PAGE城軌車站巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)城軌車站的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，確保城軌車站運(yùn)營(yíng)的安全、有序、高效，特制定本巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄的所有城軌車站及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)定期巡查、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等手段，提前發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防和控制。2.全面覆蓋原則對(duì)城軌車站的各個(gè)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位巡查，確保無(wú)死角。3.責(zé)任明確原則明確各級(jí)巡查人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保巡查工作落實(shí)到位。4.及時(shí)整改原則對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡查管理小組成立以公司運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的巡查管理小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城軌車站巡查工作，制定巡查計(jì)劃，審核巡查報(bào)告，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策和處理。（二）巡查部門(mén)及職責(zé)1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善城軌車站巡查制度規(guī)范，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)的巡查工作。定期組織巡查人員培訓(xùn)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行匯總分析，提出整改建議，并跟蹤整改情況。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門(mén)（如消防、公安等）的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理巡查中發(fā)現(xiàn)的涉及公共安全的問(wèn)題。2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施城軌車站的日常巡查工作，按照巡查標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)車站的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)制定車站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)。3.設(shè)備維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)城軌車站的機(jī)電設(shè)備、通信信號(hào)設(shè)備、供電系統(tǒng)等進(jìn)行專業(yè)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和安全隱患。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備巡查、維修、保養(yǎng)等情況。4.客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)城軌車站的客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、乘客行為規(guī)范等進(jìn)行巡查，確保乘客出行安全、便捷。及時(shí)處理乘客投訴和建議，維護(hù)車站良好的運(yùn)營(yíng)秩序。配合其他部門(mén)做好車站的安全管理工作。（三）巡查人員職責(zé)1.巡查組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)組織本小組的巡查工作，制定巡查計(jì)劃，明確巡查任務(wù)和分工。帶領(lǐng)巡查人員按照巡查標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決巡查中遇到的問(wèn)題。對(duì)巡查情況進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫(xiě)巡查報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)巡查結(jié)果。2.巡查人員職責(zé)嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，確保巡查工作的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)的安全隱患、設(shè)備故障、乘客異常行為等問(wèn)題，并如實(shí)記錄。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給巡查組長(zhǎng)或相關(guān)部門(mén)，配合做好問(wèn)題的處理和整改工作。三、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.車站建筑結(jié)構(gòu)檢查車站主體結(jié)構(gòu)是否有裂縫、滲漏、下沉等異常情況。查看車站地面、墻面、天花板等是否有損壞、脫落現(xiàn)象。檢查車站出入口、通道、樓梯、電梯等是否暢通，有無(wú)障礙物。2.機(jī)電設(shè)備電氣設(shè)備：檢查配電箱、配電柜、電動(dòng)機(jī)、照明燈具等是否正常運(yùn)行，有無(wú)異味、發(fā)熱、漏電等現(xiàn)象。通風(fēng)空調(diào)設(shè)備：檢查通風(fēng)機(jī)、空調(diào)機(jī)組、冷卻塔等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通風(fēng)管道是否暢通，風(fēng)口是否正常出風(fēng)。給排水設(shè)備：檢查水泵、水箱、水管等是否正常工作，有無(wú)漏水、堵塞現(xiàn)象，排水系統(tǒng)是否暢通。消防設(shè)備：檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、消防疏散指示標(biāo)志等是否完好有效，消防通道是否暢通。電梯設(shè)備：檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常聲響，電梯門(mén)開(kāi)關(guān)是否正常，轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置是否有效。3.通信信號(hào)設(shè)備通信設(shè)備：檢查車站通信系統(tǒng)（如電話、廣播、無(wú)線通信等）是否正常工作，通話質(zhì)量是否清晰，信號(hào)強(qiáng)度是否達(dá)標(biāo)。信號(hào)設(shè)備：檢查信號(hào)機(jī)、轉(zhuǎn)轍機(jī)、軌道電路等設(shè)備是否正常運(yùn)行，信號(hào)顯示是否正確，聯(lián)鎖關(guān)系是否良好。4.供電系統(tǒng)變電所設(shè)備：檢查變壓器、開(kāi)關(guān)柜、直流屏等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，有無(wú)異常聲響、發(fā)熱、放電等現(xiàn)象。接觸網(wǎng)設(shè)備：檢查接觸網(wǎng)導(dǎo)線、絕緣子、懸掛裝置等是否完好，有無(wú)松動(dòng)、破損、放電等情況。電力監(jiān)控系統(tǒng)：檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并報(bào)警。（二）運(yùn)營(yíng)秩序巡查1.乘客行為規(guī)范檢查乘客是否遵守車站秩序，有無(wú)插隊(duì)、擁擠、推搡等行為。查看乘客是否正確使用車站設(shè)施設(shè)備，如電梯、自動(dòng)扶梯、閘機(jī)等。檢查乘客是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)候車、乘車，有無(wú)在站臺(tái)邊緣、軌道區(qū)域逗留等危險(xiǎn)行為。2.票務(wù)管理檢查售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，售票、檢票工作是否準(zhǔn)確、快捷。查看票款、車票的保管、交接是否規(guī)范，有無(wú)票款丟失、車票流失等情況。檢查車站票務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)、統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確，與實(shí)際情況是否相符。3.應(yīng)急處置檢查車站應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程。查看應(yīng)急救援設(shè)備、物資的配備是否齊全、完好，存放位置是否合理。檢查車站工作人員對(duì)應(yīng)急事件的響應(yīng)速度和處理能力，是否能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。（三）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查車站大廳、站臺(tái)、通道、樓梯等公共區(qū)域的地面是否清潔，有無(wú)雜物、污漬。查看墻面、天花板、門(mén)窗等是否干凈，有無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器是否及時(shí)清理，垃圾是否分類存放，周邊環(huán)境是否整潔。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等是否清潔，有無(wú)異味。查看衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具是否完好，有無(wú)損壞、漏水現(xiàn)象。四、巡查頻率及時(shí)間安排（一）日常巡查1.運(yùn)營(yíng)部門(mén)巡查人員每天對(duì)車站進(jìn)行不少于[X]次的全面巡查，每次巡查時(shí)間不少于[X]分鐘。2.設(shè)備維護(hù)部門(mén)巡查人員每天對(duì)負(fù)責(zé)的設(shè)備區(qū)域進(jìn)行不少于[X]次的專業(yè)巡查，每次巡查時(shí)間根據(jù)設(shè)備數(shù)量和復(fù)雜程度確定。3.客運(yùn)部門(mén)巡查人員在運(yùn)營(yíng)期間每[X]小時(shí)對(duì)車站客運(yùn)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)關(guān)注乘客行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。（二）定期巡查1.安全管理部門(mén)每周組織一次對(duì)城軌車站的全面巡查，巡查范圍包括設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等各個(gè)方面。2.巡查管理小組每月組織一次對(duì)城軌車站的綜合巡查，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中分析和處理，并對(duì)各部門(mén)的巡查工作進(jìn)行評(píng)估。（三）特殊時(shí)期巡查在節(jié)假日、重大活動(dòng)、惡劣天氣等特殊時(shí)期，增加巡查頻率。運(yùn)營(yíng)部門(mén)巡查人員每[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡查，設(shè)備維護(hù)部門(mén)巡查人員增加對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的巡查次數(shù)，客運(yùn)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)乘客密集區(qū)域的巡查力度，確保車站運(yùn)營(yíng)安全有序。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、巡查人員、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、真實(shí)準(zhǔn)確，不得涂改、偽造。（二）巡查報(bào)告1.巡查組長(zhǎng)應(yīng)在每次巡查結(jié)束后及時(shí)撰寫(xiě)巡查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改建議、巡查結(jié)果評(píng)估等。2.安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)巡查報(bào)告進(jìn)行匯總分析，形成月度、季度、年度巡查總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)城軌車站巡查工作情況。3.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或突發(fā)事件，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告給巡查組長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)撰寫(xiě)專項(xiàng)巡查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明事件情況、處理過(guò)程及后續(xù)措施。六、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題分類巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分為一般問(wèn)題、重要問(wèn)題和重大問(wèn)題三類。1.一般問(wèn)題：指對(duì)城軌車站運(yùn)營(yíng)安全影響較小，能夠立即整改的問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備輕微損壞、環(huán)境衛(wèi)生局部不達(dá)標(biāo)等。2.重要問(wèn)題：指對(duì)城軌車站運(yùn)營(yíng)安全有一定影響，需要一定時(shí)間和資源進(jìn)行整改的問(wèn)題，如設(shè)備故障、乘客投訴較多等。3.重大問(wèn)題：指對(duì)城軌車站運(yùn)營(yíng)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，可能導(dǎo)致重大安全事故的問(wèn)題，如車站建筑結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞、通信信號(hào)系統(tǒng)癱瘓等。（二）問(wèn)題處理流程1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即報(bào)告給巡查組長(zhǎng)，并填寫(xiě)《城軌車站巡查問(wèn)題報(bào)告單》，詳細(xì)描述問(wèn)題情況。2.巡查組長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題類型，并確定處理措施。3.對(duì)于一般問(wèn)題，巡查組長(zhǎng)可直接安排相關(guān)人員進(jìn)行整改，整改完成后由巡查人員進(jìn)行復(fù)查。4.對(duì)于重要問(wèn)題，巡查組長(zhǎng)應(yīng)組織召開(kāi)專題會(huì)議，分析問(wèn)題原因，制定整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限，并跟蹤整改情況。整改完成后，由安全管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。5.對(duì)于重大問(wèn)題，巡查管理小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。同時(shí)，成立專項(xiàng)整改小組，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的整改方案，確保問(wèn)題得到徹底解決。整改完成后，由上級(jí)主管部門(mén)組織驗(yàn)收。（三）整改跟蹤與復(fù)查1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤，定期檢查整改責(zé)任部門(mén)的整改工作進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.整改責(zé)任部門(mén)應(yīng)按照整改方案和整改期限要求，認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，并及時(shí)將整改情況反饋給安全管理部門(mén)。3.問(wèn)題整改完成后，巡查人員應(yīng)按照巡查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。復(fù)查合格后，在《城軌車站巡查問(wèn)題報(bào)告單》上填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)，并簽字確認(rèn)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.安全管理部門(mén)定期組織巡查人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括城軌車站巡查制度規(guī)范、設(shè)施設(shè)備知識(shí)、安全應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.新入職的巡查人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）考核1.