PAGE州級(jí)文明單位制度規(guī)范一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)本單位精神文明建設(shè)，提升單位整體形象和員工綜合素質(zhì)，推動(dòng)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本州級(jí)文明單位全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的主體地位，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2.重在建設(shè)原則：把加強(qiáng)思想道德建設(shè)、提高員工文明素質(zhì)作為核心任務(wù)，貫穿于文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程。3.注重實(shí)效原則：緊密結(jié)合單位實(shí)際，注重工作成效，使文明單位創(chuàng)建活動(dòng)真正成為推動(dòng)單位發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。4.全員參與原則：動(dòng)員全體員工積極參與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，形成共建共享的良好局面。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]副組長(zhǎng)：[副組長(zhǎng)姓名]成員：各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)本單位文明單位創(chuàng)建工作，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.研究解決創(chuàng)建工作中的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方力量，確保創(chuàng)建工作順利推進(jìn)。3.定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室辦公室設(shè)在[具體部門]，負(fù)責(zé)文明單位創(chuàng)建工作的日常組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。辦公室主任：[主任姓名]辦公室成員：[成員姓名]辦公室職責(zé)：1.制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案和各項(xiàng)工作制度，明確工作目標(biāo)和任務(wù)分工。2.組織開(kāi)展各類創(chuàng)建活動(dòng)，做好活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和宣傳工作。3.收集、整理創(chuàng)建工作資料，建立創(chuàng)建工作檔案，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。4.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。三、思想道德建設(shè)（一）加強(qiáng)思想政治教育1.堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，增強(qiáng)員工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。2.定期組織員工參加政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專題講座、個(gè)人自學(xué)等形式，不斷提高員工的政治理論水平。3.加強(qiáng)對(duì)員工的形勢(shì)政策教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展信心。（二）培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀1.將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入單位文化建設(shè)，通過(guò)宣傳欄、文化墻、電子顯示屏等形式，廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容。2.開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)員工在工作和生活中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。3.評(píng)選表彰踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。（三）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)1.制定職業(yè)道德規(guī)范，明確員工的職業(yè)行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。2.開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。3.建立健全職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)行為的監(jiān)督檢查，對(duì)違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）加強(qiáng)社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)1.開(kāi)展社會(huì)公德教育，引導(dǎo)員工遵守社會(huì)公共秩序、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境、尊重他人權(quán)利。2.開(kāi)展家庭美德教育，弘揚(yáng)尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德。3.開(kāi)展個(gè)人品德教育，培養(yǎng)員工正直善良、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮努力、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膫€(gè)人品德。四、單位文化建設(shè)（一）塑造單位精神結(jié)合單位實(shí)際，提煉和培育具有本單位特色的單位精神，如團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展等，并通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳推廣，使單位精神深入人心。（二）營(yíng)造文化氛圍1.加強(qiáng)單位環(huán)境建設(shè)，打造整潔、美觀、舒適的工作環(huán)境，設(shè)置文化長(zhǎng)廊、榮譽(yù)室、圖書(shū)閱覽室等文化設(shè)施，展示單位文化和員工風(fēng)采。2.開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、讀書(shū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。（三）加強(qiáng)文化品牌建設(shè)注重培育和打造具有本單位特色的文化品牌，如服務(wù)品牌、產(chǎn)品品牌等，通過(guò)品牌建設(shè)提升單位的知名度和美譽(yù)度。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）樹(shù)立服務(wù)理念強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（二）規(guī)范服務(wù)行為1.制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等要求，確保服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)行為的培訓(xùn)和監(jiān)督，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高的員工進(jìn)行批評(píng)教育和整改。（三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境1.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能，為客戶提供便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。2.推行人性化服務(wù)，關(guān)注客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。六、志愿服務(wù)（一）建立志愿服務(wù)隊(duì)伍成立本單位志愿服務(wù)隊(duì)，招募志愿者，鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）制定志愿服務(wù)計(jì)劃根據(jù)單位實(shí)際和社會(huì)需求，制定年度志愿服務(wù)計(jì)劃，明確志愿服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間、參與人員等。（三）開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)1.組織志愿者開(kāi)展關(guān)愛(ài)困難群體、環(huán)保宣傳、文明勸導(dǎo)、義務(wù)獻(xiàn)血等志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)正能量。2.建立志愿服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。七、社會(huì)責(zé)任（一）依法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。（二）安全生產(chǎn)1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。2.定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。（三）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)宣傳教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)。2.采取有效措施，減少單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和破壞，積極參與生態(tài)文明建設(shè)。（四）支持社會(huì)公益事業(yè)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)心支持教育、文化、衛(wèi)生、扶貧等社會(huì)事業(yè)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。八、創(chuàng)建活動(dòng)（一）制定創(chuàng)建規(guī)劃根據(jù)州級(jí)文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和措施。（二）組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)1.按照創(chuàng)建規(guī)劃，組織開(kāi)展各類創(chuàng)建活動(dòng)，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。2.定期對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整工作措施，不斷提高創(chuàng)建工作水平。（三）迎接檢查驗(yàn)收1.認(rèn)真做好州級(jí)文明單位創(chuàng)建工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，整理完善創(chuàng)建工作資料，積極配合上級(jí)主管部門的檢查驗(yàn)收。2.對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保創(chuàng)建工作順利通過(guò)驗(yàn)收。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）建立考核機(jī)制制定文明單位創(chuàng)建工作考核辦法，對(duì)各部門和員工在文明單位創(chuàng)建工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括思想道德建設(shè)、單位文化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、志愿服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)建活動(dòng)等方面。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在文明單位創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒