養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修人員激勵(lì)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》及國家衛(wèi)生健康委相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則制定，同時(shí)參照集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控與績效考核管理的規(guī)定，結(jié)合本養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修工作的實(shí)際需求，旨在通過規(guī)范維修人員管理、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，提升康復(fù)設(shè)施運(yùn)維質(zhì)量與老人居住安全，防控專項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，尤其涵蓋康復(fù)設(shè)施維修團(tuán)隊(duì)的日常作業(yè)、應(yīng)急響應(yīng)、績效考核及合規(guī)管理全過程。業(yè)務(wù)范圍包括但不限于康復(fù)設(shè)備（如助行器、輪椅、理療儀器）的日常巡檢、維修保養(yǎng)、故障處理及設(shè)施改造等場景。第三條本制度下列術(shù)語含義：（一）“XX專項(xiàng)管理”指針對康復(fù)設(shè)施維修工作建立的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)識別、管控、處置與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，涵蓋人員資質(zhì)、作業(yè)流程、設(shè)備維護(hù)、安全監(jiān)督等環(huán)節(jié)。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指維修過程中可能引發(fā)的安全事故（如設(shè)備故障導(dǎo)致老人摔傷）、質(zhì)量事故（如維修不當(dāng)影響設(shè)備壽命）及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如違反操作規(guī)程、未及時(shí)報(bào)備維修記錄）。（三）“XX合規(guī)”指維修作業(yè)需嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內(nèi)部制度要求，包括作業(yè)許可、記錄備案、應(yīng)急響應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)。第四條專項(xiàng)管理的核心原則：（一）全面覆蓋：確保所有維修活動(dòng)納入管理范疇，不留盲區(qū)；（二）責(zé)任到人：明確各層級管理及執(zhí)行主體的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：優(yōu)先防控高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)場景，動(dòng)態(tài)調(diào)整管控措施；（四）持續(xù)改進(jìn)：通過評估反饋優(yōu)化管理體系，提升運(yùn)維效能。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對康復(fù)設(shè)施維修專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，審定重大風(fēng)險(xiǎn)防控方案；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督考核與資源保障。第六條設(shè)立養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成員包括運(yùn)營部、工程部、安全部及各養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌以下職能：（一）制定并修訂專項(xiàng)管理制度；（二）協(xié)調(diào)跨部門重大維修項(xiàng)目決策；（三）監(jiān)督年度管理目標(biāo)達(dá)成情況。第七條明確三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門（工程部）：1.統(tǒng)籌維修團(tuán)隊(duì)資質(zhì)認(rèn)證與培訓(xùn)體系；2.組織季度風(fēng)險(xiǎn)排查，建立風(fēng)險(xiǎn)臺賬；3.考核維修人員績效，提出獎(jiǎng)懲建議；4.宣貫制度要求，開展案例警示教育。（二）專責(zé)部門（安全部）：1.審核維修方案中的安全合規(guī)性；2.優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，定期演練；3.處置重大維修事故，組織調(diào)查分析。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位（各養(yǎng)老院）：1.落實(shí)本院設(shè)備巡檢計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)故障；2.確保維修記錄完整存檔，配合外部審計(jì)；3.推廣先進(jìn)維修技術(shù)，降低返修率。第八條基層執(zhí)行崗（維修人員）需履行：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確違規(guī)后果；（二）遇突發(fā)故障立即上報(bào)，嚴(yán)禁擅自處置高風(fēng)險(xiǎn)問題；（三）記錄維修參數(shù)，不得偽造數(shù)據(jù)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條維修人員資質(zhì)管理：維修人員必須持證上崗，每三年復(fù)訓(xùn)一次，重點(diǎn)考核設(shè)備原理、安全操作及應(yīng)急處置能力。第十條作業(yè)流程規(guī)范：（一）日常巡檢需按《設(shè)備檔案》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，隱患記錄需雙人簽字；（二）維修前必須核對安全風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)隔離措施（如懸掛警示牌、斷電掛牌）；（三）外協(xié)維修需經(jīng)工程部審批，簽訂安全協(xié)議，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包關(guān)鍵作業(yè)。第十一條備件管理：（一）核心備件（如電機(jī)、控制系統(tǒng)）需建立臺賬，先進(jìn)先出；（二）采購需比價(jià)三家，嚴(yán)禁采購無資質(zhì)供應(yīng)商產(chǎn)品；（三）庫存?zhèn)浼吭卤P點(diǎn)，報(bào)廢件按環(huán)保要求處置。第十二條維修記錄管理：（一）故障描述需包含時(shí)間、現(xiàn)象、處置措施及結(jié)果；（二）電子臺賬需實(shí)時(shí)同步至養(yǎng)老院管理系統(tǒng)，確?？勺匪荩唬ㄈ┠甓葏R總分析維修數(shù)據(jù)，識別高頻故障設(shè)備。第十三條安全防護(hù)要求：（一）高空作業(yè)需系安全帶，帶電操作必須穿戴絕緣裝備；（二）工具使用前檢查性能，禁止使用破損設(shè)備；（三）維修后的設(shè)備需經(jīng)安全部驗(yàn)收合格方可投入使用。第十四條應(yīng)急處置規(guī)范：（一）突發(fā)設(shè)備故障導(dǎo)致老人受傷，立即停工并上報(bào)；（二）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案需同時(shí)通知養(yǎng)老院護(hù)理組，形成聯(lián)動(dòng)處置記錄；（三）重大事故需在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查，形成報(bào)告存檔。第十五條合規(guī)審查標(biāo)準(zhǔn)：（一）維修合同需包含質(zhì)量保證期、違約責(zé)任等條款；（二）采購合同中的特種設(shè)備需核實(shí)CMA認(rèn)證；（三）人員培訓(xùn)記錄需經(jīng)專責(zé)部門抽查。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動(dòng)態(tài)更新：每年6月30日前根據(jù)以下情況修訂：（一）國家發(fā)布新規(guī)（如《特種設(shè)備安全法》修訂）；（二）集團(tuán)下發(fā)管理要求；（三）發(fā)生2起以上同類風(fēng)險(xiǎn)事件。修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議，發(fā)文通知全院執(zhí)行。第十七條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警：（一）每月25日由工程部牽頭排查，重點(diǎn)覆蓋：1.老人常用設(shè)備（如助行器）的故障率；2.外協(xié)維修的延誤次數(shù)；3.工具借用交接的規(guī)范性；（二）風(fēng)險(xiǎn)分三級（低/中/高），發(fā)布預(yù)警需同時(shí)抄送各養(yǎng)老院院長。第十八條合規(guī)審查嵌入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（一）作業(yè)前需簽署《安全作業(yè)確認(rèn)單》；（二）維修合同簽訂前由安全部審核附件（如資質(zhì)證明）；（三）季度考核時(shí)抽查50%的維修現(xiàn)場，不合格項(xiàng)納入責(zé)任部門評分。第十九條風(fēng)險(xiǎn)處置流程：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如工具丟失）：責(zé)任部門限期整改，工程部備案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如3起以上老人摔傷關(guān)聯(lián)維修問題）：啟動(dòng)專項(xiàng)治理，分管領(lǐng)導(dǎo)約談院方負(fù)責(zé)人；（三）應(yīng)急流程需包含“先處置后上報(bào)”原則，但瞞報(bào)直接追究主管責(zé)任。第二十條責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)：（一）違反操作規(guī)程導(dǎo)致事故：處罰金額=維修成本×10%；（二）記錄造假被查處：取消年度評優(yōu)資格，情節(jié)嚴(yán)重移交紀(jì)律委員會(huì)；（三）外協(xié)單位違規(guī)引發(fā)事故：扣減該單位年度合作積分，直至中止合同。第二十一條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每半年由領(lǐng)導(dǎo)小組評估制度執(zhí)行率，目標(biāo)≥95%；（二）評估工具包括：現(xiàn)場評分表、員工匿名問卷、維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；（三）優(yōu)化方案需在1個(gè)月內(nèi)落地，工程部跟蹤效果。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障：（一）公司每月召開專題會(huì)議，解決跨院維修資源沖突；（二）成立由工程部牽頭的技術(shù)委員會(huì)，每月論證疑難維修方案。第二十三條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）部門年度評分=維修效率（30%）+合規(guī)率（40%）+老人滿意度（30%）；（二）個(gè)人績效與技能認(rèn)證掛鉤，高級技工可參與院外培訓(xùn)；（三）設(shè)立“優(yōu)秀維修手”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金來源于專項(xiàng)預(yù)算。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層需參加合規(guī)履職培訓(xùn)，每年考核成績公示；（二）一線員工每月培訓(xùn)1次，內(nèi)容更新需同步發(fā)布至工作群；（三）制作《維修安全手冊》電子版，掃碼可查閱。第二十五條信息化支撐：（一）引入設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)報(bào)警；（二）工具借用需通過APP審批，超期自動(dòng)扣費(fèi)；（三）對接養(yǎng)老院監(jiān)控系統(tǒng)，異常工況觸發(fā)預(yù)警。第二十六條文化建設(shè)：（一）每年4月舉辦技能比武，獲獎(jiǎng)?wù)呤谟琛靶羌壒そ场狈Q號；（二）發(fā)布年度《合規(guī)紅黑榜》，對違規(guī)案例進(jìn)行圖文解析；（三）全員簽署《社會(huì)責(zé)任承諾書》，明確“為老人服務(wù)”的核心價(jià)值觀。第二十七條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件日報(bào)需包含：時(shí)間、地點(diǎn)、處置措施、責(zé)任人；（二）年度報(bào)告需分析維修效率、事故率、成本控制三項(xiàng)指標(biāo)；（三）報(bào)告提交時(shí)限：