PAGE保衛(wèi)人員操作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保衛(wèi)人員的操作行為，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保衛(wèi)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防為主，防患于未然。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保衛(wèi)職責(zé)。3.規(guī)范操作原則：明確保衛(wèi)人員的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保操作的規(guī)范性和一致性。4.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保衛(wèi)人員崗位職責(zé)（一）門崗保衛(wèi)人員1.負(fù)責(zé)公司大門的值守，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。2.禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司，對可疑人員和車輛進(jìn)行盤查和監(jiān)控。3.維護(hù)大門周邊秩序，確保交通暢通。4.負(fù)責(zé)接收和傳達(dá)外來信件、包裹等。（二）巡邏保衛(wèi)人員1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對公司區(qū)域進(jìn)行巡邏。2.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.留意公司內(nèi)的異常情況，如異常聲響、異味、人員行為異常等，及時(shí)進(jìn)行排查和處置。4.協(xié)助處理公司內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。（三）監(jiān)控室保衛(wèi)人員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份和銷毀。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門查閱監(jiān)控資料。三、保衛(wèi)人員工作流程（一）門崗工作流程1.上班前準(zhǔn)備檢查個(gè)人著裝是否整齊，佩戴好工作證件。檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，如門禁系統(tǒng)、對講機(jī)等。了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.人員進(jìn)出檢查對進(jìn)入公司的人員，要求出示有效證件，進(jìn)行身份核實(shí)。詢問來訪事由，與被訪人員聯(lián)系確認(rèn)后，進(jìn)行登記。對攜帶物品的人員，進(jìn)行檢查，防止違禁物品進(jìn)入公司。對離開公司的人員，檢查其攜帶物品是否與登記一致，防止公司財(cái)物被盜。3.車輛進(jìn)出檢查對進(jìn)入公司的車輛，要求出示有效證件，進(jìn)行登記。檢查車輛后備箱、車內(nèi)是否有可疑物品。對離開公司的車輛，檢查其貨物裝載情況，防止公司財(cái)物被盜運(yùn)出。4.特殊情況處理遇到無有效證件或拒絕登記的人員，要耐心解釋，如仍不配合，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)可疑車輛或人員，要立即進(jìn)行盤查，并及時(shí)通知相關(guān)部門。遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告。5.下班交接整理當(dāng)天的工作記錄，將相關(guān)資料和物品交接給下一班人員。匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，包括人員、車輛進(jìn)出情況，異常情況處理等。（二）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備檢查個(gè)人著裝是否整齊，佩戴好工作證件和巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒等。領(lǐng)取巡邏路線圖和巡邏記錄表格。了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.巡邏路線執(zhí)行按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，保持警惕，留意周邊環(huán)境。使用巡邏裝備對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，如門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等。與各部門人員保持聯(lián)系，了解公司內(nèi)的動態(tài)情況。3.異常情況處理發(fā)現(xiàn)異常聲響、異味、人員行為異常等情況，要立即前往查看。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步判斷，如屬于一般性問題，及時(shí)進(jìn)行處理；如屬于重大問題，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通知相關(guān)部門等。在處理異常情況時(shí)，要注意自身安全，避免與可疑人員發(fā)生沖突。4.巡邏記錄認(rèn)真填寫巡邏記錄表格，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的情況及處理結(jié)果等。巡邏記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、誤記。5.下班交接整理當(dāng)天的巡邏記錄，將相關(guān)資料和物品交接給下一班人員。匯報(bào)當(dāng)天的巡邏情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果等。（三）監(jiān)控室工作流程1.上班前準(zhǔn)備檢查個(gè)人著裝是否整齊，佩戴好工作證件。檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，包括攝像頭、顯示器、錄像機(jī)等。了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控密切關(guān)注監(jiān)控畫面，對公司內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)異常情況，如人員闖入禁區(qū)、打架斗毆等，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.資料管理按照規(guī)定的期限對監(jiān)控資料進(jìn)行保存，定期進(jìn)行備份。對需要查閱監(jiān)控資料的人員，按照規(guī)定的程序進(jìn)行登記和審批，提供相應(yīng)的資料。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露監(jiān)控資料的內(nèi)容。4.設(shè)備維護(hù)定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。5.下班交接整理當(dāng)天的監(jiān)控記錄，將相關(guān)資料和物品交接給下一班人員。匯報(bào)當(dāng)天的監(jiān)控情況，包括發(fā)現(xiàn)的異常情況及處理結(jié)果等。四、保衛(wèi)人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保衛(wèi)人員上班期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、干凈。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或拆除。3.穿著制服時(shí)，要注意儀表端莊，不得敞懷、挽袖、卷褲腿等。（二）言行規(guī)范1.保衛(wèi)人員在工作中要使用文明用語，禮貌待人。2.回答問題要耐心、細(xì)致，不得態(tài)度生硬、粗暴。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、打鬧、玩手機(jī)等。（三）紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.不得擅自離崗、脫崗，如需請假，必須按照規(guī)定辦理手續(xù)。3.不得泄露公司機(jī)密信息，不得利用工作之便謀取私利。4.不得參與賭博及其他違法違紀(jì)活動。五、保衛(wèi)人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織保衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、操作技能等。2.根據(jù)保衛(wèi)人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識。2.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等。3.職業(yè)道德：培養(yǎng)保衛(wèi)人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識等。4.操作技能：如門崗檢查、巡邏技巧、監(jiān)控設(shè)備操作等。（三）考核制度1.建立健全保衛(wèi)人員考核制度，定期對保衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范等方面。3.考核結(jié)果與保衛(wèi)人員的薪酬、晉升、獎勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保衛(wèi)人員積極工作，提高工作質(zhì)量。六、保衛(wèi)人員應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.公司制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、暴力事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等內(nèi)容。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，如公安機(jī)關(guān)、消防部門等。3.采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場，救助傷員。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（三）應(yīng)