PAGE網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間運(yùn)維制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的運(yùn)維管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)故障風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司信息資產(chǎn)的安全與完整。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的運(yùn)維管理工作，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其附屬設(shè)施。（三）引用文件1.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》2.《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度》3.《信息技術(shù)服務(wù)管理體系要求》（ISO/IEC20000）4.其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（四）基本原則1.預(yù)防性原則：通過(guò)定期巡檢、監(jiān)控和維護(hù)，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。2.及時(shí)性原則：對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和異常情況及時(shí)響應(yīng)，快速定位并解決問(wèn)題，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。3.規(guī)范性原則：運(yùn)維工作遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，確保操作的一致性和準(zhǔn)確性。4.安全性原則：保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、破壞和數(shù)據(jù)泄露。5.可追溯性原則：對(duì)運(yùn)維操作和事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于審計(jì)和追溯。二、運(yùn)維人員職責(zé)（一）運(yùn)維主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間運(yùn)維管理制度、流程和規(guī)范。2.組織和協(xié)調(diào)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常工作，分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況。3.制定運(yùn)維工作計(jì)劃和預(yù)算，合理安排運(yùn)維資源，確保運(yùn)維工作的順利開(kāi)展。4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)務(wù)需求，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和服務(wù)。5.組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和重大事件進(jìn)行應(yīng)急處理，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟蹤處理結(jié)果。6.定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。（二）運(yùn)維工程師職責(zé)1.按照運(yùn)維制度和流程，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、監(jiān)控、維護(hù)和故障排除工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理，包括設(shè)備參數(shù)設(shè)置、用戶權(quán)限管理、安全策略配置等。3.協(xié)助制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，參與應(yīng)急演練，在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)并進(jìn)行處理。4.負(fù)責(zé)收集和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并提出解決方案。5.參與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)、改造和優(yōu)化工作，提高網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性。6.配合其他部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持工作。（三）安全運(yùn)維人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的運(yùn)維管理，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密設(shè)備等。2.制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件和數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。3.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和處理，分析事件原因，采取措施防止事件再次發(fā)生。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)用戶的身份認(rèn)證和授權(quán)管理，確保用戶訪問(wèn)權(quán)限的合法性和安全性。6.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)和合規(guī)檢查工作。三、運(yùn)維流程（一）巡檢流程1.制定巡檢計(jì)劃：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的重要性、運(yùn)行狀況和歷史故障記錄，制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.巡檢準(zhǔn)備：運(yùn)維工程師在巡檢前應(yīng)準(zhǔn)備好必要的工具和設(shè)備，如筆記本電腦、測(cè)試儀器、維護(hù)手冊(cè)等。3.現(xiàn)場(chǎng)巡檢：按照巡檢計(jì)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，包括設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、接口連接、溫度濕度等，記錄巡檢結(jié)果。4.數(shù)據(jù)收集與分析：收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量等，進(jìn)行分析，判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常。5.問(wèn)題記錄與報(bào)告：對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等，及時(shí)報(bào)告給運(yùn)維主管。6.問(wèn)題處理：運(yùn)維主管根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。7.巡檢總結(jié)：巡檢結(jié)束后，對(duì)本次巡檢工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，為下次巡檢提供參考。（二）故障處理流程1.故障報(bào)告：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶或運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給運(yùn)維主管，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和影響范圍。2.故障診斷：運(yùn)維主管接到故障報(bào)告后，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行故障診斷，通過(guò)查看設(shè)備日志、運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?，分析故障原因?.制定解決方案：根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案，明確處理步驟、所需工具和資源。4.實(shí)施處理：運(yùn)維工程師按照解決方案進(jìn)行故障處理，在處理過(guò)程中注意備份重要數(shù)據(jù)，避免造成數(shù)據(jù)丟失。5.測(cè)試驗(yàn)證：故障處理完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，確保故障已徹底解決，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.故障記錄與總結(jié)：對(duì)故障發(fā)生的原因、處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防措施，納入知識(shí)庫(kù)。（三）配置變更流程1.變更申請(qǐng)：任何涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更的操作，必須提前提交變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍和預(yù)計(jì)實(shí)施時(shí)間。2.變更評(píng)估：運(yùn)維主管組織相關(guān)人員對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，分析變更的必要性、風(fēng)險(xiǎn)和可行性，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。3.變更審批：變更申請(qǐng)經(jīng)評(píng)估通過(guò)后，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，審批通過(guò)后方可實(shí)施變更。4.變更實(shí)施：運(yùn)維工程師按照審批后的變更方案進(jìn)行配置變更操作，在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。5.變更測(cè)試：變更實(shí)施完成后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證變更是否達(dá)到預(yù)期效果，是否存在新的問(wèn)題。6.變更驗(yàn)收：由申請(qǐng)部門(mén)或相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)變更符合要求，在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。7.變更記錄：對(duì)變更的全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括變更申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、測(cè)試和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，作為運(yùn)維檔案保存。四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備臺(tái)賬管理1.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、序列號(hào)、配置信息、購(gòu)買時(shí)間、維護(hù)記錄等。2.定期對(duì)設(shè)備臺(tái)賬進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)妥善保管，便于查詢和追溯設(shè)備的歷史信息。（二）設(shè)備配置管理1.采用統(tǒng)一的配置模板和規(guī)范，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。2.配置文件應(yīng)定期備份，備份存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并進(jìn)行版本控制，以便在需要時(shí)能夠恢復(fù)到之前的配置狀態(tài)。3.對(duì)設(shè)備配置的變更進(jìn)行嚴(yán)格的審批和記錄，確保配置變更的合法性和可追溯性。（三）設(shè)備維護(hù)管理1.制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備的使用壽命、運(yùn)行狀況和廠家建議，確定設(shè)備的維護(hù)周期和維護(hù)內(nèi)容。2.按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，包括硬件清潔、部件更換、軟件升級(jí)等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)歷史、故障維修情況、更換部件等信息。（四）設(shè)備報(bào)廢管理1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)到使用壽命或因技術(shù)更新等原因需要報(bào)廢時(shí)，由使用部門(mén)提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.運(yùn)維主管組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行鑒定和評(píng)估，確認(rèn)設(shè)備確實(shí)無(wú)法繼續(xù)使用。3.報(bào)廢申請(qǐng)經(jīng)審批通過(guò)后，按照公司資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行處理，確保報(bào)廢設(shè)備的資產(chǎn)核銷和數(shù)據(jù)清除。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和安全要求，制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問(wèn)控制策略、防火墻策略、入侵檢測(cè)策略等。2.安全策略應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）安全設(shè)備運(yùn)維1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的日常巡檢、監(jiān)控和維護(hù)工作，確保安全設(shè)備的正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理安全設(shè)備發(fā)出的告警信息，對(duì)安全事件進(jìn)行分析和處理，采取措施防止安全事件的擴(kuò)散。（三）用戶認(rèn)證與授權(quán)1.建立完善的用戶認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，確保只有合法用戶能夠訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)資源。2.定期對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行清理和審核，刪除不必要的賬號(hào)，確保用戶權(quán)限的合理性和安全性。（四）數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.對(duì)公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管理，采取相應(yīng)的數(shù)據(jù)加密、備份和存儲(chǔ)措施，確保數(shù)據(jù)的安全。2.制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，在數(shù)據(jù)遭受破壞或丟失時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，減少損失。（五）安全審計(jì)與合規(guī)1.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)，檢查安全策略的執(zhí)行情況、用戶行為和系統(tǒng)漏洞等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)檢查工作，確保公司的網(wǎng)絡(luò)安全管理符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。六、監(jiān)控與預(yù)警（一）監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)1.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、流量數(shù)據(jù)等信息。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析和展示功能，能夠直觀地反映網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。（二）預(yù)警機(jī)制設(shè)置1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的重要性和運(yùn)行特點(diǎn)，設(shè)置合理的預(yù)警閾值，當(dāng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超過(guò)閾值時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息。2.預(yù)警信息應(yīng)通過(guò)郵件、短信或系統(tǒng)消息等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員，確保能夠及時(shí)響應(yīng)。（三）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析1.定期對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在的問(wèn)題和趨勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和故障預(yù)防提供依據(jù)。2.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能和配置進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和可靠性。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練，模擬各種網(wǎng)絡(luò)故障和安全事件，檢驗(yàn)和提高運(yùn)維人員的應(yīng)急處理能力。2.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)，迅速判斷事件的性質(zhì)和影響范圍。2.采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如隔離故障設(shè)備、恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、進(jìn)行安全防護(hù)等，盡量減少事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。3.在應(yīng)急處理過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)整應(yīng)急策略。4.事件處理完畢后，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)運(yùn)維人員的技能水平和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、設(shè)備操作技能、安全管理知識(shí)、運(yùn)維流程等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)