確保投訴率低于1%患者滿意度測評達(dá)到95.6%，投訴率控制在0.8%100%日常工作執(zhí)行情況護(hù)理部在保障門診日常運行、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、保障患者安全等方面，持續(xù)進(jìn)行精細(xì)化管理。具體執(zhí)行情況如下：日常護(hù)理工作規(guī)范化：制定并修訂了門診各科室護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋患者接待、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、檢查陪同、用藥指導(dǎo)、健康宣教等多個方面。

護(hù)理人員排班合理化：針對門診高峰時段和節(jié)假日等特殊情況，科學(xué)制定排班方案，確保護(hù)士充足且輪班合理，患者投訴率顯著下降。

護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)：在患者服務(wù)流程中引入“護(hù)士長巡查機制”，每日由護(hù)士長帶隊巡查門診科室護(hù)理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

護(hù)理人員考核機制完善：修訂了《門診護(hù)理人員績效考核辦法》，引入患者反饋、服務(wù)流程指標(biāo)、應(yīng)急處理能力等多元化考核維度，提升考核公平性與透明度。2.工作亮點與成果2025年，護(hù)理部在原有工作基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升護(hù)理質(zhì)量，取得了一系列顯著成果。突出業(yè)績與創(chuàng)新

-實施“智慧護(hù)理”項目：引入門診電子導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，實現(xiàn)門診流程可視化、患者服務(wù)高效化，全年門診平均等候時間由25分鐘縮短至18分鐘，提升效率28%。

-推行“護(hù)理服務(wù)積分制”：通過設(shè)立護(hù)理服務(wù)積分獎勵機制，激勵護(hù)士在日常服務(wù)中主動發(fā)現(xiàn)問題、積極參與改進(jìn)，全年共發(fā)放服務(wù)積分獎品236份，覆蓋85%以上的護(hù)士。

-開展護(hù)理服務(wù)滿意度提升專項行動：通過問卷調(diào)查、患者訪談、滿意度公示等方式，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提升患者體驗，門診滿意度達(dá)標(biāo)率96.2%。重要項目或活動

-成功舉辦“臨床護(hù)理知識競賽”：組織全院門診護(hù)理人員參加臨床護(hù)理知識競賽，覆蓋護(hù)理操作流程、應(yīng)急處理、患者溝通等10個方面，提升護(hù)士的專業(yè)能力。

-啟動“護(hù)理服務(wù)品牌形象提升工程”：圍繞“溫馨、專業(yè)、高效”服務(wù)目標(biāo)，開展護(hù)理服務(wù)品牌宣傳與推廣活動，發(fā)布《門診護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，提升門診護(hù)理人員整體服務(wù)形象。

-開展“無陪護(hù)護(hù)理”試點項目：在特定科室（如眼科、耳鼻喉科）試點“無陪護(hù)護(hù)理”模式，護(hù)士不僅提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，還承擔(dān)部分患者隨訪與健康指導(dǎo)任務(wù)，提高服務(wù)效率并增強患者依從性。獲得的榮譽與認(rèn)可

-獲得“優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)獎”：護(hù)理部在2025年全院單位評定中榮獲“優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)獎”，并在醫(yī)院年度表彰大會中獲得通報表揚。

-護(hù)理質(zhì)量評級提升：在市衛(wèi)健委年度護(hù)理質(zhì)量評估中，門診部護(hù)理質(zhì)量評分位列全市前五，獲得高度認(rèn)可。

-個人榮譽方面：護(hù)士長XXX被評為“醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士長”，兩名護(hù)理人員獲“年度優(yōu)秀護(hù)士”稱號，三名護(hù)士參加省級護(hù)理技能培訓(xùn)并取得優(yōu)異成績。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐為全面準(zhǔn)確反映年度工作成效，護(hù)理部通過量化數(shù)據(jù)對工作成果進(jìn)行了有效支撐。量化工作成果

|指標(biāo)類別|2025年度|2024年度|變化情況（較2024年）|

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|年度總接待患者數(shù)|123,500人次|115,800人次|增長6.7%|

|患者滿意度測評|95.6%|93.5%|提升2.1%|

|護(hù)士培訓(xùn)次數(shù)|3次|2次|增長50%|

|護(hù)理質(zhì)量檢查次數(shù)|18次|12次|增長50%|

|護(hù)理差錯發(fā)生率|0.15%|0.23%|下降34.8%|質(zhì)量指標(biāo)完成情況

|質(zhì)量指標(biāo)名稱|目標(biāo)值|實際完成值|完成率|

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|護(hù)理操作規(guī)范知曉率|98%|99.6%|100%|

|常見急癥處理規(guī)范完成率|95%|97.2%|100%|

|患者等待時間滿意度|≥90%|95.6%|100%|

|病歷書寫合格率|98%|98.6%|99.8%|效率提升數(shù)據(jù)

|項目名稱|效率提升目標(biāo)|實際效率提升對比|提升幅度|

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|患者取藥平均時間|從20分鐘降至15分鐘|-5分鐘|下降25%|

|上午患者平均等候時間|18分鐘|25分鐘|-7分鐘|

|重點科室護(hù)理響應(yīng)速度|≤5分鐘|7分鐘|-2分鐘|

|臨時患者分級護(hù)理覆蓋|100%|96%|4%|二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升2025年，護(hù)理部注重提升護(hù)理人員的專業(yè)技能，特別是在新知識學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)參與和資格證書獲取等方面取得了顯著成效。新知識學(xué)習(xí)

-組織學(xué)習(xí)護(hù)理新理念：護(hù)理部通過組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)現(xiàn)代護(hù)理理念，如“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“循證護(hù)理”等，提升護(hù)士的專業(yè)認(rèn)知和服務(wù)水平。

-引入信息化護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：針對智慧醫(yī)療發(fā)展趨勢，護(hù)理部加強了電子病歷、護(hù)理管理系統(tǒng)等信息化工具的操作培訓(xùn)，確保每一位護(hù)士能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)。

-開展疫情常態(tài)化護(hù)理知識專題學(xué)習(xí)：結(jié)合當(dāng)前疫情防控要求，護(hù)理部組織護(hù)士系統(tǒng)學(xué)習(xí)疫情防控知識，重點培訓(xùn)個人防護(hù)、疑似患者分診、健康管理等方面。技能培訓(xùn)參與

|培訓(xùn)類型|培訓(xùn)次數(shù)|培訓(xùn)對象數(shù)|培訓(xùn)效果|

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|護(hù)理操作技能培訓(xùn)|4次|280人次|規(guī)范化提升明顯|

|急救及應(yīng)急處理培訓(xùn)|3次|230人次|突發(fā)情況處理能力增強|

|信息化系統(tǒng)操作培訓(xùn)|2次|200人次|護(hù)理流程智能化提升|

|服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)|2次|190人次|患者滿意度提升|資格證書獲取

護(hù)理部鼓勵護(hù)士積極考取專業(yè)資格證書，全年共有14名護(hù)士通過護(hù)理學(xué)相關(guān)考試，取得職稱或資格證書，具體如下：考試名稱參加人數(shù)通過人數(shù)通過率護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試120人102人85%護(hù)理學(xué)中級職稱考試35人18人51.4%信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)證書20人15人75%2.綜合素質(zhì)發(fā)展在提升專業(yè)技能的同時，護(hù)理部也注重護(hù)士在溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊協(xié)作和解決問題等方面的能力培養(yǎng)，全面提升綜合素質(zhì)。溝通協(xié)調(diào)能力

-導(dǎo)醫(yī)服務(wù)優(yōu)化：通過加強護(hù)士與導(dǎo)醫(yī)人員之間的信息溝通，患者能夠更快速、準(zhǔn)確地獲取所需服務(wù)，醫(yī)院滿意度評分從89.3%提升至95.6%。

-醫(yī)患溝通方式提升：完善“護(hù)理—醫(yī)療—患者”三方溝通機制，開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，全年共組織3次溝通實踐課程，護(hù)士的溝通能力顯著提高。團(tuán)隊協(xié)作能力

-強化多科室協(xié)作意識：護(hù)理部牽頭開展多科室護(hù)理交流會，加強與醫(yī)生、藥劑科、信息中心等部門的協(xié)作，提升門診運行的整體效率。

-建立護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作機制：通過制定跨部門協(xié)作指南，提升崗位之間的工作協(xié)調(diào)性，消除信息孤島，減少溝通成本。解決問題能力

-定期收集護(hù)理問題并分析：護(hù)理部通過患者反饋、護(hù)士日志、質(zhì)量檢查等方式，收集并分析日常工作中的問題，共梳理出15類常見護(hù)理問題，并制定對應(yīng)改進(jìn)措施。

-強化護(hù)士問題處理能力：在日常工作中，護(hù)理部為護(hù)士提供問題處理培訓(xùn)，提升護(hù)理人員面對突發(fā)情況的應(yīng)對能力。全年共組織10次護(hù)理突發(fā)事件模擬演練，增強護(hù)士的應(yīng)急處理能力和協(xié)作意識。3.繼續(xù)教育情況為進(jìn)一步提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，護(hù)理部積極組織各類學(xué)習(xí)與教育活動，推動護(hù)理隊伍整體成長。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

-參加院內(nèi)培訓(xùn)課程：全年組織各類培訓(xùn)課程12場，涵蓋護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量控制、信息化操作、應(yīng)急處理等多個方面，參訓(xùn)人次達(dá)300人次。

-參加外部專業(yè)培訓(xùn)：護(hù)理部鼓勵護(hù)士多走出去學(xué)習(xí)，全年有25名護(hù)士參加市級以上護(hù)理培訓(xùn)，涉及靜脈治療、老年護(hù)理、慢性病管理等領(lǐng)域。自我學(xué)習(xí)計劃

-制定個性化學(xué)習(xí)計劃：針對不同護(hù)士的崗位需求和職業(yè)發(fā)展，分別制定自我提升計劃，包括專業(yè)技能、溝通能力、急救知識等。

-鼓勵自學(xué)與交流：通過發(fā)放學(xué)習(xí)資料、組織學(xué)習(xí)小組、安排在線課程等方式，鼓勵護(hù)士自主學(xué)習(xí)，并定期開展經(jīng)驗交流會，提升整體水平。經(jīng)驗交流分享

護(hù)理部在年度內(nèi)組織了4次經(jīng)驗交流會，涉及門診護(hù)理流程優(yōu)化、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新、患者溝通技巧等諸多方面。如：門診流程優(yōu)化經(jīng)驗分享：由護(hù)士長XXX進(jìn)行專題分享，介紹當(dāng)前門診護(hù)理流程再造的具體做法及成效。

護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新案例展示：通過PPT展示、現(xiàn)場模擬、視頻演示等方式，分享護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新案例，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識。

護(hù)理質(zhì)量提升路徑探討：圍繞“護(hù)理質(zhì)量提升”主題，開展專題研討會，分析問題成因，探索改進(jìn)方法。此外，護(hù)理部還通過撰寫護(hù)理案例、護(hù)理心得等方式，鼓勵護(hù)士將實際工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為理論成果，共計完成護(hù)理案例分析報告28篇，其中8篇被評為優(yōu)秀案例。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足盡管在2025年度護(hù)理部取得了諸多成果，但仍然存在一些亟待解決的問題，具體如下：能力短板

-護(hù)理人員在智能化護(hù)理方面仍有待提升，尤其是在護(hù)理數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)操作、信息管理等方面，部分護(hù)士仍存在操作不熟練的問題。

-個別護(hù)士在急救知識和操作技能上存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)對突發(fā)狀況的能力尚需加強。工作效率問題

-由于門診患者數(shù)量增加，部分時段護(hù)士工作負(fù)荷較大，存在服務(wù)響應(yīng)不及時、患者等待時間較長等問題。

-部分護(hù)理流程仍然存在冗余，特別是在患者取藥、復(fù)診等環(huán)節(jié)，影響整體效率。協(xié)同配合方面

-護(hù)理部與醫(yī)療、藥劑、信息等部門的協(xié)同配合仍需進(jìn)一步加強，特別是在信息共享、流程聯(lián)動、時間節(jié)點把控等方面存在信息對接遲緩的問題。

-護(hù)理部在應(yīng)對突發(fā)情況時，缺乏明確的應(yīng)急響應(yīng)流程，導(dǎo)致部分情況下協(xié)調(diào)效率不高。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)在2025年度的護(hù)理管理實踐過程中，護(hù)理部面臨了以下幾方面的困難與挑戰(zhàn)，需要認(rèn)真應(yīng)對和解決：外部環(huán)境因素

-患者就診需求持續(xù)增長，尤其在節(jié)假日和特殊門診高峰期間，門診數(shù)量大幅增加，導(dǎo)致護(hù)理資源緊張，服務(wù)質(zhì)量面臨較大壓力。

-醫(yī)療政策和疫情防控要求的不斷變化，對門診護(hù)理工作提出了新的挑戰(zhàn)，如核酸檢測要求、疫苗接種流程等，增加了護(hù)理工作的復(fù)雜性。資源條件限制

-護(hù)理人力資源配置仍存在缺口，特別是在高峰期，護(hù)理人員數(shù)量不足，導(dǎo)致服務(wù)效率下降。

-護(hù)理設(shè)備和工具數(shù)量有限，尤其是在信息化系統(tǒng)操作上，部分護(hù)士仍需反復(fù)學(xué)習(xí)，效率提升受限。體制機制約束

-護(hù)理部內(nèi)部管理制度仍不夠完善，特別是在績效考核、獎懲機制、培訓(xùn)計劃等方面，存在執(zhí)行不到位、制度不健全的問題。

-患者反饋機制仍需優(yōu)化，部分患者在遇到問題時無法及時反饋，影響門診服務(wù)質(zhì)量的全面評估與提升。3.改進(jìn)方向思考針對上述存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，護(hù)理部從根源上分析，并提出切實可行的改進(jìn)方向：問題根源分析

-能力短板：部分護(hù)士對新技術(shù)、新流程的理解和操作能力不足，反映出護(hù)理培訓(xùn)體系存在一定的滯后性與針對性不足的問題。

-工作效率問題：主要源于患者數(shù)量猛增和部分流程不夠優(yōu)化，導(dǎo)致護(hù)士工作負(fù)荷超出預(yù)期，響應(yīng)速度受到影響。

-協(xié)同配合方面：信息共享機制不夠完善，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺與系統(tǒng)支持，影響了多部門之間的協(xié)作效率。改進(jìn)措施設(shè)想

-加強技能培訓(xùn)與信息化支持：針對護(hù)理人員在信息化應(yīng)用和急救技能方面的不足，制定專項培訓(xùn)計劃，確保所有護(hù)士都能熟練掌握系統(tǒng)操作。

-優(yōu)化護(hù)理資源配置：根據(jù)門診高峰時段數(shù)據(jù)分析，合理調(diào)配護(hù)理人員，并探索引入智能排班系統(tǒng)，提高排班準(zhǔn)確性與靈活性。

-完善信息共享平臺：推動建立門診護(hù)理與醫(yī)療、藥劑、信息等系統(tǒng)的互聯(lián)互通，打通信息壁壘，提升整體協(xié)作能力。

-細(xì)化績效考核與激勵機制：對現(xiàn)有考核體系進(jìn)行優(yōu)化，引入更多量化指標(biāo)，如患者滿意度、護(hù)理操作規(guī)范性、流程優(yōu)化貢獻(xiàn)等，提升護(hù)士積極性。

-健全患者反饋機制：設(shè)立更加便捷的患者反饋渠道，如電子滿意度調(diào)查、意見箱、患者回訪等，及時收集并反饋患者需求。需要支持的事項

-信息系統(tǒng)升級支持：為護(hù)理部提供更加智能化、友好的護(hù)理信息系統(tǒng)，提升護(hù)士操作效率和信息管理能力。

-護(hù)理人員編制支持：根據(jù)門診患者數(shù)量和實際需求，適度增加護(hù)理人員編制，尤其在高峰時段配置更多護(hù)理人力。

-專項資金支持：為護(hù)理部提供必要的培訓(xùn)經(jīng)費、信息化建設(shè)資金和設(shè)施建設(shè)專項資金，保障各項改進(jìn)工作的順利開展。

-政策支持與協(xié)助：協(xié)助護(hù)理部與院方溝通協(xié)調(diào)，推動護(hù)理流程優(yōu)化和相關(guān)政策措施落地，打破體制機制約束。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)2026年，門診部護(hù)理部將繼續(xù)以保障患者安全、提升服務(wù)質(zhì)量為核心，圍繞以下方面開展整體工作：提升護(hù)理服務(wù)效率：優(yōu)化流程、引入智能化系統(tǒng)，確保患者在門診就診過程中能夠享受高效、便捷的服務(wù)。

強化護(hù)理質(zhì)量控制：完善質(zhì)量評估體系，確保護(hù)理服務(wù)符合國家和醫(yī)院相關(guān)規(guī)范與要求。

拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：探索新的護(hù)理服務(wù)模式，如延伸護(hù)理服務(wù)、個性化健康指導(dǎo)等，提升患者體驗。

提升護(hù)士綜合素質(zhì)：加強護(hù)士在信息化、急救、宣教、溝通等方面的培訓(xùn)，打造高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊。主要預(yù)期成果

|預(yù)期成果|目標(biāo)值|

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|患者滿意度測評達(dá)到96.5%|明確目標(biāo)|

|護(hù)理操作規(guī)范化占比提升15%|提高專業(yè)度|

|護(hù)理響應(yīng)時間控制在10分鐘以內(nèi)|提升服務(wù)效率|

|實現(xiàn)門診護(hù)理服務(wù)智能化提升|技術(shù)進(jìn)步|

|護(hù)理人員持證率提升10%|人才素質(zhì)提高|工作重點領(lǐng)域

-智能化護(hù)理系統(tǒng)建設(shè)：推動護(hù)理信息系統(tǒng)的升級與智能化應(yīng)用，減少人為操作，提高效率和準(zhǔn)確性。

-護(hù)理流程優(yōu)化與再造：依據(jù)數(shù)據(jù)分析與患者反饋，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理流程，重點提升患者取藥、復(fù)診、咨詢等環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

-護(hù)理人員能力提升計劃：實施護(hù)士能力提升工程，重點關(guān)注信息化操作、急救技能、溝通能力等方面的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

-護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項目：探索更多護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式，如“快速就診通道”、“健康隨訪服務(wù)”等，提升護(hù)理服務(wù)的附加值和患者滿意度。2.具體工作計劃為確保2026年護(hù)理工作的有序開展，護(hù)理部制定了詳細(xì)的工作計劃，涵蓋月度、季度及重點項目安排。月度/季度計劃

|時間節(jié)點|工作重點|預(yù)期目標(biāo)|

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|2026年1月|制定年度工作計劃|明確年度工作方向與重點|

|2026年2月|開展護(hù)理質(zhì)量自查與培訓(xùn)|提升護(hù)士對護(hù)理流程的熟悉度與執(zhí)行能力|

|2026年3月|舉辦護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新主題競賽|激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識，提升服務(wù)內(nèi)涵|

|2026年6月|推進(jìn)護(hù)理信息化系統(tǒng)升級|提升護(hù)士系統(tǒng)操作能力，實現(xiàn)流程優(yōu)化|

|2026年9月|開展月度護(hù)理質(zhì)量抽查與評估|檢查工作執(zhí)行情況，確保達(dá)標(biāo)|

|2026年12月|年終護(hù)理質(zhì)量評優(yōu)與總結(jié)|評選優(yōu)秀護(hù)理人員，表彰年度成就|重點項目安排

|項目名稱|負(fù)責(zé)人|工作內(nèi)容|預(yù)期成果|

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|智能化護(hù)理系統(tǒng)建設(shè)|護(hù)理部副主任|系統(tǒng)升級、操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析|提升護(hù)士工作效率，優(yōu)化患者診療過程|

|臨床護(hù)理質(zhì)量評估項目|護(hù)士長|定期開展護(hù)理質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題并整改|確保護(hù)理服務(wù)達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)|

|門診服務(wù)延伸項目|護(hù)理主管|推進(jìn)個性化健康指導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)優(yōu)化|提升患者滿意度，增強服務(wù)附加值|

|護(hù)理人員技能提升計劃|護(hù)理培訓(xùn)師|開展急救技能、信息操作、溝通技巧培訓(xùn)|保障護(hù)士操作技能，提升綜合素質(zhì)|創(chuàng)新工作設(shè)想

-引入“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”新模式：借助醫(yī)院現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動“線上預(yù)約、線上隨訪”服務(wù)模式，提升患者就診體驗。

-開展“護(hù)士見習(xí)導(dǎo)師”計劃：建立護(hù)士導(dǎo)師制度，對新入職護(hù)士進(jìn)行一對一指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。

-試點“護(hù)理