2026年劇本殺運(yùn)營公司DM合理化建議管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）合理化建議的提報(bào)、審核、落地及激勵(lì)全流程管理，充分激發(fā)DM的工作積極性、創(chuàng)新意識(shí)與主人翁精神，精準(zhǔn)收集DM在劇本演繹、帶本服務(wù)、顧客體驗(yàn)、運(yùn)營優(yōu)化等核心工作中的優(yōu)質(zhì)建議，持續(xù)提升公司服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率及核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司整體管理要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營特性及DM崗位工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱DM合理化建議，是指DM在日常工作中，針對(duì)公司劇本采購與改編、演繹流程優(yōu)化、帶本技巧提升、顧客服務(wù)改進(jìn)、道具服裝升級(jí)、場(chǎng)地布局優(yōu)化、安全合規(guī)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升等與公司運(yùn)營相關(guān)的領(lǐng)域，提出的具有可行性、創(chuàng)新性、效益性的改進(jìn)建議。第三條本制度適用于公司各門店所有在職DM，包括正式DM、兼職DM。公司其他崗位員工針對(duì)DM相關(guān)工作提出的建議，可參照本制度相關(guān)流程處理。第四條DM合理化建議管理工作遵循以下核心原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新原則：積極倡導(dǎo)DM立足崗位開展思考與創(chuàng)新，對(duì)所有合理建議均予以尊重和重視，營造開放包容的建議提報(bào)氛圍；實(shí)事求是原則：建議提報(bào)需基于工作實(shí)際，圍繞解決實(shí)際問題、提升工作質(zhì)量展開，確保建議內(nèi)容真實(shí)、具體、可落地；公平公正原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的建議審核與評(píng)估機(jī)制，對(duì)所有建議一視同仁，審核結(jié)果公開透明，激勵(lì)措施公平兌現(xiàn)；注重實(shí)效原則：以建議落地實(shí)施后的實(shí)際效果為核心導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注建議對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升、運(yùn)營成本降低、顧客滿意度提高等方面的實(shí)際貢獻(xiàn)；及時(shí)反饋原則：建立高效的建議處理流程，對(duì)每一條提報(bào)的建議均需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核，并及時(shí)向提報(bào)DM反饋處理結(jié)果及進(jìn)展；獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)提出優(yōu)質(zhì)建議并產(chǎn)生積極效益的DM予以明確獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)阻礙建議提報(bào)、弄虛作假干擾建議管理工作的行為予以相應(yīng)處理。第五條公司成立DM合理化建議管理小組（以下簡(jiǎn)稱“建議管理小組”），由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各門店店長擔(dān)任副組長，行政部、采購部、法務(wù)部負(fù)責(zé)人及核心DM代表擔(dān)任組員。建議管理小組統(tǒng)籌推進(jìn)建議管理全流程工作，運(yùn)營部作為牽頭部門，負(fù)責(zé)建議的接收登記、組織審核、落地推進(jìn)及效果評(píng)估；各門店店長負(fù)責(zé)本門店DM建議的初步收集、核實(shí)及協(xié)助落地；行政部負(fù)責(zé)建議檔案管理、激勵(lì)措施的落實(shí)；采購部、法務(wù)部等相關(guān)部門配合開展專業(yè)領(lǐng)域建議的審核與落地支持。第二章職責(zé)分工第六條建議管理小組核心職責(zé)：統(tǒng)籌制定建議管理工作規(guī)劃，優(yōu)化建議提報(bào)、審核、落地流程，完善激勵(lì)機(jī)制；組織開展重大、復(fù)雜建議的專項(xiàng)審核與評(píng)估，協(xié)調(diào)跨部門資源推進(jìn)建議落地；定期復(fù)盤建議管理工作成效，分析建議提報(bào)、落地及激勵(lì)情況，優(yōu)化管理制度與流程；監(jiān)督各部門建議處理工作的執(zhí)行情況，確保流程規(guī)范、時(shí)限達(dá)標(biāo)、激勵(lì)兌現(xiàn)；解決建議管理過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議與問題，保障建議管理工作有序推進(jìn)。第七條運(yùn)營部（牽頭部門）核心職責(zé)：負(fù)責(zé)建立并維護(hù)建議管理臺(tái)賬，對(duì)所有提報(bào)建議進(jìn)行統(tǒng)一接收、分類登記、編號(hào)管理；組織開展建議的初步審核與專業(yè)審核，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)建議的可行性、創(chuàng)新性、效益性進(jìn)行評(píng)估；跟蹤建議落地實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決落地過程中出現(xiàn)的問題，確保落地工作順利推進(jìn)；負(fù)責(zé)建議落地后的效果評(píng)估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析建議產(chǎn)生的實(shí)際效益；及時(shí)向提報(bào)DM反饋建議審核結(jié)果、落地進(jìn)展及效果評(píng)估情況；定期向建議管理小組匯報(bào)建議管理工作情況，提出制度優(yōu)化建議。第八條各門店店長核心職責(zé)：作為本門店DM建議管理的直接責(zé)任人，鼓勵(lì)本門店DM積極提報(bào)合理化建議；負(fù)責(zé)本門店DM建議的初步收集、核實(shí)，對(duì)建議的真實(shí)性、針對(duì)性進(jìn)行初步審核；將審核通過的建議提交至運(yùn)營部，協(xié)助運(yùn)營部開展建議落地的前期準(zhǔn)備工作；跟蹤本門店相關(guān)建議的落地實(shí)施情況，及時(shí)向運(yùn)營部反饋落地進(jìn)展；協(xié)助行政部落實(shí)本門店DM的建議激勵(lì)，營造積極的建議提報(bào)氛圍。第九條行政部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)建立DM合理化建議專項(xiàng)檔案，對(duì)建議提報(bào)材料、審核記錄、落地方案、效果評(píng)估報(bào)告、激勵(lì)兌現(xiàn)憑證等資料進(jìn)行整理歸檔；根據(jù)建議管理小組及運(yùn)營部的審核結(jié)果，落實(shí)各類激勵(lì)措施的兌現(xiàn)工作，確保獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)、足額發(fā)放；協(xié)助運(yùn)營部開展建議管理相關(guān)的宣傳工作，提升DM對(duì)制度的知曉度與參與積極性；配合建議管理小組開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，核查建議管理流程的執(zhí)行情況。第十條采購部、法務(wù)部等相關(guān)部門核心職責(zé)：采購部：針對(duì)涉及劇本采購、道具服裝升級(jí)、設(shè)備更新等方面的建議，提供專業(yè)評(píng)估意見，協(xié)助制定采購方案，配合推進(jìn)落地實(shí)施；法務(wù)部：針對(duì)涉及合規(guī)管理、合同優(yōu)化等方面的建議，提供法律專業(yè)支持，審核落地方案的合規(guī)性，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；其他相關(guān)部門：根據(jù)建議內(nèi)容，配合開展專業(yè)領(lǐng)域的審核與落地支持工作。第十一條DM核心職責(zé)：立足崗位實(shí)際，積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，主動(dòng)思考改進(jìn)方案，提報(bào)合理化建議；提報(bào)建議時(shí)，確保建議內(nèi)容真實(shí)、具體、完整，明確說明建議背景、改進(jìn)方案、預(yù)期效果及實(shí)施成本（如有）；配合建議管理小組及相關(guān)部門開展建議審核、落地實(shí)施工作，提供必要的信息與支持；及時(shí)關(guān)注建議處理進(jìn)展，對(duì)審核結(jié)果、落地情況有異議的，可通過正規(guī)渠道反饋溝通。第三章建議提報(bào)規(guī)范第十二條建議提報(bào)范圍：DM可圍繞以下與公司運(yùn)營相關(guān)的領(lǐng)域提報(bào)合理化建議，重點(diǎn)包括但不限于：劇本相關(guān)：劇本采購選型建議、劇本改編優(yōu)化建議、劇本演繹流程改進(jìn)建議、劇本線索卡與道具匹配優(yōu)化建議等；帶本服務(wù)：帶本技巧提升建議、開場(chǎng)與復(fù)盤優(yōu)化建議、顧客情緒引導(dǎo)改進(jìn)建議、不同類型劇本（情感本、推理本、恐怖本等）帶本適配策略建議等；顧客體驗(yàn)：顧客接待流程優(yōu)化建議、顧客需求識(shí)別與響應(yīng)改進(jìn)建議、投訴處理效率提升建議、增值服務(wù)開發(fā)建議等；道具服裝：道具制作與更新建議、服裝搭配與維護(hù)建議、道具服裝與劇本適配優(yōu)化建議等；場(chǎng)地運(yùn)營：場(chǎng)地布局優(yōu)化建議、場(chǎng)景氛圍營造改進(jìn)建議、場(chǎng)地設(shè)備維護(hù)與更新建議、空間利用率提升建議等；安全合規(guī)：消防安全優(yōu)化建議、顧客隱私保護(hù)改進(jìn)建議、劇本版權(quán)合規(guī)管理建議、勞動(dòng)安全防護(hù)建議等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：DM之間的協(xié)作流程優(yōu)化建議、DM與前臺(tái)、服務(wù)人員的配合改進(jìn)建議、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升建議等；其他：有助于提升公司運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的其他合理建議。第十三條建議提報(bào)方式：DM可通過以下任意一種正規(guī)方式提報(bào)合理化建議，確保建議可追溯、可核實(shí)：書面提報(bào)：填寫公司統(tǒng)一制定的《DM合理化建議提報(bào)表》，詳細(xì)填寫建議相關(guān)信息，提交至所在門店店長；線上提報(bào)：通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、指定工作群或?qū)Ｓ绵]箱提交建議，提交內(nèi)容需包含《DM合理化建議提報(bào)表》所需的完整信息；會(huì)議提報(bào)：在公司或門店組織的DM專項(xiàng)會(huì)議、月度工作會(huì)議等正式會(huì)議上，口頭提報(bào)建議，由會(huì)議記錄人員整理形成書面記錄，經(jīng)提報(bào)DM簽字確認(rèn)后提交至運(yùn)營部；專項(xiàng)提報(bào)：針對(duì)重大、緊急的改進(jìn)建議，可直接向建議管理小組或運(yùn)營部負(fù)責(zé)人當(dāng)面提報(bào)，后續(xù)補(bǔ)充完善書面材料。第十四條建議提報(bào)內(nèi)容要求：提報(bào)的合理化建議需包含以下完整信息，確保審核與落地工作順利開展：建議基本信息：提報(bào)人姓名、所在門店、提報(bào)日期、建議主題；建議背景：明確說明建議提出的緣由，當(dāng)前工作中存在的具體問題、影響范圍及嚴(yán)重程度；改進(jìn)方案：詳細(xì)說明建議的具體改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、所需資源（人員、資金、物資等）及實(shí)施周期；預(yù)期效果：明確說明建議實(shí)施后預(yù)計(jì)達(dá)到的效果，可量化的需提供具體量化指標(biāo)（如顧客滿意度提升百分比、帶本效率提升時(shí)長、運(yùn)營成本降低金額等）；其他補(bǔ)充：如建議實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)措施等其他需要說明的信息。第十五條提報(bào)時(shí)限與頻次：建議提報(bào)無固定頻次限制，DM可根據(jù)工作實(shí)際隨時(shí)提報(bào)；針對(duì)特定主題的專項(xiàng)建議征集（如劇本改編專項(xiàng)優(yōu)化、節(jié)日活動(dòng)服務(wù)提升等），DM需在征集通知規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提報(bào)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的緊急問題（如安全隱患、重大服務(wù)缺陷等），DM需立即提報(bào)，相關(guān)部門優(yōu)先處理。第四章建議處理流程第十六條接收登記階段（1-2個(gè)工作日）：門店店長接收本門店DM提報(bào)的建議后，1個(gè)工作日內(nèi)完成初步核實(shí)，確認(rèn)建議內(nèi)容完整、真實(shí)后，提交至運(yùn)營部；運(yùn)營部指定專人負(fù)責(zé)接收所有渠道提報(bào)的建議，2個(gè)工作日內(nèi)完成分類登記，建立建議管理臺(tái)賬，明確建議編號(hào)、提報(bào)人、提報(bào)日期、建議主題、提報(bào)方式等核心信息；對(duì)內(nèi)容不完整、信息缺失的建議，運(yùn)營部需在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系提報(bào)DM補(bǔ)充完善，補(bǔ)充后重新登記；對(duì)無法補(bǔ)充完善或無實(shí)際意義的建議，做好記錄并向提報(bào)DM說明原因。第十七條初步審核階段（3-5個(gè)工作日）：運(yùn)營部組織相關(guān)人員開展初步審核，重點(diǎn)審核建議的針對(duì)性、可行性及完整性；審核內(nèi)容包括：建議是否針對(duì)公司實(shí)際問題、改進(jìn)方案是否具備可操作性、所需資源是否合理、預(yù)期效果是否明確等；初步審核結(jié)束后，形成《初步審核意見表》，明確審核結(jié)果（通過/未通過/需進(jìn)一步論證）及具體理由；初步審核通過的建議，進(jìn)入專業(yè)審核階段；未通過的建議，由運(yùn)營部向提報(bào)DM反饋審核結(jié)果及理由；需進(jìn)一步論證的建議，由運(yùn)營部協(xié)調(diào)相關(guān)部門補(bǔ)充調(diào)研后再開展審核。第十八條專業(yè)審核階段（5-7個(gè)工作日）：運(yùn)營部根據(jù)建議所屬領(lǐng)域，組織建議管理小組、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員開展專業(yè)審核；專業(yè)審核重點(diǎn)評(píng)估建議的創(chuàng)新性、效益性、風(fēng)險(xiǎn)可控性及實(shí)施難度，核心包括：建議是否具有創(chuàng)新性、實(shí)施后可產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益、實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施、實(shí)施所需成本與預(yù)期效益的匹配度等；專業(yè)審核采用會(huì)議評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)測(cè)算等多種方式開展，形成《專業(yè)審核評(píng)估報(bào)告》，明確審核結(jié)論（采納/部分采納/不予采納）及具體意見；對(duì)審核結(jié)論為采納或部分采納的建議，明確落地責(zé)任部門、責(zé)任人、實(shí)施計(jì)劃及完成時(shí)限；對(duì)不予采納的建議，詳細(xì)說明理由；運(yùn)營部在專業(yè)審核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將審核結(jié)論及相關(guān)意見書面反饋至提報(bào)DM及相關(guān)責(zé)任部門。第十九條落地實(shí)施階段（根據(jù)實(shí)施計(jì)劃確定時(shí)限）：落地責(zé)任部門需按照專業(yè)審核確定的實(shí)施計(jì)劃，組織開展建議落地工作，明確各環(huán)節(jié)工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人；落地實(shí)施過程中，責(zé)任部門需定期向運(yùn)營部反饋實(shí)施進(jìn)度，遇到問題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；運(yùn)營部全程跟蹤落地進(jìn)展，協(xié)助解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的困難；提報(bào)DM可根據(jù)需求參與建議落地實(shí)施的相關(guān)工作，提供專業(yè)支持；落地工作完成后，責(zé)任部門需形成《建議落地實(shí)施總結(jié)報(bào)告》，詳細(xì)說明實(shí)施過程、完成情況、資源投入及初步效果，提交至運(yùn)營部。第二十條效果評(píng)估階段（落地完成后3-5個(gè)工作日）：運(yùn)營部組織建議管理小組、相關(guān)部門及提報(bào)DM開展效果評(píng)估，結(jié)合《建議落地實(shí)施總結(jié)報(bào)告》，通過數(shù)據(jù)對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)核查、顧客反饋收集等方式，全面評(píng)估建議實(shí)施后的實(shí)際效果；效果評(píng)估重點(diǎn)核查建議實(shí)施后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否產(chǎn)生積極的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益（如顧客滿意度提升、運(yùn)營成本降低、帶本效率提升等），是否存在未預(yù)見的問題；效果評(píng)估結(jié)束后，形成《建議實(shí)施效果評(píng)估報(bào)告》，明確評(píng)估結(jié)論（效果顯著/效果一般/未達(dá)預(yù)期）及具體依據(jù)；運(yùn)營部將效果評(píng)估結(jié)果反饋至提報(bào)DM、落地責(zé)任部門及建議管理小組，對(duì)效果顯著的建議，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)；對(duì)效果一般或未達(dá)預(yù)期的建議，分析原因，提出改進(jìn)措施或終止實(shí)施的意見。第二十一條檔案歸檔階段（效果評(píng)估完成后3個(gè)工作日內(nèi)）：行政部將建議提報(bào)材料、審核記錄、落地實(shí)施總結(jié)報(bào)告、效果評(píng)估報(bào)告、激勵(lì)兌現(xiàn)憑證等相關(guān)資料整理歸檔，建立完整的DM合理化建議專項(xiàng)檔案，確保資料可追溯、可查詢。第五章激勵(lì)措施第二十二條激勵(lì)分類：根據(jù)建議的審核結(jié)論、落地效果及實(shí)際貢獻(xiàn)，將激勵(lì)措施分為精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)兩類，可單獨(dú)實(shí)施或組合實(shí)施。第二十三條精神激勵(lì)：適用于提報(bào)合理建議、積極參與落地工作的DM，具體包括：口頭表揚(yáng)：在門店例會(huì)、公司月度會(huì)議等正式場(chǎng)合，對(duì)提報(bào)優(yōu)質(zhì)建議的DM進(jìn)行口頭表揚(yáng)；書面表彰：頒發(fā)《優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)》榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部公告欄、官方社交媒體賬號(hào)等平臺(tái)公示表彰；評(píng)優(yōu)優(yōu)先：提報(bào)優(yōu)質(zhì)建議并產(chǎn)生積極效果的DM，在年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀DM等評(píng)優(yōu)評(píng)選中優(yōu)先考慮；發(fā)展機(jī)會(huì)：優(yōu)先獲得公司組織的專業(yè)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、劇本演繹交流等發(fā)展機(jī)會(huì)；榮譽(yù)稱號(hào)：對(duì)長期積極提報(bào)優(yōu)質(zhì)建議、貢獻(xiàn)突出的DM，授予“創(chuàng)新先鋒DM”“金點(diǎn)子DM”等榮譽(yù)稱號(hào)。第二十四條物質(zhì)激勵(lì)：根據(jù)建議的實(shí)施效果與貢獻(xiàn)大小，設(shè)置不同檔次的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：鼓勵(lì)獎(jiǎng)：提報(bào)的建議具有一定合理性，但因客觀條件限制暫未采納的，給予200-500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或等值禮品；采納獎(jiǎng)：提報(bào)的建議被采納但尚未落地實(shí)施的，給予500-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；落地貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：提報(bào)的建議落地實(shí)施后效果一般，達(dá)到基本預(yù)期目標(biāo)的，在采納獎(jiǎng)基礎(chǔ)上追加800-1500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：提報(bào)的建議落地實(shí)施后效果顯著，大幅提升服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率或降低運(yùn)營成本（如顧客滿意度提升10%以上、運(yùn)營成本降低15%以上、帶本效率提升20%以上等），給予3000-10000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，或根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)給予額外獎(jiǎng)金分成；團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：多個(gè)DM聯(lián)合提報(bào)優(yōu)質(zhì)建議并落地產(chǎn)生顯著效果的，給予團(tuán)隊(duì)5000-15000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)商分配。第二十五條激勵(lì)兌現(xiàn)流程：運(yùn)營部根據(jù)建議審核結(jié)論、落地情況及效果評(píng)估報(bào)告，提出激勵(lì)建議，填寫《DM合理化建議激勵(lì)審批表》，提交至建議管理小組審核；建議管理小組審核通過后，提交公司負(fù)責(zé)人審批；審批通過后，行政部在10個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)激勵(lì)措施，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)隨當(dāng)月工資發(fā)放，榮譽(yù)證書、表彰公示等精神激勵(lì)及時(shí)組織實(shí)施；行政部將激勵(lì)兌現(xiàn)情況記錄歸檔，并向提報(bào)DM及相關(guān)部門反饋。第六章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第二十六條監(jiān)督管理：建議管理小組每季度開展一次建議管理工作專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查建議提報(bào)的積極性、審核流程的規(guī)范性、落地實(shí)施的及時(shí)性、效果評(píng)估的客觀性及激勵(lì)措施的兌現(xiàn)情況；運(yùn)營部建立建議管理工作臺(tái)賬，定期向建議管理小組匯報(bào)工作進(jìn)展，接受監(jiān)督檢查；建立建議管理工作投訴反饋機(jī)制，DM對(duì)建議審核結(jié)果、落地進(jìn)展、激勵(lì)兌現(xiàn)等有異議的，可向建議管理小組投訴，建議管理小組需在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并反饋處理意見；定期在公司內(nèi)部公示建議管理工作情況，包括建議提報(bào)數(shù)量、審核通過率、落地完成率、激勵(lì)兌現(xiàn)情況等，接受全體員工監(jiān)督。第二十七條責(zé)任追究：相關(guān)部門或個(gè)人在建議管理工作中，存在以下行為的，給予相應(yīng)處理：①門店店長、運(yùn)營部工作人員對(duì)DM提報(bào)的合理建議敷衍了事、拖延處理，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成接收登記、審核或反饋的，給予批評(píng)教育、績效扣5-10分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款300-600元；②落地責(zé)任部門未按實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)建議落地，或在落地過程中弄虛作假、