2025年虛擬辦公平臺技術(shù)支持合同甲方（服務(wù)接受方）：[用戶名稱]地址：[用戶地址]聯(lián)系人：[用戶聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商名稱]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)商郵箱]鑒于甲方需要使用乙方提供的虛擬辦公平臺，并需要乙方提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1虛擬辦公平臺是指乙方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程辦公軟件或系統(tǒng)，包括但不限于視頻會議、在線協(xié)作、文檔共享、虛擬桌面等功能。1.2技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于虛擬辦公平臺的安裝、配置、使用、維護(hù)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指乙方承諾向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如響應(yīng)時間、解決時間等。1.4甲方是指本合同的服務(wù)接受方，即使用虛擬辦公平臺的組織或個人。1.5乙方是指本合同的虛擬辦公平臺服務(wù)提供方。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）平臺安裝與配置指導(dǎo)，包括初次安裝、升級安裝以及用戶自行安裝過程中的問題解答；（2）用戶賬號管理，包括賬號的創(chuàng)建、修改、刪除、權(quán)限設(shè)置等；（3）功能使用咨詢，甲方可就虛擬辦公平臺的各項功能向乙方咨詢使用方法和技巧；（4）故障排除與問題解決，乙方負(fù)責(zé)幫助甲方診斷和解決在使用虛擬辦公平臺過程中遇到的各種技術(shù)問題；（5）系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)升級，乙方負(fù)責(zé)虛擬辦公平臺的日常維護(hù)工作，并根據(jù)需要進(jìn)行版本升級，并及時通知甲方；（6）安全支持和數(shù)據(jù)備份建議，乙方為甲方提供虛擬辦公平臺的安全使用建議，并指導(dǎo)甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。2.2服務(wù)方式乙方提供以下服務(wù)方式：（1）電話支持：乙方提供服務(wù)熱線[服務(wù)熱線號碼]，甲方可通過電話聯(lián)系乙方獲取支持；（2）在線支持：乙方提供在線客服系統(tǒng)、電子郵件[電子郵件地址]或即時通訊工具[即時通訊工具賬號]，甲方可通過這些渠道提交支持請求；（3）遠(yuǎn)程協(xié)助：在甲方授權(quán)的情況下，乙方可通過遠(yuǎn)程桌面等方式協(xié)助甲方解決問題。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時間（1）正常工作時間內(nèi)（周一至周五，上午9點至下午6點，不含午休時間），電話支持應(yīng)在電話接通后立即響應(yīng)；在線支持應(yīng)在收到請求后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。（2）非正常工作時間，對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)。3.2解決時間（1）對于一般性問題，乙方應(yīng)在接到請求后4小時內(nèi)提供解決方案或解決措施；（2）對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在接到請求后8小時內(nèi)提供解決方案或解決措施，并明確預(yù)計解決時間，并在預(yù)計解決時間內(nèi)完成問題解決；（3）如遇特殊情況，乙方可與甲方協(xié)商確定解決時間。3.3服務(wù)可用性乙方承諾虛擬辦公平臺的可用性不低于99.9%。3.4優(yōu)先級（1）緊急問題：指可能導(dǎo)致虛擬辦公平臺完全無法使用或?qū)追綐I(yè)務(wù)造成重大損失的問題；（2）重要問題：指對甲方業(yè)務(wù)造成一定影響，但不會導(dǎo)致虛擬辦公平臺完全無法使用的問題；（3）一般問題：指對甲方業(yè)務(wù)影響較小的問題。乙方將根據(jù)問題的優(yōu)先級提供不同的服務(wù)級別，緊急問題將得到最高優(yōu)先級處理。第四條用戶義務(wù)4.1提供必要信息甲方應(yīng)向乙方提供必要的賬戶信息、系統(tǒng)環(huán)境信息以及問題描述，以便乙方能夠快速診斷和解決問題。4.2配合服務(wù)商甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行問題排查和解決，例如允許乙方遠(yuǎn)程訪問甲方設(shè)備等。4.3遵守使用規(guī)范甲方應(yīng)遵守乙方制定的使用規(guī)范和操作指南，正確使用虛擬辦公平臺。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用甲方每月需向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費人民幣[服務(wù)費用金額]元。5.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.3支付時間甲方應(yīng)在每月[支付時間，例如：5]日前支付當(dāng)月的服務(wù)費用。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1平臺知識產(chǎn)權(quán)虛擬辦公平臺的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得使用許可。6.2用戶數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)用戶數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲和傳輸，并對用戶數(shù)據(jù)保密。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第八條合同終止8.1終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿前，如雙方均未提出書面終止要求，本合同自動續(xù)延一年，續(xù)延次數(shù)不限。任何一方可在合同有效期內(nèi)提前[提前終止通知時間，例如：三十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，終止本合同。8.2終止后的處理本合同終止后，甲方應(yīng)停止使用虛擬辦公平臺，乙方應(yīng)在收到甲方停止使用通知后[處理時間，例如：十五]日內(nèi)為甲方辦理賬戶關(guān)閉手續(xù)，并按照甲方要求提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（如有約定）。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未達(dá)到SLA承諾的服務(wù)水平，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[違約金金額，例如：500]元作為違約金。9.2若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項的[違約金比例，例如：千分之五]作為違約金。9.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶違約金金額，例如：100000]元作為違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償對方的實際損失。第十條爭議解決10.1本合同項下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第十一條其他11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________