醫(yī)德醫(yī)風考評的實施方案3篇(醫(yī)德醫(yī)風考評實施細則)第一篇為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德水平，規(guī)范醫(yī)療服務行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合我院實際，制定本醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案。一、考評目的通過建立科學、規(guī)范、有效的醫(yī)德醫(yī)風考評機制，激勵醫(yī)務人員嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高服務質(zhì)量和醫(yī)療水平，改善醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務。二、考評范圍全院所有醫(yī)務人員，包括醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員、藥劑人員及其他衛(wèi)生技術(shù)人員，行政、后勤等管理服務人員參照執(zhí)行。三、考評原則1.堅持客觀公正：以事實為依據(jù)，按照規(guī)定的標準和程序進行考評，確?？荚u結(jié)果真實、準確、公平、公正。2.注重日?？己耍簩⑵綍r的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)納入考評，建立健全日常監(jiān)督考核檔案，全面、動態(tài)地了解醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。3.強調(diào)群眾參與：廣泛征求患者和社會各界的意見和建議，把患者的滿意度作為考評的重要依據(jù)。4.獎懲結(jié)合：將考評結(jié)果與醫(yī)務人員的職稱晉升、評優(yōu)評先、績效分配等掛鉤，充分發(fā)揮考評的導向和激勵作用。四、考評內(nèi)容1.救死扶傷，全心全意為人民服務-認真履行救死扶傷的職責，把患者的生命和健康放在首位，重視患者的利益和需求。-增強服務意識，改善服務態(tài)度，發(fā)揚人道主義精神，對患者一視同仁，做到耐心、細心、愛心、責任心。-積極參加公共衛(wèi)生應急救援、社會公益活動等，履行醫(yī)務人員的社會責任。2.尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密-尊重患者的人格和權(quán)利，保護患者的隱私，在醫(yī)療服務過程中做到禮貌待人、文明用語。-嚴格執(zhí)行醫(yī)療保密制度，不泄露患者的病情、隱私等信息，妥善保管患者的病歷等醫(yī)療文件。-充分尊重患者的知情同意權(quán)，在進行醫(yī)療檢查、治療等操作前，如實告知患者及家屬相關(guān)情況，取得其理解和同意。3.文明行醫(yī)，廉潔自律-儀表端莊，著裝整潔，舉止文明，語言規(guī)范。-嚴格遵守廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，嚴禁接受患者及家屬的財物、宴請、回扣、紅包等不正當利益。-不利用職務之便謀取私利，不違規(guī)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成。4.因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為-嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，合理檢查、合理治療、合理用藥，杜絕過度醫(yī)療行為。-認真書寫病歷和其他醫(yī)療文件，做到內(nèi)容真實、完整、準確、及時。-恪守醫(yī)療服務收費標準，不自立項目收費、不分解收費、不重復收費。五、考評方法和程序1.自我評價：醫(yī)務人員每月對自己的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行自我評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風自我評價表》，總結(jié)自己在本月內(nèi)的優(yōu)點和存在的不足，提出改進措施。2.科室評價：科室考評小組每月根據(jù)醫(yī)務人員的日常表現(xiàn)、患者投訴等情況，對本科室醫(yī)務人員進行評價，填寫《科室醫(yī)德醫(yī)風評價表》，提出評價意見和建議。3.患者評價：醫(yī)院通過發(fā)放問卷調(diào)查、設立意見箱、電話回訪等方式，定期收集患者對醫(yī)務人員的評價意見，患者評價得分占總評分的一定比例。4.綜合評價：每半年，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組根據(jù)醫(yī)務人員的自我評價、科室評價、患者評價等情況，進行綜合評價，確定考評等級?？荚u等級分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級，優(yōu)秀比例不超過參評人員總數(shù)的15%。六、考評結(jié)果運用1.考評結(jié)果記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為醫(yī)務人員年度考核、職稱晉升、評先評優(yōu)、績效分配等的重要依據(jù)。2.對考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務人員，給予表彰和獎勵，在職稱晉升、評先評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。3.對考評結(jié)果為一般的醫(yī)務人員，進行誡勉談話，指出存在的問題，督促其限期整改。4.對考評結(jié)果為較差的醫(yī)務人員，暫停其執(zhí)業(yè)活動，進行集中培訓教育，經(jīng)考核合格后方可恢復執(zhí)業(yè)；情節(jié)嚴重的，依法依規(guī)給予相應的處理。七、組織保障1.成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組，由院長任組長，副院長任副組長，各職能科室負責人和臨床科室主任為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評的日常工作。2.各科室成立考評小組，由科室主任任組長，成員包括護士長和相關(guān)人員，負責本科室醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評工作。3.加強對考評工作的宣傳和培訓，使醫(yī)務人員充分認識醫(yī)德醫(yī)風考評的重要意義，掌握考評的內(nèi)容和方法，積極參與考評工作。4.定期對考評工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，確?？荚u工作的順利進行。第二篇為進一步加強醫(yī)療行業(yè)作風建設，提升醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務水平，維護人民群眾的健康權(quán)益，特制定本醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案。一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的衛(wèi)生健康工作方針政策，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度為核心，以糾正行業(yè)不正之風為重點，建立健全醫(yī)德醫(yī)風考評機制，推動醫(yī)院形成良好的行業(yè)風尚。二、考評目的通過開展醫(yī)德醫(yī)風考評工作，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強職業(yè)道德意識和責任感，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)療行業(yè)的良好形象。三、考評范圍和對象醫(yī)院全體在職在崗的醫(yī)務人員，包括臨床、醫(yī)技、藥劑、護理等各崗位人員，以及參與醫(yī)療服務的進修、實習人員。四、考評原則1.實事求是：考評工作要以事實為依據(jù)，客觀、公正地評價醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)。2.全面考核：綜合考慮醫(yī)務人員在醫(yī)療服務過程中的各個方面表現(xiàn)，包括職業(yè)道德、服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔自律等。3.注重效果：考評結(jié)果要與醫(yī)務人員的實際利益掛鉤，起到激勵先進、鞭策后進的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設的持續(xù)改進。4.公開透明：考評標準、程序和結(jié)果要向全體醫(yī)務人員公開，接受社會和群眾的監(jiān)督。五、考評內(nèi)容和標準1.職業(yè)道德規(guī)范-遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的各項規(guī)章制度，依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程。-樹立正確的職業(yè)理想和價值觀，熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神和奉獻精神。-尊重患者的人格和權(quán)利，保護患者的隱私，做到文明行醫(yī)、禮貌待人。-考核標準：能夠嚴格遵守的，給予相應的加分；存在違反情況的，視情節(jié)輕重給予扣分。2.服務態(tài)度-主動熱情地接待患者，耐心傾聽患者的訴求，及時解答患者的疑問。-關(guān)心患者的疾苦，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務，努力改善患者的就醫(yī)體驗。-積極參與醫(yī)患溝通，及時化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。-考核標準：患者滿意度高、無投訴的，給予加分；存在服務態(tài)度問題被投訴的，給予扣分。3.醫(yī)療質(zhì)量-嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。-認真履行首診負責制，不推諉、拒收患者，及時、準確地診斷和治療疾病。-合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療行為。-考核標準：醫(yī)療質(zhì)量高、無醫(yī)療差錯事故的，給予加分；出現(xiàn)醫(yī)療差錯或事故的，視情節(jié)給予扣分。4.廉潔自律-嚴格遵守廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，堅決抵制商業(yè)賄賂和不正之風。-不接受患者及家屬的財物、回扣、紅包等不正當利益，不利用職務之便謀取私利。-規(guī)范醫(yī)療設備、藥品、耗材的采購和使用，不參與違規(guī)促銷活動。-考核標準：廉潔自律表現(xiàn)突出的，給予加分；存在違規(guī)違紀行為的，給予嚴重扣分，并依法依規(guī)處理。六、考評方法和步驟1.成立考評機構(gòu)：醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組，下設考評辦公室。各科室成立考評小組，負責本科室醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風初評工作。2.制定考評計劃：根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定詳細的考評計劃，明確考評內(nèi)容、標準、方法和時間安排。3.組織考評實施-自我評價：醫(yī)務人員對照考評標準，每月進行自我總結(jié)和評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風自我評價表》。-科室評價：科室考評小組每月對本科室醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行評價，填寫《科室醫(yī)德醫(yī)風評價表》，并提出初步考評意見。-患者評價：醫(yī)院通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、設立投訴電話和意見箱等方式，定期收集患者對醫(yī)務人員的評價意見。-綜合評價：每季度，醫(yī)院考評辦公室匯總醫(yī)務人員的自我評價、科室評價和患者評價結(jié)果，進行綜合分析和評價，確定每個醫(yī)務人員的季度考評得分。年度考評得分由四個季度考評得分匯總平均得出。4.確定考評等級：根據(jù)年度考評得分，將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、一般（60-79分）、較差（60分以下）四個等級。七、考評結(jié)果運用1.與年度考核掛鉤：醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為醫(yī)務人員年度考核的重要組成部分，考評結(jié)果為優(yōu)秀的，年度考核可優(yōu)先評定為優(yōu)秀；考評結(jié)果為較差的，年度考核不得評定為合格及以上等次。2.與職稱晉升掛鉤：在職稱晉升評審中，將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為重要參考依據(jù)。近三年內(nèi)有一次及以上考評結(jié)果為較差的，不得申報晉升職稱。3.與績效分配掛鉤：將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與醫(yī)務人員的績效工資掛鉤，對考評結(jié)果為優(yōu)秀的，給予適當?shù)目冃И剟?；對考評結(jié)果為較差的，扣減相應的績效工資。4.與評先評優(yōu)掛鉤：在各類評先評優(yōu)活動中，醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務人員具有優(yōu)先評選資格；考評結(jié)果為較差的，取消當年評先評優(yōu)資格。八、監(jiān)督與管理1.加強對考評工作的監(jiān)督檢查，確?？荚u過程公平、公正、公開，防止考評工作流于形式。2.建立健全投訴舉報機制，接受患者和社會各界對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風問題的投訴舉報，對舉報問題進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期對考評工作進行總結(jié)分析，針對存在的問題及時調(diào)整和完善考評方案，不斷提高考評工作的科學性和有效性。第三篇為深入貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)要求，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平和醫(yī)療服務質(zhì)量，特制定本詳細的醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案。一、方案背景與目標在當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展的背景下，醫(yī)德醫(yī)風建設至關(guān)重要。通過開展有效的考評工作，旨在督促醫(yī)務人員嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，增強服務意識，提高以患者為中心的服務能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的整體形象和社會聲譽，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務。二、考評范圍本醫(yī)院所有從事醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑等工作的衛(wèi)生技術(shù)人員，以及參與醫(yī)療服務管理和后勤保障的相關(guān)人員。三、考評原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，嚴格按照既定的考評標準和程序進行評價，避免主觀偏見和人為因素的干擾。2.全面考核原則：從職業(yè)道德、服務態(tài)度、業(yè)務能力、廉潔自律等多個維度對醫(yī)務人員進行綜合考評，確?？荚u結(jié)果全面、準確地反映醫(yī)務人員的實際表現(xiàn)。3.動態(tài)管理原則：將日常監(jiān)督與定期考評相結(jié)合，建立動態(tài)的考評檔案，及時記錄醫(yī)務人員在不同階段的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)，為持續(xù)改進提供依據(jù)。4.激勵約束原則：將考評結(jié)果與醫(yī)務人員的切身利益掛鉤，通過獎勵優(yōu)秀、懲罰落后，充分調(diào)動醫(yī)務人員的積極性和主動性，促進醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提升。四、考評內(nèi)容與標準1.職業(yè)道德規(guī)范（30分）-遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范（10分）：嚴格遵守國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德準則，無違規(guī)違紀行為。出現(xiàn)一次違反法律法規(guī)或重大規(guī)章制度的行為，此項不得分。-敬業(yè)精神和責任感（10分）：熱愛本職工作，具有強烈的敬業(yè)精神和責任感，認真履行工作職責，不推諉、不扯皮。對工作態(tài)度不認真、敷衍了事，出現(xiàn)工作失誤的，視情節(jié)輕重扣分。-尊重患者權(quán)益（10分）：尊重患者的人格、尊嚴和權(quán)利，保護患者的隱私，平等對待每一位患者。在診療過程中，因不尊重患者權(quán)益導致患者投訴的，每次扣相應分數(shù)。2.服務態(tài)度（20分）-熱情接待患者（10分）：主動熱情地迎接患者，使用文明用語，態(tài)度和藹可親。對患者咨詢不耐心、言語生硬的，發(fā)現(xiàn)一次扣一定分數(shù)。-耐心解答疑問（10分）：認真傾聽患者的訴求和疑問，給予詳細、準確的解答，提供必要的健康指導。因解答不耐心或不準確導致患者不滿的，酌情扣分。3.業(yè)務能力與醫(yī)療質(zhì)量（20分）-專業(yè)技術(shù)水平（10分）：具備扎實的專業(yè)知識和熟練的操作技能，能夠準確診斷和治療疾病。在醫(yī)療工作中出現(xiàn)因技術(shù)原因?qū)е碌恼`診、漏診等情況，根據(jù)嚴重程度扣分。-醫(yī)療質(zhì)量控制（10分）：嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，規(guī)范書寫病歷，合理檢查、合理用藥、合理治療。存在過度醫(yī)療、病歷書寫不規(guī)范等問題的，按照規(guī)定扣分。4.廉潔自律（15分）-抵制商業(yè)賄賂（10分）：堅決拒絕接受患者及家屬的財物、回扣、紅包等不正當利益，不與醫(yī)藥企業(yè)進行違規(guī)交易。一旦發(fā)現(xiàn)有收受商業(yè)賄賂行為，此項不得分，并給予嚴肅處理。-規(guī)范收費行為（5分）：嚴格按照物價部門規(guī)定的收費標準進行收費，不自立項目收費、不分解收費、不重復收費。發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為的，視情節(jié)輕重扣分。5.團隊協(xié)作與溝通（15分）-科室內(nèi)部協(xié)作（8分）：與科室同事之間相互配合、相互支持，共同完成醫(yī)療工作任務。因內(nèi)部矛盾影響工作效率的，酌情扣分。-醫(yī)患及與其他部門溝通（7分）：積極與患者及家屬進行有效的溝通，及時反饋病情和治療方案。同時，與其他科室或部門之間保持良好的溝通與協(xié)作，確保醫(yī)療服務的順暢進行。因溝通不暢導致醫(yī)療糾紛或工作延誤的，給予相應扣分。五、考評方法與流程1.日常監(jiān)督（40%權(quán)重）：由醫(yī)院各職能部門通過不定期的巡查、隨訪患者、查閱病歷等方式，對醫(yī)務人員的日常工作進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并按照考評標準進行扣分。2.患者評價（30%權(quán)重）：醫(yī)院每月通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、電話回訪、現(xiàn)場訪談等形式，收集患者對醫(yī)務人員的評價意見?；颊咴u價得分根據(jù)滿意、基本滿意、不滿意等不同評價等級進行量化計算。3.科室互評（15%權(quán)重）：每季度組織科室之間進行互評。各科室根據(jù)醫(yī)務人員在醫(yī)療協(xié)作、團隊精神等方面的表現(xiàn)，進行客觀評價和打分。4.年終綜合考評（15%權(quán)重）：每年年末，由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組組織專門的考評會議，根據(jù)醫(yī)務人員全年的日常監(jiān)督情況、患者評價、科室互評結(jié)果以及年度內(nèi)的重大事件表現(xiàn)，進行綜合評價和打分?？荚u流程如下：每月末，各職能部門將日常監(jiān)督情況匯總至醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評辦公室；每月初，完成上月患者評價得分的