控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)課件有限公司匯報(bào)人：XX目錄01控?zé)熣吲c法規(guī)02控?zé)煻綄?dǎo)員職責(zé)04控?zé)煻綄?dǎo)技巧05控?zé)煻綄?dǎo)員工作流程03控?zé)熤R(shí)普及06控?zé)煻綄?dǎo)員考核與評(píng)估控?zé)熣吲c法規(guī)章節(jié)副標(biāo)題01國(guó)家控?zé)煼煽蚣堋稛煵輰Ｙu法》明確禁止公共場(chǎng)所吸煙，限制煙草廣告，強(qiáng)化健康宣傳。法律基礎(chǔ)《未成年人保護(hù)法》嚴(yán)禁向未成年人售煙，禁止在校園等場(chǎng)所吸煙。未成年人保護(hù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》細(xì)化禁煙區(qū)域，規(guī)范吸煙區(qū)設(shè)置?？?zé)煂ｍ?xiàng)法規(guī)地方控?zé)煑l例解讀多地規(guī)定室內(nèi)公共場(chǎng)所、公共交通工具內(nèi)全面禁煙，如上海、杭州。全面禁煙場(chǎng)所托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院等室外區(qū)域禁煙，部分場(chǎng)所可設(shè)吸煙點(diǎn)。室外禁煙區(qū)域個(gè)人違規(guī)吸煙罰款50-500元，場(chǎng)所未履責(zé)最高罰3萬(wàn)元。違規(guī)處罰措施違反控?zé)煼ㄒ?guī)的后果個(gè)人在禁煙場(chǎng)所吸煙，最高可罰500元，拒不改正者加重處罰個(gè)人違規(guī)處罰01單位未落實(shí)禁煙措施，最高可罰3萬(wàn)元，拒不改正者加重處罰單位違規(guī)處罰02學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所違規(guī)吸煙，罰款200-500元，并加強(qiáng)教育管理特殊場(chǎng)所處罰03控?zé)煻綄?dǎo)員職責(zé)章節(jié)副標(biāo)題02監(jiān)督檢查職責(zé)定期巡查控?zé)焾?chǎng)所，確保無(wú)違規(guī)吸煙現(xiàn)象。場(chǎng)所巡查對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)吸煙行為及時(shí)制止并上報(bào)處理。違規(guī)處理宣傳教育任務(wù)控?zé)煻綄?dǎo)員需向公眾普及吸煙的危害，提高人們對(duì)二手煙的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)健康意識(shí)。普及控?zé)熤R(shí)向有意愿戒煙的個(gè)人推廣專業(yè)的戒煙服務(wù)和資源，幫助他們成功戒煙，改善健康狀況。推廣戒煙服務(wù)定期組織社區(qū)控?zé)熤v座、展覽等，通過(guò)互動(dòng)形式加深公眾對(duì)控?zé)熣叩睦斫夂椭С帧＝M織控?zé)熁顒?dòng)010203處理投訴與違規(guī)控?zé)煻綄?dǎo)員需設(shè)立投訴渠道，記錄公眾對(duì)違規(guī)吸煙行為的投訴，并進(jìn)行分類管理。01督導(dǎo)員應(yīng)迅速響應(yīng)違規(guī)吸煙事件，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行勸阻，并依法采取相應(yīng)措施。02對(duì)違規(guī)吸煙者進(jìn)行教育，必要時(shí)依據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰，以增強(qiáng)法律威懾力。03定期匯總違規(guī)吸煙情況，向相關(guān)部門報(bào)告，為制定或調(diào)整控?zé)熣咛峁┮罁?jù)。04接收與記錄投訴現(xiàn)場(chǎng)處理違規(guī)吸煙違規(guī)者教育與處罰定期報(bào)告違規(guī)情況控?zé)熤R(shí)普及章節(jié)副標(biāo)題03吸煙的危害對(duì)心血管系統(tǒng)的影響吸煙可導(dǎo)致高血壓、心臟病等心血管疾病，增加心血管系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。對(duì)呼吸系統(tǒng)的影響對(duì)皮膚健康的損害吸煙加速皮膚老化，導(dǎo)致皺紋增多，膚色暗沉，影響外觀健康。吸煙會(huì)損害肺功能，增加患慢性阻塞性肺疾病（COPD）和肺癌的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)生殖健康的影響吸煙可降低男性精子質(zhì)量，增加女性不孕和孕期并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。二手煙的影響二手煙暴露可導(dǎo)致兒童出現(xiàn)呼吸道感染、哮喘發(fā)作，甚至影響智力發(fā)育。對(duì)兒童健康的危害長(zhǎng)期暴露于二手煙環(huán)境中的成人，患心血管疾病和肺癌的風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。增加成人患病風(fēng)險(xiǎn)孕婦吸入二手煙會(huì)增加早產(chǎn)、低出生體重兒的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)胎兒發(fā)育造成不良影響。對(duì)孕婦及胎兒的影響戒煙支持與資源戒煙熱線與咨詢服務(wù)提供專業(yè)的戒煙熱線電話和咨詢服務(wù)，幫助煙民獲得個(gè)性化的戒煙計(jì)劃和心理支持。戒煙支持團(tuán)體和社區(qū)介紹戒煙支持團(tuán)體和社區(qū)資源，如戒煙俱樂部、線上論壇，為戒煙者提供交流和相互鼓勵(lì)的平臺(tái)。戒煙藥物與治療戒煙自助工具和應(yīng)用介紹尼古丁替代療法、藥物治療等戒煙輔助手段，以及如何在醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得這些資源。推薦使用戒煙日記、手機(jī)應(yīng)用等自助工具，幫助煙民記錄吸煙習(xí)慣，提供戒煙提醒和進(jìn)度跟蹤。控?zé)煻綄?dǎo)技巧章節(jié)副標(biāo)題04溝通與說(shuō)服技巧在與吸煙者溝通時(shí)，傾聽他們的觀點(diǎn)并展示同理心，有助于建立信任，提高說(shuō)服效果。傾聽與同理心引用科學(xué)研究和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明吸煙的危害，以事實(shí)為基礎(chǔ)的說(shuō)服更具有說(shuō)服力。使用事實(shí)和數(shù)據(jù)使用積極、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，避免負(fù)面標(biāo)簽，可以更有效地激勵(lì)吸煙者考慮戒煙。積極的語(yǔ)言技巧與吸煙者共同設(shè)定戒煙目標(biāo)，通過(guò)合作達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)他們戒煙的動(dòng)力和意愿。設(shè)定共同目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)處理流程在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為時(shí)，首先確認(rèn)吸煙者身份并記錄違規(guī)情況。識(shí)別違規(guī)吸煙行為01與吸煙者進(jìn)行溝通，禮貌地說(shuō)明禁煙規(guī)定，并勸阻其停止吸煙行為。溝通與勸阻02使用照片或視頻記錄違規(guī)吸煙行為，作為后續(xù)處理的證據(jù)。記錄違規(guī)證據(jù)03根據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)違規(guī)吸煙者執(zhí)行警告、罰款等處罰措施。執(zhí)行處罰措施04對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，并向相關(guān)部門提交處理報(bào)告。后續(xù)跟進(jìn)與報(bào)告05應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與沖突面對(duì)吸煙者抵觸時(shí)，督導(dǎo)員需保持冷靜，運(yùn)用同理心和有效溝通技巧，以減少對(duì)立。處理抵觸情緒0102通過(guò)提供準(zhǔn)確的控?zé)熜畔⒑涂茖W(xué)依據(jù)，糾正吸煙者對(duì)控?zé)熣叩恼`解和偏見。解決誤解和偏見03當(dāng)遇到違反控?zé)熞?guī)定的情況，督導(dǎo)員應(yīng)明確指出違規(guī)事實(shí)，并依法采取相應(yīng)措施。應(yīng)對(duì)違規(guī)行為控?zé)煻綄?dǎo)員工作流程章節(jié)副標(biāo)題05巡查工作安排控?zé)煻綄?dǎo)員需劃分責(zé)任區(qū)域，確保每個(gè)區(qū)域都有定期的巡查，以覆蓋所有公共場(chǎng)所。確定巡查區(qū)域根據(jù)公共場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和人流量，制定合理的巡查時(shí)間表，以提高監(jiān)督效率。制定巡查時(shí)間表巡查時(shí)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的違規(guī)吸煙行為，包括時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)者特征等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。記錄違規(guī)情況與各公共場(chǎng)所的管理者建立良好溝通，及時(shí)反饋巡查結(jié)果，促進(jìn)違規(guī)行為的整改。與場(chǎng)所管理者溝通記錄與報(bào)告制度01控?zé)煻綄?dǎo)員需記錄違規(guī)場(chǎng)所的名稱、地址、違規(guī)時(shí)間及具體情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。02督導(dǎo)員應(yīng)定期向相關(guān)部門提交工作報(bào)告，總結(jié)控?zé)煿ぷ鞯倪M(jìn)展、成效及存在的問(wèn)題。03采用電子記錄系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和報(bào)告的及時(shí)性，便于管理和查詢歷史記錄。詳細(xì)記錄違規(guī)情況定期提交工作報(bào)告使用電子記錄系統(tǒng)案例分析與討論通過(guò)分析具體案例，學(xué)習(xí)如何快速識(shí)別違規(guī)吸煙行為，如在禁煙區(qū)吸煙等。違規(guī)吸煙行為的識(shí)別分析處理公眾投訴的案例，探討如何妥善處理并給出積極反饋，提升公眾滿意度。處理投訴與反饋討論在勸阻違規(guī)吸煙時(shí)，如何運(yùn)用有效溝通技巧，以減少?zèng)_突并促使吸煙者遵守規(guī)定。有效溝通技巧通過(guò)具體案例，討論控?zé)煼ㄒ?guī)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，以及如何依法采取相應(yīng)措施。案例中的法律應(yīng)用控?zé)煻綄?dǎo)員考核與評(píng)估章節(jié)副標(biāo)題06考核標(biāo)準(zhǔn)與方法01理論知識(shí)掌握考核內(nèi)容包括控?zé)煼ㄒ?guī)、健康教育知識(shí)，確保督導(dǎo)員具備必要的理論基礎(chǔ)。02現(xiàn)場(chǎng)操作能力通過(guò)模擬場(chǎng)景考核督導(dǎo)員的現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)技巧和處理違規(guī)吸煙情況的能力。03溝通與協(xié)調(diào)技巧評(píng)估督導(dǎo)員與商家、公眾溝通時(shí)的技巧和解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)能力。04數(shù)據(jù)記錄與分析檢查督導(dǎo)員記錄違規(guī)情況和數(shù)據(jù)整理分析的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。評(píng)估反饋與改進(jìn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集公眾和商家對(duì)控?zé)煿ぷ鞯姆答?，了解?zhí)行情況。收集反饋信息對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估控?zé)煻綄?dǎo)員的工作效果，識(shí)別問(wèn)題和不足。分析評(píng)估結(jié)果根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容更新、工作流程優(yōu)化等。制定改進(jìn)措施執(zhí)行改進(jìn)措施，確保控?zé)煻綄?dǎo)員能夠更有效地執(zhí)行職責(zé)，提高控?zé)熜Ч?。?shí)施改進(jìn)方案持續(xù)教育與培訓(xùn)