PAGE廣告公司考核制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核制度規(guī)范。本制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的考核體系，激勵員工積極工作，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、市場營銷、客戶服務(wù)、行政后勤等各個(gè)崗位的人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有員工在同等條件下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個(gè)維度對員工進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)員工的表現(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識自身不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績考核1.廣告策劃崗位項(xiàng)目策劃方案質(zhì)量：根據(jù)項(xiàng)目要求，策劃方案的創(chuàng)新性、可行性、針對性等方面進(jìn)行評估。優(yōu)秀的策劃方案應(yīng)具有獨(dú)特的創(chuàng)意，能夠準(zhǔn)確把握市場需求和客戶目標(biāo)，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供有力支持。項(xiàng)目執(zhí)行效果：考核策劃方案在實(shí)際執(zhí)行過程中的效果，包括市場反應(yīng)、銷售業(yè)績提升、品牌知名度提高等方面。以具體的數(shù)據(jù)和指標(biāo)作為衡量依據(jù)，如銷售額增長比例、市場占有率提升幅度等。客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對策劃方案和服務(wù)的滿意度評價(jià)。客戶滿意度是衡量工作業(yè)績的重要指標(biāo)之一，直接反映了策劃崗位的工作質(zhì)量和客戶認(rèn)可度。2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)作品質(zhì)量：從設(shè)計(jì)的創(chuàng)意性、視覺效果、表現(xiàn)手法等方面對設(shè)計(jì)作品進(jìn)行評估。高質(zhì)量的設(shè)計(jì)作品應(yīng)具有獨(dú)特的風(fēng)格，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)品牌形象和產(chǎn)品信息，給人留下深刻的印象。設(shè)計(jì)任務(wù)完成及時(shí)性：考核設(shè)計(jì)人員是否能夠按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成設(shè)計(jì)任務(wù)，確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響。及時(shí)交付設(shè)計(jì)作品是保證項(xiàng)目順利推進(jìn)的關(guān)鍵因素之一。與團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度：創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作往往需要與多個(gè)部門協(xié)作，如策劃、客戶服務(wù)等。考核設(shè)計(jì)人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)，包括溝通能力、配合度、對他人意見的接受程度等。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有助于提高工作效率和項(xiàng)目質(zhì)量。3.市場營銷崗位市場推廣活動效果：評估市場營銷活動的策劃、執(zhí)行和效果，包括活動的參與人數(shù)、品牌曝光度、銷售轉(zhuǎn)化率等方面。通過對活動數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，不斷優(yōu)化市場推廣策略，提高活動效果。市場調(diào)研分析能力：考核市場營銷人員對市場動態(tài)、競爭對手、消費(fèi)者需求等方面的調(diào)研分析能力。準(zhǔn)確的市場調(diào)研分析能夠?yàn)楣局贫I銷策略提供有力依據(jù)，幫助公司抓住市場機(jī)會，應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)?？蛻糸_發(fā)與維護(hù)：考核市場營銷人員在客戶開發(fā)和維護(hù)方面的工作成果，包括新客戶數(shù)量的增加、客戶忠誠度的提升等。良好的客戶關(guān)系管理能夠?yàn)楣編矸€(wěn)定的業(yè)務(wù)收入，促進(jìn)公司的長期發(fā)展。4.客戶服務(wù)崗位客戶投訴處理滿意度：以客戶投訴處理的結(jié)果和客戶反饋為依據(jù)，考核客戶服務(wù)人員對客戶投訴的處理能力和效果。及時(shí)、有效地解決客戶投訴，提高客戶滿意度，是客戶服務(wù)崗位的重要職責(zé)。客戶溝通協(xié)調(diào)能力：考核客戶服務(wù)人員與客戶之間的溝通效果和協(xié)調(diào)能力，包括溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、親和力等方面。良好的溝通協(xié)調(diào)能力能夠幫助客戶服務(wù)人員更好地理解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：考核客戶服務(wù)人員在客戶關(guān)系維護(hù)方面的工作，包括客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度提升等方面。通過積極主動的客戶關(guān)系維護(hù)工作，增強(qiáng)客戶對公司的信任和忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（二）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心：考核員工對工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，對工作中的問題是否能夠積極主動地解決。2.敬業(yè)精神：評估員工對工作的敬業(yè)程度，包括工作的積極性、主動性、投入度等方面。敬業(yè)的員工能夠全身心地投入到工作中，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。3.團(tuán)隊(duì)合作精神：考核員工在團(tuán)隊(duì)中的合作意識和協(xié)作能力，是否能夠與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、配合默契，共同完成工作任務(wù)。良好的團(tuán)隊(duì)合作精神有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。4.工作紀(jì)律性：考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況，包括考勤紀(jì)律（如按時(shí)上下班、不遲到早退、不無故曠工等）、工作紀(jì)律（如遵守工作流程、不擅自離崗、不泄露公司機(jī)密等）等方面。嚴(yán)格的工作紀(jì)律性是保證公司正常運(yùn)營的基礎(chǔ)。（三）專業(yè)能力考核1.專業(yè)知識：考核員工對本崗位專業(yè)知識的掌握程度，包括廣告行業(yè)知識、市場營銷知識、設(shè)計(jì)軟件操作知識等方面。具備扎實(shí)的專業(yè)知識是員工勝任工作的基本要求。2.專業(yè)技能：評估員工在本崗位專業(yè)技能方面的水平，如廣告策劃能力、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力、市場營銷策劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)技巧等方面。熟練掌握專業(yè)技能能夠提高員工的工作效率和質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。3.學(xué)習(xí)能力：考核員工的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化的需求。具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的員工能夠快速掌握新的工作內(nèi)容和方法，為公司的創(chuàng)新發(fā)展提供有力支持。三、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，主要考核工作業(yè)績和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。月度考核結(jié)果作為員工當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對員工進(jìn)行一次全面考核，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)能力等方面的內(nèi)容。季度考核結(jié)果作為員工季度績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。3.年度考核：每年年底對員工進(jìn)行一次綜合考核，全面評價(jià)員工一年來的工作表現(xiàn)。年度考核結(jié)果作為員工年終獎金發(fā)放、評先評優(yōu)、晉升晉級等的最終依據(jù)。（二）考核方式1.上級評價(jià)：由員工的直接上級對員工進(jìn)行考核評價(jià)。上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作情況最為了解，能夠從工作任務(wù)分配、執(zhí)行過程、結(jié)果反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)對員工進(jìn)行全面評價(jià)。2.同事評價(jià)：組織員工之間進(jìn)行互評，評價(jià)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通配合等方面。同事評價(jià)能夠從不同角度反映員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，為全面評價(jià)員工提供參考。3.自我評價(jià)：員工對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。自我評價(jià)有助于員工自我反思、自我總結(jié)，同時(shí)也能夠讓上級領(lǐng)導(dǎo)更好地了解員工的自我認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展需求。4.客戶評價(jià)：對于與客戶直接接觸的崗位，如客戶服務(wù)崗位，邀請客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)?？蛻粼u價(jià)能夠直接反映員工的工作成果和客戶滿意度，為考核提供重要依據(jù)。四、考核流程（一）月度考核流程1.制定考核計(jì)劃：每月初，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，制定本部門員工的月度考核計(jì)劃，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排。2.員工自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫月度考核自評表，并提交給直接上級。3.上級評價(jià)：直接上級根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況以及自評結(jié)果，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫月度考核評價(jià)表。評價(jià)過程中應(yīng)注重客觀事實(shí)，與員工進(jìn)行充分溝通，確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。4.同事評價(jià)（如有需要）：對于部分需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的工作任務(wù)，可組織同事之間進(jìn)行互評。同事評價(jià)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并提交給部門負(fù)責(zé)人。5.考核匯總與反饋：部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成月度考核報(bào)告。將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通交流，指出員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。6.績效獎金核算：人力資源部門根據(jù)月度考核結(jié)果，核算員工當(dāng)月的績效獎金，并提交給財(cái)務(wù)部門發(fā)放。（二）季度考核流程1.制定考核計(jì)劃：每季度初，各部門負(fù)責(zé)人制定本部門員工的季度考核計(jì)劃，考核內(nèi)容在月度考核的基礎(chǔ)上增加專業(yè)能力方面的評價(jià)。2.員工自評：員工按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫季度考核自評表，并提交給直接上級。3.上級評價(jià)：直接上級對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫季度考核評價(jià)表。評價(jià)過程中應(yīng)綜合考慮員工在本季度內(nèi)的工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)能力表現(xiàn)。4.同事評價(jià)（如有需要）：根據(jù)工作實(shí)際情況，組織同事之間進(jìn)行互評。同事評價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。5.專業(yè)能力考核（如有需要）：對于專業(yè)能力要求較高的崗位，可通過專業(yè)測試、項(xiàng)目成果評估等方式對員工的專業(yè)能力進(jìn)行考核。6.考核匯總與反饋：部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成季度考核報(bào)告。將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行深入溝通，共同制定下一季度的工作目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃。7.績效獎金核算與崗位調(diào)整建議：人力資源部門根據(jù)季度考核結(jié)果，核算員工當(dāng)季的績效獎金，并結(jié)合員工的工作表現(xiàn)和公司發(fā)展需求，提出崗位調(diào)整建議，提交給公司管理層審批。（三）年度考核流程1.制定考核計(jì)劃：每年年底，公司制定年度考核計(jì)劃，明確考核的總體要求、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排。2.員工自評：員工對自己一年來的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和評價(jià)，填寫年度考核自評表，并提交給直接上級。3.上級評價(jià)：直接上級根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫年度考核評價(jià)表。評價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等各個(gè)方面，并提供具體的事例和數(shù)據(jù)支持。4.同事評價(jià)（如有需要）：組織同事之間進(jìn)行互評，評價(jià)結(jié)果作為年度考核的參考依據(jù)之一。5.專業(yè)能力考核（如有需要）：通過專業(yè)考試（如行業(yè)資格證書考試、專業(yè)技能測試等）、項(xiàng)目成果評估、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等方式對員工的專業(yè)能力進(jìn)行考核。6.考核匯總與反饋：人力資源部門對各部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成年度考核報(bào)告。將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行面對面的溝通交流，全面評價(jià)員工一年來的工作表現(xiàn)，肯定成績，指出不足，共同探討員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。7.評先評優(yōu)與晉升晉級：根據(jù)年度考核結(jié)果，開展評先評優(yōu)活動，評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等，并給予相應(yīng)的獎勵。同時(shí)，結(jié)合公司崗位空缺情況和員工發(fā)展需求，進(jìn)行晉升晉級工作，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。8.年終獎金核算：人力資源部門根據(jù)年度考核結(jié)果，核算employees'年終獎金，并提交給財(cái)務(wù)部門發(fā)放。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.月度績效獎金：根據(jù)月度考核結(jié)果，按照公司制定的績效獎金分配方案發(fā)放月度績效獎金?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，績效獎金系數(shù)可適當(dāng)提高；考核結(jié)果為不合格的員工，可扣減一定比例的績效獎金。2.季度績效獎金：季度考核結(jié)果作為季度績效獎金發(fā)放的依據(jù)?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，除發(fā)放全額季度績效獎金外，還可給予額外的獎勵；考核結(jié)果不合格的員工，可根據(jù)情況扣減部分或全部季度績效獎金，并進(jìn)行誡勉談話或崗位調(diào)整。3.年終獎金：年度考核結(jié)果是年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。根據(jù)員工的年度考核等級，按照公司規(guī)定的年終獎金分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年終獎金?？己说燃墳閮?yōu)秀的員工，年終獎金數(shù)額較高；考核等級為不合格的員工，可能不發(fā)放年終獎金或發(fā)放較低數(shù)額的年終獎金。（二）崗位調(diào)整1.晉升：對于在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀、具備較強(qiáng)工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司將提供晉升機(jī)會。晉升依據(jù)考核結(jié)果、崗位空缺情況以及員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評估，確保晉升人員能夠勝任更高層次的工作崗位。2.降職或調(diào)崗：對于考核結(jié)果連續(xù)不合格、不能勝任現(xiàn)有工作崗位的員工，公司將進(jìn)行降職或調(diào)崗處理。降職或調(diào)崗后，員工的薪酬待遇等將相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)公司將為其提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力，適應(yīng)新的崗位要求。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足和發(fā)展需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，幫助員工提升自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)：通過與員工進(jìn)行績效面談，結(jié)合考核結(jié)果，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工在公司內(nèi)的長期穩(wěn)定發(fā)展。（四）評先評優(yōu)1.優(yōu)秀員工評選：每年年底，根據(jù)年度考核結(jié)果，在公司范圍內(nèi)評選優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工應(yīng)在工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面表現(xiàn)突出，并在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。評選出的優(yōu)秀員工將獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書和獎金獎勵。2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評選：對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、工作業(yè)績突出的部門或團(tuán)隊(duì)，評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評選將綜合考慮團(tuán)隊(duì)成員的考核結(jié)果、團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍等因素。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)將獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)牌匾和團(tuán)隊(duì)獎勵，團(tuán)隊(duì)成員也將獲得相應(yīng)的個(gè)人獎勵。六、考核申訴1.申訴范圍：員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果反饋后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴范圍包括考核過程的公正性、考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性等方面。2.申訴流程：員工向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面申訴材料，說明申訴理由和訴求。部門負(fù)責(zé)人對申訴材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如部門負(fù)責(zé)人無法解決申訴問題，員工可向人力資源部門提交申訴材料。人力資源部門將對申