(2025)證券投顧業(yè)務(wù)合規(guī)展業(yè)與客戶維護(hù)專項(xiàng)總結(jié)(3篇)第一篇2025年，證券投顧業(yè)務(wù)在復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)環(huán)境中不斷探索與發(fā)展。我司始終將合規(guī)展業(yè)與客戶維護(hù)作為核心工作，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成效。以下是對(duì)本年度證券投顧業(yè)務(wù)合規(guī)展業(yè)與客戶維護(hù)工作的專項(xiàng)總結(jié)。一、合規(guī)展業(yè)工作回顧1.制度建設(shè)與完善年初，公司依據(jù)最新的證券監(jiān)管政策和行業(yè)規(guī)范，對(duì)投顧業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理和修訂。明確了投顧人員的職責(zé)權(quán)限、執(zhí)業(yè)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制等關(guān)鍵內(nèi)容，確保業(yè)務(wù)操作有章可循。制定了《證券投顧業(yè)務(wù)合規(guī)操作手冊(cè)》，涵蓋了投資建議的生成、傳遞、客戶適當(dāng)性管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，為投顧人員提供了詳細(xì)的操作指引。同時(shí)，建立了定期更新制度，根據(jù)市場(chǎng)變化和監(jiān)管要求及時(shí)調(diào)整手冊(cè)內(nèi)容。2.人員培訓(xùn)與教育組織了多場(chǎng)投顧業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)專家、行業(yè)資深律師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括新出臺(tái)的法律法規(guī)解讀、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)案例分析等，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過[X]小時(shí)，參與培訓(xùn)的投顧人員達(dá)[X]人次。開展了線上合規(guī)學(xué)習(xí)平臺(tái)，投顧人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和測(cè)試。通過設(shè)置學(xué)習(xí)積分和考試獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了投顧人員的學(xué)習(xí)積極性，有效提升了他們的合規(guī)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.合規(guī)檢查與監(jiān)督建立了常態(tài)化的合規(guī)檢查機(jī)制，定期對(duì)投顧業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)檢查。檢查內(nèi)容包括投資建議的合規(guī)性、客戶信息的完整性、營(yíng)銷活動(dòng)的合法性等。全年共開展內(nèi)部檢查[X]次，發(fā)現(xiàn)并整改問題[X]項(xiàng)。加強(qiáng)對(duì)投顧人員的日常監(jiān)督，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控投資建議的發(fā)布、客戶投訴處理等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。對(duì)于違規(guī)情節(jié)較輕的投顧人員，進(jìn)行了誡勉談話和合規(guī)培訓(xùn)；對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的人員，依法依規(guī)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。二、客戶維護(hù)工作成效1.客戶分類與分層管理根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素，對(duì)客戶進(jìn)行了科學(xué)分類和分層管理。針對(duì)不同類型的客戶，制定了個(gè)性化的投資服務(wù)方案和營(yíng)銷策略。對(duì)于高凈值客戶，提供了專屬的投資顧問團(tuán)隊(duì)和定制化的投資組合；對(duì)于普通客戶，通過線上平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化的投資建議和理財(cái)產(chǎn)品推薦。通過客戶分類與分層管理，提高了客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性，客戶滿意度得到了顯著提升。2.客戶溝通與互動(dòng)建立了多元化的客戶溝通渠道，包括電話、短信、微信、線上直播等。投顧人員定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的投資需求和意見建議，及時(shí)解答客戶的疑問。組織了多場(chǎng)客戶投資交流會(huì)和講座活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家和投資顧問分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和投資策略。全年共舉辦線下活動(dòng)[X]場(chǎng)，線上直播活動(dòng)[X]場(chǎng)，參與人數(shù)超過[X]人次。通過客戶溝通與互動(dòng)，增強(qiáng)了客戶與公司之間的信任和粘性。3.客戶投訴處理建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，明確了投訴處理的流程和責(zé)任。對(duì)于客戶的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶反饋。定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題的根源和改進(jìn)方向。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴率較去年同期下降了[X]%。三、存在的問題與不足1.合規(guī)管理仍需加強(qiáng)部分投顧人員的合規(guī)意識(shí)還不夠強(qiáng)，存在違規(guī)操作的現(xiàn)象。例如，個(gè)別投顧人員在向客戶提供投資建議時(shí)，未充分考慮客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；在營(yíng)銷活動(dòng)中，存在夸大宣傳的問題。合規(guī)管理制度的執(zhí)行還不夠嚴(yán)格，存在打折扣的情況。一些合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，整改落實(shí)不到位，存在反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。2.客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高部分投顧人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力還不能滿足客戶的需求。在市場(chǎng)行情變化較快時(shí)，不能及時(shí)為客戶提供有效的投資建議；在客戶溝通中，缺乏耐心和細(xì)心，服務(wù)態(tài)度不夠熱情?？蛻舴?wù)的信息化水平還比較低，客戶信息管理系統(tǒng)的功能不夠完善，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)更新和精準(zhǔn)分析。四、改進(jìn)措施與未來規(guī)劃1.強(qiáng)化合規(guī)管理進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)投顧人員的合規(guī)培訓(xùn)和教育，提高他們的合規(guī)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。定期組織合規(guī)考試和案例分析，對(duì)考試不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)。加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，建立違規(guī)行為黑名單制度。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的投顧人員，依法依規(guī)進(jìn)行辭退處理，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。加強(qiáng)合規(guī)管理制度的執(zhí)行力度，建立健全合規(guī)管理考核機(jī)制。將合規(guī)管理納入投顧人員的績(jī)效考核體系，對(duì)合規(guī)管理工作表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.提升客戶服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)投顧人員的專業(yè)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。邀請(qǐng)行業(yè)專家和優(yōu)秀投顧人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，提高投顧人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。加大對(duì)客戶服務(wù)信息化建設(shè)的投入，完善客戶信息管理系統(tǒng)的功能。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)更新和精準(zhǔn)分析，為客戶提供更加個(gè)性化的投資服務(wù)。建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。對(duì)于客戶滿意度較低的投顧人員，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。第二篇2025年，證券市場(chǎng)經(jīng)歷了諸多變化，監(jiān)管政策不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這樣的背景下，我司證券投顧業(yè)務(wù)始終堅(jiān)持合規(guī)展業(yè)與客戶維護(hù)并重的原則，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，努力提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)。以下是對(duì)本年度證券投顧業(yè)務(wù)合規(guī)展業(yè)與客戶維護(hù)工作的詳細(xì)總結(jié)。一、合規(guī)展業(yè)工作情況1.緊跟監(jiān)管政策，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程密切關(guān)注證券監(jiān)管部門發(fā)布的各項(xiàng)政策法規(guī)，及時(shí)組織投顧人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和解讀。根據(jù)政策要求，對(duì)投顧業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)操作符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通與交流，積極參與行業(yè)自律組織的活動(dòng)。及時(shí)了解監(jiān)管動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為公司投顧業(yè)務(wù)的合規(guī)發(fā)展提供了有力支持。2.加強(qiáng)內(nèi)部管控，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)建立了嚴(yán)格的內(nèi)部審批制度，對(duì)投資建議的生成、發(fā)布進(jìn)行嚴(yán)格審核。投顧人員在提供投資建議前，必須經(jīng)過合規(guī)部門的審核，確保投資建議的合法性、準(zhǔn)確性和客觀性。加強(qiáng)對(duì)投顧人員的執(zhí)業(yè)行為管理，建立了投顧人員執(zhí)業(yè)檔案。對(duì)投顧人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程記錄和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)投顧人員的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。3.開展合規(guī)宣傳，營(yíng)造合規(guī)文化組織了一系列合規(guī)宣傳活動(dòng)，通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、線上平臺(tái)等多種渠道，向投顧人員和客戶宣傳合規(guī)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。開展了合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的理念。通過評(píng)選合規(guī)標(biāo)兵、舉辦合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽等方式，激發(fā)了投顧人員的合規(guī)積極性，營(yíng)造了良好的合規(guī)文化氛圍。二、客戶維護(hù)工作成果1.精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展客戶群體利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)客戶進(jìn)行了精準(zhǔn)定位和分析。根據(jù)客戶的投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素，制定了個(gè)性化的營(yíng)銷策略。通過線上線下相結(jié)合的方式，開展了一系列客戶拓展活動(dòng)。線上通過社交媒體、金融網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣；線下通過舉辦投資講座、客戶見面會(huì)等活動(dòng)，吸引了大量潛在客戶。全年共新增客戶[X]戶，客戶資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了[X]%。2.個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度根據(jù)客戶的不同需求和特點(diǎn)，為客戶提供了個(gè)性化的投資服務(wù)。對(duì)于年輕客戶，注重培養(yǎng)他們的投資理念和習(xí)慣，提供了一些低風(fēng)險(xiǎn)、高流動(dòng)性的理財(cái)產(chǎn)品；對(duì)于老年客戶，更加關(guān)注資產(chǎn)的安全性，為他們推薦了一些穩(wěn)健型的投資產(chǎn)品。建立了客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和意見。對(duì)于客戶提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過個(gè)性化服務(wù)，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶忠誠(chéng)度也進(jìn)一步增強(qiáng)。3.客戶關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性開展了一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日祝福、健康講座等。通過這些活動(dòng)，增強(qiáng)了客戶與公司之間的情感聯(lián)系，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。建立了客戶積分系統(tǒng)，客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、參加投資活動(dòng)等過程中可以獲得積分。積分可以兌換禮品、享受專屬服務(wù)等，激發(fā)了客戶的參與熱情，增強(qiáng)了客戶粘性。三、面臨的挑戰(zhàn)與問題1.市場(chǎng)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)證券市場(chǎng)行情波動(dòng)較大，市場(chǎng)不確定性增加。這給投顧人員的投資建議準(zhǔn)確性帶來了一定的挑戰(zhàn)，也增加了客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)。金融科技的快速發(fā)展，使得客戶對(duì)投顧服務(wù)的要求越來越高?？蛻粝Ｍ軌颢@得更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，這對(duì)公司的技術(shù)水平和服務(wù)能力提出了更高的要求。2.客戶需求多樣化帶來的問題隨著客戶群體的不斷擴(kuò)大和客戶需求的多樣化，投顧人員的服務(wù)壓力逐漸增大。部分投顧人員難以滿足客戶的個(gè)性化需求，導(dǎo)致客戶滿意度有所下降?？蛻魧?duì)投資收益的期望過高，在市場(chǎng)行情不佳時(shí)，容易產(chǎn)生不滿情緒。如何合理引導(dǎo)客戶的投資預(yù)期，是當(dāng)前客戶維護(hù)工作面臨的一個(gè)重要問題。四、應(yīng)對(duì)策略與未來展望1.加強(qiáng)投研能力，提升投資建議質(zhì)量加大對(duì)投研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)投入，引進(jìn)優(yōu)秀的研究人才。加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和上市公司的研究分析，提高投資建議的準(zhǔn)確性和前瞻性。建立投研與投顧的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)兩者之間的溝通與協(xié)作。投研團(tuán)隊(duì)及時(shí)為投顧人員提供最新的研究成果和投資策略，投顧人員根據(jù)客戶需求將研究成果轉(zhuǎn)化為具體的投資建議。2.推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率和質(zhì)量加大對(duì)金融科技的投入，推進(jìn)投顧業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的精準(zhǔn)分析和投資建議的個(gè)性化推送。優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)的便捷性和高效性?？蛻艨梢酝ㄟ^線上平臺(tái)隨時(shí)隨地獲取投資建議、查詢賬戶信息、辦理業(yè)務(wù)等，提升客戶體驗(yàn)。3.加強(qiáng)客戶教育，合理引導(dǎo)投資預(yù)期開展系列客戶教育活動(dòng)，通過投資講座、線上課程等方式，向客戶普及投資知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。幫助客戶樹立正確的投資理念，合理調(diào)整投資預(yù)期。在為客戶提供投資建議時(shí)，充分向客戶揭示投資風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶了解投資收益的不確定性。引導(dǎo)客戶根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)選擇合適的投資產(chǎn)品。第三篇2025年，證券投顧業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)著重要地位。在這一年里，公司始終將合規(guī)展業(yè)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，將客戶維護(hù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，不斷努力提升投顧業(yè)務(wù)的質(zhì)量和水平。以下是對(duì)本年度證券投顧業(yè)務(wù)合規(guī)展業(yè)與客戶維護(hù)工作的全面總結(jié)。一、合規(guī)展業(yè)工作實(shí)踐1.合規(guī)制度執(zhí)行與監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的投顧業(yè)務(wù)合規(guī)制度，對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。從客戶開發(fā)、投資建議提供到客戶服務(wù)，都有明確的操作流程和合規(guī)要求。建立了多層次的監(jiān)督體系，合規(guī)部門定期對(duì)投顧業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。同時(shí)，鼓勵(lì)員工內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)管的有效結(jié)合，確保了投顧業(yè)務(wù)的合規(guī)開展。2.合規(guī)培訓(xùn)與考核制定了系統(tǒng)的合規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織投顧人員參加合規(guī)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、監(jiān)管政策、職業(yè)道德等方面，通過案例分析和互動(dòng)交流，提高了投顧人員的合規(guī)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。建立了合規(guī)考核機(jī)制，將合規(guī)表現(xiàn)納入投顧人員的績(jī)效考核體系。對(duì)合規(guī)考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)；對(duì)多次違規(guī)的人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。通過合規(guī)培訓(xùn)和考核，營(yíng)造了良好的合規(guī)氛圍。3.合規(guī)文化建設(shè)加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式，將合規(guī)理念深入人心。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭遵守合規(guī)制度，形成了良好的示范效應(yīng)。開展合規(guī)文化活動(dòng)，如合規(guī)演講比賽、合規(guī)征文活動(dòng)等。通過這些活動(dòng)，激發(fā)了投顧人員的合規(guī)積極性，增強(qiáng)了員工的合規(guī)認(rèn)同感。二、客戶維護(hù)工作舉措1.客戶需求挖掘與分析建立了客戶需求調(diào)研機(jī)制，定期通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解客戶的投資需求和意見建議。對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，為客戶提供更加精準(zhǔn)的投資服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)客戶的交易行為、資產(chǎn)狀況等進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，為客戶提供個(gè)性化的投資建議和產(chǎn)品推薦。2.客戶服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新不斷升級(jí)客戶服務(wù)內(nèi)容，除了提供傳統(tǒng)的投資建議外，還為客戶提供了資產(chǎn)配置方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等增值服務(wù)。通過服務(wù)升級(jí)，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。積極開展服務(wù)創(chuàng)新，推出了線上投顧服務(wù)平臺(tái)?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)APP隨時(shí)隨地獲取投資建議、查詢賬戶信息、與投顧人員進(jìn)行溝通。線上投顧服務(wù)平臺(tái)的推出，提高了服務(wù)的便捷性和效率。3.客戶關(guān)系管理建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行全面管理。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，投顧人員可以及時(shí)了解客戶的基本情況、投資偏好和服務(wù)歷史，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶的跟蹤和回訪，定期與客戶進(jìn)行溝通。了解客戶的投資情況和服務(wù)滿意度，及時(shí)解決客戶遇到問題。通過客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)了客戶與公司之間的信任和合作。三、工作中的困難與挑戰(zhàn)1.合規(guī)監(jiān)管壓力增大隨著證券市場(chǎng)的不斷發(fā)展和監(jiān)管政策的不斷完善，合規(guī)監(jiān)管的要求越來越高。投顧業(yè)務(wù)面臨著更加嚴(yán)格的監(jiān)管，合規(guī)成本不斷增加。監(jiān)管政策的變化頻繁，投顧人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的監(jiān)管要求。這對(duì)投顧人員的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力提出了更高的挑戰(zhàn)。2.客戶維護(hù)難度增加客戶對(duì)投資服務(wù)的要求越來越高，不僅要求投資收益高，還要求服務(wù)質(zhì)量好。投顧人員需要不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，才能滿足客戶的需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶容易受到其他機(jī)構(gòu)的誘惑。如何提高客戶的忠誠(chéng)度，是客戶維護(hù)工作面臨的一個(gè)重要問題。四、改進(jìn)方案與發(fā)展方向1.加強(qiáng)合規(guī)管理創(chuàng)新引入先進(jìn)的合規(guī)管理技術(shù)，如人工智能、區(qū)塊鏈等。利用人工智能技術(shù)對(duì)投資建議進(jìn)行合規(guī)審核，提高審核效率和準(zhǔn)確性；利用區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)和管理，保障客戶信息的安全。加強(qiáng)與監(jiān)管部門的合作，積極參與監(jiān)管政策的制定和完善。及時(shí)反饋公司在合規(guī)管理中遇到的問題和困難，為監(jiān)管政策的優(yōu)化提供參考。2.深化客戶維護(hù)策略進(jìn)一步加強(qiáng)