PAGE規(guī)范物業(yè)費(fèi)收取制度范本一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范公司物業(yè)費(fèi)收取行為，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主和公司的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)費(fèi)收取工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序收取物業(yè)費(fèi)。3.合理透明原則：物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)合理、透明，便于業(yè)主理解和監(jiān)督。4.服務(wù)與收費(fèi)對(duì)等原則：公司應(yīng)提供與物業(yè)費(fèi)相匹配的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，以保障業(yè)主的權(quán)益。二、物業(yè)費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)費(fèi)構(gòu)成1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。6.辦公費(fèi)用。7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。（二）物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，包括物業(yè)類型、規(guī)模、設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等，制定合理的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.在制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)參考當(dāng)?shù)赝愋臀飿I(yè)的市場(chǎng)價(jià)格水平，并進(jìn)行成本核算。成本核算應(yīng)包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、能耗等各項(xiàng)支出。3.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主公示。公示內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)周期等。4.如因市場(chǎng)因素、物價(jià)變動(dòng)等原因需要調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)提前按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，并征求業(yè)主意見(jiàn)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意后，方可調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、物業(yè)費(fèi)收取方式（一）收費(fèi)周期物業(yè)費(fèi)按月、季、半年或年度收取，具體收費(fèi)周期由物業(yè)服務(wù)合同約定。（二）繳費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳費(fèi)：業(yè)主可前往公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費(fèi)。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)費(fèi)支付至公司指定的銀行賬戶。公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。3.電子支付：支持業(yè)主使用微信、支付寶等電子支付方式繳納物業(yè)費(fèi)。公司應(yīng)開(kāi)通電子支付渠道，并提供相應(yīng)的操作指引。（三）催繳措施1.公司應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期結(jié)束前向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。繳費(fèi)通知應(yīng)包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息。2.對(duì)于逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，公司應(yīng)通過(guò)電話、短信、上門拜訪等方式進(jìn)行催繳。催繳過(guò)程中應(yīng)注意方式方法，避免與業(yè)主發(fā)生沖突。3.如經(jīng)多次催繳仍未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，公司可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，采取進(jìn)一步的措施，如收取滯納金、暫停物業(yè)服務(wù)等。但在采取上述措施前，應(yīng)提前告知業(yè)主，并說(shuō)明理由。四、物業(yè)費(fèi)減免與優(yōu)惠（一）減免情況1.因房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常居住的，在房屋質(zhì)量問(wèn)題解決前，可酌情減免物業(yè)費(fèi)。2.經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意，對(duì)特殊困難群體（如低保戶、殘疾人等）可給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)費(fèi)減免。3.因公司原因造成物業(yè)服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況減免相應(yīng)期間的物業(yè)費(fèi)。（二）優(yōu)惠政策1.對(duì)于一次性繳納全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可給予一定比例的優(yōu)惠。2.鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)推薦新業(yè)主入住等方式，給予推薦人或被推薦人一定的物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠。五、財(cái)務(wù)與賬目管理（一）財(cái)務(wù)制度1.公司應(yīng)建立健全物業(yè)費(fèi)收取的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。2.設(shè)立專門的物業(yè)費(fèi)賬戶，對(duì)物業(yè)費(fèi)的收支進(jìn)行獨(dú)立核算，確保資金安全。3.財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)物業(yè)費(fèi)的收支情況進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。（二）賬目公示1.公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)費(fèi)的收支情況，公示內(nèi)容應(yīng)包括收入明細(xì)、支出明細(xì)\、余額等。2.公示方式可采用在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼公告、在公司網(wǎng)站或微信公眾號(hào)發(fā)布等形式，確保業(yè)主能夠及時(shí)了解物業(yè)費(fèi)的使用情況。3.業(yè)主有權(quán)對(duì)公示的賬目提出疑問(wèn)，公司應(yīng)及時(shí)給予解答和說(shuō)明。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)費(fèi)收取工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、繳費(fèi)通知發(fā)送情況、催繳措施落實(shí)情況、賬目管理情況等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)費(fèi)收取工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公司存在違規(guī)收費(fèi)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，可向公司提出意見(jiàn)和建議。2.公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主反映問(wèn)題。3.對(duì)于業(yè)主的投訴，公司應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主。（三）投訴處理流程1.業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)等。2.公司接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，并與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商。4.如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向上級(jí)主管部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，尋求進(jìn)一步的解決途徑。七、法律責(zé)任（一）公司責(zé)任1.公司如違反本制度或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.因公司原因?qū)е聵I(yè)主合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）業(yè)主責(zé)任1.業(yè)主如未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。公司有權(quán)按照合同約定收取滯納金或采取