2026年客戶反饋意見收集協(xié)議甲方（意見收集方）：____________________乙方（反饋提供方）：____________________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點(diǎn)：______________________________第一章總則第一條合同目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2026年度內(nèi)關(guān)于客戶反饋意見收集的相關(guān)事宜，確保雙方在意見收集、處理和反饋過程中的權(quán)利和義務(wù)。第二條適用范圍本協(xié)議適用于甲方在2026年度內(nèi)開展的所有客戶反饋意見收集活動(dòng)。第三條定義1.客戶反饋意見：指乙方及其客戶對(duì)甲方產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的意見和建議。2.意見收集方：指甲方，負(fù)責(zé)收集、整理、分析客戶反饋意見。3.反饋提供方：指乙方，負(fù)責(zé)提供真實(shí)、有效的客戶反饋意見。第二章意見收集第四條意見收集方式1.甲方將通過線上問卷、電話調(diào)查、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集客戶反饋意見。2.乙方應(yīng)積極配合甲方開展意見收集工作，確保反饋意見的真實(shí)性和有效性。第五條意見收集內(nèi)容1.客戶對(duì)甲方產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度；2.客戶對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；3.客戶對(duì)甲方管理、運(yùn)營(yíng)等方面的意見和建議；4.客戶對(duì)甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。第六條意見收集時(shí)間1.意見收集工作自本協(xié)議簽訂之日起開始，至2026年12月31日結(jié)束。2.甲方將在意見收集期間，定期向乙方通報(bào)收集進(jìn)度。第三章意見處理第七條意見處理原則1.甲方將對(duì)收集到的客戶反饋意見進(jìn)行分類、整理和分析。2.甲方將根據(jù)客戶反饋意見，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。第八條意見處理流程1.甲方收到客戶反饋意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步整理和分析。2.甲方將根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并在10個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。3.乙方應(yīng)在收到改進(jìn)措施通知后，配合甲方實(shí)施改進(jìn)措施。第四章意見反饋第九條反饋方式1.甲方將通過書面報(bào)告、會(huì)議、電話等方式向乙方反饋意見處理結(jié)果。2.乙方應(yīng)在收到反饋后，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。第十條反饋時(shí)間1.甲方將在意見處理完成后，及時(shí)向乙方反饋處理結(jié)果。2.乙方應(yīng)在收到反饋后，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估。第五章違約責(zé)任第十一條乙方違約責(zé)任1.乙方未按約定提供真實(shí)、有效的客戶反饋意見，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確了解客戶需求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方未配合甲方實(shí)施改進(jìn)措施，導(dǎo)致改進(jìn)效果不佳，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條甲方違約責(zé)任1.甲方未按約定收集、處理客戶反饋意見，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.甲方未按約定向乙方反饋處理結(jié)果，導(dǎo)致乙方無法了解改進(jìn)措施的實(shí)施情況，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章爭(zhēng)議解決第十三條爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章附則第十四條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五條協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十六條協(xié)議解除1.本協(xié)議在履行過程中，如出現(xiàn)不可抗力因素，致使協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十七條協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（意見收集方）：____________________乙方（反饋提供方）：_