2026年公共危機(jī)管理案例模擬題庫含答案一、案例分析題（每題20分，共2題）案例一背景：2026年夏季，某沿海城市遭遇罕見強(qiáng)臺風(fēng)“山竹”襲擊。臺風(fēng)登陸后，城市內(nèi)多個區(qū)域發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，部分沿海堤壩出現(xiàn)滲漏，交通系統(tǒng)癱瘓，大量居民被困。市政府啟動了III級應(yīng)急響應(yīng)，組織各部門開展救援工作。然而，由于前期預(yù)警信息發(fā)布不及時，部分社區(qū)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行不到位，導(dǎo)致救援效率低下，引發(fā)市民不滿。問題：1.分析該市在臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對過程中存在的主要問題。2.提出改進(jìn)公共危機(jī)管理的具體措施。答案與解析1.主要問題：-預(yù)警信息發(fā)布滯后：臺風(fēng)來襲前，預(yù)警信息未能覆蓋所有受影響區(qū)域，部分居民未及時撤離。-應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行不力：社區(qū)層面應(yīng)急預(yù)案缺乏針對性，救援隊伍響應(yīng)遲緩，物資調(diào)配混亂。-跨部門協(xié)調(diào)不足：水利、交通、住建等部門未能形成合力，信息共享不暢，導(dǎo)致救援資源浪費(fèi)。-輿情應(yīng)對不當(dāng)：政府未能及時回應(yīng)市民關(guān)切，引發(fā)恐慌情緒蔓延。2.改進(jìn)措施：-完善預(yù)警機(jī)制：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)發(fā)布預(yù)警信息，通過社區(qū)廣播、短訊、無人機(jī)等手段擴(kuò)大覆蓋面。-強(qiáng)化基層應(yīng)急能力：定期開展社區(qū)應(yīng)急演練，明確居民疏散路線和物資儲備點，提升自救能力。-建立跨部門協(xié)同平臺：搭建應(yīng)急管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門實時數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化資源調(diào)度。-加強(qiáng)輿情引導(dǎo)：開通官方微博、直播等渠道，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。案例二背景：某中部省份發(fā)生一起大型化工企業(yè)爆炸事故，造成周邊3人死亡、12人受傷，并引發(fā)空氣污染。事故發(fā)生后，省政府立即啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，疏散周邊居民，但部分居民因擔(dān)心長期健康影響而拒絕撤離。同時，事故企業(yè)隱瞞部分污染數(shù)據(jù)，導(dǎo)致環(huán)保部門難以準(zhǔn)確評估環(huán)境風(fēng)險。問題：1.分析該事故暴露出的危機(jī)管理漏洞。2.設(shè)計危機(jī)溝通策略，化解居民矛盾。答案與解析1.危機(jī)管理漏洞：-企業(yè)主體責(zé)任缺失：未按規(guī)定公開污染數(shù)據(jù)，延誤環(huán)境風(fēng)險評估。-居民心理疏導(dǎo)不足：未及時回應(yīng)居民對健康影響的擔(dān)憂，導(dǎo)致恐慌情緒加劇。-信息透明度低：政府初期未能提供權(quán)威數(shù)據(jù)，削弱公信力。-應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制不完善：疏散方案缺乏人性化考量，居民配合度低。2.危機(jī)溝通策略：-建立信息發(fā)布機(jī)制：由環(huán)保部門每日公布空氣監(jiān)測數(shù)據(jù)，邀請第三方機(jī)構(gòu)參與評估。-開展心理干預(yù)：組織心理咨詢團(tuán)隊進(jìn)入社區(qū)，為居民提供健康咨詢和情緒疏導(dǎo)。-推動企業(yè)賠償方案：協(xié)調(diào)企業(yè)設(shè)立專項基金，為受影響居民提供健康監(jiān)測和醫(yī)療補(bǔ)貼。-加強(qiáng)社區(qū)溝通：通過聽證會、入戶走訪等形式，聽取居民訴求，動態(tài)調(diào)整疏散方案。二、情景選擇題（每題5分，共6題）題1某山區(qū)縣遭遇洪澇災(zāi)害，部分鄉(xiāng)村道路中斷。應(yīng)急管理部門需調(diào)撥救援物資，但面臨運(yùn)輸困難。以下哪種方式最優(yōu)先？A.請求鄰縣支援飛機(jī)空投B.指示企業(yè)優(yōu)先運(yùn)輸醫(yī)療用品C.組織民兵徒步運(yùn)送D.協(xié)調(diào)鐵路部門加開臨時列車答案：A解析：山區(qū)洪澇災(zāi)害通常伴隨交通癱瘓，空投是快速解決物資運(yùn)輸?shù)氖走x方案。題2某市發(fā)生食品安全恐慌，謠言在社交媒體瘋傳。政府應(yīng)采取哪種措施最先控制輿情？A.緊急關(guān)閉所有餐飲店B.發(fā)布官方辟謠聲明C.限制網(wǎng)絡(luò)傳播D.派警察抓捕傳播者答案：B解析：權(quán)威信息發(fā)布是遏制謠言最有效手段，需在短時間內(nèi)覆蓋主流平臺。題3某港口因疫情封鎖導(dǎo)致貨物積壓，海關(guān)需快速審批出口單證。以下哪種流程最高效？A.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)審批程序B.設(shè)立綠色通道，簡化手續(xù)C.延期處理所有申請D.要求企業(yè)自行聯(lián)系國外海關(guān)答案：B解析：危機(jī)狀態(tài)下需打破常規(guī)流程，簡化審批可減少延誤。題4某醫(yī)院爆發(fā)群體性感染，需緊急采購防護(hù)物資。以下哪個渠道最可靠？A.網(wǎng)上采購平臺B.預(yù)留供應(yīng)商名單C.政府集中調(diào)配庫D.鼓勵企業(yè)自主采購答案：C解析：政府儲備庫可保證物資及時到位，避免市場哄抬價格。題5某地發(fā)生群體性械斗，現(xiàn)場警力不足。以下哪種處置方式最安全？A.直接介入清場B.調(diào)集增援警力C.請求軍隊支援D.放任事態(tài)發(fā)展答案：B解析：增援警力可避免沖突升級，軍隊介入易引發(fā)次生危機(jī)。題6某高校發(fā)生實驗室爆炸，現(xiàn)場有學(xué)生受傷。以下哪個部門應(yīng)第一時間到場？A.消防隊B.醫(yī)療急救隊C.大學(xué)保衛(wèi)處D.公安局答案：B解析：傷員救治是最高優(yōu)先級，急救隊需立即展開救援。三、簡答題（每題10分，共4題）題1簡述公共危機(jī)管理中的“黃金24小時”原則及其重要性。答案：-原則：危機(jī)發(fā)生后，需在24小時內(nèi)完成初步評估、資源調(diào)配和公眾溝通。-重要性：1.控制事態(tài)蔓延，避免次生災(zāi)害。2.建立政府公信力，減少謠言傳播。3.最大化救援效率，減少人員傷亡。題2列舉三種常見的公共危機(jī)預(yù)警指標(biāo)。答案：1.自然災(zāi)害指標(biāo)：地震波次、臺風(fēng)路徑預(yù)測、洪水水位監(jiān)測。2.公共衛(wèi)生指標(biāo)：傳染病發(fā)病數(shù)、環(huán)境污染指數(shù)。3.社會沖突指標(biāo)：群體性事件頻次、網(wǎng)絡(luò)輿情熱度。題3簡述危機(jī)管理中“輿情三階論”的三個階段。答案：1.爆發(fā)階段：快速響應(yīng)，發(fā)布初步信息，控制信息真空。2.發(fā)酵階段：持續(xù)更新數(shù)據(jù)，回應(yīng)質(zhì)疑，引導(dǎo)輿論方向。3.緩和階段：總結(jié)教訓(xùn)，修復(fù)形象，建立長效機(jī)制。題4為什么說跨部門協(xié)調(diào)是危機(jī)管理的核心？答案：1.資源整合：各部門職能互補(bǔ)，協(xié)同可避免重復(fù)投入。2.信息共享：打破部門壁壘可實時掌握全局，減少誤判。3.責(zé)任明確：分工協(xié)作避免推諉，提升決策效率。四、論述題（每題15分，共2題）題1結(jié)合實際案例，論述基層政府在公共危機(jī)管理中的角色與責(zé)任。答案：-角色：危機(jī)信息的“感知器”、基層群眾的“守護(hù)者”、政策的“執(zhí)行者”。-責(zé)任：1.預(yù)警傳遞：將上級指令轉(zhuǎn)化為具體行動，如發(fā)放疏散通知。2.現(xiàn)場處置：組織微型消防站、社區(qū)志愿者參與救援。3.矛盾調(diào)解：處理群眾糾紛，防止事態(tài)擴(kuò)大。-案例：如某縣在洪災(zāi)中，村級干部挨家挨戶轉(zhuǎn)移獨居老人，避免了傷亡。題2分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對公共危機(jī)管理的提升作用。答案：1.智能預(yù)