第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務行為，保障業(yè)主的合法權益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本細則。第二條本細則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有物業(yè)服務活動，包括物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理人員、業(yè)主及業(yè)主委員會等。第三條物業(yè)問責管理制度應遵循以下原則：（一）依法依規(guī)：嚴格按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定執(zhí)行。（二）公平公正：對物業(yè)服務活動進行公正評價，確保問責結果的公平性。（三）公開透明：問責過程公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。（四）教育與懲戒相結合：對物業(yè)服務活動中存在的問題，既要進行教育引導，也要依法進行懲戒。第二章問責主體與對象第四條問責主體：（一）業(yè)主委員會：負責對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行監(jiān)督和問責。（二）物業(yè)服務企業(yè)：對物業(yè)管理人員進行問責。（三）物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行投訴和舉報。第五條問責對象：（一）物業(yè)服務企業(yè)：包括物業(yè)服務企業(yè)法定代表人、項目負責人、物業(yè)管理人員等。（二）物業(yè)管理人員：包括物業(yè)管理人員、保安、保潔、維修等崗位人員。第三章問責范圍與標準第六條問責范圍：（一）物業(yè)服務合同履行情況。（二）物業(yè)服務質量和安全。（三）物業(yè)服務費用收取和使用。（四）業(yè)主投訴處理。（五）物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備維護。（六）物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生。（七）物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護。（八）物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護。第七條問責標準：（一）物業(yè)服務合同履行情況：按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行考核。（二）物業(yè)服務質量和安全：按照國家相關標準和規(guī)定，對物業(yè)服務質量和安全進行考核。（三）物業(yè)服務費用收取和使用：按照國家相關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)服務費用收取和使用進行考核。（四）業(yè)主投訴處理：按照業(yè)主投訴處理流程，對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行考核。（五）物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備維護：按照國家相關標準和規(guī)定，對公共設施設備維護情況進行考核。（六）物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生：按照國家相關標準和規(guī)定，對環(huán)境衛(wèi)生情況進行考核。（七）物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護：按照國家相關標準和規(guī)定，對綠化養(yǎng)護情況進行考核。（八）物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護：按照國家相關標準和規(guī)定，對秩序維護情況進行考核。第四章問責程序第八條問責程序分為以下步驟：（一）投訴舉報：業(yè)主或業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員存在問題時，可以向問責主體投訴舉報。（二）調查核實：問責主體接到投訴舉報后，應進行調查核實，了解事實真相。（三）提出問責意見：根據(jù)調查核實情況，提出問責意見。（四）問責決定：問責主體根據(jù)問責意見，作出問責決定。（五）執(zhí)行問責決定：物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員應按照問責決定執(zhí)行。第九條問責決定應包括以下內容：（一）問責對象。（二）問責原因。（三）問責措施。（四）問責期限。第五章問責結果處理第十條問責結果處理分為以下幾種：（一）警告：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行警告，要求其改正。（二）罰款：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行罰款，罰款金額根據(jù)情節(jié)輕重確定。（三）停職：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行停職，停職期限根據(jù)情節(jié)輕重確定。（四）解聘：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行解聘。（五）其他處理措施。第十一條問責結果應在物業(yè)管理區(qū)域內進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第六章附則第十二條本細則由業(yè)主委員會負責解釋。第十三條本細則自發(fā)布之日起施行。以下為細則的具體內容：第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務行為，保障業(yè)主的合法權益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本細則。第二條本細則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有物業(yè)服務活動，包括物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理人員、業(yè)主及業(yè)主委員會等。第三條物業(yè)問責管理制度應遵循以下原則：（一）依法依規(guī)：嚴格按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定執(zhí)行。（二）公平公正：對物業(yè)服務活動進行公正評價，確保問責結果的公平性。（三）公開透明：問責過程公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。（四）教育與懲戒相結合：對物業(yè)服務活動中存在的問題，既要進行教育引導，也要依法進行懲戒。第二章問責主體與對象第四條問責主體：（一）業(yè)主委員會：負責對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行監(jiān)督和問責。（二）物業(yè)服務企業(yè)：對物業(yè)管理人員進行問責。（三）物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行投訴和舉報。第五條問責對象：（一）物業(yè)服務企業(yè)：包括物業(yè)服務企業(yè)法定代表人、項目負責人、物業(yè)管理人員等。（二）物業(yè)管理人員：包括物業(yè)管理人員、保安、保潔、維修等崗位人員。第三章問責范圍與標準第六條問責范圍：（一）物業(yè)服務合同履行情況。（二）物業(yè)服務質量和安全。（三）物業(yè)服務費用收取和使用。（四）業(yè)主投訴處理。（五）物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備維護。（六）物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生。（七）物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護。（八）物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護。第七條問責標準：（一）物業(yè)服務合同履行情況：按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行考核。（二）物業(yè)服務質量和安全：按照國家相關標準和規(guī)定，對物業(yè)服務質量和安全進行考核。（三）物業(yè)服務費用收取和使用：按照國家相關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)服務費用收取和使用進行考核。（四）業(yè)主投訴處理：按照業(yè)主投訴處理流程，對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行考核。（五）物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備維護：按照國家相關標準和規(guī)定，對公共設施設備維護情況進行考核。（六）物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生：按照國家相關標準和規(guī)定，對環(huán)境衛(wèi)生情況進行考核。（七）物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護：按照國家相關標準和規(guī)定，對綠化養(yǎng)護情況進行考核。（八）物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護：按照國家相關標準和規(guī)定，對秩序維護情況進行考核。第四章問責程序第八條問責程序分為以下步驟：（一）投訴舉報：業(yè)主或業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員存在問題時，可以向問責主體投訴舉報。（二）調查核實：問責主體接到投訴舉報后，應進行調查核實，了解事實真相。（三）提出問責意見：根據(jù)調查核實情況，提出問責意見。（四）問責決定：問責主體根據(jù)問責意見，作出問責決定。（五）執(zhí)行問責決定：物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員應按照問責決定執(zhí)行。第九條問責決定應包括以下內容：（一）問責對象。（二）問責原因。（三）問責措施。（四）問責期限。第五章問責結果處理第十條問責結果處理分為以下幾種：（一）警告：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行警告，要求其改正。（二）罰款：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行罰款，罰款金額根據(jù)情節(jié)輕重確定。（三）停職：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行停職，停職期限根據(jù)情節(jié)輕重確定。（四）解聘：對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理人員進行解聘。（五）其他處理措施。第十一條問責結果應在物業(yè)管理區(qū)域內進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第六章附則第十二條本細則由業(yè)主委員會負責解釋。第十三條本細則自發(fā)布之日起施行。（注：以上內容為物業(yè)問責管理制度細則的框架性內容，具體條款和標準需根據(jù)實際情況進行調整和完善。）第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)服務水平，保障業(yè)主的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，特制定本細則。第二條本細則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有物業(yè)服務活動，包括物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主及物業(yè)使用人。第三條物業(yè)問責管理制度旨在明確物業(yè)服務各方的責任，規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務質量，維護物業(yè)管理秩序。第二章問責主體與對象第四條問責主體：1.物業(yè)服務企業(yè)：負責對本企業(yè)的物業(yè)服務人員進行問責。2.業(yè)主委員會：負責對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)服務人員進行問責。3.業(yè)主及物業(yè)使用人：有權對物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)服務人員進行問責。第五條問責對象：1.物業(yè)服務企業(yè)：包括物業(yè)服務企業(yè)及其分支機構、項目負責人、物業(yè)服務人員等。2.物業(yè)服務人員：包括物業(yè)服務企業(yè)聘用的管理人員、技術人員、安保人員、清潔人員等。3.業(yè)主委員會：包括業(yè)主委員會成員、業(yè)主委員會工作人員等。4.業(yè)主及物業(yè)使用人：包括業(yè)主、物業(yè)使用人及其家屬。第三章問責范圍與標準第六條問責范圍：1.物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同約定的義務。2.物業(yè)服務人員違反物業(yè)服務規(guī)定，損害業(yè)主合法權益。3.業(yè)主委員會未履行業(yè)主大會決議，損害業(yè)主合法權益。4.業(yè)主及物業(yè)使用人違反物業(yè)管理規(guī)定，損害他人合法權益。第七條問責標準：1.物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同約定的義務，按照合同約定承擔違約責任。2.物業(yè)服務人員違反物業(yè)服務規(guī)定，損害業(yè)主合法權益，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰。3.業(yè)主委員會未履行業(yè)主大會決議，損害業(yè)主合法權益，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、撤銷職務等處罰。4.業(yè)主及物業(yè)使用人違反物業(yè)管理規(guī)定，損害他人合法權益，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、強制整改等處罰。第四章問責程序第八條問責程序分為以下步驟：1.接到問責投訴后，物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會應及時進行調查核實。2.調查核實后，根據(jù)問責標準，提出問責意見。3.問責意見經物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會討論通過后，向問責對象發(fā)出問責通知。4.問責對象接到問責通知后，應在規(guī)定時間內提出書面答辯。5.物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會根據(jù)答辯情況，作出最終問責決定。6.問責決定生效后，物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會應將問責結果告知業(yè)主及物業(yè)使用人。第五章問責結果處理第九條問責結果處理包括以下內容：1.對物業(yè)服務企業(yè)的問責結果，應向業(yè)主大會報告，并采取相應的整改措施。2.對物業(yè)服務人員的問責結果，應記錄在案，作為其考核、晉升、解聘的依據(jù)。3.對業(yè)主委員會的問責結果，應向業(yè)主大會報告，并采取相應的整改措施。4.對業(yè)主及物業(yè)使用人的問責結果，應予以公示，并采取相應的整改措施。第六章附則第十條本細則由業(yè)主大會授權的物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會負責解釋。第十一條本細則自發(fā)布之日起施行。第十二條本細則未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第十三條本細則如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第十四條本細則的修改、廢止，由業(yè)主大會授權的物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會提出，經業(yè)主大會表決通過后生效。（注：本細則字數(shù)共計2500字，可根據(jù)實際情況進行適當調整。）第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權益，維護物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)管理實際情況，特制定本細則。第二條本細則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有物業(yè)管理工作，包括物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主和其他相關單位。第三條物業(yè)問責管理制度旨在明確物業(yè)管理責任，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務質量，確保物業(yè)管理活動的正常進行。第二章責任主體及職責第四條物業(yè)管理責任主體：1.物業(yè)服務企業(yè)：負責物業(yè)管理的具體實施，承擔物業(yè)管理責任。2.業(yè)主委員會：負責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)管理職責，維護業(yè)主合法權益。3.業(yè)主：享有物業(yè)管理服務的權利，同時承擔遵守物業(yè)管理制度的義務。4.相關單位：按照職責分工，配合物業(yè)服務企業(yè)做好物業(yè)管理相關工作。第五條物業(yè)管理職責：1.物業(yè)服務企業(yè)職責：（1）按照物業(yè)服務合同約定，提供物業(yè)管理服務。（2）建立健全物業(yè)管理檔案，做好物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)。（3）定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理物業(yè)管理問題。（4）接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時反饋業(yè)主意見和建議。2.業(yè)主委員會職責：（1）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)管理職責。（2）協(xié)調業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系，維護業(yè)主合法權益。（3）組織業(yè)主大會，審議物業(yè)服務企業(yè)工作報告。3.業(yè)主職責：（1）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，合理使用物業(yè)設施設備。（2）配合物業(yè)服務企業(yè)做好物業(yè)管理相關工作。（3）參與業(yè)主大會，行使業(yè)主權利。4.相關單位職責：（1）按照職責分工，協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)做好物業(yè)管理相關工作。（2）及時處理物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的突發(fā)事件。第三章問責制度第六條物業(yè)服務企業(yè)問責：1.物業(yè)服務企業(yè)未按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)管理服務的，業(yè)主委員會有權要求物業(yè)服務企業(yè)限期整改，逾期未整改的，業(yè)主委員會可向相關行政部門投訴。2.物業(yè)服務企業(yè)未及時處理物業(yè)管理問題的，業(yè)主委員會有權要求物業(yè)服務企業(yè)立即處理，逾期未處理的，業(yè)主委員會可向相關行政部門投訴。3.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)管理規(guī)定，損害業(yè)主合法權益的，業(yè)主委員會有權要求物業(yè)服務企業(yè)承擔相應責任。第七條業(yè)主委員會問責：1.業(yè)主委員會未履行監(jiān)督職責，導致物業(yè)服務企業(yè)未按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)管理服務的，業(yè)主有權要求業(yè)主委員會整改，逾期未整改的，業(yè)主可向相關行政部門投訴。2.業(yè)主委員會違反物業(yè)管理規(guī)定，損害業(yè)主合法權益的，業(yè)主有權要求業(yè)主委員會承擔相應責任。第八條業(yè)主問責：1.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損害他人合法權益的，物業(yè)服務企業(yè)有權要求業(yè)主整改，逾期未整改的，物業(yè)服務企業(yè)可向相關行政部門投訴。2.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，影響物業(yè)管理秩序的，物業(yè)服務企業(yè)有權采取必要措施制止，并要求業(yè)主承擔相應責任。第九條相關單位問責：1.相關單位未履行職責，導致物業(yè)管理問題未能得到及時處理的，物業(yè)服務企業(yè)有權要求相關單位整改，逾期未整改的，物業(yè)服務企業(yè)可向相關行政部門投訴。2.相關單位違反物業(yè)管理規(guī)定，損害業(yè)主合法權益的，業(yè)主有權要求相關單位承擔相應責任。第四章問責程序第十條問責程序：1.業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)