PAGE礦山加油員工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)礦山加油員的管理，規(guī)范加油作業(yè)流程，確保加油工作安全、高效、有序進(jìn)行，保障礦山生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的順利開(kāi)展，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本礦山企業(yè)內(nèi)所有加油員崗位工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，確保加油作業(yè)過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶(hù)為中心，提供熱情、周到、高效的加油服務(wù)，滿(mǎn)足礦山車(chē)輛及設(shè)備的加油需求。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行加油作業(yè)，保證工作質(zhì)量和效率。4.責(zé)任追究原則：對(duì)違反制度規(guī)定的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。二、崗位職責(zé)（一）加油員基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照操作規(guī)程為礦山各類(lèi)車(chē)輛、設(shè)備進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油準(zhǔn)確無(wú)誤。2.認(rèn)真核對(duì)加油車(chē)輛、設(shè)備的相關(guān)信息，防止誤加、錯(cuò)加燃油。3.保持加油區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理油污、雜物等。（二）安全職責(zé)1.嚴(yán)格遵守加油站安全管理制度，熟悉各類(lèi)安全操作規(guī)程，掌握消防器材的使用方法。2.每日對(duì)加油設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.在加油作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等安全事故。（三）服務(wù)職責(zé)1.熱情接待前來(lái)加油的客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.耐心解答客戶(hù)關(guān)于加油的疑問(wèn)，積極為客戶(hù)提供合理的建議。3.收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、工作流程（一）加油前準(zhǔn)備1.檢查加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道等設(shè)備設(shè)施是否正常，各連接部位有無(wú)滲漏現(xiàn)象。2.清潔加油槍及周邊環(huán)境，確保無(wú)雜物、油污。3.準(zhǔn)備好加油所需的工具、票據(jù)等物品。4.穿戴好規(guī)定的工作服、工作帽等防護(hù)用品。（二）車(chē)輛引導(dǎo)與信息核對(duì)1.當(dāng)車(chē)輛駛?cè)爰佑蛥^(qū)域時(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)上前引導(dǎo)車(chē)輛至指定加油位置。2.禮貌地向駕駛員問(wèn)好，核對(duì)車(chē)輛牌號(hào)、車(chē)型等信息，確認(rèn)無(wú)誤后準(zhǔn)備加油。（三）加油操作1.根據(jù)車(chē)輛或設(shè)備所需油品，選擇相應(yīng)的加油槍?zhuān)迦胲?chē)輛油箱口。2.打開(kāi)加油機(jī)開(kāi)關(guān)，設(shè)置加油量或金額，確認(rèn)無(wú)誤后啟動(dòng)加油。3.在加油過(guò)程中，密切觀察加油機(jī)顯示屏數(shù)據(jù)及油槍出油情況，防止跑、冒、滴、漏。4.加油完畢后，先關(guān)閉加油機(jī)開(kāi)關(guān)，再將加油槍從油箱口拔出，掛回加油機(jī)掛鉤上。（四）結(jié)算與票據(jù)開(kāi)具1.告知駕駛員加油金額，收取現(xiàn)金或通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行刷卡、轉(zhuǎn)賬等結(jié)算操作。2.根據(jù)客戶(hù)需求，準(zhǔn)確開(kāi)具加油發(fā)票，注明油品名稱(chēng)、數(shù)量、金額等信息。3.將找零現(xiàn)金或相關(guān)票據(jù)交給駕駛員，并禮貌道別。（五）加油后檢查1.檢查加油區(qū)域周?chē)欠裼羞z漏的油污，如有及時(shí)清理。2.對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)。3.做好加油記錄，包括加油時(shí)間、車(chē)輛牌號(hào)、油品型號(hào)、加油量等信息。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織加油員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、加油站安全操作規(guī)程、消防知識(shí)等。2.新入職加油員必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)際操作技能培訓(xùn)，確保加油員能夠熟練掌握各類(lèi)安全設(shè)備的使用方法。（二）安全檢查1.每日加油員應(yīng)在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后對(duì)加油設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道、消防器材等。2.每周由加油站負(fù)責(zé)人組織一次全面的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)記錄并安排整改。3.每月由礦山企業(yè)安全管理部門(mén)對(duì)加油站進(jìn)行安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改。（三）安全操作規(guī)范1.嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁在加油區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火或接打手機(jī)。2.加油時(shí)必須熄火，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)未熄火不得進(jìn)行加油操作。3.不得向塑料桶等非導(dǎo)電容器直接加注汽油。4.遇到雷電、暴雨等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止加油作業(yè)，并做好防范措施。5.嚴(yán)格遵守油品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售的相關(guān)安全規(guī)定，防止油品泄漏、揮發(fā)等事故發(fā)生。（四）消防管理1.加油站應(yīng)配備充足、有效的消防器材，如滅火器、滅火毯、消防沙等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更換。2.加油員應(yīng)熟悉各類(lèi)消防器材的使用方法，定期參加消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.一旦發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取滅火措施，并及時(shí)報(bào)警。五、質(zhì)量管理（一）油品質(zhì)量要求1.所銷(xiāo)售的油品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售不合格油品。2.定期對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保油品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（二）計(jì)量管理1.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.加油員在加油過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自調(diào)整加油機(jī)計(jì)量裝置。3.對(duì)客戶(hù)提出的計(jì)量疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，如發(fā)現(xiàn)計(jì)量偏差，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或糾正。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受客戶(hù)的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄存檔。3.根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確加油設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和周期。2.加油員每日應(yīng)對(duì)加油機(jī)、加油槍、輸油管道等設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和簡(jiǎn)單維護(hù)。3.定期對(duì)儲(chǔ)油罐、油泵、過(guò)濾器等設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括更換零部件、檢修故障等。4.做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修情況等信息。（二）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，加油員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告加油站負(fù)責(zé)人。2.加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)組織技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行診斷和維修，如遇重大故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行處理。3.在設(shè)備故障未排除前不得進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油工作安全。（三）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)礦山生產(chǎn)發(fā)展和加油站運(yùn)營(yíng)需要，適時(shí)對(duì)加油設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行更新與改造。2.設(shè)備更新與改造應(yīng)遵循安全、高效、節(jié)能的原則，選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的設(shè)備。3.對(duì)新設(shè)備、設(shè)施應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試，確保正常運(yùn)行后投入使用。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏、自然災(zāi)害等事故的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織加油員參加應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案解讀、應(yīng)急救援技能、安全防護(hù)知識(shí)等。2.每年至少組織一次應(yīng)急演練，演練應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)和提高加油員的應(yīng)急處置能力。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，加油員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)告。2.迅速采取應(yīng)急措施，如疏散人員、切斷電源、控制油品泄漏、滅火等，防止事故擴(kuò)大。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援工作，提供必要的信息和協(xié)助。4.事故處理完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，并對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：包括加油量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。2.安全工作考核：考核安全制度執(zhí)行情況、安全事故發(fā)生情況等。3.服務(wù)質(zhì)量考核：考核服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。4.設(shè)備管理考核：考核設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、設(shè)備故障處理情況等。（二）考核方式1.實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。2.月度考核由加油站負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，對(duì)加油員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。3.年度考核由礦山企業(yè)人力資源部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行，綜合全年考核情況，確定考核結(jié)果。（三