2026年送氣工入職考試專項(xiàng)模塊突破訓(xùn)練題及詳解一、單選題（每題2分，共20題）1.送氣工在上門服務(wù)前，應(yīng)首先檢查哪些設(shè)備？（）A.氣瓶閥門B.服務(wù)工具包C.個(gè)人防護(hù)裝備D.以上都是2.以下哪種情況下，送氣工可以拒絕上門服務(wù)？（）A.用戶預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)確B.用戶要求使用劣質(zhì)氣瓶C.用戶提供有效身份證件D.用戶態(tài)度良好3.氣瓶存放時(shí)，應(yīng)避免哪種環(huán)境？（）A.陰涼干燥處B.避免陽(yáng)光直射C.通風(fēng)良好處D.以上都是4.送氣工在操作氣瓶時(shí)，應(yīng)保持何種姿勢(shì)？（）A.彎腰操作B.直立操作C.蹲下操作D.以上都可以5.以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）A.按照標(biāo)準(zhǔn)流程換氣B.未經(jīng)用戶同意擅自離開C.使用合格工具D.以上都不是6.送氣工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤?，?yīng)首先采取什么措施？（）A.立即換氣B.通知用戶停止使用燃?xì)釩.緊閉門窗D.以上都是7.氣瓶的檢查周期是多久？（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.送氣工在換氣過程中，發(fā)現(xiàn)氣瓶有損壞，應(yīng)如何處理？（）A.繼續(xù)使用B.通知用戶自行處理C.按規(guī)定報(bào)廢D.以上都不是9.用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意，應(yīng)如何處理？（）A.解釋并改進(jìn)服務(wù)B.拒絕用戶要求C.報(bào)告公司D.以上都不是10.送氣工在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)做什么？（）A.清理現(xiàn)場(chǎng)B.確認(rèn)用戶滿意C.收取費(fèi)用D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.送氣工需要具備哪些資質(zhì)？（）A.身份證B.培訓(xùn)證書C.駕駛證D.燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)證2.送氣工在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)范？（）A.穿戴防護(hù)裝備B.使用合格工具C.避免燃?xì)庑孤〥.以上都是3.氣瓶的存放要求包括哪些？（）A.避免陽(yáng)光直射B.保持通風(fēng)C.遠(yuǎn)離火源D.以上都是4.送氣工在上門服務(wù)前，應(yīng)準(zhǔn)備哪些工具？（）A.氣瓶B.換氣工具C.防護(hù)裝備D.以上都是5.用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意的原因可能包括哪些？（）A.服務(wù)態(tài)度差B.到達(dá)時(shí)間延遲C.換氣質(zhì)量差D.以上都是6.送氣工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤瑧?yīng)采取哪些措施？（）A.立即停止服務(wù)B.通知用戶疏散C.報(bào)告公司D.以上都是7.氣瓶的檢查內(nèi)容包括哪些？（）A.外觀損壞B.閥門泄漏C.日期是否過期D.以上都是8.送氣工在換氣過程中，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.確保氣瓶安全B.避免燃?xì)庑孤〤.使用合格工具D.以上都是9.用戶對(duì)送氣服務(wù)提出投訴，應(yīng)如何處理？（）A.認(rèn)真傾聽B.解釋并改進(jìn)C.報(bào)告公司D.以上都是10.送氣工在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)做什么？（）A.清理現(xiàn)場(chǎng)B.確認(rèn)用戶滿意C.收取費(fèi)用D.以上都是三、判斷題（每題1分，共10題）1.送氣工可以隨意更換用戶家中的氣瓶。（）2.氣瓶存放時(shí)，可以靠近火源。（）3.送氣工在操作氣瓶時(shí)，可以佩戴手表。（）4.用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意時(shí)，可以拒絕支付費(fèi)用。（）5.氣瓶的檢查周期是每年一次。（）6.送氣工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤?，?yīng)立即停止服務(wù)。（）7.氣瓶的存放要求包括避免陽(yáng)光直射。（）8.送氣工在上門服務(wù)前，應(yīng)準(zhǔn)備換氣工具。（）9.用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意的原因可能包括服務(wù)態(tài)度差。（）10.送氣工在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述送氣工在上門服務(wù)前需要檢查哪些設(shè)備。2.簡(jiǎn)述送氣工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)采取哪些措施。3.簡(jiǎn)述氣瓶的存放要求。4.簡(jiǎn)述送氣工在換氣過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。5.簡(jiǎn)述用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意時(shí)，送氣工應(yīng)如何處理。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某用戶投訴送氣工到達(dá)時(shí)間延遲，態(tài)度差，且未清理現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)分析該用戶投訴的原因，并提出改進(jìn)措施。2.某送氣工在換氣過程中發(fā)現(xiàn)氣瓶有損壞，但未按規(guī)定報(bào)廢，而是繼續(xù)使用。請(qǐng)分析該行為的違規(guī)之處，并提出改進(jìn)措施。答案及解析一、單選題1.D解析：送氣工在上門服務(wù)前，應(yīng)檢查所有設(shè)備，包括氣瓶閥門、服務(wù)工具包和個(gè)人防護(hù)裝備，確保安全和服務(wù)的順利進(jìn)行。2.B解析：送氣工有義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但如果用戶要求使用劣質(zhì)氣瓶，這屬于違規(guī)行為，送氣工有權(quán)拒絕服務(wù)。3.D解析：氣瓶存放時(shí)，應(yīng)避免陽(yáng)光直射、陰涼干燥且通風(fēng)良好，以確保安全和使用壽命。4.B解析：送氣工在操作氣瓶時(shí)，應(yīng)保持直立操作，以確保安全和穩(wěn)定。5.B解析：送氣工在服務(wù)過程中，未經(jīng)用戶同意擅自離開屬于違規(guī)行為，應(yīng)確保用戶安全并完成服務(wù)。6.D解析：送氣工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤?，?yīng)立即停止服務(wù)、通知用戶疏散并報(bào)告公司，以確保安全。7.D解析：氣瓶的檢查周期是每年一次，以確保安全和使用壽命。8.C解析：送氣工在換氣過程中，發(fā)現(xiàn)氣瓶有損壞，應(yīng)按規(guī)定報(bào)廢，以確保安全。9.A解析：用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意時(shí)，送氣工應(yīng)解釋并改進(jìn)服務(wù)，以提高用戶滿意度。10.D解析：送氣工在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)、確認(rèn)用戶滿意并收取費(fèi)用，以確保服務(wù)的完整性。二、多選題1.ABD解析：送氣工需要具備身份證、培訓(xùn)證書和燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)證，駕駛證并非必須。2.D解析：送氣工在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守穿戴防護(hù)裝備、使用合格工具和避免燃?xì)庑孤┑劝踩?guī)范。3.D解析：氣瓶的存放要求包括避免陽(yáng)光直射、保持通風(fēng)和遠(yuǎn)離火源，以確保安全。4.D解析：送氣工在上門服務(wù)前，應(yīng)準(zhǔn)備氣瓶、換氣工具和防護(hù)裝備，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。5.D解析：用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意的原因可能包括服務(wù)態(tài)度差、到達(dá)時(shí)間延遲和換氣質(zhì)量差等。6.D解析：送氣工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤?，?yīng)立即停止服務(wù)、通知用戶疏散并報(bào)告公司，以確保安全。7.D解析：氣瓶的檢查內(nèi)容包括外觀損壞、閥門泄漏和日期是否過期，以確保安全和使用壽命。8.D解析：送氣工在換氣過程中，應(yīng)注意確保氣瓶安全、避免燃?xì)庑孤┖褪褂煤细窆ぞ撸源_保安全。9.D解析：用戶對(duì)送氣服務(wù)提出投訴時(shí)，送氣工應(yīng)認(rèn)真傾聽、解釋并改進(jìn)，并報(bào)告公司，以提高用戶滿意度。10.D解析：送氣工在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)、確認(rèn)用戶滿意并收取費(fèi)用，以確保服務(wù)的完整性。三、判斷題1.×解析：送氣工不能隨意更換用戶家中的氣瓶，必須按照規(guī)定操作。2.×解析：氣瓶存放時(shí)，應(yīng)避免靠近火源，以確保安全。3.×解析：送氣工在操作氣瓶時(shí)，不能佩戴手表，以免發(fā)生危險(xiǎn)。4.×解析：用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)解釋并改進(jìn)，不能拒絕支付費(fèi)用。5.√解析：氣瓶的檢查周期是每年一次，以確保安全和使用壽命。6.√解析：送氣工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤?，?yīng)立即停止服務(wù)，以確保安全。7.√解析：氣瓶的存放要求包括避免陽(yáng)光直射，以確保安全。8.√解析：送氣工在上門服務(wù)前，應(yīng)準(zhǔn)備換氣工具，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。9.√解析：用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意的原因可能包括服務(wù)態(tài)度差等。10.√解析：送氣工在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，以確保服務(wù)的完整性。四、簡(jiǎn)答題1.送氣工在上門服務(wù)前需要檢查哪些設(shè)備？答：送氣工在上門服務(wù)前需要檢查氣瓶閥門是否完好、服務(wù)工具包是否齊全、個(gè)人防護(hù)裝備是否齊全，確保設(shè)備和工具的安全性和有效性。2.送氣工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)采取哪些措施？答：送氣工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤?，?yīng)立即停止服務(wù)、通知用戶疏散并報(bào)告公司，以確保安全。3.簡(jiǎn)述氣瓶的存放要求。答：氣瓶的存放要求包括避免陽(yáng)光直射、保持通風(fēng)和遠(yuǎn)離火源，以確保安全和使用壽命。4.簡(jiǎn)述送氣工在換氣過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。答：送氣工在換氣過程中應(yīng)注意確保氣瓶安全、避免燃?xì)庑孤┖褪褂煤细窆ぞ?，以確保安全。5.簡(jiǎn)述用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意時(shí)，送氣工應(yīng)如何處理。答：用戶對(duì)送氣服務(wù)不滿意時(shí)，送氣工應(yīng)認(rèn)真傾聽用戶意見，解釋并改進(jìn)服務(wù)，以提高用戶滿意度，并報(bào)告公司進(jìn)行處理。五、案例分析題1.某用戶投訴送氣工到達(dá)時(shí)間延遲，態(tài)度差，且未清理現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)分析該用戶投訴的原因，并提出改進(jìn)措施。答：用戶投訴的原因可能是送氣工到達(dá)時(shí)間延遲、態(tài)度差且未清理現(xiàn)場(chǎng)，影響了用戶體驗(yàn)。改進(jìn)措施包括加強(qiáng)時(shí)間管理，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)態(tài)度，并在服務(wù)結(jié)束