2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM臺(tái)詞表達(dá)培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“公司”）DM（劇本殺主持人）臺(tái)詞表達(dá)培訓(xùn)工作，提升DM的語(yǔ)言表達(dá)能力、臺(tái)詞演繹水平與沉浸式引導(dǎo)能力，強(qiáng)化玩家游戲體驗(yàn)，維護(hù)公司品牌形象，結(jié)合劇本殺運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心需求及DM崗位特性，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體DM，包括全職DM、兼職DM及臨時(shí)合作的DM人員。無(wú)論合作形式與服務(wù)期限，所有DM均需按要求參與公司組織的臺(tái)詞表達(dá)培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)結(jié)果作為上崗、排班、績(jī)效評(píng)定的核心依據(jù)之一。第三條核心原則實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合劇本主持實(shí)際場(chǎng)景，聚焦臺(tái)詞表達(dá)的實(shí)操技巧，確保培訓(xùn)成果可直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力。分層分類原則：根據(jù)DM的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位層級(jí)及劇本類型（如情感本、推理本、機(jī)制本等），制定差異化的培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)需求。持續(xù)提升原則：建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，覆蓋DM入職到在崗全周期，通過(guò)崗前培訓(xùn)打基礎(chǔ)、在崗培訓(xùn)提能力、專項(xiàng)培訓(xùn)補(bǔ)短板，助力DM持續(xù)提升臺(tái)詞表達(dá)水平。獎(jiǎng)懲掛鉤原則：將培訓(xùn)參與度、考核結(jié)果與DM的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先、合作續(xù)期等直接關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化培訓(xùn)執(zhí)行力度與學(xué)習(xí)主動(dòng)性。第四條管理職責(zé)公司管理層：負(fù)責(zé)審批本制度及培訓(xùn)相關(guān)重大事項(xiàng)（如培訓(xùn)方案、培訓(xùn)預(yù)算、獎(jiǎng)懲規(guī)則等），監(jiān)督培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行，保障培訓(xùn)資源投入。運(yùn)營(yíng)部門：作為培訓(xùn)工作的歸口管理部門，牽頭制定年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；組織培訓(xùn)課程開發(fā)、師資篩選、培訓(xùn)實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程管控、考核組織及成果評(píng)估；收集DM對(duì)培訓(xùn)的反饋并優(yōu)化培訓(xùn)體系。培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)：由公司內(nèi)部資深DM、運(yùn)營(yíng)骨干組成，必要時(shí)聘請(qǐng)外部語(yǔ)言表達(dá)、戲劇演繹專業(yè)講師；負(fù)責(zé)課程授課、實(shí)操指導(dǎo)、案例解析及考核評(píng)審工作。門店管理團(tuán)隊(duì)：配合運(yùn)營(yíng)部門組織門店內(nèi)DM參與培訓(xùn)，督促DM完成培訓(xùn)作業(yè)與實(shí)操練習(xí)；收集門店內(nèi)DM臺(tái)詞表達(dá)的實(shí)際問(wèn)題，反饋至運(yùn)營(yíng)部門作為培訓(xùn)優(yōu)化依據(jù)。全體DM：主動(dòng)參與各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，積極完成實(shí)操練習(xí)；將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際主持工作中，主動(dòng)反思不足并改進(jìn)；配合完成培訓(xùn)考核及反饋工作。第二章培訓(xùn)體系與內(nèi)容第五條培訓(xùn)體系架構(gòu)公司建立“三級(jí)三類”培訓(xùn)體系，三級(jí)即崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)，三類即基礎(chǔ)能力培訓(xùn)、場(chǎng)景實(shí)操培訓(xùn)、進(jìn)階提升培訓(xùn)，全面覆蓋DM臺(tái)詞表達(dá)能力提升需求。第六條崗前培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：新入職（含兼職）未上崗的DM人員。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：不少于8課時(shí)（每課時(shí)45分鐘），其中理論授課3課時(shí)、實(shí)操練習(xí)4課時(shí)、考核1課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)臺(tái)詞規(guī)范：包括普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)控制、語(yǔ)速節(jié)奏把握、語(yǔ)言邏輯梳理等基礎(chǔ)能力；劇本殺臺(tái)詞的核心要求（如清晰易懂、情感適配、氛圍貼合等）。（2）基礎(chǔ)場(chǎng)景臺(tái)詞表達(dá)：接待問(wèn)候臺(tái)詞（如玩家到店引導(dǎo)、劇本介紹等）、規(guī)則講解臺(tái)詞、基礎(chǔ)劇情引導(dǎo)臺(tái)詞的表達(dá)技巧；常見(jiàn)問(wèn)題回應(yīng)的臺(tái)詞規(guī)范（如玩家疑問(wèn)解答、流程詢問(wèn)回應(yīng)等）。（3）實(shí)操練習(xí)：選取3-5個(gè)通用場(chǎng)景臺(tái)詞片段進(jìn)行模擬演繹，由講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正；分組進(jìn)行臺(tái)詞表達(dá)互評(píng)，強(qiáng)化基礎(chǔ)規(guī)范意識(shí)。第七條在崗培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：已上崗的全職、兼職DM。培訓(xùn)頻次：每月開展1次集中培訓(xùn)，每季度開展1次綜合實(shí)操演練，全年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于24課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）場(chǎng)景進(jìn)階技巧：不同劇本類型的臺(tái)詞表達(dá)適配技巧（情感本的情感遞進(jìn)式臺(tái)詞、推理本的邏輯引導(dǎo)式臺(tái)詞、機(jī)制本的規(guī)則清晰式臺(tái)詞）；NPC角色演繹的臺(tái)詞塑造技巧（如角色語(yǔ)氣、語(yǔ)速、口頭禪的個(gè)性化設(shè)計(jì)）。（2）問(wèn)題應(yīng)對(duì)臺(tái)詞：玩家卡殼、爭(zhēng)執(zhí)、情緒波動(dòng)等突發(fā)場(chǎng)景的臺(tái)詞應(yīng)對(duì)策略；劇本復(fù)盤的邏輯化臺(tái)詞組織技巧，確保復(fù)盤清晰、有條理。（3）案例復(fù)盤提升：收集近期DM主持過(guò)程中臺(tái)詞表達(dá)的優(yōu)秀案例與問(wèn)題案例，組織集中解析；邀請(qǐng)優(yōu)秀DM分享臺(tái)詞表達(dá)經(jīng)驗(yàn)與技巧。（4）實(shí)操演練：結(jié)合近期上新劇本，選取核心場(chǎng)景進(jìn)行臺(tái)詞演繹實(shí)操；分組開展角色扮演演練，模擬真實(shí)玩家互動(dòng)場(chǎng)景，提升臺(tái)詞應(yīng)變能力。第八條專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)臺(tái)詞表達(dá)存在短板的DM，或新劇本類型推廣前的全體DM。培訓(xùn)頻次：根據(jù)實(shí)際需求不定期開展，單次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于4課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）短板提升專項(xiàng)：針對(duì)普通話不標(biāo)準(zhǔn)的DM開展發(fā)音專項(xiàng)訓(xùn)練；針對(duì)情感表達(dá)不足的DM開展情感代入式臺(tái)詞訓(xùn)練；針對(duì)邏輯表達(dá)混亂的DM開展臺(tái)詞邏輯梳理專項(xiàng)訓(xùn)練。（2）新劇本適配專項(xiàng)：上新劇本的核心臺(tái)詞解析、演繹要求講解；新劇本場(chǎng)景臺(tái)詞的模擬演練，確保DM精準(zhǔn)把握劇本風(fēng)格與臺(tái)詞表達(dá)要點(diǎn)。（3）進(jìn)階能力專項(xiàng)：邀請(qǐng)外部專業(yè)講師開展臺(tái)詞演繹進(jìn)階培訓(xùn)，如聲音塑造、情緒感染力提升、沉浸式臺(tái)詞引導(dǎo)等高端技巧培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)實(shí)施流程第九條培訓(xùn)計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)部門每年12月底前，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、DM隊(duì)伍現(xiàn)狀及玩家反饋，制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、頻次、講師及預(yù)算，報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。運(yùn)營(yíng)部門每月25日前，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及當(dāng)月實(shí)際需求，制定月度培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、課程安排及考核要求，提前3天通知相關(guān)DM及講師。第十條培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)前準(zhǔn)備：運(yùn)營(yíng)部門提前落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備（如麥克風(fēng)、音響、劇本物料等）；講師提前備好課程講義、實(shí)操案例、考核試題等資料；通知DM培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及需提前準(zhǔn)備的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程管控：運(yùn)營(yíng)部門安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織，做好簽到登記，記錄DM參與情況；監(jiān)督培訓(xùn)紀(jì)律，禁止遲到、早退、曠課、上課玩手機(jī)等行為；收集培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題與反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。培訓(xùn)資料歸檔：培訓(xùn)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)部門及時(shí)整理培訓(xùn)講義、課件、考核資料、簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片等資料，建立培訓(xùn)檔案，歸檔留存。第十一條培訓(xùn)請(qǐng)假與補(bǔ)訓(xùn)DM因特殊情況無(wú)法參與培訓(xùn)的，需提前24小時(shí)向運(yùn)營(yíng)部門提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)缺席培訓(xùn)的，視為曠課。缺席培訓(xùn)的DM，需在培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，向運(yùn)營(yíng)部門申請(qǐng)補(bǔ)訓(xùn)；運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)訓(xùn)（如參加下一期同主題培訓(xùn)、觀看培訓(xùn)錄像并完成相關(guān)作業(yè)），補(bǔ)訓(xùn)合格后方可視為完成本次培訓(xùn)。每月累計(jì)缺席培訓(xùn)超過(guò)1次（含1次）且未按要求補(bǔ)訓(xùn)的，取消當(dāng)月培訓(xùn)相關(guān)評(píng)優(yōu)資格，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。第四章培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)第十二條考核分類與頻次培訓(xùn)考核分為崗前考核、在崗月度考核、專項(xiàng)培訓(xùn)考核三類，其中崗前考核為上崗必備條件，在崗月度考核與專項(xiàng)培訓(xùn)考核作為能力評(píng)估及績(jī)效評(píng)定依據(jù)。第十三條考核內(nèi)容與方式崗前考核：（1）考核內(nèi)容：基礎(chǔ)臺(tái)詞規(guī)范掌握情況、通用場(chǎng)景臺(tái)詞演繹能力、規(guī)則講解臺(tái)詞清晰度等。（2）考核方式：采用“理論測(cè)試+實(shí)操演繹”相結(jié)合的方式，理論測(cè)試（占比30%）通過(guò)筆試考查臺(tái)詞規(guī)范知識(shí)；實(shí)操演繹（占比70%）由講師指定通用場(chǎng)景，DM現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臺(tái)詞演繹，講師根據(jù)表達(dá)清晰度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)適配度等進(jìn)行評(píng)分。（3）合格標(biāo)準(zhǔn)：總分達(dá)到80分及以上為合格，考核合格方可上崗；考核不合格的，給予1次補(bǔ)訓(xùn)機(jī)會(huì)，補(bǔ)訓(xùn)后考核仍不合格的，不予錄用或終止合作。在崗月度考核：（1）考核內(nèi)容：當(dāng)月培訓(xùn)課程內(nèi)容掌握情況、實(shí)際主持工作中的臺(tái)詞表達(dá)能力、玩家對(duì)臺(tái)詞表達(dá)的評(píng)價(jià)反饋等。（2）考核方式：采用“實(shí)操演練+玩家評(píng)價(jià)”相結(jié)合的方式，實(shí)操演練（占比60%）由講師指定近期主持劇本的核心場(chǎng)景，DM現(xiàn)場(chǎng)演繹；玩家評(píng)價(jià)（占比40%）通過(guò)收集當(dāng)月玩家服務(wù)評(píng)價(jià)表中關(guān)于臺(tái)詞表達(dá)的評(píng)分匯總得出。（3）合格標(biāo)準(zhǔn)：總分達(dá)到75分及以上為合格，低于75分為不合格，不合格的需參與下月專項(xiàng)補(bǔ)訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)考核：（1）考核內(nèi)容：專項(xiàng)培訓(xùn)課程核心知識(shí)點(diǎn)、針對(duì)性臺(tái)詞表達(dá)技巧的掌握情況。（2）考核方式：以實(shí)操演繹為主，根據(jù)專項(xiàng)培訓(xùn)主題，講師指定對(duì)應(yīng)場(chǎng)景，DM現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臺(tái)詞演繹，講師根據(jù)專項(xiàng)能力提升情況進(jìn)行評(píng)分。（3）合格標(biāo)準(zhǔn)：總分達(dá)到80分及以上為合格，考核不合格的需重新參與專項(xiàng)培訓(xùn)，直至考核合格。第十四條考核結(jié)果應(yīng)用崗前考核合格是DM上崗的必備條件，未通過(guò)考核的不得安排主持工作。在崗月度考核結(jié)果納入DM月度績(jī)效評(píng)價(jià)體系，連續(xù)3個(gè)月考核優(yōu)秀的DM，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮10%-20%、優(yōu)先排班、優(yōu)秀DM表彰等獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)2個(gè)月考核不合格的，暫停排班1周進(jìn)行集中補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或終止合作關(guān)系。專項(xiàng)培訓(xùn)考核結(jié)果作為DM能力提升的核心依據(jù)，考核優(yōu)秀的DM可納入公司核心DM人才庫(kù)，優(yōu)先獲得進(jìn)階培訓(xùn)、新劇本首發(fā)主持等機(jī)會(huì)；考核不合格的，限制參與高難度劇本主持工作，直至補(bǔ)訓(xùn)合格。運(yùn)營(yíng)部門每季度匯總考核結(jié)果，形成DM臺(tái)詞表達(dá)能力評(píng)估報(bào)告，為培訓(xùn)體系優(yōu)化、DM隊(duì)伍建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。第五章培訓(xùn)保障措施第十五條師資保障建立內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)機(jī)制，選拔具備豐富主持經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀臺(tái)詞表達(dá)能力、良好授課能力的DM及運(yùn)營(yíng)骨干組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，定期開展講師能力提升培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)需求，適時(shí)聘請(qǐng)外部專業(yè)講師（如語(yǔ)言表達(dá)教師、戲劇演繹演員等）開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)專業(yè)度。建立講師激勵(lì)機(jī)制，對(duì)授課質(zhì)量高、培訓(xùn)效果好的講師，給予授課補(bǔ)貼、績(jī)效加分、評(píng)優(yōu)優(yōu)先等獎(jiǎng)勵(lì)。第十六條物料與場(chǎng)地保障運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)整理編制各類培訓(xùn)資料，包括臺(tái)詞規(guī)范手冊(cè)、場(chǎng)景臺(tái)詞案例集、劇本演繹指南等，供DM學(xué)習(xí)使用。公司配備專門的培訓(xùn)場(chǎng)地，配備必要的培訓(xùn)設(shè)備（如麥克風(fēng)、音響、投影、劇本物料等），保障培訓(xùn)順利開展；可根據(jù)實(shí)際情況，利用門店閑置時(shí)段作為實(shí)操演練場(chǎng)地。第十七條經(jīng)費(fèi)保障公司設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付講師報(bào)酬、培訓(xùn)物料采購(gòu)、外部講師聘請(qǐng)、場(chǎng)地布置等費(fèi)用，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入公司年度預(yù)算，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金保障與審核報(bào)銷。第六章獎(jiǎng)懲規(guī)則第十八條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則DM積極參與培訓(xùn)，年度累計(jì)培訓(xùn)出勤率100%且月度考核均為合格及以上的，評(píng)為“年度優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員”，給予1000-2000元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。在臺(tái)詞表達(dá)培訓(xùn)考核中表現(xiàn)突出，或通過(guò)培訓(xùn)顯著提升臺(tái)詞表達(dá)能力、獲得玩家廣泛好評(píng)的DM，給予績(jī)效加分、優(yōu)先排班等獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)部講師授課質(zhì)量高、培訓(xùn)成果顯著的，給予年度“優(yōu)秀培訓(xùn)講師”表彰，發(fā)放500-1000元授課獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條懲處規(guī)則DM無(wú)故缺席培訓(xùn)、遲到早退累計(jì)超過(guò)規(guī)定次數(shù)，或未按要求完成補(bǔ)訓(xùn)的，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金，取消當(dāng)期評(píng)優(yōu)資格。培訓(xùn)考核不合格且拒不參與補(bǔ)訓(xùn)，或補(bǔ)訓(xùn)后仍多次不合格的，根據(jù)情節(jié)輕重給予暫停排班、調(diào)整崗位、終止合作關(guān)系等處理。DM在培訓(xùn)過(guò)程中弄虛作假（如代簽簽到、抄襲培訓(xùn)作業(yè)、實(shí)操演練作弊等），一經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，扣除當(dāng)月全部培訓(xùn)相關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)金，重新參與培訓(xùn)及考核。第七章附則第二十條制度宣貫本制度發(fā)布后，運(yùn)營(yíng)部門需組織全體DM開展專項(xiàng)宣貫培訓(xùn)，確保每位DM熟知制度內(nèi)容、培訓(xùn)要求及獎(jiǎng)懲規(guī)則；新入