金湖網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，首先應(yīng)該做的是（）A.自行滅火B(yǎng).撥打119C.報告上級D.疏散周邊群眾答案：B2.下列不屬于社區(qū)常見矛盾糾紛的是（）A.鄰里糾紛B.合同糾紛C.家庭糾紛D.物業(yè)糾紛答案：B3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，不包括以下哪類信息（）A.健康狀況B.興趣愛好C.家庭住址D.聯(lián)系方式答案：B4.社區(qū)服務(wù)的重點對象不包括（）A.老年人B.殘疾人C.健康成年人D.困境兒童答案：C5.遇到居民對政策不理解，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不理會B.簡單解釋C.詳細耐心解釋D.讓居民自己去查資料答案：C6.網(wǎng)格員在處理環(huán)境問題時，以下做法錯誤的是（）A.記錄問題地點B.向環(huán)保部門報告C.自己清理所有垃圾D.跟進處理進度答案：C7.社區(qū)治安防控工作中，網(wǎng)格員不負責(zé)（）A.巡邏B.發(fā)現(xiàn)治安隱患C.打擊犯罪D.宣傳治安知識答案：C8.居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即去疏通B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.讓居民自己解決D.報告給物業(yè)后不管答案：B9.網(wǎng)格員工作中，信息上報的正確流程是（）A.直接上報到最高部門B.先向社區(qū)負責(zé)人匯報C.跳過社區(qū)直接給上級D.只記錄不上報答案：B10.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員主要職責(zé)不包括（）A.定期探訪B.提供生活物資C.關(guān)心精神狀態(tài)D.記錄需求答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.社區(qū)建設(shè)規(guī)劃答案：ABC2.社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)解方法有（）A.溝通協(xié)商B.法律引導(dǎo)C.強制裁決D.情感疏導(dǎo)答案：ABD3.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要采集的信息有（）A.房屋信息B.人口信息C.企業(yè)信息D.設(shè)施設(shè)備信息答案：ABCD4.社區(qū)安全隱患排查包括（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABC5.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.養(yǎng)老服務(wù)B.就業(yè)服務(wù)C.文化服務(wù)D.教育服務(wù)答案：ABCD6.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.傾聽訴求D.隨意承諾答案：ABC7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告現(xiàn)象，網(wǎng)格員可以（）A.自己清理B.通知環(huán)衛(wèi)部門C.查找張貼者D.向城管部門反映答案：AD8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)醫(yī)院答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）A.記錄投訴內(nèi)容B.及時反饋處理進度C.拖延處理時間D.盡力解決問題答案：ABD10.社區(qū)文化建設(shè)可以通過以下哪些方式開展（）A.舉辦文藝活動B.設(shè)立圖書角C.開展志愿服務(wù)D.組織體育比賽答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只要負責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的事情，不用與其他網(wǎng)格員交流。（）答案：×2.調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時，不需要了解糾紛產(chǎn)生的原因。（）答案：×3.采集居民信息時，未經(jīng)居民同意也可以隨意采集。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)立即捕殺。（）答案：×5.社區(qū)服務(wù)只針對老年人和殘疾人。（）答案：×6.網(wǎng)格員在工作中不需要了解國家政策法規(guī)。（）答案：×7.處理環(huán)境問題時，網(wǎng)格員只需要發(fā)現(xiàn)問題就行，不用跟進處理結(jié)果。（）答案：×8.社區(qū)治安防控只是警察的工作，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：×9.網(wǎng)格員可以自行決定對居民的問題如何處理，不用向上級匯報。（）答案：×10.社區(qū)文化建設(shè)對提升居民生活質(zhì)量沒有作用。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答案：要點包括全面準(zhǔn)確，涵蓋人口、房屋等各類信息；尊重居民隱私，獲取同意；及時更新，確保信息時效性；規(guī)范記錄，按照規(guī)定格式和要求填寫，便于管理利用。2.當(dāng)遇到情緒激動的居民投訴時，網(wǎng)格員該怎么做？答案：首先要保持冷靜、態(tài)度和藹，耐心傾聽居民訴求，讓其情緒穩(wěn)定。認真記錄投訴內(nèi)容，向居民承諾會及時處理。及時將情況匯報上級，跟進處理進度并及時反饋給居民。3.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用。答案：網(wǎng)格員能及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，充當(dāng)溝通橋梁。了解雙方訴求，通過溝通協(xié)商、情感疏導(dǎo)等方法化解矛盾，促進鄰里和諧，維護社區(qū)穩(wěn)定。4.社區(qū)服務(wù)的意義是什么？答案：社區(qū)服務(wù)能滿足居民生活需求，提升生活質(zhì)量；增強居民歸屬感和凝聚力；促進社區(qū)和諧發(fā)展，營造良好社區(qū)環(huán)境，推動社會文明進步。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高網(wǎng)格員在居民中的信任度？答案：要真誠為居民服務(wù)，積極解決問題，做到有回應(yīng)、有落實。加強溝通交流，主動了解需求。嚴格保護居民信息隱私，公正公平處理事務(wù)，用行動贏得信任。2.若社區(qū)內(nèi)有多個老舊小區(qū)，網(wǎng)格員如何推進環(huán)境整治工作？答案：先全面排查問題，聯(lián)合物業(yè)、居民代表協(xié)商整治方案。宣傳環(huán)保知識提高意識，組織志愿者參與。協(xié)調(diào)資源，逐步解決垃圾、綠化等問題，并建立長效管理機制。3.討論網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的重要作用。答案：網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格情況，能快速準(zhǔn)確排查人員，宣傳防控政策知識。協(xié)助開展核酸檢測