道路客運(yùn)站務(wù)員安全素養(yǎng)競(jìng)賽考核試卷含答案道路客運(yùn)站務(wù)員安全素養(yǎng)競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員道路客運(yùn)站務(wù)員安全素養(yǎng)，確保其具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、保障旅客安全及遵守行業(yè)規(guī)范的能力，以適應(yīng)實(shí)際工作需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行旅客安全檢查時(shí)，以下哪種物品不允許攜帶進(jìn)站？（）

A.打火機(jī)

B.小型刀具

C.防狼噴霧

D.醫(yī)療急救藥品

2.站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.拒絕處理

D.無(wú)視投訴

3.火車(chē)站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客行李中的違禁品時(shí)，應(yīng)立即：（）

A.將其收走

B.通知旅客自行處理

C.私下處理

D.將情況報(bào)告上級(jí)

4.道路客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，站務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.等待車(chē)輛修復(fù)

B.派遣救援車(chē)輛

C.讓旅客自行解決

D.忽略故障

5.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先：（）

A.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

B.撥打急救電話

C.安撫旅客情緒

D.等待旅客自行處理

6.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，以下哪種用語(yǔ)是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.請(qǐng)

B.您好

C.你

D.先生/女士

7.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，以下哪項(xiàng)不是檢查內(nèi)容？（）

A.安全錘

B.緊急制動(dòng)

C.車(chē)輛外觀

D.車(chē)載電視

8.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即：（）

A.安撫旅客情緒

B.撥打急救電話

C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.等待旅客自行處理

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在工作中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)：（）

A.告知旅客自行處理

B.立即收走

C.通知旅客自行處理

D.忽略處理

10.站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)：（）

A.尊重旅客隱私

B.隨意翻看

C.強(qiáng)制檢查

D.忽略行李

11.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)：（）

A.告知旅客自行處理

B.立即收走

C.通知旅客自行處理

D.忽略處理

12.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客進(jìn)站時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持禮貌

B.態(tài)度生硬

C.忽略旅客

D.強(qiáng)制進(jìn)入

13.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.拒絕處理

D.無(wú)視投訴

14.火車(chē)站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客行李中的違禁品時(shí)，應(yīng)立即：（）

A.將其收走

B.通知旅客自行處理

C.私下處理

D.將情況報(bào)告上級(jí)

15.道路客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，站務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.等待車(chē)輛修復(fù)

B.派遣救援車(chē)輛

C.讓旅客自行解決

D.忽略故障

16.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先：（）

A.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

B.撥打急救電話

C.安撫旅客情緒

D.等待旅客自行處理

17.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，以下哪種用語(yǔ)是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.請(qǐng)

B.您好

C.你

D.先生/女士

18.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，以下哪項(xiàng)不是檢查內(nèi)容？（）

A.安全錘

B.緊急制動(dòng)

C.車(chē)輛外觀

D.車(chē)載電視

19.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即：（）

A.安撫旅客情緒

B.撥打急救電話

C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.等待旅客自行處理

20.道路客運(yùn)站務(wù)員在工作中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)：（）

A.告知旅客自行處理

B.立即收走

C.通知旅客自行處理

D.忽略處理

21.站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)：（）

A.尊重旅客隱私

B.隨意翻看

C.強(qiáng)制檢查

D.忽略行李

22.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)：（）

A.告知旅客自行處理

B.立即收走

C.通知旅客自行處理

D.忽略處理

23.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客進(jìn)站時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持禮貌

B.態(tài)度生硬

C.忽略旅客

D.強(qiáng)制進(jìn)入

24.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.拒絕處理

D.無(wú)視投訴

25.火車(chē)站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客行李中的違禁品時(shí)，應(yīng)立即：（）

A.將其收走

B.通知旅客自行處理

C.私下處理

D.將情況報(bào)告上級(jí)

26.道路客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，站務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.等待車(chē)輛修復(fù)

B.派遣救援車(chē)輛

C.讓旅客自行解決

D.忽略故障

27.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先：（）

A.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

B.撥打急救電話

C.安撫旅客情緒

D.等待旅客自行處理

28.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，以下哪種用語(yǔ)是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.請(qǐng)

B.您好

C.你

D.先生/女士

29.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，以下哪項(xiàng)不是檢查內(nèi)容？（）

A.安全錘

B.緊急制動(dòng)

C.車(chē)輛外觀

D.車(chē)載電視

30.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即：（）

A.安撫旅客情緒

B.撥打急救電話

C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.等待旅客自行處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.尊重旅客隱私

B.隨意翻看

C.保持禮貌

D.主動(dòng)幫助

E.忽略行李

2.以下哪些情況屬于旅客投訴的范疇？（）

A.車(chē)輛晚點(diǎn)

B.服務(wù)態(tài)度差

C.行李損壞

D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生差

E.車(chē)票問(wèn)題

3.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.安撫旅客情緒

B.撥打急救電話

C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.尋找醫(yī)生

E.等待旅客自行處理

4.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)檢查以下哪些項(xiàng)目？（）

A.車(chē)輛外觀

B.安全錘

C.緊急制動(dòng)

D.車(chē)載電視

E.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

5.站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.記錄投訴內(nèi)容

D.提供解決方案

E.忽視投訴

6.道路客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.保持禮貌

B.確保安全

C.主動(dòng)幫助

D.忽視旅客需求

E.強(qiáng)制引導(dǎo)

7.以下哪些物品是旅客不允許攜帶進(jìn)站的？（）

A.易燃易爆物品

B.醫(yī)療急救藥品

C.小型刀具

D.防狼噴霧

E.個(gè)人貴重物品

8.站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.告知旅客自行處理

B.立即收走

C.通知旅客自行處理

D.忽略處理

E.私下處理

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.尊重旅客隱私

B.主動(dòng)幫助

C.保持禮貌

D.隨意翻看

E.忽略行李

10.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.安撫旅客情緒

B.撥打急救電話

C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.尋找醫(yī)生

E.等待旅客自行處理

11.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)檢查以下哪些項(xiàng)目？（）

A.車(chē)輛外觀

B.安全錘

C.緊急制動(dòng)

D.車(chē)載電視

E.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

12.站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.記錄投訴內(nèi)容

D.提供解決方案

E.忽視投訴

13.道路客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.保持禮貌

B.確保安全

C.主動(dòng)幫助

D.忽視旅客需求

E.強(qiáng)制引導(dǎo)

14.以下哪些物品是旅客不允許攜帶進(jìn)站的？（）

A.易燃易爆物品

B.醫(yī)療急救藥品

C.小型刀具

D.防狼噴霧

E.個(gè)人貴重物品

15.站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.告知旅客自行處理

B.立即收走

C.通知旅客自行處理

D.忽略處理

E.私下處理

16.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.尊重旅客隱私

B.主動(dòng)幫助

C.保持禮貌

D.隨意翻看

E.忽略行李

17.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.安撫旅客情緒

B.撥打急救電話

C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.尋找醫(yī)生

E.等待旅客自行處理

18.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)檢查以下哪些項(xiàng)目？（）

A.車(chē)輛外觀

B.安全錘

C.緊急制動(dòng)

D.車(chē)載電視

E.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

19.站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.記錄投訴內(nèi)容

D.提供解決方案

E.忽視投訴

20.道路客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.保持禮貌

B.確保安全

C.主動(dòng)幫助

D.忽視旅客需求

E.強(qiáng)制引導(dǎo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________旅客的投訴內(nèi)容。

2.道路客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)配備_________，以備緊急情況下使用。

3.旅客攜帶的行李中，禁止含有_________等易燃易爆物品。

4.道路客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客進(jìn)站時(shí)，應(yīng)確保旅客的_________安全。

5.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________并報(bào)告上級(jí)。

6.站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

7.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行_________，確保車(chē)輛安全。

8.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先_________并采取急救措施。

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________，確保旅客安全。

10.站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即_________并妥善處理。

11.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)_________旅客的隱私。

12.道路客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，站務(wù)員應(yīng)定期_________車(chē)輛狀況，確保行車(chē)安全。

13.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)使用_________的用語(yǔ)，避免引起旅客不適。

14.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________并通知醫(yī)療人員。

15.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_________旅客的訴求。

16.站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)_________行李的完整性。

17.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即_________并告知相關(guān)法律法規(guī)。

18.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客進(jìn)站時(shí)，應(yīng)確保旅客的_________不受侵犯。

19.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)_________旅客的合法權(quán)益。

20.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行_________，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。

21.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先_________并安撫旅客情緒。

22.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)_________行李的重量和體積。

23.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________并尋求專(zhuān)業(yè)醫(yī)療幫助。

24.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)_________旅客的合理訴求。

25.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)確保旅客的_________得到充分保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，可以直接將其丟棄。（）

2.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員可以不予理睬，等待旅客自行處理。（）

3.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)直接反駁旅客的觀點(diǎn)。（）

4.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打急救電話并報(bào)告上級(jí)。（）

5.道路客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，站務(wù)員只需檢查車(chē)輛外觀即可。（）

6.道路客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，可以忽視旅客的需求。（）

7.旅客攜帶的行李中，小型刀具是允許攜帶進(jìn)站的。（）

8.站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，有權(quán)隨意翻看行李內(nèi)容。（）

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在工作中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即告知旅客自行處理。（）

10.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先安撫旅客情緒，然后報(bào)告上級(jí)。（）

11.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)記錄下投訴的全部?jī)?nèi)容。（）

12.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客進(jìn)站時(shí)，可以強(qiáng)制引導(dǎo)旅客按照自己的意愿行動(dòng)。（）

13.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即收走并妥善處理。（）

14.站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)尊重旅客的隱私，不得隨意翻看。（）

15.道路客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，站務(wù)員可以不定期檢查車(chē)輛狀況。（）

16.站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即安撫旅客情緒，同時(shí)尋找醫(yī)生。（）

17.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)忽略旅客的合理訴求。（）

18.站務(wù)員在引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免引起旅客不適。（）

19.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，站務(wù)員應(yīng)首先報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，然后采取急救措施。（）

20.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)檢查行李的重量和體積，避免超載。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合道路客運(yùn)站務(wù)員的工作實(shí)際，闡述安全素養(yǎng)在保障旅客安全和服務(wù)質(zhì)量中的重要性。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明，在道路客運(yùn)站務(wù)員工作中，如何運(yùn)用安全素養(yǎng)來(lái)預(yù)防和處理突發(fā)事件。

3.針對(duì)當(dāng)前道路客運(yùn)行業(yè)的安全管理現(xiàn)狀，提出你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的幾個(gè)方面的安全素養(yǎng)培訓(xùn)。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)道路客運(yùn)站務(wù)員職業(yè)道德的理解，以及如何在工作中體現(xiàn)這種職業(yè)道德。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次長(zhǎng)途客運(yùn)發(fā)車(chē)前，站務(wù)員在檢查旅客行李時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)未申報(bào)的危險(xiǎn)品。請(qǐng)分析站務(wù)員在這種情況下應(yīng)該如何處理，并說(shuō)明處理過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)。

2.案例背景：一位旅客在車(chē)站候車(chē)時(shí)突然暈倒，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)后立即采取了急救措施。請(qǐng)分析站務(wù)員在處理此突發(fā)事件時(shí)，哪些行為體現(xiàn)了其安全素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.B

5.B

6.C

7.D

8.B

9.A

10.A

11.B

12.A

13.A

14.A

15.B

16.B

17.C

18.D

19.B

20.A

21.A

22.B

23.B

24.A

25.A

二、多選題

1.A,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B

9.A,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,C,D

15.A,B

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B

19.A,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.認(rèn)真傾聽(tīng)

2.安全錘

3.易燃易爆物品

4.生命

5.撥打急救電話

6.耐心

7.