PAGE小區(qū)保潔制度規(guī)范范本一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本小區(qū)保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作。（三）職責(zé)分工1.保潔主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。定期對保潔工作進(jìn)行檢查、評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。負(fù)責(zé)與業(yè)主、物業(yè)其他部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。2.保潔員按照保潔主管的安排和保潔標(biāo)準(zhǔn)、流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。及時(shí)清理和收集垃圾、廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。積極配合保潔主管的工作安排，完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域地面清潔1.樓道地面每日清掃一次，用掃帚將地面灰塵、雜物清掃干凈。每周用濕拖把拖地一次，保持地面無污漬、無腳印。定期對樓道地面進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.電梯前室地面每天早、中、晚各清掃一次，及時(shí)清理地面垃圾。隨時(shí)保持地面干凈整潔，如有水漬、污漬及時(shí)清理。定期對地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。3.小區(qū)道路地面每天清掃一次，清除路面的樹葉、紙屑、煙頭及其他雜物。定期對道路進(jìn)行沖洗，保持路面清潔。雨后及時(shí)清理路面積水，確保行人安全。（二）公共區(qū)域墻面清潔1.樓道墻面每月擦拭一次，用干凈的抹布擦拭墻面灰塵、污漬。對墻面上的小廣告、涂鴉等及時(shí)清理，保持墻面整潔。定期檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，如有及時(shí)報(bào)告并維修。2.電梯轎廂墻面每天擦拭一次，保持轎廂墻面干凈無污漬。定期對轎廂墻面進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。注意保護(hù)轎廂墻面裝飾材料，避免刮擦損壞。（三）公共區(qū)域門窗清潔1.樓道門窗每月擦拭一次，用濕布擦拭門窗玻璃、窗框，保持明亮干凈。檢查門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。2.小區(qū)大門及單元門每天擦拭一次，保持大門及單元門外觀整潔。定期對門鎖、把手等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保正常使用。（四）公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔1.小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間每天早、中、晚各清掃消毒一次，保持衛(wèi)生間無異味。及時(shí)清理便池、洗手池內(nèi)的污漬，定期對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。隨時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)維修。（五）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)及清潔1.小區(qū)綠化區(qū)域定期對綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、除草，保持植物美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜物，保持環(huán)境整潔。按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保植物健康生長。2.景觀設(shè)施清潔定期對小區(qū)內(nèi)的景觀亭、長椅、雕塑等設(shè)施進(jìn)行擦拭、清潔，保持外觀整潔。檢查景觀設(shè)施是否有損壞，如有及時(shí)報(bào)告并維修。（六）垃圾收集與處理1.垃圾收集小區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)垃圾收集點(diǎn)，保潔員每天定時(shí)收集各樓層及公共區(qū)域的垃圾。垃圾收集過程中要注意分類收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別存放。垃圾收集容器要保持清潔，定期進(jìn)行消毒處理。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛要保持密閉，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場，做到日產(chǎn)日清。3.垃圾處理垃圾處理要符合環(huán)保要求，可回收垃圾進(jìn)行回收利用，有害垃圾按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，其他垃圾進(jìn)行無害化處理。三、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作牌。檢查所需清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等。2.區(qū)域清潔按照保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依次對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭門窗、墻面、設(shè)施設(shè)備等。清潔過程中要注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品。3.垃圾收集與處理將收集到的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。按照垃圾處理要求，對垃圾進(jìn)行分類存放和運(yùn)輸處理。4.工作檢查保潔員完成清潔工作后，要對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。保潔主管定期對保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求整改。5.下班交接保潔員下班前，要將清潔工具和清潔用品整理歸位，擺放整齊。與下一班保潔員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括清潔區(qū)域、工作完成情況、工具用品等。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件如發(fā)生火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，保潔員要立即聽從指揮，協(xié)助清理現(xiàn)場。火災(zāi)現(xiàn)場要及時(shí)清理燃燒后的灰燼、雜物等，防止二次污染。水浸現(xiàn)場要迅速排水，清理積水和被水浸泡的物品，對受水浸的地面、墻面等進(jìn)行清潔消毒。2.節(jié)假日及重大活動(dòng)在節(jié)假日及重大活動(dòng)期間，保潔員要增加清潔頻次，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的保潔工作。提前做好清潔準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)期間小區(qū)環(huán)境整潔美觀。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場垃圾，恢復(fù)正常的保潔工作秩序。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量公共區(qū)域地面無垃圾、污漬、積水，墻面無灰塵、污漬、小廣告，門窗明亮干凈。衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備完好，便池、洗手池清潔無污漬。垃圾收集及時(shí)，日產(chǎn)日清，垃圾處理符合環(huán)保要求。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、曠工。工作期間著裝整齊，佩戴工作牌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。服從工作安排，積極完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。3.服務(wù)態(tài)度對待業(yè)主禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，耐心解答業(yè)主的問題。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每天對保潔員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并要求整改。日常檢查結(jié)果作為保潔員績效考核的重要依據(jù)。2.定期考核每月對保潔員進(jìn)行一次全面的考核，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。定期考核采用評分制，滿分為100分，根據(jù)考核得分確定保潔員的績效等級。3.業(yè)主評價(jià)定期收集業(yè)主對保潔工作的評價(jià)意見，業(yè)主評價(jià)結(jié)果作為保潔員考核的參考依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)保潔員的考核得分，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金?？己说梅衷礁?，績效獎(jiǎng)金越高。2.崗位晉升連續(xù)三個(gè)月考核得分優(yōu)秀的保潔員，可優(yōu)先獲得崗位晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)與改進(jìn)對考核得分較低的保潔員，保潔主管要與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提高工作質(zhì)量。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.清潔工具使用正確使用掃帚、拖把、抹布等清潔工具，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。清潔工具使用后要及時(shí)清洗、晾干，妥善保管。2.清潔劑使用嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，避免接觸皮膚和眼睛。使用清潔劑時(shí)要佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品。3.電器設(shè)備操作如需使用電器設(shè)備進(jìn)行清潔工作，如吸塵器、洗地機(jī)等，要先檢查設(shè)備是否完好，電源線是否破損。按照電器設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免觸電事故發(fā)生。（二）安全注意事項(xiàng)1.樓道清潔安全在樓道清潔時(shí)，要注意觀察樓道內(nèi)的情況，避免與行人發(fā)生碰撞。清潔高層樓道時(shí)，要系好安全帶，防止發(fā)生墜落事故。2.衛(wèi)生間清潔安全衛(wèi)生間地面濕滑，清潔時(shí)要放置防滑標(biāo)識，避免滑倒摔傷。清潔衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備時(shí)，要先關(guān)閉水源和電源，防止發(fā)生觸電、溺水事故。3.垃圾處理安全在垃圾收集和運(yùn)輸過程中，要注意避免垃圾散落，防止污染環(huán)境。垃圾運(yùn)輸車輛要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（三）安全培訓(xùn)與教育1.定期培訓(xùn)保潔主管要定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，提高保潔員的安全意識和自我保護(hù)能力。2.新員工培訓(xùn)新入職的保潔員要進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全演練定期組織保潔員進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)逃生演練、觸電急救演練等，提高保潔員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、保潔工作物資管理（一）物資采購1.采購計(jì)劃保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔物資采購計(jì)劃。采購計(jì)劃要包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等內(nèi)容。2.采購流程采購計(jì)劃經(jīng)審批后，由專人負(fù)責(zé)采購。采購人員要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，簽訂采購合同。物資到貨后，要進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資符合要求。（二）物資儲(chǔ)存1.儲(chǔ)存場所設(shè)立專門的保潔物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。倉庫內(nèi)要設(shè)置貨架，將物資分類存放，便于管理和取用。2.物資保管對不同的保潔物資要采取相應(yīng)的保管措施，如清潔劑要密封保存，防止揮發(fā)和泄漏。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好。（三）物