保潔員工績效考核實(shí)施細(xì)則及范文一、績效考核的核心定位與原則保潔員工績效考核旨在通過科學(xué)的評價機(jī)制，保障環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，同時激發(fā)員工主動性，推動服務(wù)質(zhì)量與管理效能雙向提升?？己诵枳裱韵略瓌t：公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)透明、流程規(guī)范，避免主觀偏差，不同崗位（如公共區(qū)域保潔、專項消殺保潔）可根據(jù)工作特性差異化設(shè)置指標(biāo)，但評價邏輯一致。量化導(dǎo)向：核心指標(biāo)（如衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、任務(wù)完成率）盡量數(shù)據(jù)化，減少模糊描述；難以量化的“工作態(tài)度”等維度，通過行為錨定法（如“主動處理3處以上衛(wèi)生死角”）明確標(biāo)準(zhǔn)。激勵發(fā)展：考核結(jié)果不僅與薪酬掛鉤，更需為員工成長提供依據(jù)（如針對短板開展專項培訓(xùn)），避免“為考核而考核”。二、考核對象與周期考核對象：全體保潔員工（含公共區(qū)域保潔、專項保潔、駐點(diǎn)保潔等崗位），新入職員工試用期（首月）考核以“適應(yīng)性評價”為主，轉(zhuǎn)正后納入常規(guī)考核?？己酥芷冢涸露瓤己耍壕劢谷粘９ぷ髻|(zhì)量與效率，作為績效工資發(fā)放依據(jù)；季度考核：綜合月度表現(xiàn)，結(jié)合客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等維度，評估階段性成長；年度考核：總結(jié)全年表現(xiàn)，作為晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)的核心參考。三、考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)（以公共區(qū)域保潔為例）考核內(nèi)容分為工作質(zhì)量、工作效率、職業(yè)素養(yǎng)、安全合規(guī)四大維度，各維度結(jié)合崗位特性設(shè)置可量化、可驗證的指標(biāo)：（一）工作質(zhì)量（權(quán)重40%）1.衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率指標(biāo)說明：檢查中合格的區(qū)域/設(shè)施占比（含地面、衛(wèi)生間、電梯間等），由主管每日隨機(jī)抽查3-5個點(diǎn)位。評分標(biāo)準(zhǔn)：95%以上得9-10分；90%-94%得7-8分；85%-89%得5-6分；低于85%酌情扣分。2.設(shè)施維護(hù)規(guī)范性指標(biāo)說明：清潔工具完好率（如拖把、垃圾桶無破損）、公共設(shè)施報修及時性（如發(fā)現(xiàn)燈具損壞24小時內(nèi)上報）。評分標(biāo)準(zhǔn)：工具完好且報修及時得9-10分；每出現(xiàn)1次工具損壞或報修延遲扣2分。（二）工作效率（權(quán)重30%）1.任務(wù)完成及時性指標(biāo)說明：日常清潔任務(wù)（如早間垃圾清運(yùn)、午間衛(wèi)生間清潔）按時完成率，臨時任務(wù)（如突發(fā)污漬清理）響應(yīng)速度（30分鐘內(nèi)到場）。評分標(biāo)準(zhǔn)：100%按時完成得9-10分；每延遲1次扣1分，臨時任務(wù)響應(yīng)超時1次扣2分。2.區(qū)域覆蓋完整性指標(biāo)說明：負(fù)責(zé)區(qū)域無遺漏（如走廊盡頭、消防通道等易忽略區(qū)域），每周由質(zhì)檢組全覆蓋檢查1次。評分標(biāo)準(zhǔn)：無遺漏得9-10分；每發(fā)現(xiàn)1處遺漏扣2分，重復(fù)遺漏加倍扣分。（三）職業(yè)素養(yǎng)（權(quán)重20%）1.服從管理與協(xié)作指標(biāo)說明：遵守考勤制度、服從臨時工作安排（如支援其他區(qū)域）、團(tuán)隊協(xié)作積極性（如主動協(xié)助同事完成緊急任務(wù)）。評分標(biāo)準(zhǔn)：無違規(guī)且協(xié)作突出得9-10分；出現(xiàn)遲到/不服從安排1次扣3分，團(tuán)隊投訴1次扣5分。2.服務(wù)意識指標(biāo)說明：服務(wù)對象（如業(yè)主、員工）投訴率（每月≤1次），主動優(yōu)化服務(wù)的行為（如調(diào)整清潔時間避免干擾辦公）。評分標(biāo)準(zhǔn)：無投訴且有優(yōu)化行為得9-10分；每出現(xiàn)1次投訴扣5分，主動優(yōu)化加2分。（四）安全合規(guī)（權(quán)重10%）1.作業(yè)安全指標(biāo)說明：按要求佩戴防護(hù)用具（如手套、口罩），無違規(guī)操作（如濕滑地面未放置警示牌），無安全事故。評分標(biāo)準(zhǔn)：無違規(guī)得9-10分；每出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣3分，發(fā)生安全事故扣10分。2.環(huán)保合規(guī)指標(biāo)說明：清潔劑使用量符合標(biāo)準(zhǔn)（無浪費(fèi)、無違規(guī)排放），垃圾分類準(zhǔn)確率（可回收物、有害垃圾等分類合規(guī)）。評分標(biāo)準(zhǔn)：100%合規(guī)得9-10分；每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分。四、考核實(shí)施流程（一）數(shù)據(jù)采集與記錄直屬主管/質(zhì)檢人員每日填寫《保潔工作巡檢表》，記錄衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、問題點(diǎn)、客戶反饋等，作為考核核心依據(jù)。每月末匯總“任務(wù)完成清單”“投訴記錄”“安全日志”等資料，確保數(shù)據(jù)可追溯。（二）自評與上級考評結(jié)合員工自評：每月最后1個工作日，員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)填寫《自評表》，總結(jié)工作亮點(diǎn)與不足（如“本月主動優(yōu)化電梯間清潔流程，效率提升20%”）。上級考評：直屬主管結(jié)合日常記錄、客戶評價（如隨機(jī)抽取3-5名服務(wù)對象評分），對員工進(jìn)行打分，必要時邀請跨部門同事參與（如針對辦公區(qū)保潔，可邀請行政人員評價）。（三）結(jié)果復(fù)核與溝通部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，重點(diǎn)核查“低分項”“高分項”的合理性（如某員工衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%，需抽查原始記錄驗證）?？己私Y(jié)果與員工一對一溝通，反饋需具體（如“衛(wèi)生間消毒步驟遺漏3次，需重新學(xué)習(xí)操作手冊”），共同制定《改進(jìn)計劃》（如“下月重點(diǎn)優(yōu)化消毒流程，每周主管現(xiàn)場督導(dǎo)1次”）。五、考核結(jié)果的應(yīng)用（一）薪酬激勵月度績效工資=基礎(chǔ)績效工資×（考核得分/100）。年度考核得分≥90分，額外發(fā)放“年度優(yōu)秀保潔員”獎金（或榮譽(yù)證書）；連續(xù)3個月得分＜60分，調(diào)崗培訓(xùn)后再考核，仍不達(dá)標(biāo)則終止勞動合同。（二）職業(yè)發(fā)展年度考核前3名，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會（如從普通保潔晉升為保潔班長），或參與“高端清潔技術(shù)”“管理技能”等培訓(xùn)。針對考核短板，安排專項培訓(xùn)（如“消毒操作規(guī)范”“垃圾分類技巧”），培訓(xùn)后1個月內(nèi)再次考核驗證效果。（三）管理優(yōu)化定期分析考核數(shù)據(jù)，總結(jié)共性問題（如某區(qū)域投訴集中在“垃圾桶清理不及時”），優(yōu)化工作流程（如調(diào)整垃圾桶清理頻次、增加巡檢點(diǎn)位）。根據(jù)項目需求動態(tài)調(diào)整考核指標(biāo)（如醫(yī)院保潔增加“醫(yī)療廢物處理合規(guī)性”權(quán)重，商場保潔增加“高峰期清潔效率”權(quán)重）。附：保潔員工績效考核表（月度范文）考核維度考核項目考核指標(biāo)及說明權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)（0-10分）自評得分上級評分備注---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------**工作質(zhì)量**衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率抽查區(qū)域/設(shè)施合格占比（每日3-5個點(diǎn)位）30%95%以上得9-10分，依此類推巡檢記錄見附件設(shè)施維護(hù)規(guī)范性工具完好率、報修及時性10%工具無損壞且報修及時得9-10分**工作效率**任務(wù)完成及時性日常/臨時任務(wù)按時完成率25%100%完成得9-10分，每延遲1次扣1分排班表為依據(jù)區(qū)域覆蓋完整性負(fù)責(zé)區(qū)域無遺漏（每周全覆蓋檢查）15%無遺漏得9-10分，每發(fā)現(xiàn)1處遺漏扣2分區(qū)域圖參考**職業(yè)素養(yǎng)**服從管理與協(xié)作考勤合規(guī)、協(xié)作積極性10%無違規(guī)且協(xié)作突出得9-10分主管評價服務(wù)意識投訴率≤1次/月，主動優(yōu)化行為10%無投訴且有優(yōu)化得9-10分投訴記錄**安全合規(guī)**作業(yè)安全與環(huán)保合規(guī)防護(hù)用具使用、操作規(guī)范、垃圾分類10%100%合規(guī)得9-10分，違規(guī)視情況扣分安全日志實(shí)施注意事項1.動態(tài)優(yōu)化：考核細(xì)則需結(jié)合項目實(shí)際（如高端寫字樓增加“形象規(guī)范”，醫(yī)院強(qiáng)化“消毒合規(guī)性”），每半年評審一次指標(biāo)合理性。2.人文關(guān)懷：考核不是“懲罰工具”，管理者需通過具體案例反饋問題（如“周三電梯間地面有污漬未及時清理，導(dǎo)致業(yè)主滑倒”