PAGE商場(chǎng)保安公司制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)保安公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保為商場(chǎng)提供專業(yè)、高效、安全的安保服務(wù)，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障顧客、商戶及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)保安公司全體員工，包括保安隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、主管、經(jīng)理及其他管理人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開展安保服務(wù)活動(dòng)。2.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，預(yù)防為主，防患未然，確保商場(chǎng)及相關(guān)人員的安全。3.服務(wù)至上原則：以顧客、商戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，提高工作效率和質(zhì)量。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，協(xié)同完成安保任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)商場(chǎng)保安公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、安保業(yè)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部等部門，各部門下設(shè)相應(yīng)崗位，形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事務(wù)和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理方及相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)。2.安保業(yè)務(wù)部制定安保服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施商場(chǎng)的日常安保工作。負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的排班、勤務(wù)安排和現(xiàn)場(chǎng)指揮。定期對(duì)商場(chǎng)安全狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類治安案件和突發(fā)事件。3.人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。組織開展員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)等制度。做好資金籌集、使用和管理工作，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。5.培訓(xùn)部制定保安隊(duì)員培訓(xùn)計(jì)劃和課程體系，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)。包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)。定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。三、人員管理（一）招聘與錄用1.公司根據(jù)安保業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職前需進(jìn)行體檢，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病、精神病史等不適宜從事安保工作的情況。5.新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，試用期一般為[X]個(gè)月，試用期內(nèi)表現(xiàn)合格的予以正式錄用。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。3.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位要求，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，如巡邏技能、門禁管理、監(jiān)控操作等，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。4.應(yīng)急處置培訓(xùn)包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)群體事件等應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程和方法。5.職業(yè)道德培訓(xùn)注重培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律觀念等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。6.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，公司根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)支持。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立健全員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核方式包括日?？己?、月度考核、年度考核等，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。3.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。4.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、造成不良影響或損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。5.員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。（四）考勤與休假1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡考勤制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡記錄出勤情況，因特殊原因無(wú)法打卡的，需提前向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明并填寫請(qǐng)假單。3.員工請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請(qǐng)假天數(shù)和審批流程按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.員工休年假需滿足一定的工作年限要求，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，年假期間工資福利待遇不變。5.公司鼓勵(lì)員工在保證工作正常開展的前提下，合理安排休假，保障員工的身心健康。四、安保服務(wù)規(guī)范（一）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，保安隊(duì)員按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.巡邏過(guò)程中，要保持警惕，注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的人員、物品、設(shè)施等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等，巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏檢查，如商場(chǎng)出入口、財(cái)務(wù)室、配電室、監(jiān)控室等，確保安全無(wú)事故。5.遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，巡邏隊(duì)員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（二）門禁管理制度1.在商場(chǎng)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。2.保安隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，檢查是否佩戴有效證件，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份后發(fā)放臨時(shí)出入證。3.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、后備箱、車內(nèi)物品等，防止攜帶違禁物品進(jìn)入商場(chǎng)。4.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)強(qiáng)行闖入者要及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)處理。5.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（三）監(jiān)控管理制度1.商場(chǎng)內(nèi)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要通道、出入口、公共區(qū)域等關(guān)鍵部位。2.保安隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和管理，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格遵守監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查看、復(fù)制、傳播監(jiān)控視頻資料。4.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。5.保存監(jiān)控視頻資料的時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，以備查閱和調(diào)查使用。（四）應(yīng)急處置制度1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)群體事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止犯罪行為等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.配合相關(guān)部門做好事件調(diào)查處理工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置工作。五、裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.根據(jù)安保工作需要，為保安隊(duì)員配備必要的裝備，如制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電、防刺背心等。2.裝備的配備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保質(zhì)量可靠、性能良好。3.建立裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息，定期對(duì)裝備進(jìn)行盤點(diǎn)清查。（二）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.協(xié)助商場(chǎng)管理方做好安保設(shè)施的建設(shè)工作，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等，確保設(shè)施布局合理、功能完善。2.負(fù)責(zé)安保設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、調(diào)試、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障或安全隱患要及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理，確保安保設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。4.配合相關(guān)部門做好安保設(shè)施的升級(jí)改造工作，提高安保設(shè)施的智能化水平和防范能力。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和安保業(yè)務(wù)需求，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理準(zhǔn)確、統(tǒng)籌兼顧的原則，確保預(yù)算能夠真實(shí)反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.年度財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)收支。（二）收入管理1.公司的收入主要來(lái)源于商場(chǎng)安保服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額收取服務(wù)費(fèi)用。2.加強(qiáng)與商場(chǎng)管理方的溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)費(fèi)用的按時(shí)結(jié)算和支付，維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.對(duì)其他收入來(lái)源，如臨時(shí)性安保項(xiàng)目收入、違約金收入等，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和核算。（三）成本與費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，建立健全成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批程序。2.加強(qiáng)對(duì)人員工資、裝備采購(gòu)、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等各項(xiàng)成本費(fèi)用的管理，節(jié)約開支降低成本。3.對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行定期分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保成本費(fèi)用控制在合理范圍內(nèi)。（四）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)部按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)向公司管理層和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)信息。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，為公司決策提供依據(jù)，促進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理水平的提高。（五）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)和安全。2.加強(qiáng)對(duì)資金收支的管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)、透明。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行盤點(diǎn)清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理資金管理中存在的問(wèn)題。4.根據(jù)公司發(fā)展需要，合理籌集資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，降低資金成本。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)公司面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用科學(xué)的方法和工具，如問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查等，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、深入的分析和評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類排序，確定重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展市場(chǎng)渠道，降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司的影響。3.對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，完善公司內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理等，提高公司運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。4.對(duì)于安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化安保服務(wù)管理，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和演練，完善安全設(shè)施設(shè)備，確保商場(chǎng)安全無(wú)事故。5.對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)行為，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.