202X洪水災害后心理醫(yī)療人力配置臨時方案演講人2025-12-17XXXX有限公司202X04/心理醫(yī)療人力配置的核心原則03/災后心理醫(yī)療需求評估：人力配置的基礎前提02/引言：災后心理醫(yī)療人力配置的戰(zhàn)略意義與緊迫性01/洪水災害后心理醫(yī)療人力配置臨時方案06/培訓與督導機制：保障人力效能與可持續(xù)性05/心理醫(yī)療人力配置的具體方案08/總結與展望07/保障機制：確保人力配置落地見效目錄XXXX有限公司202001PART.洪水災害后心理醫(yī)療人力配置臨時方案XXXX有限公司202002PART.引言：災后心理醫(yī)療人力配置的戰(zhàn)略意義與緊迫性引言：災后心理醫(yī)療人力配置的戰(zhàn)略意義與緊迫性洪水災害作為一種突發(fā)性、破壞力極強的自然災害，不僅造成人員傷亡、家園損毀、基礎設施癱瘓等直接損失，更會在幸存者群體中引發(fā)廣泛而持久的心理創(chuàng)傷。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）災后心理干預指南，重大災害后30%-50%的受災人群可能出現(xiàn)不同程度的急性應激反應（ASD），其中約15%-20%會發(fā)展為創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD），焦慮障礙、抑郁障礙的發(fā)病率較正常人群升高3-5倍。這些心理問題若得不到及時干預，將嚴重影響受災人群的康復進程、家庭功能重建及社會秩序恢復，甚至形成“次生災害”。2021年河南鄭州“720”特大暴雨、2020年長江流域洪災等實踐表明，災后心理醫(yī)療干預是“防大疫、保穩(wěn)定、促重建”的關鍵環(huán)節(jié)，而人力配置則是心理醫(yī)療干預體系的核心支撐。然而，當前我國災后心理醫(yī)療人力配置普遍面臨“總量不足、分布不均、能力參差不齊、響應滯后”等突出問題：一方面，引言：災后心理醫(yī)療人力配置的戰(zhàn)略意義與緊迫性專業(yè)精神科醫(yī)師、心理治療師主要集中在城市三級醫(yī)院，災區(qū)基層醫(yī)療機構心理服務能力薄弱；另一方面，災害發(fā)生初期，外部支援力量往往因信息不對稱、交通中斷等原因難以快速抵達，而本地心理服務人員在長期高壓工作下易出現(xiàn)職業(yè)耗竭，影響干預效果。因此，構建科學、高效、適配的洪水災害后心理醫(yī)療人力配置臨時方案，既是踐行“人民至上、生命至上”理念的具體體現(xiàn)，也是提升國家自然災害應急心理救援能力的重要舉措。本文將從需求評估、配置原則、具體方案、培訓督導及保障機制五個維度，系統(tǒng)闡述洪水災害后心理醫(yī)療人力配置的實踐路徑，為災后心理救援工作提供可操作的參考框架。XXXX有限公司202003PART.災后心理醫(yī)療需求評估：人力配置的基礎前提災后心理醫(yī)療需求評估：人力配置的基礎前提科學的人力配置必須建立在對需求的精準評估之上。洪水災害后心理醫(yī)療需求具有“動態(tài)性、分層性、群體差異性”特征，需結合災情特點、人群特征及時間階段進行綜合研判，為人力配置提供數(shù)據(jù)支撐。災情評估：確定干預優(yōu)先級災情評估是需求評估的起點，核心是通過量化指標判斷災害的嚴重程度，從而明確心理醫(yī)療干預的優(yōu)先區(qū)域和重點人群。具體評估維度包括：1.物理破壞程度：統(tǒng)計房屋損毀率（如倒塌、嚴重損壞比例）、基礎設施損毀情況（道路、通訊、醫(yī)療資源中斷時長）、經(jīng)濟損失等，反映受災人群的生存壓力水平。例如，房屋損毀率超過30%的村莊，人群急性應激反應發(fā)生率顯著高于低損毀區(qū)。2.傷亡情況：重點關注直接死亡人數(shù)、失蹤人數(shù)、重傷人數(shù)，以及“二次傷害”（如救援過程中的人員傷亡）的發(fā)生率。傷亡集中區(qū)域的心理創(chuàng)傷風險更高，需優(yōu)先配置高資質人力。3.次生災害風險：評估洪水退去后的公共衛(wèi)生風險（如水源污染、傳染病流行）、地質風險（如滑坡、泥石流）等，長期生存壓力會加劇慢性心理問題的發(fā)生。人群分類與需求分層不同人群在災害中的暴露程度、社會支持資源、應對能力存在差異，心理醫(yī)療需求呈現(xiàn)顯著分層，需針對性配置人力：1.高危人群：包括失去親人的“喪親者”、重傷致殘者、兒童（尤其是失去監(jiān)護人的兒童）、孕產(chǎn)婦、獨居老人等。這類人群創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）的發(fā)病率可達40%-60%，需由精神科醫(yī)師、資深心理治療師組成核心干預團隊，提供個體化、長期化的創(chuàng)傷治療。例如，喪親兒童需配置擅長兒童游戲治療的專家，結合非語言干預（繪畫、沙盤）幫助其表達情感。2.中危人群：包括家園嚴重損毀者、財產(chǎn)重大損失者、參與一線救援的消防員、醫(yī)護人員、社區(qū)工作者等。這類人群常出現(xiàn)焦慮、失眠、易激惹等癥狀，發(fā)病率約30%-40%，需由心理咨詢師、社工組成團隊，開展團體心理輔導、壓力管理訓練等支持性干預。人群分類與需求分層3.普通人群：包括輕災民、間接暴露者（如通過媒體災害信息產(chǎn)生焦慮的公眾）。這類人群以普遍性心理適應問題為主，如恐懼、無助感，發(fā)病率約10%-20%，可由經(jīng)過培訓的社區(qū)志愿者、基層衛(wèi)生人員提供心理疏導、信息支持等普惠性服務。時間階段需求動態(tài)評估災后心理需求隨時間推移呈現(xiàn)階段性特征，人力配置需動態(tài)調整：1.緊急救援期（災害后1-2周）：以“心理急救”（PsychologicalFirstAid,PFA）為核心，需求集中于穩(wěn)定情緒、保障安全、提供基本支持。此時需快速配置具備危機干預能力的心理醫(yī)療人員，重點開展情緒安撫、需求評估、資源鏈接。2.安置恢復期（災害后1-3個月）：急性應激反應逐漸顯現(xiàn)，需系統(tǒng)篩查PTSD、抑郁障礙等，開展個體咨詢、團體治療。此時需增加心理治療師、社工配置，建立“社區(qū)-安置點-醫(yī)療機構”三級干預網(wǎng)絡。3.重建適應期（災害后3-12個月）：心理問題進入慢性化階段，需關注創(chuàng)傷后成長、社會功能恢復。此時需配置擅長家庭治療、社區(qū)心理建設的專業(yè)人員，結合社會資源開展生計支持、社區(qū)融合活動。XXXX有限公司202004PART.心理醫(yī)療人力配置的核心原則心理醫(yī)療人力配置的核心原則基于災后心理需求的復雜性和動態(tài)性，人力配置需遵循以下核心原則，確保資源高效利用、干預精準有效。科學性原則：基于證據(jù)的需求-人力匹配人力配置需以循證醫(yī)學為指導，避免“經(jīng)驗主義”和“一刀切”。具體包括：1.資質適配：高危人群干預需由具備精神科執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、創(chuàng)傷治療認證（如EMDR、TFP）的資深人員承擔；中危人群干預需由心理咨詢師（國家二/三級）、社工（中級及以上）主導；普通人群支持可由培訓合格的志愿者、基層衛(wèi)生人員完成。2.數(shù)量測算：參照WHO《災后心理衛(wèi)生服務指南》，按“每10萬人口配備15-20名專業(yè)心理服務人員”的標準，結合災區(qū)人口基數(shù)、災情嚴重程度動態(tài)調整。例如，一個受災人口5萬的重災縣，緊急救援期至少需配置8-10名核心專業(yè)人員，安置恢復期需擴充至20-25人。3.技能匹配：根據(jù)災區(qū)文化背景、人群特征配置具備相應技能的人員。例如，少數(shù)民族聚居區(qū)需配備懂雙語、熟悉當?shù)亓曀椎男睦矸杖藛T；農(nóng)村地區(qū)需優(yōu)先選擇有基層工作經(jīng)驗、擅長通俗溝通的人員。時效性原則：快速響應與動態(tài)調整災害發(fā)生初期“黃金72小時”是心理干預的關鍵窗口期，人力配置需實現(xiàn)“快速抵達、精準投放”：1.建立“預備役”人力庫：整合區(qū)域內精神衛(wèi)生中心、高校心理學院、社會心理服務機構的資源，提前組建包含精神科醫(yī)師、心理治療師、社工、志愿者的省級心理醫(yī)療救援預備隊，明確人員聯(lián)系方式、技能特長、響應時限（確保2小時內集結、24小時內抵達災區(qū)）。2.模塊化編組：將救援力量按“核心干預組（5-8人）+基層支持組（10-15人）+志愿者聯(lián)絡組（5-10人）”模塊化編組，根據(jù)災情嚴重程度靈活調配模塊數(shù)量。例如，一個安置點可配置1個核心干預組（負責高危人群）+2個基層支持組（負責中危及普通人群）。時效性原則：快速響應與動態(tài)調整3.動態(tài)監(jiān)測調整：建立“需求-人力”動態(tài)監(jiān)測機制，通過每日例會、信息化平臺（如災后心理服務管理系統(tǒng)）跟蹤各區(qū)域需求變化，及時增減人力配置。例如，若某安置點兒童焦慮問題集中，可臨時增派兒童心理專家支援。梯度性原則：分層分類與協(xié)同聯(lián)動構建“金字塔型”人力配置體系，實現(xiàn)“高層級引領、中層級支撐、基層級兜底”：1.頂層（省級專家團隊）：由省級精神衛(wèi)生中心、高校心理學院專家組成，負責制定干預方案、疑難案例會診、人員培訓、質量督導，配置比例約占心理醫(yī)療總人力的5%-10%。2.中層（地市級執(zhí)行團隊）：由市級精神專科醫(yī)院、心理咨詢機構專業(yè)人員組成，負責具體干預實施、團隊協(xié)調、數(shù)據(jù)上報，配置比例約占20%-30%。3.基層（縣級及社區(qū)支持網(wǎng)絡）：由縣級醫(yī)療機構心理科人員、社工、志愿者、村醫(yī)組成，負責日常篩查、基礎疏導、資源鏈接，配置比例約占60%-70%?？杉靶栽瓌t：覆蓋偏遠區(qū)域與特殊群體確保心理醫(yī)療人力“沉下去、用得上”，重點解決偏遠農(nóng)村、特殊群體“服務最后一公里”問題：1.流動服務單元：針對交通中斷的偏遠村莊，配置“心理醫(yī)療+交通保障”流動單元，由1名心理治療師、1名社工、1名駕駛員組成，定期巡診。例如，在2020年江西洪災中，流動服務單元通過沖鋒舟、摩托車深入山區(qū)，為300余名獨居老人提供心理疏導。2.特殊群體專項配置：針對兒童、老人、殘障人士等特殊群體，配置專項人力小組。例如，兒童小組需包含游戲治療師、幼教背景志愿者，采用“治療+教育”結合模式；老人小組需配備老年心理醫(yī)師、社區(qū)工作者，關注孤獨、衰弱等問題。3.多語言與文化適配：在少數(shù)民族地區(qū)、外來務工人員集中區(qū)域，配置掌握方言、外語的人員，或通過遠程視頻翻譯服務解決溝通障礙，避免因文化差異導致的干預無效。XXXX有限公司202005PART.心理醫(yī)療人力配置的具體方案心理醫(yī)療人力配置的具體方案基于上述原則，結合洪水災害特點，構建“區(qū)域聯(lián)動、分級負責、專兼結合、動態(tài)調整”的心理醫(yī)療人力配置臨時方案。核心團隊配置：高危人群與危機干預核心團隊是災后心理醫(yī)療的“突擊隊”，主要負責高危人群個體化干預、危機事件處理及團隊督導，人員構成與職責如下：1.人員構成：-精神科醫(yī)師（1-2名）：具備副主任醫(yī)師以上職稱，擅長創(chuàng)傷后應激障礙、抑郁焦慮障礙的診斷與藥物治療，負責疑難病例診療、精神藥物處方指導。-心理治療師（2-3名）：持有國家心理治療師資格證，且具備EMDR（眼動脫敏與再加工）、TFP（轉移焦點心理治療）等創(chuàng)傷治療認證，負責個體創(chuàng)傷治療、危機干預。-高級社工（1-2名）：具備5年以上實務經(jīng)驗，擅長哀傷輔導、家庭治療，協(xié)助處理喪親者、家庭沖突等問題，鏈接社會資源（如低保、救助）。核心團隊配置：高危人群與危機干預2.工作職責：-急性干預：對有自殺自傷傾向、嚴重興奮沖動等高危個體，開展24小時危機干預，必要時聯(lián)絡精神科會診，啟動醫(yī)療轉介。-創(chuàng)傷治療：對PTSD、復雜性哀傷患者，制定個體化治療計劃（如EMDR每周1-2次，持續(xù)8-12周），定期評估療效并調整方案。-團隊督導：每周為基層團隊開展1次案例督導，解決干預中的技術難題，提升基層人員專業(yè)能力。3.配置標準：按“每5萬受災人口配置1個核心團隊（5-8人）”的標準，在重災縣設立1-2個核心干預中心，輻射周邊安置點?；鶎訄F隊配置：中危人群與社區(qū)支持基層團隊是心理醫(yī)療的“主力軍”，負責中危人群團體干預、社區(qū)心理篩查、資源鏈接，構成與職責如下：1.人員構成：-心理咨詢師（3-5名）：持有國家二級心理咨詢師證書或同等資質，擅長團體輔導、壓力管理，負責開展情緒支持小組、成長小組等活動。-一線社工（5-8名）：具備社會工作者職業(yè)水平證書，負責受災群眾需求評估、個案管理、社區(qū)資源整合（如聯(lián)系志愿者、捐贈物資）。-基層衛(wèi)生人員（3-5名）：包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師、村醫(yī)，經(jīng)心理急救培訓后，負責識別心理問題初篩、基本藥物指導（如助眠藥物使用）。基層團隊配置：中危人群與社區(qū)支持2.工作職責：-團體干預：按“同類人群、相似需求”原則，開展8-10人小組活動（如“焦慮情緒調節(jié)小組”“親子溝通小組”），每周2次，每次90分鐘，幫助成員建立支持系統(tǒng)。-社區(qū)篩查：采用PHQ-9（抑郁篩查量表）、GAD-7（焦慮篩查量表）、PCL-5（PTSD篩查量表）等工具，對安置點群眾進行普篩，陽性者轉介至核心團隊。-資源鏈接：為受災群眾提供心理援助熱線、就業(yè)信息、法律援助等資源，協(xié)助解決實際困難，減輕心理壓力。3.配置標準：按“每1萬受災人口配置1個基層團隊（10-15人）”的標準，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型安置點設立心理服務站，實現(xiàn)“15分鐘服務圈”全覆蓋。志愿者團隊配置：普通人群與基礎支持志愿者團隊是心理醫(yī)療的“生力軍”，經(jīng)系統(tǒng)培訓后參與普通人群心理疏導、信息傳遞、氛圍營造等工作，構成與管理如下：1.人員來源與選拔：-本地志愿者：優(yōu)先選拔大學生村官、教師、社區(qū)工作者等熟悉本地情況的人員，經(jīng)背景審查（無精神疾病史、無不良記錄）后納入。-外部志愿者：通過心理援助組織、高校志愿者協(xié)會招募，要求具備心理學、社會工作相關專業(yè)背景或有志愿服務經(jīng)驗者。-特殊技能志愿者：吸納具備藝術治療（音樂、繪畫）、體育康復等技能的人員，豐富干預形式。志愿者團隊配置：普通人群與基礎支持2.培訓與分工：-崗前培訓（不少于16學時）：內容包括洪水災后常見心理問題識別、心理急救技巧（如傾聽、共情）、自我關懷方法、倫理規(guī)范（如保密原則、避免二次創(chuàng)傷）。-分級分工：-初級志愿者：負責發(fā)放宣傳資料、引導群眾參與活動、記錄服務過程；-中級志愿者：在督導下開展一對一傾聽、情緒疏導；-高級志愿者：協(xié)助帶領團體輔導、組織社區(qū)心理文化活動（如“心靈樹洞”信箱、心理漫畫展）。3.配置標準：按“專業(yè)志愿者與普通志愿者1:3”的比例配置，每1萬受災人口配備15-20名志愿者，建立“1名專業(yè)人員+5名志愿者”的小組，確保服務質量可控?？鐓^(qū)域協(xié)作與聯(lián)動機制針對單一區(qū)域人力不足的問題，需建立跨區(qū)域、跨部門協(xié)作網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享：1.省級統(tǒng)籌調度：由省級衛(wèi)生健康委牽頭，建立“心理醫(yī)療救援資源庫”，整合省內精神衛(wèi)生機構、高校、社會組織的專業(yè)人力，根據(jù)災情等級啟動跨區(qū)域支援。例如，重災市可從周邊地市抽調心理治療師、社工支援，抽調比例不低于本地人力的20%。2.軍地協(xié)同：對接軍隊心理服務力量，軍隊醫(yī)院心理科醫(yī)師、軍事心理學專家可參與高危人群干預、重大危機事件處理，發(fā)揮其紀律嚴、響應快的優(yōu)勢。3.社會力量參與：引導紅會、壹基金、心理援助熱線等社會組織參與，社會組織的優(yōu)勢在于靈活性高、可快速補充基層人力，但需納入統(tǒng)一管理，避免“重復干預”或“無效服務”。XXXX有限公司202006PART.培訓與督導機制：保障人力效能與可持續(xù)性培訓與督導機制：保障人力效能與可持續(xù)性災后心理醫(yī)療人力配置不僅需要“數(shù)量充足”，更需“能力過硬”。通過系統(tǒng)化培訓與常態(tài)化督導，確保人力服務質量，避免因能力不足導致的二次傷害。崗前培訓：快速提升應急能力針對不同層級人員，設計差異化的崗前培訓內容，確?！凹床寮从谩保?.核心團隊培訓：-內容：洪水災后特殊心理問題（如“洪水恐懼癥”、家園喪失創(chuàng)傷）、復雜危機干預技術（如自殺風險評估與干預）、團隊協(xié)作與壓力管理。-形式：采用“理論授課+案例模擬+現(xiàn)場演練”，例如模擬“喪親者情緒崩潰”“兒童分離焦慮”等場景，提升實戰(zhàn)能力。-時長：不少于24學時，培訓后進行考核，合格者方可上崗。崗前培訓：快速提升應急能力2.基層團隊培訓：-內容：心理篩查量表使用、團體輔導帶領技巧、常見心理問題（如失眠、易怒）的非藥物干預方法、與特殊群體（老人、兒童）溝通技巧。-形式：“集中培訓+工作坊”，通過角色扮演、小組討論強化技能，例如模擬“與憤怒的受災群眾溝通”場景，練習情緒接納技術。-時長：不少于16學時，重點培養(yǎng)“傾聽、共情、支持”三大核心能力。3.志愿者培訓：-內容：心理急救基本流程（接觸與engagement、安全保證、穩(wěn)定情緒、實際問題支持、信息鏈接）、自我照顧方法（避免替代性創(chuàng)傷）、服務倫理（不評判、不承諾、不越界）。崗前培訓：快速提升應急能力-形式：“線上微課+線下實操”，線上學習基礎理論，線下通過“情景模擬+老帶新”掌握實操技能。-時長：不少于8學時，強調“做力所能及的事”，避免志愿者過度干預專業(yè)領域。過程督導：保障服務質量與人員福祉災后心理醫(yī)療工作強度大、暴露風險高，督導需兼顧“專業(yè)支持”與“心理支持”雙重功能：1.分級督導體系：-一級督導（核心團隊對基層團隊）：每周開展1次集體督導，通過案例匯報、角色扮演解決干預難題；每月1次個體督導，針對基層人員個人困惑提供指導。-二級督導（省級專家對核心團隊）：每兩周開展1次遠程督導，重點解決疑難病例、跨區(qū)域協(xié)作問題；必要時赴現(xiàn)場督導，評估干預方案有效性。-三級督導（志愿者自我管理與互助）：建立“志愿者成長小組”，每日開展15分鐘分享會，傾訴工作壓力，相互支持；定期邀請專家開展“志愿者心理關懷講座”。過程督導：保障服務質量與人員福祉2.督導內容：-專業(yè)督導：干預技術（如團體輔導中如何處理沖突）、倫理問題（如保密例外情況）、資源鏈接（如何對接民政、殘聯(lián)等部門）。-心理支持：幫助工作人員處理“替代性創(chuàng)傷”（如因見證受災者痛苦引發(fā)的負面情緒）、“職業(yè)倦怠”（如長期高壓導致的情緒耗竭），教授正念放松、情緒宣泄等技巧。3.督導工具：采用《心理干預督導記錄表》記錄督導過程，包括案例摘要、督導建議、改進措施等，定期分析督導數(shù)據(jù)，調整培訓重點。持續(xù)學習與能力提升1災后心理醫(yī)療干預是動態(tài)發(fā)展的過程，需通過持續(xù)學習提升人力專業(yè)水平：21.建立“線上學習平臺”：整合災后心理干預優(yōu)質課程（如WHO心理急救指南、創(chuàng)傷治療最新進展），供人員隨時學習，要求每月完成2學時線上課程。32.開展“案例復盤會”：每月選取典型干預案例，組織全體人員分析成功經(jīng)驗與不足，形成“案例庫”，為后續(xù)工作提供參考。43.鼓勵專業(yè)認證：支持工作人員參加心理治療師、社工等專業(yè)資格考試，對獲得認證者給予獎勵，提升隊伍專業(yè)化水平。XXXX有限公司202007PART.保障機制：確保人力配置落地見效保障機制：確保人力配置落地見效完善的人力配置需要堅實的保障機制支撐，從組織、物資、交通、倫理等多方面為心理醫(yī)療工作保駕護航。組織保障：建立統(tǒng)一指揮體系1.成立災后心理醫(yī)療救援指揮部：由當?shù)卣止茴I導任組長，衛(wèi)生健康、民政、教育、殘聯(lián)等部門為成員單位，負責統(tǒng)籌協(xié)調人力、物資、資金等資源，解決跨部門協(xié)作問題。2.明確部門職責：衛(wèi)生健康部門負責專業(yè)醫(yī)療人員調配、技術培訓；民政部門負責社工、志愿者招募與管理；教育部門負責學校心理服務體系建設；殘聯(lián)負責殘障人士心理需求評估與干預。3.建立聯(lián)席會議制度：指揮部每日召開工作例會，匯報人力配置進展、需求變化、存在問題，及時調整工作策略。010203物資保障：配備基礎干預工具1.基礎物資：為每個心理醫(yī)療團隊配備“心理急救包”，包含情緒疏導卡片、放松訓練音頻、心理篩查量表手冊、創(chuàng)傷干預工具（如沙盤玩具、繪畫材料）、通訊設備（衛(wèi)星電話）等。2.個人防護物資：工作人員需配備口罩、消毒液、防護服等防疫物資，避免交叉感染；針對高溫、潮濕等災區(qū)環(huán)境，配備防暑降溫藥品、雨具等。3.信息化工具：開發(fā)“災后心理服務管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)需求上報、人力調配、進度跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，提高管理效率。例如，工作人員可通過系統(tǒng)實時上報干預案例，指揮部根據(jù)數(shù)據(jù)動態(tài)調整人力配置。交通保障：確保人力快速抵達1.建立“交通優(yōu)先”機制：協(xié)調交通部門為心理醫(yī)療團隊提供交通工具（如救護車、越野車），頒發(fā)“災情救援通行證”，確保道路中斷時優(yōu)先通行。012.探索“空中+地面”立體交通：在極端交通中斷情況下，協(xié)調直升機、無人機將核心團隊運送至偏遠災區(qū)；地面交通可采用沖鋒舟、摩托車等特殊交通工具，打通“最后一公里”。023.保障返程交通：確保工作人員每日工作結束后安全返回駐地，避免因疲勞駕駛引發(fā)安全事故。03心理支持與倫理保障1.工作人員心理支持：設立“心理減壓室”，配備專業(yè)心理咨詢師，為工作人員提供定期心理疏導；實行輪崗制度，避免長期高壓工作導致耗竭。2.倫理規(guī)范與監(jiān)督