PAGE詢問室各種制度規(guī)范標準總則1.目的為確保詢問室的規(guī)范使用，保障詢問工作的合法、公正、高效進行，維護當事人的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范標準。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及詢問工作的部門及人員在詢問室開展的相關(guān)活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準開展詢問工作。公正公平原則：確保詢問過程公正透明，不偏袒任何一方。保障權(quán)益原則：充分保障被詢問人的合法權(quán)益，尊重其人格尊嚴。規(guī)范高效原則：使詢問工作流程規(guī)范，提高工作效率，確保信息準確。詢問室設(shè)置標準1.選址要求詢問室應(yīng)設(shè)置在相對獨立、安靜的區(qū)域，避免外界干擾。與辦公區(qū)域、其他業(yè)務(wù)區(qū)域保持適當距離，防止無關(guān)人員隨意進入。2.空間布局詢問室面積應(yīng)根據(jù)實際需求合理確定，確保能夠滿足詢問工作的開展。室內(nèi)應(yīng)劃分為詢問區(qū)、記錄區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間界限清晰。詢問區(qū)應(yīng)配備桌椅，桌椅擺放應(yīng)便于詢問人員與被詢問人面對面交流，且保持適當距離。記錄區(qū)應(yīng)設(shè)置電腦、打印機、復印機等辦公設(shè)備，確保記錄工作的順利進行。休息區(qū)應(yīng)配備必要的休息設(shè)施，如沙發(fā)、茶幾等，為被詢問人提供舒適的休息環(huán)境。3.環(huán)境設(shè)施詢問室內(nèi)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。應(yīng)配備良好的通風設(shè)備，確保室內(nèi)空氣流通。照明設(shè)施應(yīng)滿足詢問工作的需要，光線應(yīng)柔和、均勻，避免刺眼。應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對詢問過程進行全程錄音錄像，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保證圖像清晰、聲音完整，且存儲期限符合相關(guān)規(guī)定。室內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急報警裝置，確保在緊急情況下能夠及時報警。詢問人員行為規(guī)范1.資質(zhì)要求從事詢問工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專門培訓并取得合格證書。詢問人員應(yīng)熟悉法律法規(guī)和政策規(guī)定，具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。2.著裝規(guī)范詢問人員在開展詢問工作時應(yīng)著正裝，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服裝進入詢問室。3.語言規(guī)范詢問人員應(yīng)使用文明、規(guī)范、禮貌的語言與被詢問人交流，不得使用侮辱性、威脅性語言。提問應(yīng)清晰、明確，避免模糊不清或歧義性的表述。認真傾聽被詢問人的陳述，不得隨意打斷或制止。4.行為舉止規(guī)范詢問人員應(yīng)保持良好的坐姿和站姿，不得在詢問室內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等與詢問工作無關(guān)的行為。與被詢問人交流時應(yīng)保持適當?shù)难凵窠佑|，展現(xiàn)出專業(yè)和自信。不得對被詢問人有任何歧視、偏見或不公正的行為。詢問程序規(guī)范1.詢問準備詢問人員應(yīng)提前了解被詢問人的基本情況、案件相關(guān)信息等，制定詳細的詢問提綱。準備好詢問所需的文件、資料、設(shè)備等，確保詢問工作順利進行。通知被詢問人按時到達詢問室，并告知其應(yīng)遵守的紀律和規(guī)定。2.詢問開始詢問人員應(yīng)向被詢問人表明身份，說明詢問的目的、依據(jù)和程序。告知被詢問人享有陳述、申辯、申請回避等權(quán)利，并要求其如實回答問題。詢問人員應(yīng)按照詢問提綱有序進行提問，引導被詢問人圍繞案件相關(guān)事實進行陳述。3.詢問過程詢問人員應(yīng)認真記錄被詢問人的陳述內(nèi)容，記錄應(yīng)準確、完整、清晰。對于被詢問人的回答，詢問人員應(yīng)及時進行追問和核實，確保獲取真實、可靠的信息。在詢問過程中，如發(fā)現(xiàn)被詢問人存在違法行為或提供虛假信息，詢問人員應(yīng)及時制止，并依法進行處理。詢問人員應(yīng)注意控制詢問節(jié)奏和時間，避免過長或過短的詢問，確保詢問工作高效進行。4.詢問結(jié)束詢問結(jié)束后，詢問人員應(yīng)向被詢問人宣讀詢問筆錄，經(jīng)其確認無誤后，由被詢問人簽字或捺手印。如被詢問人對詢問筆錄有異議，詢問人員應(yīng)耐心聽取其意見，并進行解釋和說明。如確實存在錯誤或遺漏，應(yīng)及時進行修改和補充。詢問人員應(yīng)整理詢問資料，妥善保存，以備后續(xù)查閱和使用。被詢問人權(quán)利保障規(guī)范1.知情權(quán)保障被詢問人有權(quán)了解詢問的目的、依據(jù)、程序以及自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。詢問人員應(yīng)在詢問開始時，以通俗易懂的語言向被詢問人進行詳細說明。2.陳述權(quán)和申辯權(quán)保障被詢問人有權(quán)就案件相關(guān)事實進行陳述和申辯，詢問人員應(yīng)認真傾聽，不得限制或剝奪其權(quán)利。對于被詢問人的陳述和申辯，詢問人員應(yīng)如實記錄，并進行客觀分析和判斷。3.申請回避權(quán)保障如被詢問人認為詢問人員與案件有利害關(guān)系或存在其他可能影響公正詢問的情形，有權(quán)申請回避。詢問人員應(yīng)及時受理被詢問人的回避申請，并按照規(guī)定進行審查和處理。4.休息權(quán)保障在詢問過程中，被詢問人如有需要，有權(quán)要求休息。詢問人員應(yīng)合理安排休息時間，確保被詢問人能夠恢復體力和精神狀態(tài)。5.其他權(quán)利保障被詢問人享有不受歧視、侮辱、虐待等權(quán)利，詢問人員應(yīng)嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，保障其人身安全和人格尊嚴。如被詢問人需要提供法律援助或其他幫助，詢問人員應(yīng)協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)或人員。詢問記錄規(guī)范1.記錄要求詢問記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和紙張，確保記錄的規(guī)范性和一致性。記錄內(nèi)容應(yīng)包括詢問的時間、地點、詢問人員、被詢問人基本情況、詢問內(nèi)容、被詢問人的回答等。記錄應(yīng)客觀、真實、準確，不得隨意篡改或偽造。記錄語言應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊、歧義或不確定的表述。2.記錄方式詢問記錄可以采用手寫記錄或電子記錄的方式，但電子記錄應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。手寫記錄應(yīng)使用黑色或藍色中性筆，字跡應(yīng)工整、清晰。電子記錄應(yīng)及時進行備份，并妥善保存，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.記錄審核與簽字詢問記錄完成后，詢問人員應(yīng)進行自我審核，確保記錄內(nèi)容準確無誤。審核無誤后，詢問人員應(yīng)在記錄上簽字確認。被詢問人應(yīng)在詢問筆錄上逐頁簽字或捺手印，確認記錄內(nèi)容與自己陳述一致。詢問資料管理規(guī)范1.資料收集詢問人員應(yīng)及時收集與詢問工作相關(guān)的各種資料，包括詢問筆錄、錄音錄像資料及其他相關(guān)文件等。資料收集應(yīng)全面、完整，確保能夠反映詢問工作的全過程和案件相關(guān)情況。2.資料整理對收集到的詢問資料應(yīng)進行分類整理，按照案件類別、時間順序等進行編號和歸檔。整理過程中應(yīng)確保資料的準確性和完整性，對存在問題的資料應(yīng)及時進行補充或修正。3.資料存儲詢問資料應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備中，如硬盤、光盤、磁帶等，并進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。存儲設(shè)備應(yīng)妥善保管，設(shè)置必要的訪問權(quán)限，確保資料的安全性和保密性。4.資料查閱與使用因工作需要查閱詢問資料的，應(yīng)按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)，經(jīng)批準后方可查閱。查閱人員應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得擅自復制、傳播或泄露詢問資料內(nèi)容。如需使用詢問資料作為證據(jù)或其他用途，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進行辦理。監(jiān)督與檢查規(guī)范1.內(nèi)部監(jiān)督公司/組織內(nèi)部應(yīng)建立健全詢問工作監(jiān)督機制，定期對詢問室的使用情況、詢問人員的行為規(guī)范、詢問程序的執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查可以通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取匯報等方式進行，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時督促整改。（下一頁繼續(xù)）2.外部監(jiān)督積極接受上級主管部門、司法機關(guān)等外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，對提出的意見和建議應(yīng)認真對待，及時整改落實。主動向外部機構(gòu)匯報詢問工作情況，接受社會