零售連鎖店店員銷售能力與顧客服務(wù)績效評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率40%100%實際銷售額達(dá)到目標(biāo)銷售額的100%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過20%扣除?？蛦蝺r提升率5%實際客單價較上月提升5%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。重點(diǎn)商品銷售占比30%實際重點(diǎn)商品銷售占比達(dá)到30%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過15%扣除。新客戶轉(zhuǎn)化率15%實際新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。銷售目標(biāo)超額完成額外10%實際銷售額超過目標(biāo)銷售額10%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過5%扣除。顧客滿意度顧客滿意度評分25%4.5分顧客滿意度評分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣除3%，最高不超過10%扣除。顧客投訴處理率95%顧客投訴處理率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。顧客復(fù)購率20%顧客復(fù)購率達(dá)到20%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。服務(wù)響應(yīng)速度平均3分鐘顧客服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)到平均3分鐘得滿分，每超過1分鐘扣除2%，最高不超過5%扣除。顧客表揚(yáng)次數(shù)10次顧客表揚(yáng)次數(shù)達(dá)到10次得滿分，每低1次扣除2%，最高不超過5%扣除。產(chǎn)品知識掌握度產(chǎn)品知識考核成績20%85分產(chǎn)品知識考核成績達(dá)到85分得滿分，每低1分扣除2%，最高不超過15%扣除。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率90%產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。新品推廣參與度100%參與所有新品推廣活動得滿分，每少參與1次扣除5%，最高不超過20%扣除。退換貨處理合規(guī)率98%退換貨處理合規(guī)率達(dá)到98%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。知識更新學(xué)習(xí)時長每周5小時每周完成5小時知識更新學(xué)習(xí)得滿分，每少1小時扣除2%，最高不超過10%扣除。團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊任務(wù)完成率15%100%團(tuán)隊任務(wù)完成率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過15%扣除。合規(guī)操作執(zhí)行率99%合規(guī)操作執(zhí)行率達(dá)到99%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。庫存管理準(zhǔn)確率95%庫存管理準(zhǔn)確率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2%，最高不超過10%扣除。員工培訓(xùn)參與度100%參與所有員工培訓(xùn)活動得滿分，每少參與1次扣除5%，最高不超過20%扣除。工作紀(jì)律遵守情況無違紀(jì)無任何違紀(jì)行為得滿分，每發(fā)生1次違紀(jì)扣除5%，最高不超過25%扣除。本考核表旨在全面評估零售連鎖店店員在銷售能力與顧客服務(wù)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評分，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、有效。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：