2026年房產(chǎn)營(yíng)銷（營(yíng)銷規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.房地產(chǎn)營(yíng)銷中，以下哪種行為是符合規(guī)范的？（）A.夸大房屋實(shí)際面積B.虛假承諾周邊配套設(shè)施建設(shè)C.如實(shí)介紹房屋戶型結(jié)構(gòu)D.隱瞞房屋存在的質(zhì)量問(wèn)題答案：C2.對(duì)于房產(chǎn)營(yíng)銷中的廣告宣傳，下列說(shuō)法正確的是（）A.可以使用絕對(duì)化語(yǔ)言B.只要吸引眼球，內(nèi)容真假無(wú)所謂C.應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)D.可以隨意夸大優(yōu)勢(shì)答案：C3.房產(chǎn)銷售人員在與客戶溝通時(shí)，不應(yīng)該（）A.耐心傾聽客戶需求B.提供專業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)解答C.隨意打斷客戶說(shuō)話D.誠(chéng)信對(duì)待客戶答案：C4.房地產(chǎn)營(yíng)銷中，關(guān)于房源信息的發(fā)布，必須做到（）A.部分信息真實(shí)B.隨意編造房源情況C.確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整D.隱瞞不利因素答案：C5.當(dāng)客戶對(duì)房產(chǎn)價(jià)格提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)（）A.強(qiáng)行推銷，不考慮客戶意見B.與客戶爭(zhēng)吵C.耐心解釋價(jià)格構(gòu)成及優(yōu)勢(shì)D.不理會(huì)客戶異議答案：C6.在房產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中，不得采取以下哪種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段？（）A.合理降低價(jià)格B.詆毀同行C.正常推廣活動(dòng)D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：B7.房產(chǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德是（）A.唯利是圖B.誠(chéng)實(shí)守信C.欺騙客戶D.隨意承諾答案：B8.對(duì)于房產(chǎn)營(yíng)銷中的優(yōu)惠活動(dòng)，以下做法正確的是（）A.虛假宣傳優(yōu)惠力度B.明確告知客戶優(yōu)惠條件和限制C.先吸引客戶，后續(xù)再解釋優(yōu)惠細(xì)節(jié)D.隨意變更優(yōu)惠內(nèi)容答案：B9.房產(chǎn)營(yíng)銷中，與客戶簽訂合同前，應(yīng)（）A.不做任何說(shuō)明，直接讓客戶簽字B.隱瞞合同重要條款C.詳細(xì)解釋合同條款，確保客戶理解D.催促客戶盡快簽字，沒時(shí)間解釋答案：C10.房地產(chǎn)營(yíng)銷中，對(duì)于客戶的個(gè)人信息，應(yīng)該（）A.隨意泄露B.妥善保管，不用于非營(yíng)銷目的C.出售給其他機(jī)構(gòu)D.只在公司內(nèi)部部分人員間共享答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）答題要求：本卷共4小題，每小題5分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，少選、多選或錯(cuò)選均不得分。1.房產(chǎn)營(yíng)銷規(guī)范中，以下屬于禁止行為的有（）A.虛假宣傳房屋產(chǎn)權(quán)情況B.以不正當(dāng)手段誘使客戶購(gòu)買C.按照規(guī)定流程介紹房屋情況D.隱瞞房屋存在的安全隱患答案：ABD2.房產(chǎn)銷售人員在營(yíng)銷過(guò)程中，需要做到（）A.熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)B.掌握專業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)C.及時(shí)更新房源信息D.對(duì)客戶態(tài)度冷漠答案：ABC3.房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中，關(guān)于營(yíng)銷資料的準(zhǔn)備，正確的有（）A.確保資料內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確B.可以包含夸大成分吸引客戶C.資料應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)D.及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況更新資料答案：ACD4.在房產(chǎn)營(yíng)銷中，處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動(dòng)B.推諉責(zé)任C.及時(shí)解決問(wèn)題D.誠(chéng)懇道歉答案：ACD三、判斷題（每題3分，共15分）答題要求：本卷共5小題，每小題3分。判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.房產(chǎn)營(yíng)銷中，為了促成交易，可以適當(dāng)夸大房屋的優(yōu)點(diǎn)。（×）2.只要能吸引客戶，房產(chǎn)營(yíng)銷廣告可以使用模糊不清的表述。（×）3.房產(chǎn)銷售人員對(duì)客戶的承諾，無(wú)需兌現(xiàn)。（×）4.房地產(chǎn)營(yíng)銷中，房源信息可以與實(shí)際情況有一定偏差。（×）5.客戶提出的合理訴求，房產(chǎn)營(yíng)銷方應(yīng)積極響應(yīng)并解決。（√）四、材料分析題（共15分）材料：某房產(chǎn)營(yíng)銷公司在宣傳一處新樓盤時(shí)，聲稱該樓盤周邊將在一年內(nèi)建成大型商場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)學(xué)校等配套設(shè)施。然而，在客戶購(gòu)買入住后，發(fā)現(xiàn)這些配套設(shè)施并未建設(shè)。客戶因此感到不滿，向相關(guān)部門投訴。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析該房產(chǎn)營(yíng)銷公司的行為是否符合營(yíng)銷規(guī)范，并說(shuō)明理由。字?jǐn)?shù)150-200字。該房產(chǎn)營(yíng)銷公司行為不符合營(yíng)銷規(guī)范。其虛假宣傳樓盤周邊配套設(shè)施，承諾一年內(nèi)建成大型商場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)學(xué)校，但實(shí)際并未建設(shè)。這種行為違反了房產(chǎn)營(yíng)銷應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，欺騙了消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重影響了公司信譽(yù)，破壞了房產(chǎn)市場(chǎng)的正常秩序，應(yīng)受到相應(yīng)處罰并承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者造成的損失賠償責(zé)任。五、案例分析題（共20分）材料：一位房產(chǎn)銷售人員在與客戶溝通時(shí)，了解到客戶對(duì)房屋朝向有較高要求。銷售人員向客戶推薦了一套房屋，并強(qiáng)調(diào)該房屋朝南，陽(yáng)光充足?？蛻糍?gòu)買后，發(fā)現(xiàn)房屋實(shí)際朝向并非正南，而是稍微偏東?？蛻粽J(rèn)為銷售人員欺騙了他，要求退房或給予補(bǔ)償。答題要求：請(qǐng)分析該案例中銷售人員的行為是否存在問(wèn)題，以及應(yīng)如何妥善處理該糾紛。字?jǐn)?shù)150-200字。該銷售人員行為存在問(wèn)題。雖房屋有朝南方向，但強(qiáng)調(diào)正南且陽(yáng)光充足，與實(shí)際情況有偏差，構(gòu)成誤導(dǎo)客戶。處理糾紛時(shí)，銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇向客戶道歉，說(shuō)明情況?？膳c客戶協(xié)商解決方案，如給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或協(xié)助客戶尋找更符合需求的房源，以盡量降低客戶損失，維護(hù)良好客戶關(guān)系，避免對(duì)公司聲譽(yù)造成更大影響，同時(shí)也應(yīng)吸取教訓(xùn)，在今后介紹房源時(shí)更加準(zhǔn)確客觀。答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B而9.C10.B二、1.ABD2.ABC3.ACD4.ACD三、1.×2.×3.×4.×5.√四、該房產(chǎn)營(yíng)銷公司行為不符合營(yíng)銷規(guī)范。其虛假宣傳樓盤周邊配套設(shè)施，承諾一年內(nèi)建成大型商場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)學(xué)校，但實(shí)際并未建設(shè)。這種行為違反了房產(chǎn)營(yíng)銷應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，欺騙了消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重影響了公司信譽(yù)，破壞了房產(chǎn)市場(chǎng)的正常秩序，應(yīng)受到相應(yīng)處罰并承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者造成的損失賠償責(zé)任。五該銷售人員行為存在問(wèn)題。雖房屋有朝南方向，但強(qiáng)調(diào)正南且陽(yáng)光充足，與實(shí)際