PAGE門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室的管理，確保公司安全，規(guī)范值班人員行為，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全。3.高效、準(zhǔn)確地處理各類(lèi)信息，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。二、值班人員職責(zé)（一）門(mén)衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門(mén)的日常值守，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查。對(duì)進(jìn)入公司的人員，認(rèn)真核對(duì)其身份信息，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，經(jīng)被訪人同意并登記后方可放行。對(duì)攜帶物品出門(mén)的人員，仔細(xì)檢查物品是否為公司財(cái)物或有放行許可，憑有效出門(mén)條放行。對(duì)進(jìn)出公司的車(chē)輛，檢查其通行證或相關(guān)手續(xù)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，確保出入口暢通。2.維護(hù)大門(mén)周邊秩序，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛在大門(mén)附近逗留、滋事。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止大門(mén)周邊的違規(guī)行為，如擺攤設(shè)點(diǎn)、亂停亂放等，如遇難以處理的情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)公司大門(mén)及周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，確保無(wú)安全隱患，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、異常聲響等情況，應(yīng)立即查明原因并采取相應(yīng)措施。3.做好來(lái)訪人員的接待工作，禮貌待人，熱情服務(wù)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員需求，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)辦理相關(guān)事宜，如遇緊急情況應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理。對(duì)重要來(lái)訪人員，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)，并做好接待準(zhǔn)備工作。（二）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)定的操作流程開(kāi)啟、關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障。熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，能夠根據(jù)需要調(diào)整監(jiān)控畫(huà)面、進(jìn)行錄像回放等操作，確保監(jiān)控資料的完整性和可追溯性。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)部及周邊區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并處理。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)人員活動(dòng)、車(chē)輛通行、設(shè)備運(yùn)行等情況進(jìn)行全面監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑行為、安全事故等異常情況，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊方式報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。在接到報(bào)告后，及時(shí)采取相應(yīng)措施，如通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控資料的存儲(chǔ)、查閱和管理。按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行存儲(chǔ)，確保資料保存期限符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料，如因工作需要查閱資料，應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)，并做好登記。定期對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行整理和備份，防止資料丟失或損壞。三、值班時(shí)間與排班（一）值班時(shí)間門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。（二）排班方式1.根據(jù)公司實(shí)際情況，制定合理的排班表，確保每個(gè)班次都有足夠的人員值班。2.排班表應(yīng)提前公布，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.為保證值班人員的工作效率和身體健康，應(yīng)合理安排值班人員的休息時(shí)間，避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間值班。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并安排好替班人員。2.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，如實(shí)記錄值班情況，不得弄虛作假。（二）工作紀(jì)律1.值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要暫時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)向其他值班人員說(shuō)明情況，并安排好代班人員。2.保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，不得在值班期間睡覺(jué)、玩手機(jī)、聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。對(duì)監(jiān)控資料、來(lái)訪人員信息等應(yīng)妥善保管，防止信息泄露。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，不得推諉、扯皮。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受外來(lái)人員的賄賂、禮品等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，如私自放行無(wú)關(guān)人員或車(chē)輛、違規(guī)處理物品等。五、值班流程（一）接班流程1.接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與交班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對(duì)值班記錄、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、鑰匙等物品，確保交接清楚。3.交班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹值班期間的情況，包括有無(wú)異常事件發(fā)生、處理情況等。4.接班人員在確認(rèn)無(wú)誤后，在值班記錄上簽字，完成接班手續(xù)。（二）值班流程1.門(mén)衛(wèi)值班人員按照職責(zé)要求，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，維護(hù)大門(mén)周邊秩序。2.監(jiān)控室值班人員實(shí)時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)部及周邊區(qū)域的情況，每小時(shí)對(duì)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并處理。3.對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行接待，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)辦理相關(guān)事宜，并做好記錄。4.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行存儲(chǔ)、查閱和管理。5.值班期間如遇緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。（三）交班流程1.交班人員在下班前10分鐘，對(duì)值班期間的工作進(jìn)行總結(jié)，整理好值班記錄、監(jiān)控資料等。2.與接班人員進(jìn)行交接，將值班期間的情況詳細(xì)告知接班人員，包括未處理完畢的事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行情況等。3.接班人員在確認(rèn)無(wú)誤后，在值班記錄上簽字，交班人員方可下班。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括門(mén)禁制度、監(jiān)控設(shè)備操作、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，確保培訓(xùn)效果。2.新入職的值班人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室的工作流程和職責(zé)要求。（二）考核1.建立健全值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。七、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合公司實(shí)際情況，制定完善的門(mén)衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門(mén)職責(zé)。2.應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等方面的內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和修訂。（二）應(yīng)急處理流程1.值班人員在發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊方式報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并詳細(xì)說(shuō)明情況。2.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看、啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、組織人員疏散等。3.在應(yīng)急處理過(guò)程中，值班人員應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確保應(yīng)急