養(yǎng)老院活動策劃制度引言：隨著社會老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量與居民生活體驗愈發(fā)受到關(guān)注。為提升養(yǎng)老院活動策劃的專業(yè)性與實效性，確保活動設(shè)計符合居民需求，增強機構(gòu)運營效率，特制定本制度。該制度旨在明確活動策劃的職責(zé)分工，規(guī)范操作流程，強化風(fēng)險管理，促進(jìn)跨部門協(xié)作，并通過持續(xù)改進(jìn)機制優(yōu)化服務(wù)體驗。適用范圍涵蓋養(yǎng)老院內(nèi)的所有活動策劃與執(zhí)行環(huán)節(jié)，核心原則強調(diào)以人為本、安全第一、創(chuàng)新驅(qū)動與協(xié)同高效。制度實施將作為衡量部門績效的重要依據(jù)，推動養(yǎng)老院服務(wù)水平的整體提升。一、部門職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：本制度責(zé)任部門作為養(yǎng)老院組織架構(gòu)中的核心運營單元，承擔(dān)活動策劃與執(zhí)行的主體責(zé)任。部門需與市場部、醫(yī)療部、后勤部等協(xié)同配合，確保活動內(nèi)容既滿足居民興趣，又符合安全規(guī)范。部門負(fù)責(zé)人向機構(gòu)管理層匯報工作，定期參與戰(zhàn)略決策會議，確?；顒硬邉澟c機構(gòu)整體發(fā)展方向一致。（二）核心目標(biāo)：短期目標(biāo)聚焦于提升活動參與率與滿意度，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化活動類型與頻率。長期目標(biāo)則著眼于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化活動體系，打造機構(gòu)特色品牌。這些目標(biāo)與公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)，例如通過活動營銷增強市場競爭力，通過人文關(guān)懷提升品牌美譽度。部門需制定年度目標(biāo)清單，每季度評估進(jìn)度，確保資源投入與產(chǎn)出效益相匹配。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：部門采用扁平化管理模式，設(shè)置總監(jiān)1名，主管3名，專員5名，助理2名?？偙O(jiān)統(tǒng)籌全局，主管分管活動策劃、資源協(xié)調(diào)、效果評估三大板塊，專員負(fù)責(zé)具體項目執(zhí)行，助理提供支持性工作。匯報關(guān)系上，總監(jiān)向機構(gòu)主管匯報，主管向總監(jiān)匯報，專員向主管匯報。關(guān)鍵崗位職責(zé)邊界清晰，例如活動策劃專員獨立完成方案設(shè)計，需經(jīng)主管審核后報總監(jiān)批準(zhǔn)?？绮块T協(xié)作時，需提前提交協(xié)作需求清單，由主管協(xié)調(diào)資源。（二）人員配置：部門編制標(biāo)準(zhǔn)為12人，其中總監(jiān)需具備3年以上養(yǎng)老行業(yè)管理經(jīng)驗，主管需具備2年以上活動策劃經(jīng)驗，專員需持有相關(guān)資格證書。招聘時采用筆試+面試+實操考核的流程，重點考察崗位匹配度。晉升機制分為助理→專員→主管→總監(jiān)四級，每年評審一次。輪崗機制規(guī)定，專員每兩年可申請跨板塊輪崗，但需提前提交培訓(xùn)計劃并經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：活動策劃流程分為五個階段。第一階段為需求調(diào)研，通過問卷、訪談等方式收集居民反饋，形成需求清單。第二階段為方案設(shè)計，專員提交初步方案，主管審核后報總監(jiān)批準(zhǔn)。第三階段為資源籌備，后勤部配合場地布置，醫(yī)療部配合健康篩查，市場部配合宣傳推廣。第四階段為執(zhí)行監(jiān)控，專員全程跟進(jìn)，及時調(diào)整突發(fā)狀況。第五階段為效果評估，通過滿意度調(diào)查、參與度統(tǒng)計等指標(biāo)衡量成果。關(guān)鍵節(jié)點包括項目啟動會（需三方簽字確認(rèn)）、中期評審（由總監(jiān)組織）及結(jié)項驗收（需提交完整報告）。（二）文檔管理：所有文件需統(tǒng)一命名，格式為“年份-月份-項目代號-文件類型”。例如2023年5月A項目合同命名為“2023-05-A合同”。存儲方式分為紙質(zhì)版歸檔于檔案室，電子版上傳至內(nèi)部系統(tǒng)，并設(shè)置三級權(quán)限。合同存檔需加密處理，僅總監(jiān)可調(diào)閱。會議紀(jì)要需使用統(tǒng)一模板，包含時間、地點、參會人員、決議事項、責(zé)任人等字段，需在會后24小時內(nèi)提交至系統(tǒng)。報告模板分為月度運營報告、季度分析報告、年度總結(jié)報告三種，提交時限分別為次月5日、次季度10日、次年2月15日。四、權(quán)限與決策機制（一）授權(quán)范圍：總監(jiān)擁有最終審批權(quán)，主管可批準(zhǔn)預(yù)算50萬元以下項目，專員可批準(zhǔn)預(yù)算5萬元以下項目。緊急決策流程規(guī)定，危機事件（如設(shè)備故障）可由臨時小組直接執(zhí)行，事后需補辦審批手續(xù)。授權(quán)變更需書面記錄，并報機構(gòu)主管備案。（二）會議制度：周會每周一上午9點召開，由總監(jiān)主持，主管及專員參與。季度戰(zhàn)略會每季度最后一月召開，由機構(gòu)主管主持，部門總監(jiān)及各板塊主管參與。會議決議需形成書面記錄，明確責(zé)任人與完成時限。決議執(zhí)行情況納入月度考核，未按時完成的需在次周會上說明原因。五、績效評估與激勵機制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定KPI指標(biāo)包括活動參與率、滿意度評分、成本控制率、創(chuàng)新性四項。參與率目標(biāo)為80%，滿意度目標(biāo)為90%，成本控制在預(yù)算5%以內(nèi)。評估周期為月度自評、季度上級評估、年度綜合評審。專員考核側(cè)重執(zhí)行細(xì)節(jié)，主管考核側(cè)重團(tuán)隊管理，總監(jiān)考核側(cè)重戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。（二）獎懲措施：超額完成目標(biāo)可享受獎金或晉升機會，獎金比例為超額部分的10%。違規(guī)行為分為三類，輕微違規(guī)需書面警告，嚴(yán)重違規(guī)需降級處理，重大違規(guī)需解聘。數(shù)據(jù)泄露等安全事件需立即上報，并啟動內(nèi)部調(diào)查。獎勵機制采用階梯式設(shè)計，例如連續(xù)三個月滿意度達(dá)95%以上可優(yōu)先晉升。六、合規(guī)與風(fēng)險管理（一）法律法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，包括消防安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。所有活動方案需經(jīng)合規(guī)部門審核，確保內(nèi)容適齡、安全。數(shù)據(jù)保護(hù)要求規(guī)定，居民信息僅限授權(quán)人員訪問，不得用于商業(yè)用途。（二）風(fēng)險應(yīng)對：制定應(yīng)急預(yù)案包括自然災(zāi)害、醫(yī)療急救、設(shè)備故障三種場景。每月組織一次消防演練，每季度開展一次急救培訓(xùn)。內(nèi)部審計機制規(guī)定，每季度抽查10%的活動方案，檢查流程合規(guī)性。發(fā)現(xiàn)問題需形成報告，并限期整改。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況需電話通知?？绮块T協(xié)作時需指定接口人，每周同步進(jìn)展。例如聯(lián)合醫(yī)療部舉辦健康講座時，由醫(yī)療部接口人提供專家資源，活動部接口人負(fù)責(zé)場地協(xié)調(diào)。（二）沖突解決：爭議先由部門內(nèi)部調(diào)解，未果則提交HR仲裁。調(diào)解流程分為申請、調(diào)查、調(diào)解、反饋四個步驟。HR仲裁需在5個工作日內(nèi)完成，仲裁結(jié)果需雙方法定代表人簽字確認(rèn)。八、持續(xù)改進(jìn)機制員工建議渠道包括每月匿名問卷、部門座