PAGE寵物醫(yī)院探視制度規(guī)范一、總則1.目的本探視制度規(guī)范旨在確保寵物醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的有序進(jìn)行，保障寵物患者的醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，同時(shí)滿足寵物主人對(duì)寵物病情了解的合理需求，促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通與信任。2.適用范圍本制度適用于[寵物醫(yī)院名稱]內(nèi)所有接受治療的寵物及其主人，涵蓋醫(yī)院的各個(gè)科室和診療環(huán)節(jié)。3.基本原則安全第一原則：在保障寵物醫(yī)療安全的前提下，合理安排探視活動(dòng)，避免因探視對(duì)寵物病情產(chǎn)生不利影響或引發(fā)交叉感染等安全問題。有序規(guī)范原則：探視活動(dòng)應(yīng)按照規(guī)定的流程和時(shí)間進(jìn)行，確保醫(yī)院工作秩序不受干擾，為寵物提供穩(wěn)定的治療環(huán)境。信息透明原則：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向?qū)櫸镏魅颂峁櫸锊∏樾畔ⅲＵ现魅酥闄?quán)，同時(shí)尊重寵物主人的合理關(guān)切，進(jìn)行有效的溝通與交流。二、探視時(shí)間與頻次1.常規(guī)探視時(shí)間周一至周五：上午[具體時(shí)間區(qū)間1]，下午[具體時(shí)間區(qū)間2]。此時(shí)間段為醫(yī)院相對(duì)穩(wěn)定的工作時(shí)段，便于醫(yī)護(hù)人員在不影響正常診療工作的前提下，接待寵物主人進(jìn)行探視。周六：上午[具體時(shí)間區(qū)間3]?？紤]到周末部分寵物主人的時(shí)間安排，設(shè)立一定的探視時(shí)間，但會(huì)適當(dāng)縮短，以平衡醫(yī)院周末的工作壓力。周日及法定節(jié)假日：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際工作安排，提前在醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道公布具體探視時(shí)間。一般會(huì)安排相對(duì)較少的時(shí)間段進(jìn)行探視，如上午[具體時(shí)間區(qū)間4]，以應(yīng)對(duì)節(jié)假日期間可能出現(xiàn)的就診高峰和人員值班安排。2.特殊情況探視對(duì)于病情危急、正在進(jìn)行緊急搶救或處于特殊治療階段（如麻醉未蘇醒等）的寵物，原則上不安排探視。待寵物病情穩(wěn)定后，由主治醫(yī)生根據(jù)情況決定是否允許探視及探視時(shí)間。若寵物主人因特殊原因（如外地趕來、工作安排沖突等）錯(cuò)過常規(guī)探視時(shí)間，可提前與醫(yī)院客服或主治醫(yī)生聯(lián)系，說明情況。醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際情況，在確保不影響正常醫(yī)療工作的前提下，為其安排一次臨時(shí)探視，但需提前預(yù)約，預(yù)約時(shí)間一般不超過[X]小時(shí)。三、探視流程1.預(yù)約登記寵物主人可通過以下方式進(jìn)行探視預(yù)約：電話預(yù)約：撥打醫(yī)院探視預(yù)約專線[電話號(hào)碼]，提供寵物姓名、病歷號(hào)、主人姓名及聯(lián)系電話等信息，告知預(yù)約探視的日期和時(shí)間段。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，在探視預(yù)約板塊填寫相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。現(xiàn)場預(yù)約：直接前往醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，向?qū)пt(yī)人員說明預(yù)約探視的需求，由導(dǎo)醫(yī)協(xié)助完成預(yù)約登記。預(yù)約成功后，醫(yī)院將向?qū)櫸镏魅税l(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，包括預(yù)約時(shí)間、探視注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2.到達(dá)醫(yī)院寵物主人應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院。到達(dá)后，先前往醫(yī)院掛號(hào)處或?qū)пt(yī)臺(tái)，向工作人員出示預(yù)約憑證及寵物病歷。工作人員核對(duì)信息無誤后，為寵物主人發(fā)放探視卡，并指引其前往相應(yīng)科室的探視區(qū)域。3.探視準(zhǔn)備在進(jìn)入探視區(qū)域前，寵物主人需佩戴好醫(yī)院提供的一次性口罩，必要時(shí)需更換鞋套，以減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院探視區(qū)域?qū)⑴鋫浔匾姆雷o(hù)設(shè)施和消毒用品，如洗手液、消毒濕巾等，供寵物主人使用。4.探視過程寵物主人在探視期間應(yīng)保持安靜，遵守醫(yī)院診療區(qū)域的秩序，不得隨意觸摸醫(yī)療設(shè)備或干擾醫(yī)護(hù)人員的正常工作。醫(yī)護(hù)人員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與寵物主人進(jìn)行溝通，介紹寵物的病情、治療進(jìn)展、護(hù)理要點(diǎn)等情況。寵物主人如有疑問，應(yīng)禮貌地向醫(yī)護(hù)人員提出，避免在探視區(qū)域大聲喧嘩或爭執(zhí)。探視時(shí)間一般為[X]分鐘，特殊情況可根據(jù)主治醫(yī)生的建議適當(dāng)延長或縮短。探視結(jié)束后，寵物主人應(yīng)按照醫(yī)護(hù)人員的指引離開探視區(qū)域。四、探視人員要求1.寵物主人每位寵物僅限一名主人進(jìn)行探視，特殊情況需增加探視人員的，需提前向醫(yī)院提出申請(qǐng)，經(jīng)主治醫(yī)生同意后方可安排。寵物主人應(yīng)具備基本的醫(yī)療常識(shí)和素養(yǎng)，尊重醫(yī)護(hù)人員的工作，積極配合醫(yī)院的管理規(guī)定。在探視過程中，聽從醫(yī)護(hù)人員的安排，不得擅自進(jìn)入診療操作區(qū)域或干擾寵物治療過程。保持良好的溝通態(tài)度，與醫(yī)護(hù)人員坦誠交流寵物的病情及相關(guān)問題，不得隱瞞寵物的既往病史或過敏史等重要信息。2.其他探視人員（如親屬、朋友等）未經(jīng)醫(yī)院允許，非寵物主人的探視人員不得進(jìn)入探視區(qū)域。如因特殊原因確需探視，需由寵物主人向醫(yī)院提出申請(qǐng)，并說明探視人員的身份及與寵物的關(guān)系。探視人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持醫(yī)院環(huán)境整潔。五、信息溝通與保密1.信息溝通醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)與寵物主人進(jìn)行信息溝通，在探視期間，詳細(xì)、準(zhǔn)確地向主人介紹寵物的病情診斷、治療方案、預(yù)后情況等信息。溝通方式應(yīng)通俗易懂，避免使用過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，確保寵物主人能夠理解。對(duì)于寵物主人提出的關(guān)于寵物病情、治療費(fèi)用、護(hù)理方法等方面的問題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)耐心解答，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。如遇復(fù)雜問題或超出自身職責(zé)范圍的情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)生或相關(guān)部門咨詢后再給予答復(fù)。鼓勵(lì)寵物主人積極參與寵物的治療過程，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期向主人反饋寵物的治療進(jìn)展情況，根據(jù)主人的意見和建議，及時(shí)調(diào)整治療方案，確保治療效果。2.信息保密醫(yī)院嚴(yán)格遵守醫(yī)療信息保密制度，醫(yī)護(hù)人員在與寵物主人溝通及診療過程中，涉及寵物及其主人的個(gè)人信息、病情信息等均予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)寵物主人書面同意，不得向任何第三方透露相關(guān)信息。在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)妥善保管寵物病歷及相關(guān)資料，防止信息泄露。對(duì)于廢棄的病歷及資料，應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行妥善處理，避免信息被不當(dāng)獲取。六、特殊情況處理1.寵物情緒激動(dòng)或不配合探視若寵物在探視過程中出現(xiàn)情緒激動(dòng)、攻擊性強(qiáng)等情況，寵物主人應(yīng)立即配合醫(yī)護(hù)人員采取措施，確保自身及他人安全。醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)寵物的具體情況，建議主人暫時(shí)離開探視區(qū)域，待寵物情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行探視。同時(shí)，對(duì)寵物的情緒問題進(jìn)行評(píng)估和處理，采取相應(yīng)的安撫措施，如使用鎮(zhèn)靜藥物（在符合醫(yī)療規(guī)范和征得主人同意的前提下）等。2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等）期間，醫(yī)院將根據(jù)相關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)探視制度進(jìn)行調(diào)整?？赡軙?huì)限制探視人數(shù)、縮短探視時(shí)間、加強(qiáng)防護(hù)措施等。寵物主人應(yīng)積極配合醫(yī)院的應(yīng)急管理措施，遵守相關(guān)規(guī)定，共同做好疫情防控工作。如因特殊原因需要探視，應(yīng)提前向醫(yī)院咨詢了解最新的探視要求，并按照要求進(jìn)行申請(qǐng)和準(zhǔn)備。3.醫(yī)療糾紛期間在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院糾紛處理程序進(jìn)行處理。探視制度在糾紛處理期間可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保障醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全。寵物主人在糾紛處理過程中，應(yīng)通過合法、合理的途徑表達(dá)訴求，不得干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療工作。醫(yī)院將積極與寵物主人溝通協(xié)商，妥善解決糾紛問題。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立專門的探視制度監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)院管理層、醫(yī)護(hù)人員代表、行政后勤人員等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)探視制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。醫(yī)院通過多種渠道接受寵物主人及社會(huì)公眾的監(jiān)督，如設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱，在醫(yī)院官網(wǎng)和公眾號(hào)開通意見反饋板塊等。對(duì)于收到的監(jiān)督意見和建議，醫(yī)院將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。2.考核辦法將探視制度的執(zhí)行情況納入醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)工作人員的績效考核體系?？己藘?nèi)容包括預(yù)約登記的準(zhǔn)確性、探視流程的規(guī)范性、信息溝通的及時(shí)性和有效性、對(duì)寵物主人的服務(wù)態(tài)度等方面。對(duì)于在探視制度執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如績效加分、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)于違反探視制度規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績效扣分、警告、罰款等處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。八、附則1.本探視制度規(guī)范自發(fā)布之日起生效實(shí)