PAGE小區(qū)保潔規(guī)范管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)保潔管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，特制定本規(guī)范管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的保潔工作管理。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、監(jiān)督、檢查及人員調(diào)配等工作。保潔員負(fù)責(zé)按照本制度要求，具體實(shí)施小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的日常保潔工作。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域1.道路及廣場(chǎng)每日清掃一次，確保無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。定期進(jìn)行沖洗，保持路面干凈整潔，每周至少?zèng)_洗一次。及時(shí)清理道路上的垃圾、樹葉等，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。2.樓道每日清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，每月至少擦拭一次，確保玻璃明亮。清理樓道內(nèi)的雜物，保持樓道暢通，每周至少清理一次。規(guī)范管理制度3.電梯每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括四壁、按鈕、扶手等，保持干凈無(wú)污漬。定期清潔電梯門軌道，每周至少清潔一次，確保電梯門運(yùn)行順暢。及時(shí)清理電梯內(nèi)的垃圾，保持轎廂內(nèi)整潔。4.垃圾桶及垃圾收集點(diǎn)每日清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，垃圾桶外觀干凈無(wú)污漬。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，每周至少消毒一次。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持整潔，周邊地面無(wú)散落垃圾，定期進(jìn)行沖洗，每周至少?zèng)_洗一次。綠化區(qū)域1.草坪及綠植定期修剪草坪，保持草坪高度一致，美觀整齊，每月至少修剪一次。及時(shí)清理草坪內(nèi)的雜物、落葉等，每周至少清理一次。對(duì)綠植進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠植生長(zhǎng)良好。2.景觀小品定期擦拭景觀小品，如雕塑、亭臺(tái)樓閣等，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每月至少擦拭一次。清理景觀小品周邊的雜物，保持環(huán)境整潔。其他區(qū)域1.地下室定期清掃地下室地面、墻面，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每月至少清掃一次。檢查地下室排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。清理地下室的雜物，保持地下室整潔有序。2.屋頂定期檢查屋頂，清理屋頂上的雜物、積水等，每季度至少檢查清理一次。對(duì)屋頂?shù)姆浪?、排水設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。三、保潔工作流程每日工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具及用品。檢查清潔工具及用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.公共區(qū)域清掃按照從高到低、從左到右、先易后難的順序，依次清掃道路、樓道、電梯等公共區(qū)域。將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定的垃圾收集點(diǎn)。3.垃圾清理及運(yùn)輸定時(shí)將垃圾收集點(diǎn)的垃圾運(yùn)至小區(qū)外的垃圾處理站，確保垃圾日產(chǎn)日清。在運(yùn)輸過(guò)程中，要注意保持垃圾車的清潔，避免垃圾散落污染環(huán)境。4.保潔區(qū)域巡查在完成清掃工作后，保潔員要對(duì)負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域進(jìn)行巡查。檢查是否有遺漏的垃圾、污漬，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行清理。檢查公共設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。定期工作流程1.樓道門窗玻璃擦拭準(zhǔn)備好清潔工具及清潔劑，如抹布、水桶、玻璃清潔劑等。先用濕布擦拭玻璃表面的灰塵，再用蘸有玻璃清潔劑的抹布擦拭玻璃，最后用干凈的抹布擦干。擦拭過(guò)程中要注意安全，避免摔倒。2.電梯轎廂深度清潔準(zhǔn)備好清潔工具及消毒劑，如刷子、清潔劑、消毒劑等。用刷子蘸取清潔劑刷洗電梯轎廂內(nèi)的四壁、按鈕、扶手等部位，去除污漬。用清水沖洗干凈后，再用消毒劑進(jìn)行消毒。清潔完成后，要及時(shí)通風(fēng)換氣。3.垃圾桶消毒準(zhǔn)備好消毒劑及噴霧器。將消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，裝入噴霧器。對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行噴霧消毒，確保消毒徹底。4.景觀小品擦拭準(zhǔn)備好清潔工具及清潔劑，如抹布、水桶、清潔劑等。用濕布擦拭景觀小品表面的灰塵，再用蘸有清潔劑的抹布擦拭，最后用干凈的抹布擦干。對(duì)于一些難以擦拭的部位，可以使用刷子進(jìn)行清理。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請(qǐng)假應(yīng)提前向主管申請(qǐng)。服從主管的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.著裝要求工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌。工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得有破損、污漬。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、周到，主動(dòng)打招呼，耐心解答業(yè)主的問(wèn)題。不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有意見分歧應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。4.安全意識(shí)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具及用品，避免發(fā)生安全事故。注意工作環(huán)境的安全，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括公共區(qū)域的清潔程度、垃圾清理情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。工作效率：考核保潔員完成工作任務(wù)的時(shí)間及質(zhì)量，是否按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作。服務(wù)態(tài)度：考核保潔員對(duì)待業(yè)主的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、禮貌、周到。工作紀(jì)律：考核保潔員遵守工作紀(jì)律的情況，是否按時(shí)上下班、擅自離崗等。2.考核方式日常檢查：由保潔主管定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并記錄。業(yè)主評(píng)價(jià)：通過(guò)業(yè)主反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度。定期考核：每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次定期考核，綜合日常檢查和業(yè)主評(píng)價(jià)的結(jié)果，給出考核成績(jī)。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度獎(jiǎng)金：根據(jù)考核成績(jī)，發(fā)放一定金額的月度獎(jiǎng)金。榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，予以表彰。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升。懲罰：對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的保潔員，給予以下懲罰：警告：首次出現(xiàn)問(wèn)題給予警告，責(zé)令限期整改。罰款：多次出現(xiàn)問(wèn)題或問(wèn)題嚴(yán)重的，給予罰款處理。辭退：經(jīng)多次警告仍不改正或造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。新入職的保潔員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員進(jìn)行授課，傳授保潔技能和工作經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，提升保潔員的專業(yè)水平。3.技能提升鼓勵(lì)保潔員