電商運營崗位銷售效果及客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售額達成率月度銷售額目標完成率35%100%實際銷售額與月度銷售額目標的比值，乘以100%，即為得分。季度銷售額增長率20%本季度銷售額與上季度銷售額的環(huán)比增長率，增長率越高得分越高。重點品類銷售額占比60%重點品類銷售額占總銷售額的百分比，占比越高得分越高。新客戶銷售額貢獻率15%新客戶貢獻的銷售額占總銷售額的百分比，占比越高得分越高。銷售回款及時率95%按合同約定時間回款的銷售額占總銷售額的百分比，占比越高得分越高?？蛻魸M意度客戶好評率30%90%好評訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比，百分比越高得分越高?？蛻敉对V率5%投訴訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比，百分比越低得分越高?？蛻魪唾徛?0%復購客戶數(shù)占總客戶數(shù)的百分比，百分比越高得分越高?？蛻魸M意度調(diào)查得分4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷得出的平均得分，得分越高得分越高。客戶反饋響應及時率98%在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶反饋的數(shù)量占總反饋數(shù)量的百分比，百分比越高得分越高。營銷活動效果營銷活動ROI20%5營銷活動帶來的凈利潤與營銷活動投入成本的比值，比值越高得分越高。活動參與用戶數(shù)1000人參與營銷活動的用戶數(shù)量，數(shù)量越多得分越高。活動轉化率15%活動參與用戶中完成購買的百分比，百分比越高得分越高?；顒悠毓饬?000次營銷活動帶來的總曝光次數(shù)，次數(shù)越多得分越高。活動社交媒體互動率10%活動相關內(nèi)容在社交媒體上的點贊、評論、分享等互動的總數(shù)與曝光量的比值，百分比越高得分越高。團隊協(xié)作與執(zhí)行跨部門協(xié)作完成率15%95%按計劃完成跨部門協(xié)作任務的數(shù)量占總協(xié)作任務數(shù)量的百分比，百分比越高得分越高。項目按時交付率90%按項目計劃時間節(jié)點完成交付的項目數(shù)量占總項目數(shù)量的百分比，百分比越高得分越高。團隊內(nèi)部溝通有效性優(yōu)秀通過團隊內(nèi)部溝通評估得出的等級，等級越高得分越高。工作流程優(yōu)化建議采納率80%提出的合理化建議被采納并實施的數(shù)量占提出建議總數(shù)量的百分比，百分比越高得分越高。培訓與學習參與度100%參與公司或團隊組織的培訓與學習活動的次數(shù)占應參與次數(shù)的百分比，百分比越高得分越高。本考核表旨在全面評估電商運營崗位在銷售效果、客戶滿意度、營銷活動效果及團隊協(xié)作與執(zhí)行方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確?？己私Y果客觀、公正、具有參考價值。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：