PAGE醫(yī)院標(biāo)示管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)示管理，確保醫(yī)院各類標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，為患者、醫(yī)護(hù)人員及來(lái)訪者提供明確的引導(dǎo)和信息傳達(dá)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、后勤保障區(qū)域等，以及醫(yī)院所屬的各類建筑物、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療用品、宣傳資料等所涉及的標(biāo)示。（三）基本原則1.合法性原則：醫(yī)院標(biāo)示的設(shè)計(jì)、制作和使用應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，不得違反法律規(guī)定或侵犯他人權(quán)益。2.準(zhǔn)確性原則：標(biāo)示內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，能夠清晰傳達(dá)所需信息，避免誤導(dǎo)或歧義。3.規(guī)范性原則：遵循統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范，確保標(biāo)示的樣式、尺寸、顏色、字體等符合規(guī)定，保持一致性和協(xié)調(diào)性。4.實(shí)用性原則：充分考慮使用場(chǎng)景和受眾需求，標(biāo)示應(yīng)易于識(shí)別、理解和使用，方便患者及相關(guān)人員快速獲取信息。5.安全性原則：標(biāo)示的設(shè)置應(yīng)確保安全，不得對(duì)人員和環(huán)境造成潛在危害，如避免遮擋視線、妨礙通行等。二、標(biāo)示分類及規(guī)范要求（一）導(dǎo)向標(biāo)示1.整體要求醫(yī)院各區(qū)域應(yīng)設(shè)置清晰、連續(xù)的導(dǎo)向標(biāo)示系統(tǒng)，引導(dǎo)患者、醫(yī)護(hù)人員及來(lái)訪者順利到達(dá)目的地。導(dǎo)向標(biāo)示應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的布局結(jié)構(gòu)和功能分區(qū)進(jìn)行規(guī)劃，形成完整的體系。2.具體規(guī)范樓層索引標(biāo)示：設(shè)置在各樓層電梯廳、樓梯口等顯著位置，采用中英文對(duì)照，標(biāo)明本樓層的科室分布、方向指示等信息。字體應(yīng)清晰、醒目，顏色應(yīng)與背景形成鮮明對(duì)比，便于識(shí)別?？剖抑甘緲?biāo)示：在各科室入口處設(shè)置科室名稱標(biāo)示，采用中英文對(duì)照，字體大小適中，顏色統(tǒng)一。對(duì)于一些特殊科室或區(qū)域，如手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等，應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)示。方向指示標(biāo)示：在醫(yī)院走廊、通道等位置設(shè)置方向指示標(biāo)示，引導(dǎo)人員前往不同的區(qū)域。標(biāo)示應(yīng)指向明確，符合人體工程學(xué)原理，高度適中，便于行人觀看。公共區(qū)域標(biāo)示：如衛(wèi)生間、電梯、樓梯、開(kāi)水間、配電室等公共區(qū)域，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)示，引導(dǎo)人員正確使用和找到這些設(shè)施。標(biāo)示應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于識(shí)別。（二）警示標(biāo)示1.整體要求警示標(biāo)示用于提醒人員注意安全、遵守規(guī)定或存在潛在危險(xiǎn)等情況，應(yīng)設(shè)置在顯著位置，確保人員能夠及時(shí)看到。警示標(biāo)示應(yīng)采用國(guó)際通用的安全警示圖形符號(hào)，并配以簡(jiǎn)潔明了的文字說(shuō)明。2.具體規(guī)范醫(yī)療安全警示標(biāo)示：如“小心地滑”、“注意通風(fēng)”、“防止交叉感染”等，設(shè)置在病房、手術(shù)室、走廊等區(qū)域，提醒人員注意醫(yī)療安全。設(shè)備安全警示標(biāo)示：對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的大型設(shè)備、電器設(shè)備等，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的安全警示標(biāo)示，如“設(shè)備正在運(yùn)行，請(qǐng)勿靠近”、“高壓危險(xiǎn)”等，防止人員誤操作或受到傷害。藥品警示標(biāo)示：在藥房、藥庫(kù)等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置藥品儲(chǔ)存條件、注意事項(xiàng)等警示標(biāo)示，確保藥品的質(zhì)量和使用安全。消防安全警示標(biāo)示：按照國(guó)家消防安全規(guī)定，在醫(yī)院各區(qū)域設(shè)置消防安全警示標(biāo)示，如“嚴(yán)禁煙火”、“安全出口”、“滅火器位置”等，提高人員的消防安全意識(shí)。（三）信息標(biāo)示1.整體要求信息標(biāo)示用于傳達(dá)醫(yī)院的相關(guān)信息，如醫(yī)院簡(jiǎn)介、專家介紹、就診流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，方便患者及相關(guān)人員了解醫(yī)院情況。信息標(biāo)示應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，排版合理，易于閱讀。2.具體規(guī)范醫(yī)院簡(jiǎn)介標(biāo)示：設(shè)置在醫(yī)院入口處、門診大廳等顯著位置，采用圖文并茂的形式，介紹醫(yī)院的基本情況、發(fā)展歷程、特色科室等信息。專家介紹標(biāo)示：在專家門診區(qū)域、科室宣傳欄等位置，設(shè)置專家介紹標(biāo)示，包括專家姓名、職稱、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、出診時(shí)間等信息，方便患者選擇合適的專家就診。就診流程標(biāo)示：在門診大廳、各科室入口處等位置，設(shè)置就診流程標(biāo)示，以圖表或文字的形式詳細(xì)說(shuō)明患者就診的各個(gè)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)患者順利就診。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示：在掛號(hào)處、收費(fèi)窗口、住院處等位置，公示醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、醫(yī)保政策等信息，做到收費(fèi)公開(kāi)透明。（四）宣傳標(biāo)示1.整體要求宣傳標(biāo)示用于醫(yī)院的形象宣傳、健康教育、公益活動(dòng)等，應(yīng)設(shè)計(jì)新穎、富有吸引力，傳遞積極向上的信息。宣傳標(biāo)示應(yīng)符合醫(yī)院文化和品牌形象，不得出現(xiàn)低俗、虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.具體規(guī)范醫(yī)院形象宣傳標(biāo)示：設(shè)置在醫(yī)院外部、內(nèi)部顯著位置，展示醫(yī)院的名稱、標(biāo)識(shí)、服務(wù)理念等信息，提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。健康教育標(biāo)示：在病房、門診大廳、候診區(qū)等位置，設(shè)置健康教育標(biāo)示，如疾病防治知識(shí)、健康生活方式等內(nèi)容，向患者及家屬傳播健康知識(shí)。公益活動(dòng)標(biāo)示：在開(kāi)展公益活動(dòng)期間，設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)標(biāo)示，宣傳活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，吸引公眾參與。三、標(biāo)示制作與安裝（一）制作要求1.設(shè)計(jì)審核醫(yī)院標(biāo)示的設(shè)計(jì)應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審核，確保符合本制度規(guī)范及醫(yī)院整體形象要求。審核內(nèi)容包括標(biāo)示的內(nèi)容準(zhǔn)確性、樣式規(guī)范性、顏色協(xié)調(diào)性等。對(duì)于重要區(qū)域或特殊用途的標(biāo)示，應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行論證，確保設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性和合理性。新的標(biāo)示設(shè)計(jì)方案需提交醫(yī)院標(biāo)示管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)后方可實(shí)施。2.制作材料根據(jù)標(biāo)示的使用場(chǎng)景和功能要求，選擇合適的制作材料。材料應(yīng)具備耐久性、耐腐蝕性、防水性、防火性等性能，確保標(biāo)示能夠長(zhǎng)期保持清晰、完好。對(duì)于導(dǎo)向標(biāo)示、警示標(biāo)示等，應(yīng)優(yōu)先選用反光材料或夜光材料，以提高可視性和安全性。3.制作工藝標(biāo)示制作應(yīng)采用先進(jìn)的工藝和設(shè)備，確保制作質(zhì)量。文字和圖形應(yīng)清晰、銳利，顏色均勻一致，不得出現(xiàn)模糊、掉色、變形等現(xiàn)象。對(duì)于一些復(fù)雜的標(biāo)示，如立體標(biāo)示、電子標(biāo)示等，應(yīng)嚴(yán)格按照制作工藝要求進(jìn)行制作，確保其穩(wěn)定性和可靠性。（二）安裝要求1.安裝位置標(biāo)示應(yīng)安裝在顯著、易見(jiàn)的位置，不得被其他物體遮擋或妨礙視線。導(dǎo)向標(biāo)示應(yīng)按照規(guī)劃線路設(shè)置，確保人員能夠順利跟隨標(biāo)示指引到達(dá)目的地。警示標(biāo)示應(yīng)安裝在危險(xiǎn)區(qū)域或可能發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)備、設(shè)施附近，起到警示作用。信息標(biāo)示和宣傳標(biāo)示應(yīng)安裝在人員聚集、停留時(shí)間較長(zhǎng)的區(qū)域，便于人員觀看和閱讀。2.安裝高度樓層索引標(biāo)示、科室指示標(biāo)示等導(dǎo)向標(biāo)示的安裝高度應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，一般距離地面1.52.0米為宜，方便行人觀看。警示標(biāo)示的安裝高度應(yīng)根據(jù)具體情況確定，確保人員能夠在安全距離外清晰看到標(biāo)示內(nèi)容。對(duì)于一些懸掛式的警示標(biāo)示，其下緣距離地面不得低于2.0米。3.安裝牢固性標(biāo)示安裝應(yīng)牢固可靠，不得出現(xiàn)松動(dòng)、搖晃等現(xiàn)象。對(duì)于大型標(biāo)示或安裝在室外的標(biāo)示，應(yīng)采取防風(fēng)、防雨、防雷等措施，確保標(biāo)示的安全性和穩(wěn)定性。四、標(biāo)示維護(hù)與更新（一）維護(hù)要求1.定期巡查指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)院標(biāo)示的巡查工作，定期對(duì)醫(yī)院內(nèi)的標(biāo)示進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理標(biāo)示存在的問(wèn)題，如損壞、褪色、變形等。巡查周期應(yīng)根據(jù)標(biāo)示的使用頻率和環(huán)境條件確定，一般每周至少進(jìn)行一次全面巡查，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域的標(biāo)示應(yīng)增加巡查頻次。2.清潔保養(yǎng)定期對(duì)標(biāo)示進(jìn)行清潔，保持標(biāo)示表面的整潔。對(duì)于不同材質(zhì)的標(biāo)示，應(yīng)采用相應(yīng)的清潔方法，避免對(duì)標(biāo)示造成損壞。對(duì)標(biāo)示進(jìn)行保養(yǎng)，如對(duì)標(biāo)示的金屬部件進(jìn)行防銹處理，對(duì)塑料部件進(jìn)行防老化處理等，延長(zhǎng)標(biāo)示的使用壽命。3.維修更換對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞或無(wú)法正常使用的標(biāo)示，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。維修工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保標(biāo)示能夠盡快恢復(fù)正常使用。對(duì)于因醫(yī)院布局調(diào)整、功能變更等原因需要更換的標(biāo)示，應(yīng)按照新的要求及時(shí)進(jìn)行更換，確保標(biāo)示信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）更新要求1.信息更新當(dāng)醫(yī)院的相關(guān)信息發(fā)生變化時(shí)，如專家出診時(shí)間調(diào)整、科室搬遷、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更等，應(yīng)及時(shí)對(duì)標(biāo)示內(nèi)容進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。信息更新工作應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確信息，標(biāo)示管理部門按照規(guī)定進(jìn)行更新操作，并對(duì)更新后的標(biāo)示進(jìn)行審核確認(rèn)。2.樣式更新根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化，適時(shí)對(duì)標(biāo)示的樣式進(jìn)行更新。樣式更新應(yīng)在充分征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，確保新樣式符合醫(yī)院整體形象和使用需求。對(duì)于重要區(qū)域或關(guān)鍵標(biāo)示的樣式更新，應(yīng)進(jìn)行效果評(píng)估，確保更新后的標(biāo)示能夠提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和形象。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院設(shè)立標(biāo)示管理監(jiān)督小組，由醫(yī)院辦公室、后勤管理部門、醫(yī)務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院標(biāo)示管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)醫(yī)院標(biāo)示的設(shè)置、制作、安裝及維護(hù)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.患者監(jiān)督鼓勵(lì)患者及家屬對(duì)醫(yī)院標(biāo)示存在的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，醫(yī)院設(shè)立專門的投訴渠道，如意見(jiàn)箱、投訴電話等，及時(shí)收集患者的意見(jiàn)和建議。對(duì)于患者反映的標(biāo)示問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)制定醫(yī)院標(biāo)示管理考核指標(biāo)體系，包括標(biāo)示的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、完整性、可視性、維護(hù)情況等方面。考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體，具有可操作性。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各部門的標(biāo)示管理工作進(jìn)行考核。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展?？己私Y(jié)果采用評(píng)分制，滿分為100分。根據(jù)考核得分情況，對(duì)各部門進(jìn)行排名，并將考核結(jié)